المرحلة الرابعة: تحليل النتائج:
تحليل النتائج في مجال بحوث التسويق هو: عملية تفسير البيانات المجمعة والتي تم جمعها من خلال العديد من الطرق المختلفة وتحويلها إلى معلومات قيمة يمكن استخدامها في صنع القرارات التسويقية. يشمل تحليل النتائج في بحوث التسويق على العديد من الطرق والتقنيات، بما في ذلك التحليل الإحصائي والتحليل الكمي والتحليل النوعي وغيرها من الأساليب. ويتم استخدام تحليل النتائج في مجال بحوث التسويق لتحديد المعلومات الرئيسية التي يمكن أن تساعد الشركات على فهم احتياجات العملاء وتحديد الفرص والتحديات في السوق. كما يتم استخدام تحليل النتائج في بحوث التسويق لتحديد مدى فعالية الحملات التسويقية وتقييم أداء المنتجات والخدمات المقدمة.
بعد جمع البيانات وتنظيفها وتحليلها، يأتي دور تحليل النتائج، وهي إحدى المراحل الرئيسية في بحوث التسويق. ويتم في هذه المرحلة تفسير البيانات والنتائج التي تم الحصول عليها، وتحديد مدى صحتها ومدى توافقها مع الفرضيات والأهداف التي وضعت في مرحلة تصميم الدراسة. ويتم تحليل النتائج باستخدام أدوات إحصائية ورسوم بيانية وبرامج حاسوبية مخصصة، وتتضمن الخطوات التحليلية الأساسية ما يلي:
1- وصف البيانات: يتم في هذه الخطوة وصف البيانات المجمعة بشكل كامل وشامل، وذلك باستخدام المقاييس الإحصائية الوصفية مثل المتوسط والانحراف المعياري والترددات والنسب المئوية. ويعتبر وصف البيانات من أهم الخطوات في تحليل النتائج في مجال بحوث التسويق. ويهدف هذه الخطوة إلى وصف وتلخيص المعلومات المتاحة بطريقة يمكن فهمها وتفسيرها بشكل أكبر.
على سبيل المثال، إذا أردنا وصف نتائج استبيان حول رضا العملاء عن خدمات محددة، يمكننا استخدام المقاييس الإحصائية الوصفية مثل المتوسط والانحراف المعياري والترددات والنسب المئوية.
|
مثلا، إذا كان لدينا عينة من 100 عميل يتم تقديم الخدمة لهم، يمكننا استخدام المتوسط لوصف مدى رضا العملاء بالخدمة، ويمكن حساب الانحراف المعياري لتقييم مدى التباين في ردود العملاء. كما يمكن استخدام الترددات والنسب المئوية لتوضيح نسبة العملاء الذين صنفوا الخدمة بشكل جيد أو رديء، وغير ذلك من التحليلات الوصفية التي تفيد في فهم البيانات بشكل أفضل. |
2- اختبار الفرضيات: تتم في هذه الخطوة اختبار الفرضيات المحددة في مرحلة تصميم الدراسة باستخدام الأدوات الإحصائية المناسبة، وتحديد مدى صحة هذه الفرضيات.
على سبيل المثال، إذا كانت الفرضية هي أن هناك علاقة إيجابية بين المدة الزمنية لإعلان تلفزيوني وعدد المشاهدات، يمكن استخدام اختبار الارتباط لتحديد مدى صحة هذه الفرضية. ويتضمن ذلك استخدام الأدوات الإحصائية المختلفة مثل اختبار الفرق بين المتوسطين أو اختبار الارتباط الخطي أو التحليل العاملي المكاني وغيرها من الأدوات الإحصائية المناسبة. ويهدف هذا الخطوة إلى التأكد من صحة الفرضيات وتأكيد صحتها بشكل إحصائي.
3- تحليل العلاقات: يتم في هذه الخطوة تحليل العلاقات بين المتغيرات المختلفة المستخدمة في الدراسة، وذلك باستخدام الأدوات الإحصائية المناسبة مثل التحليل الإحصائي للارتباط وتحليل الانحدار. وتحليل العلاقات هو إجراء إحصائي يهدف إلى فهم العلاقات الموجودة بين المتغيرات المختلفة في الدراسة. ويمكن استخدام الأدوات الإحصائية المختلفة لتحليل هذه العلاقات، ويتم ذلك عادة باستخدام تحليل الارتباط وتحليل الانحدار.
على سبيل المثال، إذا كانت دراسة تحليل علاقة بين درجات الطلاب في الامتحانات وعدد ساعات الدراسة الأسبوعية، يمكن استخدام تحليل الانحدار لتحليل العلاقة بين هذين المتغيرين. يمكن للتحليل أن يكشف عن علاقة إيجابية بين عدد ساعات الدراسة الأسبوعية ودرجات الطلاب، مما يعني أن كلما زاد عدد ساعات الدراسة الأسبوعية، زادت درجات الطلاب في الامتحانات.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن استخدام تحليل الارتباط لتحليل العلاقة بين متغيرين متعددين، على سبيل المثال، بين عمر الأشخاص ومستوى دخلهم ومؤشرات السعادة. ويمكن لتحليل الارتباط أن يكشف عن علاقات إيجابية أو سلبية بين هذه المتغيرات، مما يساعد على فهم العلاقات المعقدة بين المتغيرات المختلفة في الدراسة.
