تمثل استراتيجيات حل المشكلات الأساليب والخطوات التي يمكن اتباعها لتحليل وحل التحديات والمشكلات التي تواجه المنظمة أو الأفراد في سياق السلوك التنظيمي، وتعتمد هذه الاستراتيجيات على توجيه الجهود نحو تحديد الأسباب الجذرية للمشكلة واقتراح حلول ملائمة، ومن بعض استراتيجيات حل المشكلات في سياق السلوك التنظيمي: 

1. تحليل الأسباب الجذرية: (Root Cause Analysis)

إن تحليل الأسباب الجذرية (Root Cause Analysis) هو عملية نظمية تستخدم لتحديد الأسباب الفعلية والعميقة وراء حدوث مشكلة معينة، وهذه الاستراتيجية تهدف إلى التعرف على الجذور التي تسببت في المشكلة، بدلاً من التركيز على الأعراض الظاهرة فقط، وتحليل الأسباب الجذرية يساعد في تطوير حلول فعّالة ومستدامة لمنع تكرار المشكلة في المستقبل.

هناك عدة خطوات يمكن اتباعها في تحليل الأسباب الجذرية:

<!--تعريف المشكلة: تبدأ العملية بتحديد المشكلة بوضوح ودقة، ويجب أن تكون المشكلة محددة بما فيه الكفاية لتمكين تحليل دقيق.

<!--تجميع المعلومات: يتم جمع المعلومات المتعلقة بالمشكلة من مصادر مختلفة، مثل البيانات، والتقارير، والملاحظات.

<!--تحليل المشكلة: يتم تحليل المشكلة بتفصيل، وذلك باستخدام أدوات مثل تحليل الفشل (Failure Mode and Effect Analysis) أو تحليل السبب والنتيجة (Cause and Effect Analysis).  يتم هنا تحليل الأعراض الظاهرة والتوصل إلى تحديد الأسباب المحتملة.

<!--تحديد الأسباب الأولية: يتم تحديد الأسباب المباشرة التي تسببت في حدوث المشكلة، وهذه الأسباب قد تكون ظاهرية ومباشرة وعادة ما تكون جزءًا من الصورة.

<!--تحليل الأسباب الجذرية: بعد تحديد الأسباب الأولية، يجب مواصلة التحليل لتحديد الأسباب الأعمق والتي تكمن في الجذور الحقيقية للمشكلة، وهذا يشمل استجواب الأسباب الأولية والبحث عن العلاقات بينها وبين المشكلة.

<!--اختبار الفرضيات: يمكن أن يشمل تحليل الأسباب الجذرية عملية اختبار فرضيات مختلفة باستخدام البيانات والمعلومات المتاحة، ويساعد هذا في تحديد الأسباب الجذرية الأكثر تأثيرًا.

<!--تحديد الحلول: بعد تحديد الأسباب الجذرية، يمكن تطوير حلول مستندة إلى هذه الأسباب، وهذه الحلول تهدف إلى التعامل مع الأسباب الجذرية بشكل فعال لمنع تكرار المشكلة.

<!--تنفيذ ومتابعة: بعد تطبيق الحلول، يجب مراقبة النتائج ومتابعة أداء الحلول للتحقق من تأثيرها وتحقيق التحسن المستمر.

يعتبر تحليل الأسباب الجذرية أداة قوية للتفكير التحليلي واتخاذ قرارات أفضل في حل المشكلات. ويساعد في التفاهم الأعمق للعلاقات السببية ويسهم في تحسين العمليات والأداء التنظيمي بشكل عام.

2. توليد الأفكار (Brainstorming):

توليد الأفكار هو جزء أساسي من عملية حل المشكلات، حيث يتعلق بإنشاء خيارات وبدائل ممكنة لمعالجة المشكلة المحددة، وتهدف هذه الاستراتيجية إلى توسيع النطاق وزيادة تنوع الخيارات المتاحة للتفكير وتحسين فرص اتخاذ القرار الصائب، وتشمل الخطوات الرئيسية في توليد الأفكار:

<!--عقد جلسات اجتماعية: يمكن عقد جلسات تفكير جماعي لجمع الآراء والأفكار من مجموعة متنوعة من الأفراد، ويساعد هذا في تجميع واقتراح مجموعة متنوعة من البدائل.

