دور نظم دعم القرار في إعادة الهندسة.
إن نظم دعم القرار لها دور رائد في إعادة الهندسة الإدارية, وأن استخدامها يعتبر جزءا رئيسا في مشاريع إعادة هندسة الإجراءات، وعلى كل حال فإن ضمان نجاح استخدام نظم المعلومات في إعادة الهندسة يحتاج فهما عميقا، بشكل عام فإن إعادة هندسة الاجراءات تكون ذات قيمة عندما ينتج عنها شيء جديد, لذا ينبغي للمنظمات أن تضمن مستوى كافيا من المهارات وإدارة قادرة لأعمال الأنظمة في الوقت المناسب. (<!--)
من خلال ما تقدم من عرض يمكن تحديد ما يلي:
أ- حيث أن المعلومات هي المحور الأساسي والمركزي الذي تدور حوله العمليات, لذا فإن نظم دعم القرار تعد احد وسائل انجاز برنامج إعادة هندسة الأعمال.
ب- تعد تكنولوجيا المعلومات والاتصالات أحد المحددات الأساسية لنجاح تطبيق برنامج إعادة هندسة الأعمال.
جـ- إن دعم الإدارة لتبني برامج نظم دعم القرار يسهم في تحقيق التحول الجذري في أساليب تقديم السلع والخدمات. (<!--)
د- تساعد نظم دعم القرار على تمكين الإدارة العاملة في برنامج إعادة الهندسة من العمل بصورة مستقلة, فضلاً عن إمكانية الاستفادة من مزايا المركزية عن طريق ربط جميع الإدارات بشبكة اتصالات موحدة. (<!--)
هـ- تساعد نظم دعم القرار على انجاز العمل في مكانه دون الانتقال إلى مكان آخر.
كما ويمكن تجسيد آلية مساهمة نظم دعم القرار في جهود إعادة هندسة الأعمال من خلال الفكرة التي تم طرحها والتي من خلالها تم الربط بين عناصر المهمة وتكنولوجيا المعلومات المعتمدة فيها من بعدين هما تنوع المهام وإمكانية تحليل المهام وكما يأتي: (<!--)
أ- عندما يكون تنوع المهمة كبيراً, فإن المشكلات تكون متكررة الحدوث ويصعب التكهن بها, لذا تصبح ظروف عدم التأكد عالية جداً إذ يجب توفير معلومات اكبر كما أن الأفراد العاملين يمضون وقتاً اكبر في معالجة المعلومات، والعكس صحيح فعندما يكون التنوع قليلاً فان مقدار المعلومات المطلوبة يكون قليلاً أيضاً.
ب- عندما تكون المهام صعبة التحليل, فإن ذلك يؤدي إلى مشكلات غامضة وبذلك سيحتاج الأفراد العاملون إلى معلومات ثرية يتم الحصول عليها عن طريق المقابلة وجهاً لوجه أو عن طريق الهاتف، وعندما تكون المهام سهلة فسوف يستخدم المديرون أوساطاً انسيابية واضحة فان المعلومات المحددة هي المطلوبة.
- متطلبات نجاح نظم دعم القرار في إعادة الهندسة.
وبناء على ما ورد أعلاه فإن متطلبات نجاح نظم دعم القرار في إعادة الهندسة تتضمن في الآتي: (<!--)
أ- لكي يضمن فريق إعادة الهندسة تحقيق أهدافه لابد من الاعتماد على التكنولوجيا الملائمة, وبما ينسجم مع طبيعة العملية المراد إعادة هندستها.
ب- اعتماد مبدأ التكامل في عمل نظم دعم القرار والابتعاد عن الازدواجية.
جـ- تخصيص بند خاص بنظم دعم القرار في ميزانية إعادة هندسة الأعمال.
د- إعادة هندسة الأعمال يجب أن تنظر إلى نظم دعم القرار كأداة تنافسية.
