(أهمية الاتجاهات في تفسير السلوك التنظيمي)

أن تغيير الاتجاهات تؤدي إلى تغيير السلوك يعتبر من التصميم تقليدي لبرامج تغيير الاتجاهات في المنظمات ، لقد ساهمت نظرية التنافر Dissonance theory في تقديم مدخل آخر بديل لتغيير الاتجاهات والذي يركز على تغيير سلوك الفرد في البداية ، وذلك على أساس الافتراض بأن الفرد يمكن أن يعيد النظر في اتجاهاته لدعم هذا السلوك الجديد. وتقترح هذه النظرية أن ممارسة السلوك الغير مدعم بواسطة اتجاهاتنا ربما يؤدي تغيير هذه الاتجاهات لتقليل التوتر الناتج عن هذا التناقض أو التضارب بين السلوك والاتجاهات.
ويدعى كل من Goldstein and Sorcher أن المدخل التقليدي في تغيير الاتجاهات لم تثبت فعاليته دائماً في المنظمات  .

لقد اقتراح هذان الباحثان أن محاولات استخدام الحث لتغيير معتقدات وقيم الفرد غالباً تفشل في التوصل إلى تغيير في الاتجاهات بسبب أن الفرد المستهدف يكون غير قادر على رؤية مدى إمكانية تطبيق المعتقدات والقيم الجديدة في السلوك الوظيفي. وللتعامل مع هذه المشكلة يقترح كل من Goldstein and Sorcher أنه يجب تعليم الأفراد سلوكيات محددة والتي يمكن تطبيقها في العمل والتي تتطابق مع التغيير المقصود في الاتجاهات. وعندما يكتشف الأفراد أن هذه السلوكيات الجديدة قد نجحت في ممارسة أنشطتهم اليومية فإنهم سوف يقومون بتغيير اتجاهاتهم لتتطابق مع السلوكيات المكتسبة الجديدة .

قياس الاتجاهات Attitude Measurement

Measurement وهو الأداة الرئيسية لتوفير البيانات المرغوبة عن هذه الاتجاهات . وله قواعد محددة كلما تم الالتزام بها كلما كانت النتائج دقيقة.
_ تعريف القياسDefinition of Measurement (1)
هو عملية تحديد القيم الرقمية للأشياء أو الإحداث وفقا لقواعد معينة والتي يجب إن تكون متوافقة مع خصائص الأشياء و الإحداث موضوع القياس .

وهناك منهجين رئيسيين لقياس الاتجاهات: (2)
المنهج الأول :
* القياس بالسؤال المباشر:-
ويعتمد هذا المنهج عن توجيه أسئلة مباشرة إلى الأشخاص المطلوب
لمعرفة اتجاههم عن شيء ما. من خلال استقصاء أو استبانه أو مباشره من خلال المقابلة بين الباحث والمستقصى منه وهناك نوعان أساسيان من مقاييس الاتجاهات المباشرة
أ‌- النوع الأول:-
يتكون من عبارات تلمس النواحي الفكرية والمشاعر في الاتجاهات.

ـــــــــــــــــــــــــــــــــ
(1) د.جمال المرسي , د.ثابت إدريس" السلوك التنظيمي,المرجع السابق,ص307.
(2) المذكرة ,ص312 إلى ص 324

مثل ذلك:
لا يكفي الحصول الماجستير , بل لابد للشخص من تدريب علمي لاكتساب المهارات اللازمة.
موافق جداً موافق لا رأي لي غير موافق غير موافق بالمرة
(5) (4) (3) (2) (1)

ب‌- النوع الثاني :-
يتكون من عبارة تتعلق بمدى استعداد الفرد لاتخاذ سلوك معين تجاه الموضوع محل البحث.
مثل:-
إذا تفوق زميل في العمل تبادر بتهيئتها
و تكون الإجابة :
نعم ( )
لا ( )
المنهج الثاني :
* طرق القياس غير المباشر:-
تواجه طرق القياس المباشر مشاكل التأثر السلبي أو الايجابي بالباحث فنلجأ إلى طرق قياس غير مباشر منها:-
1- طريقة ملاحظة السلوك الفعلي :
وهي طريقة مراقبة المستقصى منهم عن طريق الباحث من خلال الملاحظة من بعيد بشرط عدم إحساس أو ملاحظة المستقصى منهم بأنهم مراقبين.

