مؤشرات الأداء والمقاييس الرئيسية في قياس الجودة

مؤشرات الأداء هي أدوات قياسية حيوية تُستخدم لتحديد جودة منتجات أو خدمات المؤسسة. تعتبر هذه المؤشرات نافذة نحو فهم عميق لرضى العملاء، وجودة المنتجات، وكفاءة العمليات. وفي هذا السياق، سنقوم

أهمية إدارة الإنتاج

تخطيط إدارة الإنتاج هو عملية تحديد الأهداف والخطط والإجراءات التي تساعد المنظمة على تحقيق أداء مثلى لعملياتها الإنتاجية. يهدف التخطيط إلى تنظيم الموارد والعمليات بشكل فعال لضمان تحقيق

تقييم جودة الخدمة

تقييم جودة الخدمة يعتبر عملية حيوية للمؤسسات، حيث يساهم في فهم مدى رضا العملاء وتحديد نقاط التحسين اللازمة. وفيما يلي نقاط تهم التقييم: إعداد استبانات الرضا يعتبر أمرًا حيويًا لقياس

قياس الجودة في الخدمات الصحية والرعاية الطبية

مع التطورات الطبية والتكنولوجية السريعة، أصبحت الرعاية الصحية أكثر تعقيدًا وتنوعًا من أي وقت مضى. تشمل الخدمات الصحية مجموعة واسعة من الرعاية بدءًا من الرعاية الأولية وصولاً إلى

مفهوم التشغيل بالجودة الكلية (TQM) وأساليبه

التشغيل بالجودة الكلية هو نهج شامل يهدف إلى تحسين الجودة والأداء عبر جميع أقسام وعمليات المؤسسة. ويستند TQM إلى مبادئ أساسية تشمل: التركيز على العميل، والمشاركة الواسعة، والاتصال الفعّال، والتحسين

قياس الجودة في الخدمات والمنظمات غير الربحية

تعتبر المنظمات غير الهادفة لتحقيق الربح أحد العناصر الأساسية في المجتمعات الحديثة. تهدف هذه المنظمات إلى تقديم خدمات ذاتية الغرض، مثل الرعاية الصحية، والتعليم، والدعم الاجتماعي، دون الرغبة في تحقيق

أهمية تطبيق استراتيجية إدارة الجودة الشاملة

إن جميع قطاعات المنظمة تعمل في حدود نشاطها على تحقيق ما يخصها من استراتيجية المنظمة من منظور وحدة كيان المنظمة الواحدة، ودور الجودة في هده الاستراتيجية من خلال تحليل فكرة

نموذج جودة الخدمة

لقد طور بيري وزملاؤه (Berry) نموذجاً يدعى بتحليل الفجوة، وذلك بهدف استخدامه في تحليل وتحديد مصادر مشاكل الجودة ومساعدة المديرين في كيفية تحسين الجودة. في البداية يوضح النموذج كما هو

استخدام التحليلات البيانية والذكاء الاصطناعي في قياس الجودة

تقنيات التحليلات البيانية والذكاء الاصطناعي توفر أدوات قوية لقياس الجودة وتحسين أداء المؤسسات. ويمكن استخدام هذه التقنيات لاستخراج الأنماط والتقديرات المفيدة من البيانات الكبيرة وتحليلها بطريقة فعالة ودقيقة. دراسات

خصائص إدارة الجودة الشاملة

إدارة الجودة الشاملة هي نهج منهجي يهدف إلى تحقيق التميز وتحسين الجودة في جميع جوانب العملية التنظيمية. تتضمن إدارة الجودة الشاملة العديد من الخصائص التي تساهم في تحقيق الأهداف المستمرة

الخطوات الأربع لدور القائد في إدارة الجودة الشاملة

أولًا وقبل كل شيء، يقوم القائد بالتحديد بمفهوم الجودة داخل المؤسسة. ويمكن أن يعني الجودة في سياق المؤسسة تلبية توقعات العملاء وضمان رضاهم عن المنتجات أو الخدمات التي

مفهوم تخطيط الجودة الشاملة

إن الإنسان بطبيعته طموح ويسعى دائما إلى الأفضل، ويكون الإنسان مستعدا لبذل الجهد المطلوب للحصول على المكانة المتميزة والرقي والتطور، وهو أيضا يسعى إلى تطوير وتحسين كل ما يتعلق به

الإنتاجية

الإنتاجية هي مقياس للكفاءة في استخدام الموارد المتاحة لتحقيق الأهداف المحددة. وتتعلق الإنتاجية بالقدرة على إنتاج كمية محددة من المنتجات أو الخدمات باستخدام أقل قدر ممكن من الموارد وفي أقل

أساليب التحسين المستمر

في هذه المرحلة، يتعين على الفريق تحديد المشكلة المحددة بدقة وجمع البيانات ذات الصلة بالمشكلة المعروفة. ويُطلب منهم تحليل هذه البيانات بعمق لفهم الأسباب الجذرية للمشكلة. ويُركز التحليل على اكتشاف

أنواع التخطيط الاستراتيجي المرتبطة بالجودة

التخطيط الاستراتيجي الكلي يمثل العملية التي تركز على تحديد الأهداف والتوجهات الرئيسية للمنظمة في المستقبل. ويشمل هذا النوع من التخطيط النظر إلى الرؤية والمهمة العامة للمنظمة وتحديد الخطوات والاستراتيجيات الرئيسية