أدوات تكنولوجيا المعلومات في دعم إعادة الهندسة.
أما الأدوات الرئيسية لتكنولوجيا المعلومات والتي يمكن أن تستخدم في دعم نماذج إعادة هندسة الأعمال هي: (<!--)
أ- المحاكاة وأدوات المحاكاة البصرية: وتعد أداة أساسية في دعم نشاطات إعادة الهندسة, من خلال توجيه البرامج, والرسوم البيانية, وأدوات تطوير التطبيقات.
ب- تحليل العمل: تحليل العمليات والحلول المقترحة, من خلال بعض النماذج منها: تحليل المخاطر وأساليب التنبؤ والأمثلة.
جـ- مجموعة الأدوات المتكاملة: هنالك مجموعة أدوات متكاملة لتقديم الدعم لإعادة هندسة المنظمة, مثل: برمجيات تخطيط موارد المشروع.
د- برمجيات تدفق العمل: إذ يجب تحليل العمل من مكان لأخر, وهذا مصدر أساسي لأتمته الأعمال من خلال وضعه ضوابط للأدوات مختلفة فضلاً عن توفير البرامج الداعمة لذلك مثل: تقارير المصاريف الإدارية, واقتراحات المبيعات.
هـ- الأدوات الأخرى: هنالك عدة أدوات صممت لتخطيط وإدارة إعادة هندسة الأعمال, إذ أن أدوات تكنولوجيا المعلومات قد تكون جزء من الحل مثل أنظمة CAD و CAM وهي تقنيات تساهم في خفض الوقت وكذلك دعم الأنظمة الخبيرة والخرائط الإدراكية لدعم عملية إعادة الهندسة. (<!--)
وهناك بعض التقنيات التي تستخدم في برامج إعادة الهندسة كالآتي: (<!--)
أ- قواعد البيانات المشتركة, والتي تعتمد لتوفير المعلومات إلى جميع الأطراف المساهمة بتنفيذ العمل. والتي تسمح بتوفير المعلومات في نفس الوقت في كل الأماكن المطلوبة، عكس ما كان في المفهوم التقليدي بأن المعلومات لا يمكن أن تظهر إلا في مكان واحد.
ب- أنظمة دعم القرارات, التي جعلت من اتخاذ القرار جزء أساسي في عمل الإنسان وليس المديرين فقط, وتعتمد هذه الأنظمة بهدف توسيع المجالات في عملية اتخاذ القرار.
جـ- شبكات الاتصال, التي سمحت بإمكانية المزج بين المركزية واللامركزية, وتعمل على نقل المعلومات بين جميع أطراف العمل.
د- النظم الخبيرة, والتي مكنت الأشخاص العاديين قادرين على أداء أعمال متخصصة من اختصاص الخبراء في العادة, وهذه النظم تساعد الأفراد في أداء أعمالهم وبشكل تخصصي.
هـ- نظم الاتصالات اللاسلكية والانترنت, لدعم التواصل بين العاملين أينما كانوا دون الحاجة إلى إيجاد مقار ثابتة لهم.
و- تكنولوجيا الحاسب الآلي المتطورة.
وأهم المجالات التي تظهر دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في برنامج إعادة هندسة الأعمال هي: (<!--)
<!--تحديد واختيار العمليات المرشحة لإعادة الهندسة .
<!--تحديد العوامل المساعدة في إعادة الهندسة.
<!--تطوير استراتيجية العمل.
<!--معرفة إعادة الهندسة ومسار عملها.
<!--تقويم أداء العمليات الحالية.
<!--تصميم نماذج جديدة للعمليات المرشحة.
<!--تطبيق وتنفيذ الطرق الجديدة للعمليات والنظم المصاحبة لها.
<!--[if !supportFootnotes]-->
<!--[endif]-->
(<!--)محمد القصيمي, تفعيل مهام إعادة هندسة الأعمال من منظور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات: مدخل تكاملي، ورقة عمل مقدمة للمؤتمر العلمي الثالث، لكلية الاقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة العلوم التطبيقية الخاصة، تحت عنوان: إدارة منظمات الأعمال والتحديات العالمية المعاصرة، عمان، الأردن, 2009م, ص: 44.
(<!--)محمد الكساسبة، دور تكنولوجيا المعلومات في إعادة هندسة عمليات الأعمال، دراسة ميدانية على شركة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في الأردن، رسالة دكتوراه غير منشورة، جامعة عمان العربية، الأردن, 2004م, ص: 52.
(<!--)شيماء محمد صالح الهاشمي، دور تقانة المعلومات في إعادة هندسة العمليات الإدارية: دراسة حالة في كلية الإدارة والاقتصاد، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الادارة والاقتصاد، جامعة الموصل, العراق, 2003م, ص: 63.