هـ- إنشاء فرق نظم دعم القرار كعنصر مكمل لفريق إعادة الهندسة ومنذ بداية البرنامج.
و- التأكيد على مواصلة الاتصال والتغذية العكسية عند تطبيق أدوات نظم دعم القرار وذلك لكشف أية مستجدات.
ز- دعم تبني استخدام نظم دعم القرار في برامج إعادة الهندسة من قبل كبار المديرين التنفيذيين.
حـ- بناء منصة نظم دعم القرار تتيح الفرصة للمنظمة لاستخدامها كبنية تحتية في برامج إعادة الهندسة.
- معوقات استخدام نظم دعم القرار في إعادة الهندسة.
نظراً لأهمية تكنولوجيا المعلومات في إعادة الهندسة نجد أن فرق نظم المعلومات الاستراتيجية يمكن أن تواجه بعدة مشكلات شائعة ومتكررة عند تطبيق إعادة هندسة العمليات, والتي قد تكون: (<!--)
أ- تخوف مديرو العمليات من مشروع إعادة الهندسة, نتيجة مسئوليتهم عن معرفة كل شيء خصوصاً في البيئة الفنية بالمنظمة.
ب- تنشأ المشكلة الرئيسية أيضاً حينما يكون لدى فريق الإدارة فرصة للاختيار من بين بدائل متعددة لتطوير النظام تظهر خلال إعادة الهندسة.
جـ- ليس لدى الإدارة الصبر الكافي على نظم المعلومات التي تقوم بحل مشكلات العمليات, وكذلك الوقت اللازم للتحليل الشامل للأعمال وللأداء ومتطلبات النظام.
د- عدم الحصول على المساعدة الكافية لمشروع إعادة الهندسة من هيئة التنفيذيين أو عدم الحصول على الموارد الضرورية للنجاح.
لذا فإن أبرز الأسباب التي من الممكن أن تشير إلى فشل نظم دعم القرار في برامج إعادة الهندسة هي: (<!--)
أ- عدم قدرة نظام المعلومات القائم على التكيف مع العمل الجديد.
ب- بطئ النظام بسبب تاريخه غير المناسب.
جـ- عدم وجود فرق عمل تكنولوجية تنسجم والحالة الجديدة.
د- ضعف أداء تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في مواجهة المخاطر والتعامل معها بكفاءة.
هـ- النظر إلى نظم دعم القرار باعتبارها ليست جزءًا من العمل.
و- استخدام أنظمة المعلومات لتقديم التقارير ذات الحاجة المحدودة.
ز- استخدام نظم دعم القرار لتسريع بعض الأعمال الفائضة عن الحاجة, وتوليد المعلومات غير الضرورية, وجذب الانتباه إلى التفاصيل غير المهمة.
<!--[if !supportFootnotes]-->
<!--[endif]-->
(<!--)محمد الكساسبة، دور تكنولوجيا المعلومات في إعادة هندسة عمليات الأعمال، دراسة ميدانية على شركة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الأردن، رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة عمان العربية، الأردن, 2004م, ص: 11.
(<!--)مازن جهاد إسماعيل الشوبكي, العلاقة بين نظم دعم القرار وإعادة الهندسة في الجامعات الفلسطينية بقطاع غزة, رسالة ماجستير غير منشورة, كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية, جامعة الأزهر, غزة, 2010م, ص: 61.
(<!--)محمد الكساسبة، مرجع سابق, ص: 37.
(<!--)فريد النجار، إعادة هندسة العمليات وهيكلة الشركات للتعامل مع العولمة والحروب التجارية الجديدة، دار طيبة, القاهرة, مصر, 2005م ص: 27.
(<!--)مازن جهاد إسماعيل الشوبكي، مرجع سابق, ص: 137.
(<!--)ممدوح عبد العزيز رفاعي, إعادة هندسة العمليات، كلية التجارة, جامعة عين شمس, القاهرة, مصر, 2006م, ص: 25.
