<!--<!--<!--[if gte mso 10]> <mce:style><! /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.0pt; font-family:"Times New Roman"; mso-ansi-language:#0400; mso-fareast-language:#0400; mso-bidi-language:#0400;} -->
إن زيادة الاهتمام بالجودة في مجال خدمات التدريب سواء من خلال استخدام التكنولوجيا المتطورة ، أو بتطوير أدوات لقياس فاعلية التدريب، أو بالسعي للحصول على شهادات عالمية تعكس ثلاثة أبعاد أساسية هي : الجودة المادية والتي تتعلق بالبيئة المحيطة لتقديم الخدمة ، وجودة المنظمة المرتبطة بصورة مؤسسة الخدمة والانطباع العام عنها ، والجودة التفاعلية والتي تمثل ناتج عمليات التفاعل بين العاملين في مؤسسة الخدمة وبين المستفيدين من الخدمة ، فتحسين جودة خدمات التدريب يتطلب الوعي بأهمية وأبعاد ومتطلبات جودة الخدمات ، وتطوير تطبيق مقاييس التعرف على رضا المستفيدين وإدخال التحسينات المستمرة بناء على نتائج المراجعة لواقع الخدمات المقدمة لهم .
وتكمن أهمية الورقة في أنها تتناول موضوع مواصفات جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام ، وهي بيئة لم يسبق أن تمت دراستها إذ تفتقر المكتبات لمثل هذه الدراسات لذا تعد هذه الورقة مهمة لكل إدارات التربية والتعليم في المملكة العربية السعودية في هذا المجال ، ويتوقع في حال تطبيقها مستقبلاً بإدارات التربية والتعليم الرفع من كفاءتها ومستواها وجودتها ومساعدتها على الاهتمام بالمؤشرات ذات العلاقة بمستوى الجودة المطلوبة في التدريب بالتعليم العام
مواصفات جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام .
مفهوم الجودة الشاملة من وجهة نظر إسلامية :
فيما يتعلق بالتأصيل الإسلامي للجودة الشاملة وتجويد العمل عمومًا فتعنى كلمة جودة القيام بإتقان العمل على الوجه المطلوب والمقبول ،كما أمرنا الله ورسوله صلى الله عليه وسلم بذلك في كثير من الآيات والأحاديث كقول الله عز وجل : صنع الله الذي أتقن كل شيء (سورة النمل : آية 88) ، وقوله تبارك وتعالى: الذي أحسن كل شيء خلقه (سورة السجدة : آية 7 )، وقوله سبحانه إن الذين آمنوا وعملوا الصالحات إنا لا نضيع أجر من أحسن عملاً (سورة الكهف : آية 30) .
كما أن هناك الكثير من الأحاديث النبوية التي تحث على تجويد العمل كقوله صلى الله عليه وسلم « إن الله يحب إذا عمل أحدكم عملاً أن يتقنه» ، وقوله عليه الصلاة والسلام «إن الله كتب الإحسان على كل شي ء، فإذا قتلتم فأحسنوا القتلة، وإذا ذبحتم فأحسنوا الذبحة» وغيرها من الأحاديث .
نستخلص من ذلك أن ديننا الحنيف يحثنا على إتقان الأعمال والرقي بها إلى أعلى مستويات الأداء الذي نتمناه ، وهو الأمر الذي يحقق الهدف من عملية الجودة .
وترى الباحثة أن الإتقان أعم وأشمل من كلمة الجودة أو مجرد القيام بعمل جيد ، فالإتقان يأتي نتيجة التحسين المستمر ليصل العمل إلى أكمل وجه وأفضل صورة وهو الهدف المنشود من تطبيق الجودة الشاملة .
مفهوم الجودة الشاملة العام :
لقد تعددت مفاهيم الجودة الشاملة التي وضعها الباحثون، وذلك على اعتبار أن كلاً منهم نظر إلى الموضوع من زاوية مختلفة، فمثلاً تعرف الجودة الشاملة بأنها إنتاج أفضل منتج أو خدمة من خلال التجديد والتحسين المستمر .
