دراسة

المخاطر المدركة لدى المستهلك النهائى فى التسويق الإلكتروني

وتأثيرها في إتخاذ قرار الشراء عبر الإنترنت.

بالتطبيق على مستخدمى الإنترنت بمصر فى شراء السلع المعمرة.

للحصول على درجة الماجستير في إدارة الأعمال .

الباحث

أحمد السيد كردي

معيد بقسم إدارة أعمال

كلية التجارة جامعة الأزهر

تحت إشـراف

أ.د/ أحمـد عبد الهادي

 أسـتاذ إدارة الأعـمال 

أ.د/ نحـمدة ثابـت

أسـتاذ إدارة الأعمال المساعد

كلـية التجارة - جامعة بنها .

2012م.

الملخص

التسويق عبر الإنترنت من المجالات الحديثة والذي نال إهتماما علميا من العديد من الباحثين على المستوى العالمي وفي الوطن العربي, حتى تستفاد عمليا من هذه الدراسات الشركات العصرية والتي تسوق منتجاتها عبر الإنترنت, الأمر الذي دعى إلى أهمية دراسة تأثير المخاطر المدركة لدى المتسوقين إلكترونيا على إتخاذ قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت.

مشكلة الدراسـة

تتمثل المشكلة الرئيسية للدراسة في الإجابة على الأسئلة الآتية:

 1.    ما هي المخاطر المدركة لدى المتسوقين إلكترونيا المؤثرة على قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت ؟

 2.  هل هناك تأثير للمخاطر المدركة (التكنولوجية, أداء المنتج, أمن المعلومات, العامل النفسي, العامل الإجتماعي, عامل الوقت, العامل المالي, الفرصة البديلة) لدى المتسوقين إلكترونيا على قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت ؟

 3.  هل هناك إختلافات في تأثير المخاطر المدركة على إتخاذ قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت بإختلاف المتغيرات الديموغرافية (المكان, الجنس، العمر، الدخل، التعليم, الحالة الإجتماعية, الخبرة العملية) ؟

أهداف الدراسـة.

تسعى هذه الدراسة الى تحقيق الأهداف التالية:

1.    تحديد المخاطر المدركة لدى المتسوقين إلكترونيا المؤثرة على قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت.

2.  تحديد أثر المخاطر المدركة لدى المتسوقين إلكترونيا وأنواعها (التكنولوجية, أداء المنتج، أمن المعلومات، العامل النفسي، العامل الإجتماعي, عامل الوقت، العامل المالي, الفرصة البديلة) على إتخاذ قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت.

3.  تحديد مدى وجود إختلافات ذات دلالة إحصائية بين المتسوقين إلكترونيا في إدراك مخاطر شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت طبقا للمتغيرات الديموغرافية (المكان, الجنس، العمر، الدخل، التعليم, الحالة الإجتماعية, الخبرة العملية).

4.  الخروج بنتائج وتوصيات لمتسوقي السلع المعمرة عبر الإنترنت وكذلك شركات التسويق الإلكتروني, والباحثين في مجال التسويق, للحد من تأثير المخاطر المدركة على قرار الشراء عبر الإنترنت.

فروض الدراسـة.

1)  لا يوجد تأثير معنوي للمخاطر المدركة (التكنولوجية, أداء المنتج، أمن المعلومات، العامل النفسي، العامل الإجتماعي, عامل الوقت، العامل المالي, الفرصة البديلة) لدى المتسوقين إلكترونيا على إتخاذ قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت.

2)  لا توجد إختلافات ذات دلالة إحصائية في تأثير المخاطر المدركة على إتخاذ قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت بإختلاف المتغيرات الديموغرافية (المكان, الجنس، العمر، الدخل، التعليم, الحالة الإجتماعية, الخبرة العملية).

نتائج الدراسـة.

توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج يتركز أهمها فيما يلي:

نتائج إختبار الفرض الأول:

- تم قبول الفرض الأول جزئيا في بعض المتغيرات, حيث أن هناك بعض المخاطر المدركة لدى المتسوقين إلكترونيا تؤثر على إتخاذ قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت وهي: (أداء المنتج, المعلومات, النفسية, المالية, الفرصة البديلة).

- في حين تم رفض الفرض جزئياً في بعض المتغيرات الأخرى حيث كما أن هناك بعض المخاطر المدركة لدى المتسوقين إلكترونيا لا تؤثر على إتخاذ قرار شراء السلع المعمرة عبر الإنترنت وهي: (التكنولوجية والإجتماعية والوقت).

نتائج إختبار الفرض الثاني:

عدم صحة الفرض الثاني وذلك لبعض المتغيرات وهي (المكان, العمر، الدخل ، التعليم, الحالة الإجتماعية, الخبرة العملية), في حين تبين صحة الفرض جزئياً وذلك بالنسبة لمتغير الجنس والخبرة العملية.

تم بفضل من الله عز وجل

فالحمد لله رب العالمين

The study summary

The perceived risks of the final consumer in electronic marketing and its effect on decision of purchase online.

 applied to internet users of Egypt in durable goods purchase.

Introduction:

Electronic Marketing is one of new fields which received great interest from many researchers, all over the world and also in the Arab countries. To make modern companies which use electronic marketing benefit from these studies, practically. This is what created need to study the impact of the perceived risks of electronic consumers on durable goods’ purchase decision, online. 

The problem of the study:

1-     What are the perceived risks of electronic consumers which affect on their decision to buy durable goods?

2-     Is there impact to perceived risks such as (Technology, production performance, information security, psychological factor, social factor, time, money and opportunity) on the durable goods purchase decision of electronic consumer?

3-     Are there differences in the impact of perceived risks on purchase decision of durable goods for different demographic variables (location, gender, age, income, education, marital status and experience)?

Objectives of the study:

The study seeks for achieving these Objectives:-

1-     Determine the perceived risks of electronic consumer and its effect on decision of durable goods purchase.

2-     Determine the impact of perceived risks and its types such as (Technology, production performance, information security, psychological factor, social factor, time, money and opportunity) on the decision of electronic marketer.

3-     Determine to what extent there are differences express about statistic notation between electronic marketers in realizing risks of buying durable goods online, according to demographic variables (location, gender, age, income, education, marital status and experience).

4-     Getting results and recommendations to electronic marketers of durable goods, to electronic marketing companies and also to searchers in marketing field, in order to reduce the impact of perceived risks on  purchasing online.

Hypothesis of the study:

1-     There is no abstract impact for perceived risks (Technology, production performance, information security, psychological factor, social factor, time, money and opportunity) on electronic marketers decision of durable goods purchase online.

2-     There are no differences with statistic notation in the impact of perceived risks on purchase decision of durable goods online, for different demographic variables (location, gender, age, income, Education, marital status, experience).

The study results:

The study achieved many important results concentrated in the following:

Result of the first hypothesis test:

-         The first hypothesis was accepted partially in some of variables, because there are some perceived risks of electronic marketers affect on taking the decision of buying durable goods online. These risks are (Production performance, information security, psychological factor, money, opportunity).

-         Whereas, the hypothesis was refused partially in some of other variables, because there are some perceived risks don’t affect on  taking the decision of buying durable goods online taking the decision of buying durable goods online. These risks are (Technology, social factor, time).

Result of the second hypothesis test:

-         Invalidity of the second hypothesis because of some variables like (place, age, income, education, marital status). But it is right partially and that for variable sex, and experience.

Has been the praise of Allah and His help