2- طريقة كتابة التعليقات:
وهي طريقة طرح صورة وطلب التعليق عليها من قبل المبحوثين لمعرفة اهتماماتهم ورغباتهم واتجاههم .
3- طريقة تحليل الحالات العلمية :
وتستخدم في استكشاف اتجاهات رجال الإدارة العليا وغيرهم من شاغلي المواقع التنظيمية المهمة ومن خلال أعطاهم حالات لمنظمة ما ويطلب من المستقصى منه قراءة الحالة واستنتاج ما بها من موضوعات معينة .
4- طريقة تفحص الأدوار :-
وهي امتداد الحالات العلمية مع فارق رئيسي إن الدارسين للحالة يتقمصون شخصيات الحالة.

صياغة العبارات الخاصة بالاتجاهات (1)
الاتجاهات حالة عقلية Mental state تجعل الفرد يستجيب بطريقة معينة عندما يتعرض إلى مثير ما .
وعلى ذلك فان الباحث لابد عند كتابته لسؤال ما إن يركز على مكونات الاتجاهات ( المكون الإدراكي و العاطفي و السلوكي )
لكي يثير اتجاهاته وذلك يحتاج إلى عناية خاصة بكتابة العبارات .
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
(1) د.جمال المرسي , د.ثابت إدريس"مرجع سابق " ص311

-خطوات أساسية لبناء مقاييس الاتجاهات :-

سبق وان قلنا بان بناء المقاييس مهم جدا وذلك لان كلما كان المقياس صحيح كلما كان تحديد الاتجاه بشكل صحيح ويخضع المقياس لقيود منها الوقت و التكلفة Time and Cost
ومكن بناء نموذج لمراحل بناء المقاييس كما في الشكل التالي): 1)
(1) حدد إطار المفهوم موضع البحث
(2) قم ببناء عينة من العبارات أو الأسئلة
(3) حدد نوع المقياس المناسب
(4) اجمع البيانات لتنقية المقاييس
(5) قم بتنقية المقاييس
(6) اجمع البيانات لتقييم درجة الثقة و المصداقية في القياس
(7) قيم درجة الثقة في المقياس
(8) قيم درجة المصداقية في المقياس
(9) اجمع البيانات اللازمة

(1) د.جمال المرسي , د.ثابت إدريس"المرجع السابق"ص314

1/1 تحديد وتعريف إطار المفهوم موضوع الدراسة :

ويتطلب ذلك معرفة دقيقة بموضوع الدراسة من خلال مراجعة شاملة ما تم نشره حول هذه المفاهيم , كذلك مناقشة ذوي المعرفة في هذا المجال ,وكذلك من خلال الفهم التعمق والعريض للمشكلة الإدارية.
1/2 بناء عينة من العبارات و الأسئلة :
وهي عملية توليد مجموعة من العبارات والأسئلة المتعلقة بموضوع البحث و يمكن الحصول عليها من خلال :
1. البحوث و الدراسات السابقة .
2. مناقشة ذوي الاختصاص و الخبرة .
3. إتباع أسلوب تحليل المحتوى.
4. التفكير الشخصي و المعايشة .
1/3 تحديد نوع المقاييس التي سيتم استخدامها لجمع البيانات :
يقوم الباحث بعمل تقرير بمستوى القياس لتحديد نوع البيانات التي سيقوم بجمعها و تحديد هل هذه البيانات :
• بيانات و صفية Nominal .
• أو بيانات خاصة بالترتيب Ordinal.
• أو بيانات تتعلق بالفواصل و الفئات Interval.
• أو بيانات في صورة نسب Ratio.
1/4 جمع البيانات لتنقية المقاييس المستخدمة:
بعد عملية صياغة العبارات و الأسئلة و بناء المقاييس المناسبة يتم عمل اختبار على عدد قليل من المستقصى منهم كإجراء ضروري لتنقية المقاييس التي يتم استخدامها.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــ

1/5 تنقية و تعديل المقاييس :

و تعتبر تغذية مرتدة للخطوات السابقة , حيث انه تتضح من عمل الاختبار على عينة صغيرة قبل التطبيق الفعلي الغموض و سوء الصياغة و اللبس .وهنا نبدأ بالتعديل النهائي للمقياس.
1/6 جمع البيانات بغرض تقييم الثقة و المصداقية في القياس :
و تعتبر هذه الخطوة من أهم الخطوات على الإطلاق . حيث يتركز عليها نجاح القياس و فشله و ذلك يرجع إن اغلب المقاييس لا يتوفر فيها درجة كافية من الثقة Reliability و المصداقية Validity .
1/7 تقييم درجة الثقة لمقاييس المستخدمة :
يقوم الذي يقوم بقياس الاتجاهات بالتأكد من درجة ثقة المقياس من خلال تطبيق بعض الأساليب الإحصائية المناسبة و يترتب على تحليل نتائج الثقة اعتماد أو حذف أو تعديل بعض العبارات و الأسئلة .
1/8 تقييم المصداقية :
بنفس الخطوة السابقة يتم التأكد من مدي مصداقية المقياس و عليه يتم حذف أو تعديل أو اعتماد العبارات و الأسئلة .
1/9 جمع البيانات وتفسير النتائج :
وهي خلاصة الخطوات السابقة . و كلما كانت الخطوات السابقة دقيقة و مبنية على أسس صحيحة كلما كان جمع البيانات و تفسير النتائج دقيقة و العكس صحيح .

أنواع المقاييس

تتعدد المقاييس المستخدمة في قياس الاتجاهات و لكن بصفة عامة هناك خمسة مداخل رئيسية لقياس الاتجاهات عند دراسة السلوك الإنساني و هي:
1. استنتاجات تعتمد على التقارير الشخصية Self reports حول الاعتقادات Beliefs , و الميل للسلوك Intention .
2. استنتاجات تعتمد على ملاحظة السلوك الظاهري Overt behavior .
3. استنتاجات يتم استخلاصها من الاستجابات Responses لمثيرات معينة .
4. استنتاجات يمكن استخلاصها من خلال القيام بمهام مستهدفة .
5. استنتاجات يتم استخلاصها من ردود فعل مادية Physiological للشئ المراد دراسته .
و في الغالب إن المقاييس استخدام هي مقاييس المدخل الأول . و سوف يكون تركيزنا على المقاييس المستخدمة في هذا المدخل.
و يمكن تقسيم المقاييس إلى قسمين رئيسيين هم :
القسم الأول :
مقاييس التقييم المتدرج غير المقارنة .Non-Comparative Rating
وفي هذه المقاييس لا يطلب من المستقصى من المقارنة بين موضوع الدراسة بشي أخر . إنما يكون له الحرية في مقارنة الشئ بأي أشياء تحضر في ذهنه و يمكن تقسيمها إلى :

أ/ المقاييس التصورية للتقييم المتدرج Graphic Rating scales
و هو يأخذ شكل خط مستقيم ينتهي بمستويين متطرفين في وصف الخاصية و يتدرج بينهم مستويات .
مثل :
س- كيف تقيم خاصية العدالة في نظام الحوافز ؟
ممتازة سيئ جداً
(7) (6) (5) (4) (3) (2) (1)
يقوم المستقصى منه بوضع العلامة التي يرى أنها تمثل و جهة نظره .

ب/ مقاييس التقييم المبنية على مجموعات من البنود Itemized Rating Scales
هذا المقياس يتشابه مع مقياس التدرج , باستثناء إن المستقصى منه في الحالة الثانية يوجه إليه السؤال للاختيار بين عدد محدد من الفئات و البنود .
مثال :
س- هل أنت راضي عن نظام المكافآت الجديد؟
راضي تماماً راضي إلى حد ما غير راضي إلى حد ما غير راضي تماماً