<!--تحفيز التفكير الإبداعي: يمكن استخدام تقنيات تحفيز التفكير الإبداعي مثل عصف الذهن والتصوير الذهني والتفكير العكسي لتوليد أفكار جديدة ومبتكرة.

<!--استخدام القائمة المرجعية: يمكن استخدام قائمة مرجعية تحتوي على مجموعة متنوعة من الأسئلة والمحفزات لتوليد أفكار جديدة حول المشكلة.

<!--الاستفادة من الخبرة السابقة: يمكن تحليل مشكلات مماثلة حدثت في الماضي والاستفادة من الحلول التي تم تطبيقها لتوليد أفكار جديدة.

<!--الاستعانة بالتكنولوجيا: يمكن استخدام البرمجيات والتطبيقات التي تساعد في توليد أفكار جديدة واقتراح حلاً للمشكلة.

<!--التفكير خارج الصندوق: تشجيع التفكير بطرق غير تقليدية والابتعاد عن الحلول المألوفة يمكن أن يؤدي إلى توليد أفكار مبتكرة وجديدة.

<!--البحث والاطلاع: قد يساعد البحث في مصادر متعددة مثل الدراسات السابقة والمقالات والكتب في توليد أفكار جديدة وإثراء الفهم حول المشكلة.

<!--الاستشارة: يمكن استشارة الخبراء والأشخاص ذوي الخبرة في المجال لتقديم أفكارهم واقتراحاتهم لحل المشكلة.

يهدف توليد الأفكار الجذرية إلى تجاوز التفكير التقليدي وفتح آفاق جديدة للحلول الممكنة، وتعتبر هذه الخطوة مهمة جداً في تحسين جودة وفعالية عملية اتخاذ القرار وحل المشكلات في السياق التنظيمي.

3. تقنية "العقل المجموع" (Groupthink Technique):

تقنية "العقل المجموع"، المعروفة أيضًا باسم "العقل الجماعي" أو "الذكاء الجماعي"، هي استراتيجية تستخدم لحل المشكلات من خلال استفادة من تفكير وأفكار مجموعة من الأفراد، ويقوم العقل المجموع بتجميع المعرفة والخبرات والأفكار المتنوعة للأفراد في فريق أو مجموعة، ثم تحليل هذه المعلومات وتطبيقها لإيجاد حلاً مبتكرًا وفعالًا للمشكلة الموجودة.

تُعتبر تقنية العقل المجموع فعالة لعدة أسباب:

<!--تنوع التفكير: يتميز كل فرد بخلفيته وخبراته الفريدة، وبالتالي يمكن لكل شخص أن يقدم نظرة مختلفة ومجموعة متنوعة من الأفكار لحل المشكلة.

<!--إشراك الجميع: يشجع هذا النهج على المشاركة الفعالة لجميع أعضاء الفريق، مما يعزز الشعور بالانتماء والمشاركة في تطوير الحلول.

<!--توليد أفكار جديدة: يمكن للتفكير المجموع أن يسهم في إنتاج أفكار جديدة ومبتكرة تخرج عن النمط التقليدي للتفكير.

<!--تحسين جودة القرارات: بفضل تحليل مجموعة متنوعة من الآراء والأفكار، يمكن أن يتم تحسين جودة القرارات التي تتخذها المنظمة.

<!--تعزيز التعاون: يعزز استخدام العقل المجموع التعاون بين أفراد الفريق، وبالتالي يمكنهم تحقيق أهدافهم بشكل أكثر فعالية.

لتنفيذ تقنية العقل المجموع بنجاح، يجب توفير بيئة مشجعة للمشاركة والتفاعل، ويجب أن تكون هناك آليات لجمع الأفكار وتنظيمها وتحليلها بشكل منهجي. من الممكن استخدام ورش عمل، وجلسات مجموعية، ومنصات تفاعلية عبر الإنترنت كأدوات لتنفيذ تقنية العقل المجموع.