ويشار إلى أنها العملية التي تهتم بالمستفيدين، ومقابلة حاجاتهم من خلال العمل على التحسين المستمر. ويؤكد آخرون على أن الجودة المقبولة هي رضا المستفيدين عن الخدمة المقدمة لهم من قبل المؤسسة التعليمية ، وعرفها آخر بأنها أسلوب تعاوني لأداء الأعمال يعتمد على القدرات المشتركة لكل من الإدارة والعاملين ، بهدف تحسين الجودة وزيادة الإنتاجية بصفة مستمرة من خلال فرق العمل .( السلوم ، 1426هـ/ 2005م ) ، ويشير ( أبو زنادة ، 2007م) لإدارة الجودة الشاملة بأنها " فلسفة إدارية جديدة تتطلب مشاركة جميع العاملين في المنظمة لتحقيق الأهداف المرغوبة ، وهي منهج قيادة وإدارة يهدف للتحسين المستمر في نوعية الأداء ثم الخدمات أو المنتجات " .
وتستنتج الباحثة من خلال استعراض المفاهيم السابقة للجودة الشاملة أنها أداة الإدارة الهادفة إلى تأكيد الجودة وشموليتها بـ :
• القدرة على تحقيق رغبات الفرد بالشكل الذي يتطابق مع توقعاته ويحقق رضاءه التام عن الخدمة التي تقدم إليه .
• التجاوب المستمر مع حاجات الفرد ومتطلباته.
• الحصول على أكبر معدل من الرضا مقابل أقل معدل استهلاك لمدخلات عملية الإنتاج .
مفهوم الجودة الشاملة في التعليم :
يشير مفهوم الجودة الشاملة في التعليم لمعنيين مترابطين أحدهما واقعي والآخر حسي ، فالتزام المؤسسة التعليمية بإنجاز مؤشرات ومعايير حقيقية متعارف عليها مثل : معدلات الترفيع ومعدلات الكفاءة الداخلية الكمية ومعدلات تكلفة التعليم يشير للمعنى الواقعي ، أما المعنى الحسي للجودة فيرتكز على مشاعر أو أحاسيس متلقي الخدمة التعليمية كالطلاب وأولياء أمورهم ، وتُعرف الجودة في السياق التربوي والتعليمي بأنها الوفاء بمتطلبات وتوقعات الطلبة وأطراف معنيين آخرين . ( عليمات، 2004م )
مفهوم جودة التدريب :
بطرح العديد من المفاهيم حول الجودة الشاملة نستطيع أن نصل إلى مفهوم جودة التدريب المتمثل في :
• تجويد وتحسين مدخلات وعمليات ومخرجات التدريب بما يساهم في تحقيق أهداف التنمية بالمجتمعات.
• التحسين المستمر للأداء في التدريب بما يحقق الجودة في جميع نشاطاته ونتائجه .
• إعادة هيكلة نظام وآلية التدريب في ضوء المعايير العالمية للجودة الشاملة وربطه بمدخلات وعمليات ومخرجات النظام التدريبي لتحسين العملية التدريبية .
• كما أن الجودة في المؤسسات التدريبية: تعني مدى مطابقة مخرجات التدريب للأهداف والمعايير الموضوعة .
مفهوم جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام :
من خلال الاستعراض السابق لمفهوم الجودة الشاملة من وجهة نظر الإسلام بالإضافة إلى مفهومها العام وفي السياق التعليمي التربوي يمكن لنا أن نستخلص مفهوم جودة التدريب في التعليم العام والذي يتمثل في :
تحقيق رضا المستفيدين ورغباتهم بكفاءة الأداء من خلال تقديم خدمة تدريبية ذات جودة عالية الاهتمام بجودة أداء كافة عناصر نظام الخدمة التدريبية بدءً من مدخلاتها مرورا بجميع عملياتها وانتهاءً بمخرجاتها النهائية .
أهمية جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام :
تكمن أهمية جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام في :
• تزويد القائمين على رسم السياسات التعليمية والمهتمين بقضايا العمل التربوي عامة والتدريب خاصة بالأهداف والمخرجات .
• الوصول بالمتدرب أو نتائج التدريب أثناء الخدمة إلى مستوى متميز وتقليل احتمالية الخطأ (ضعف المستوى).
• التأكد من أن نظام التوثيق يمكّن مراقبته والتحقق منه ، بحيث يُمكن المؤسسة من التطور .
• تفعيل نظام العمل في المؤسسة بما يخدم تحسين خدمات منتجات المؤسسة (المخرجات التدريبية)ومن ثم المؤسسة التعليمية .