4- التفسير والتحليل النهائي: تتم في هذه الخطوة تفسير النتائج وتحليلها بشكل كامل ومفصل، وذلك باستخدام الأدوات المناسبة مثل الرسوم البيانية والجداول والمخططات.
على سبيل المثال، إذا قمت بإجراء دراسة حول سلوك المستهلكين في الشراء عبر الإنترنت، يمكن استخدام رسم بياني لعرض النتائج. ويمكن رسم بياني تفاعلي يوضح العلاقة بين عمر المستهلك وتفضيله للتسوق عبر الإنترنت، حيث يتم تمثيل العمر على محور السين ونسبة التفضيل على محور الصاد، ويمكن استخدام الألوان المختلفة لتمييز بيانات المستهلكين الذين يفضلون التسوق عبر الإنترنت بناءً على العمر.
بعد ذلك، يتم تحليل النتائج لاستنتاجات نهائية، مثل: أكثر المستهلكين تفضيلاً للتسوق عبر الإنترنت هم الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و35 عامًا، ولديهم مستوى تعليمي عالٍ. ويمكن استخدام هذه النتائج في تحسين استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت لتلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل.
ويتم في هذه الخطوة أيضًا توصيف النتائج بشكل دقيق ومفصل وعرضها بطريقة سهلة وواضحة لفهمها بشكل أفضل، وذلك لتقديم توصيات واستنتاجات مفيدة وقابلة للتطبيق في المجال الذي تتم الدراسة فيه. فعلى سبيل المثال، إذا كانت الدراسة تهدف إلى فهم سلوك المستهلكين، فإن التفسير والتحليل النهائي سيتضمن عرض النتائج المتعلقة بتفضيلات المستهلكين وسلوكهم الشرائي، وتوضيح كيفية تأثير عوامل مختلفة مثل العمر والجنس والدخل على هذه التفضيلات والسلوك الشرائي.
الهدف من تحليل النتائج في مجال بحوث التسويق:
الهدف الرئيسي من تحليل النتائج في مجال بحوث التسويق هو فهم السوق وتلبية احتياجات المستهلكين والعملاء. ويتم ذلك من خلال الكشف عن العلاقات بين المتغيرات المختلفة، وتوضيح مدى تأثير كل متغير على الآخر، وتحليل الاتجاهات والمعطيات الموجودة، وتفسير النتائج بطريقة مفصلة ودقيقة.
يساعد تحليل النتائج على تحديد أي المنتجات أو الخدمات تحظى بأكبر شعبية لدى العملاء، وما هي الخصائص التي يبحثون عنها في منتجاتهم، وتحديد الفرص الجديدة وتحديد المنافسين وتقييم أداء الشركة في السوق. ومن خلال تحليل النتائج يمكن للشركات تحسين استراتيجياتها التسويقية واتخاذ القرارات الصائبة، وذلك باستخدام النتائج المستنتجة من الدراسات التي تجريها، وتطبيقها على أرض الواقع للحصول على النتائج المرجوة.
وبشكل عام، فإن تحليل النتائج في مجال بحوث التسويق يساعد على تحقيق الأهداف التسويقية للشركة، وزيادة نسبة الربح والنجاح في السوق. كما يهدف تحليل النتائج في مجال بحوث التسويق إلى فهم تفاصيل السوق وتحليل تلك البيانات والمعلومات التي تم جمعها من الأسواق والعملاء والمنافسين. ويعد تحليل النتائج من أهم مراحل عملية بحث التسويق، حيث يساعد في اتخاذ القرارات الصحيحة والمدروسة بشأن الاستراتيجيات والخطط التسويقية المستقبلية.
تحليل النتائج يسمح بتحديد النقاط القوة والضعف في المنتجات والخدمات المقدمة، كما يمكن استخدامه لتحديد العوامل التي تؤثر على اتجاهات السوق والعملاء والمنافسين. وبالتالي، يمكن استخدام هذه المعلومات لتحسين المنتجات والخدمات المقدمة وتطوير استراتيجيات التسويق الفعالة والمثيرة للاهتمام.
ومن الأهمية بمكان توفير تحليل دقيق وشامل للبيانات والمعلومات المجمعة، حيث يمكن أن يؤدي عدم التحليل الصحيح إلى اتخاذ قرارات خاطئة وتكلفة عالية للشركة. ولذلك، يعد تحليل النتائج مهمة حيوية لأي شركة تسعى لتحقيق النجاح في سوق التسويق.
بعد انتهاء مرحلة تحليل النتائج، يتم تقديم التوصيات والاستنتاجات النهائية للدراسة، وتطبيق هذه التوصيات في مجال التسويق الذي يهدف إليه البحث. ويمكن أن تشمل التوصيات عدة مجالات منها التسويق الإعلاني والترويجي والتسعير والتوزيع والتسويق الرقمي وغيرها، وتعتمد على نتائج الدراسة وتحليلها واستنتاجاتها.
ويتم تقديم هذه التوصيات في شكل تقرير نهائي يشتمل على جميع مراحل البحث ونتائجه وتحليله والتوصيات المستنبطة منه. يتم تقديم هذا التقرير للجهات المعنية داخل المؤسسة أو الشركة وغيرها من الجهات المهتمة بنتائج الدراسة. ويستخدم هذا التقرير في صنع القرارات ووضع الخطط والاستراتيجيات المستقبلية للتسويق وتحقيق أهداف المؤسسة بأفضل طريقة ممكنة.