5. استخدام نماذج التفكير الاستراتيجي:

نماذج التفكير الاستراتيجي هي أدوات وأطر عمل تهدف إلى تحليل المشكلات واتخاذ قرارات استراتيجية بطريقة منهجية ومنظمة، وتساعد هذه النماذج على فهم الوضع الحالي، وتحديد الأهداف المستقبلية، وتطوير خطط لتحقيق هذه الأهداف، واستخدام نماذج التفكير الاستراتيجي في حل المشكلات يساعد على تقديم حلاً شاملاً ومدروسًا، وتجنب اتخاذ قرارات عشوائية أو غير مستندة إلى بيانات واقعية، بعض النماذج الشهيرة وكيفية استخدامها:

<!--نموذج SWOT: يقوم هذا النموذج بتحليل القوى (Strengths) والضعف (Weaknesses) الداخلية للمنظمة، والفرص (Opportunities) والتهديدات (Threats) الخارجية. ويساعد هذا التحليل على تحديد العوامل التي تؤثر على المنظمة وتحديد الاستراتيجيات المناسبة للتعامل معها.

<!--نموذج PESTEL: يهدف هذا النموذج إلى تحليل العوامل السياسية (Political) والاقتصادية (Economic) والاجتماعية (Social) والتكنولوجية (Technological) والبيئية (Environmental) والقانونية (Legal) التي تؤثر على المنظمة. ويساعد هذا التحليل في فهم البيئة الخارجية وتقدير تأثيرها على اتخاذ القرارات.

<!--نموذج Five Forces لبورتر: يستخدم هذا النموذج لتحليل تأثير قوى المنافسة الخمسة، وهي قوى المنافسين وقوى المشترين وقوى الموردين وتهديد المنتجات البديلة وتهديد دخول المنافسين الجدد. ويساعد هذا التحليل في فهم مدى جاذبية صناعة معينة وتحديد استراتيجيات تفوق تنافسي.

<!--نموذج الاستنتاج الاستراتيجي: يركز هذا النموذج على تصوير الحالة المستقبلية المرجوة بشكل واضح ومحدد، ثم يقوم بتحديد الأهداف والخطوات التكتيكية والخطط الزمنية لتحقيق هذا الاستنتاج. ويساعد على توجيه الجهود نحو تحقيق الرؤية والأهداف المستقبلية.

<!--نموذج التصوير الاستراتيجي: يعتمد هذا النموذج على تصوير الوضع الحالي والمستقبلي من خلال رسم صورة مبسطة ومفصلة للتطور المرجو. ويساعد على توضيح الاتجاهات والمشاكل والفرص وتحديد الخطوات التالية.

استخدام هذه النماذج يمكن أن يسهم في تنظيم وتوجيه عملية حل المشكلات بشكل منهجي وفعّال، وتحقيق نتائج أكثر دقة وتفوقًا في بيئة تنافسية معقدة.

6. استخدام نماذج القرار:

نماذج القرار هي أدوات تساعد في تيسير عملية اتخاذ القرارات المعقدة من خلال توفير إطار منهجي ومنظم لتحليل الوضع واختيار الخيار الأمثل. ومن بعض نماذج اتخاذ القرار وكيفية استخدامها ضمن استراتيجيات حل المشكلات:

<!--نموذج اتخاذ القرار التقليدي: يتضمن هذا النموذج عدة خطوات منهجية لاتخاذ القرارات. يبدأ بتحديد المشكلة، ثم جمع المعلومات ذات الصلة، وتحليل البدائل الممكنة، وتقييم هذه البدائل استنادًا إلى معايير محددة، واختيار البديل الأنسب، وأخيرًا تنفيذ القرار ومتابعة نتائجه.

<!--نموذج التحليل النموذجي (Rational Decision-Making Model): يعتمد هذا النموذج على تحليل البيانات والمعلومات المتاحة بشكل محكم ومنطقي لتوليد البدائل واختيار القرار الأمثل استنادًا إلى معايير محددة. يعزز هذا النموذج استخدام المنطق والتحليل في عملية اتخاذ القرار.