أهداف جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام :
تتضمن أهداف جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام العمل على تطوير :
1.العاملين بمؤسسات التدريب بما يتلاءم مع متطلبات معايير الجودة العالمية .
2.العاملين بإدارات التربية والتعليم بما يتلاءم مع متطلبات معايير الجودة العالمية .
3.المؤسسات التعليمية بما يتلاءم مع واقع تحديات العصر الراهن .
معوقات تطبيق نظام جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام :
1.تعجل توقع النتائج السريعة لتطبيق إدارة الجودة الشاملة .
2.عدم التزام القيادة الإدارية العليا بالجودة .
3.تطبيق إدارة الجودة الشاملة قبل تهيئة المناخ الملائم لهذا التطبيق .
4.عدم تهيئة القيادة وافتقارها للإلمام الكافي بمفهوم الجودة وكيفية مباشرة العمل به بنجاح .
5.عدم توافر أنظمة معلومات جيدة وحديثة وبالتالي عدم توفر المعلومات عن الإنجازات المحققة .
6.حل أكثر من مشكلة في وقت واحد .
7.تناقض الأقوال والأفعال .
8. عدم نجاح الاتصالات بين العاملين المستفيدين .
9. انخفاض المستوى التعليمي والمهاري للعاملين .
10.عدم وجود نظام حوافز فعال يشجع على المنافسة .
11.غياب الرؤية المستقبلية المتضمنة عدم وجود ( أهداف ثابتة ومفاهيم راسخة وإجراءات مرنة ) .
12.الأنظمة الرسمية التي تعيق الإبداع والتطوير وعدم تطبيق مبدأ المساءلة في حالة التجاوزات .
13.عدم توفر أنظمة تكاليف فعالة .
14.عدم التركيز على تشجيع المبادرات الفردية والجماعية للإبداع والابتكار ، وتقديم المصلحة الشخصية لدى بعض المسئولين على المصلحة العامة .( السلوم ، 1426هـ/ 2005م ) .
معايير جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام :
إن إنجاز التدريب الصحيح بالطريقة الصحيحة من المرة الأولى وفي كل مرة ، يستوجب وجود معايير يسعى الجميع لتحقيقها مع ملاحظة أن المعيار المثالي ليس بالضرورة هو الأنسب ، والاهم أن نسعى لمناسبة المعيار للهدف ، ولضبط جودة التدريب في المؤسسات التدريبية ستة معايير أساسية وهي :
1.جودة الإدارة وإيجاد قيادات تدريبية قادرة وملتزمة بعملية التحسين المستمر للتدريب من خلال التركيز على السلوكات .
2.تطوير الموارد البشرية من خلال ( وضع إستراتيجية تتكامل فيها عمليات التدريب وتربط بين الأهداف والفعاليات وبين إستراتيجيات المنظمة وأهدافها ) .
3. التخلص من مشكلات ومعوقات التدريب الحالية ( الإدارية والفنية والمالية مثل المباني والتجهيزات،التقنيات المعاصرة للمعلومات والاتصالات) .
4. برامج الإرشاد والتوجيه والعمل ما أمكن على ترشيد الإنفاق على التدريب في إطار تحقيق الأهداف المرسومة له
5.البرامج التدريبية والمناهج .
6. الاختبارات والتقييم وتقدير الجهود المبذولة للارتقاء بمستوى التدريب . ( السلوم ، 1426هـ/ 2005م )
مبادئ تطوير جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام :
أن متطلبات الأنظمة التدريبية لن تبقى ثابتة ذلك لأن التدريب عمل يتغير باستمرار لتلبية الحاجات المتغيرة لجميع الفئات ، وهذا يتطلب التطوير الدائم ، ومن المفضل استخدام مبادئ تطوير الجودة المستمرة في عمل كل يوم ، مع التركيز على أهمية توثيق الإجراءات جميعها ويمكن تحقيق ذلك عن طريق تطبيق الآتي :
1.جمع المعلومات . 2.تحليل المعلومات .
3.اتخاذ القرار . 4.التنفيذ .
5.المتابعة . .( عليمات ،2004م ) .5.
عناصر خطة العمل الإجرائية لإدارة جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام :
تشتمل خطة العمل الإجرائية لإدارة جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام على العناصر التالية :
1.تحديد المتطلبات بوضوح ودقة . 2.اختيار مدخل ملائم .
3.تهيئة المناخ المناسب والملائم . 4.تبني أنماط قيادية ملائمة .
5.التدريب والتعليم المستمر . 6.تلبية حاجات المواطن أو المستفيد .
7.تبني برنامج إعلامي نوعي متكامل . ( عليمات، 2004م )
العمليات التي تدعم جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام :
ومن خلال مراجعة الكتب والدراسات مثل(الحمودي ، 1425هـ ؛ الراسبي ، 2004م ؛ عبد الحفيظ ، 2003م ؛ عبد الباري والكحلوت ودرويش ، 2002م ) فقد حُددت مجموعة من العمليات التي تدعم جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام وهي :
أولا : التقويم الذاتي : Selfassessment
يتطلب التقويم الذاتي من المؤسسة التدريبية أن تقوم بفحص عملها بصورة دوريه ، وتصدر حكمها على أدائها بالمقارنة مع المعايير المتفق عليها ويكون ذلك بتطبيق الآتي :
1.جمع الأدلة . 2.كتابة التقارير عن مدى تحقق المعايير الموضوعة .
3.تحليل مواطن القوة ووضع خطط لانتشار الممارسات الجيدة 4.تحليل مواطن الضعف ، ووضع خطط علاجية لتلافيها
ثانيا : التدقيق : Verification
إن التدقيق على المؤسسة التدريبية يكون باستخدام عدد من المصادر مثل :
• تقرير التقويم الذاتي . • سجلات المدرب التقييمية.
• ملف المتدرب . • سجل ضبط الجودة .
• ملف المدرب .
ثالثا : التخطيط التطويري : Developmental Planing
التخطيط التطويري هو طريقة نظامية لتطوير الجهة التدريبية، وهي تعنى بوضع أولويات لتطوير الأداء، وهنا تظهر فرصة جيدة ليستخدم فريق ضبط الجودة المعلومات للتأثير على عملية التخطيط التطويري.
رابعا : حل المشكلات : Problem Solving وهذا يتطلب الآتي
1.الشعور بالمشكلة. 2.تعريف وتحديد المشكلة بشكل واضح .
3.تحديد أسباب المشكلة من خلال ( السبب والنتيجة ، اختبار s.o.w.t {نقاط القوة والضعف والفرص والتحديات }، هيكل السمكة ، باريتو ، الهندرة ).
4.جمع المعلومات الكافية حول المشكلة .
5.تحليل المعلومات الواردة بحيث يظهر السبب الرئيسي.
6.وضع ضوابط ومعايير الحلول (الإدارية والاجتماعية)
7.عصف ذهني للحلول .
8.ترتيب الأولويات ( قائمة بالحلول الأفضل والبدائل ) .
9.تصحيح الخلل ليتناسب الحل المقترح مع معايير النجاح
10.وضع خطة التنفيذ .
11.اتخاذ إجراءات احتياطية للتأكد من عدم تكرار المشكلة
12.تقييم التنفيذ .
خامسا : التقارير والوثائق : Reports & Documents
يتم الاحتفاظ بها لتوثيق جميع المعلومات المتعلقة بضبط الجودة في التقييم، وتعتبر التقارير المكتوبة إحدى أنواع الاتصال الهامة في نظام ضبط الجودة ، وهي تخدم العملية برمتها كما تخدم المعنيين جميعهم بهذا العمل .
الشروط الواجب توفرها في سجلات ضبط الجودة :
1.الحفظ في مكان آمن 2.تحديد مدة الاحتفاظ بالسجل .
3.تبويب السجلات بحيث يتم الحصول عليها عند الحاجة 4.وضوح اللغة والخط للتقارير المتضمنة في السجل
5.المرونة في سعة السجل . 6.السيطرة على الوثيقة وتطويرها باستمرار .
7.ملف خاص بالمدرب يختص بـ:
أ-إجراءات وأدوات التقييم التي قام بها .
ب-مخطط بسيط للتحليل الإحصائي لنتائج المتدربين.
سادسا : المتابعة :Follow up
إن أي نظام جودة بحاجة للمتابعة ولذلك فنحن بحاجة إلى :
1.نظام لجمع وتحليل المعلومات . 2.قبول المداخلات من جميع المعنيين فيما يتعلق بنظام المتابعة .
3.التوصية باتخاذ قرار .
سابعا : المقايسة : Bench marking
هو نظام خارجي يهدف إلى مراقبة الأنشطة أو العمليات الداخلية بهدف تحقيق تطور مستمر ، ويكون هذا بإيجاد التزام لتطوير الأداء ، ويمكن استخدامه داخليا لتطوير العمليات الإجرائية ، أما عندما يستخدما خارجيا ، فيكون الهدف المقارنة مع مؤسسة تعمل بصورة دقيقة وفاعلة ، وتتميز منتجاتها وخدماتها بالجودة العالية ، ولهذا كانت هذه العملية مكونا حيويا لأي برنامج جودة، وهنا يمكن الإستعانه بجهات أو منظمات دوليه للتقييم للحصول على شهادة معترف بها في الجودة .
ثامنا : تقويم البرنامج Feedback
هي عملية في غاية الأهمية لمعرفة التغذية الراجعة ، ويمكن استنتاجها من المتابعة الحقيقية ، وتقييم الذات ، واستفتاء الأشخاص المعنيين للتأكد من أن الإفادة التي تم التخطيط لها تحققت ، وقد يكون هذا من خلال الإجابة على الأسئلة الآتية :
1.هل ساعدت الإجراءات في حل المشكلات ؟ 2.هل تم استخدام المعلومات بطريقة مناسبة ؟
3.هل حدث تعلم جديد ؟ 4.ما الإجراء التصحيحي الذي تم اتخاذه ؟
تاسعا : الخطة الزمنية Aplane of time
من خلال تطبيق نظام ضبط الجودة فإن هناك أسئلة هامة يجب طرحها هي :
1.ماذا سيحقق ؟ ما هي المدة الزمنية ؟ ما هي الكلفة ؟ 2.ما الأمور التي تحتاج لمتابعة ؟ ومتى ؟
3.ما الأمور الهامة في تطبيق البرامج ؟ 4.هل الأمور الهامة بحاجة إلى تصحيح؟ومتى يتم ذلك ؟
مواصفات جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام :
لكي نتمكن من تحقيق جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام ينبغي مراعاة الآتي :
1.تطبيق معايير جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام .
2.التمسك بمبادئ تطوير جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام .
3.الالتزام بعناصر خطة العمل الإجرائية لإدارة جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام .
4.تطبيق العمليات التي تدعم جودة التدريب أثناء الخدمة في التعليم العام .
5.إيجاد قيادات تدريبية قادرة وملتزمة بعملية التحسين المستمر للتدريب .
6.الاهتمام باحتياجات كل الفئات والمستويات من منسوبي المؤسسة التعليمية .
7.تحليل الاحتياجات التدريبية لجميع الفئات بالمؤسسة .
8.استخدام أدوات محددة ومناسبة للتعرف على الاحتياجات التدريبية للعاملين بالمؤسسة التعليمية.
9.تلافي أوجه القصور لدى العاملين بالمؤسسة التدريبية قبل وأثناء التحاقهم بها.
10.تهيئة المناخ المناسب للتعلم والتدريب .
11.ربط التدريب بالمواد الجديدة في المناهج والمواد المطورة .
12.مواكبة التدريب للتحديث والتغيير المستمر في متطلبات العملية التعليمية .
13.توظيف التقنيات الحديثة بالتدريب لتحقيق الأهداف التعليمية .
14.تطوير الأداء بالتركيز على جوانب القصور لدى منسوبي المؤسسة التعليمية .
15.مساعدة المستجدين من العاملين على التأقلم مع المهنة والبيئة المحيطة بها .
16.توجيه التدريب نحو مهارات وقدرات وكفايات محددة .
17.الاهتمام بالتدريب من خلال أنظمة وأساليب وطرق العمل .
18.إنشاء موقع لإدارة التدريب التربوي بكل منطقة على شبكة الانترنت ليتمكن من خلاله المسئولين في المؤسسات التعليمية من التعرف على البرامج المتاحة وخطط التدريب وترشيح منسوبيهم من خلال نظام حاسب آلي متكامل .
19.الاستفادة من خدمات الاستمارة الالكترونية والاطلاع على نتائج المرشحين والبرامج التي التحقوا بها والسرعة في عملية التنفيذ وتحقيق اكبر قدر من الاستفادة وضمان سلامة التنفيذ وزيادة فاعلية التدريب .
تم بحمدً من الله وفضله .