<!--نموذج اتخاذ القرار الاستبعادي (Elimination-by-Aspects): يقوم هذا النموذج بتصفية البدائل وفقًا لعوامل محددة تم استبعادها تباعًا، ويبدأ بتحديد العوامل الأكثر أهمية لاتخاذ القرار، ثم يتم استبعاد البدائل التي لا تلبي هذه العوامل تدريجياً حتى يتبقى البديل الأمثل.

<!--نموذج تحليل المخاطر والمكاسب (Risk vs. Reward Analysis): يركز هذا النموذج على تقدير المخاطر المحتملة المرتبطة بكل بديل ومقارنتها مع المكاسب المحتملة، ويساعد في توجيه الاهتمام نحو البدائل التي تحقق أقصى قيمة ممكنة مقابل المخاطر.

<!--نموذج قرار الزواج (Decision Tree Analysis): يستخدم هذا النموذج لتمثيل تتابع القرارات والنتائج المحتملة، ويبنى كشجرة تحليل تتيح لاتخاذ القرار تقدير النتائج المختلفة بناءً على قرارات متتالية.

<!--نموذج الاقتصاد السلوكي (Behavioural Economics Model): يعتمد هذا النموذج على مفهوم أن القرارات ليست دائمًا منطقية بحد ذاتها، بل يؤثر عليها عوامل نفسية واجتماعية، ويسعى هذا النموذج لتفسير كيفية تأثير العواطف والتحيزات في عملية اتخاذ القرار.

يمكن استخدام نماذج القرار أن يسهم في تنظيم وتبسيط عملية اتخاذ القرارات المعقدة، وتقديم تقييم شامل للبدائل المختلفة وآثارها المحتملة، مما يساعد في اتخاذ قرارات أكثر توجيهًا وفعالية.

7. الاستعانة بالاستشاريين والخبراء:

الاستعانة بالاستشاريين والخبراء هي استراتيجية مهمة وفعالة في حل المشكلات واتخاذ القرارات في السياق التنظيمي. وتعتمد هذه الاستراتيجية على الحصول على مشورة وتوجيه من أشخاص لديهم معرفة وخبرة في المجال المعني بالمشكلة. إليك شرحا تفصيليا لهذه الاستراتيجية:

<!--الخبراء والاستشاريين المحليين: يمكن أن تكون المعرفة والخبرة المطلوبة متوفرة داخل المنظمة نفسها. ويمكن للأشخاص ذوي الخبرة في القسم المعني أو في المشكلة المحددة أن يقدموا توجيهًا ومشورة قيمة. وهؤلاء الخبراء يمكنهم تقديم نصائح مستندة إلى خبراتهم ومعرفتهم الفنية.

<!--الاستشاريين الخارجيين: تقديم استشارات خارجية من شركات أو أفراد متخصصين يمكن أن يقدم رؤى جديدة ومتنوعة لحل المشكلة. يمكن أن تكون لهذه الاستشارات تأثير كبير على توجهات القرار وخطوات الحل.

<!--المستشارين المستقلين: هؤلاء الخبراء غالبًا ما يكونون ذوي تخصص متقدم في مجالات معينة. قد يتم استئجارهم لفترة محددة لتقديم توجيهاتهم وتقييم الوضع وتقديم الحلول الممكنة.

<!--ورش العمل والجلسات التحفيزية: يمكن تنظيم ورش العمل والجلسات التحفيزية مع خبراء واستشاريين لتفعيل عملية حوارية حول المشكلة ومحتملات الحلول. يمكن أن تساعد هذه الجلسات في تفعيل الإبداع وتوليد أفكار جديدة.

<!--استشارة خبراء متعددي المجالات: في بعض الحالات، يمكن أن يكون لمشكلة تأثير متعدد المجالات. في هذه الحالة، يمكن الاستفادة من خبراء في مجالات مختلفة لتقديم تفسيرات وحلول شاملة.

<!--تقييم المخاطر والمكاسب: يمكن للاستشاريين تقديم تقييم دقيق للمخاطر والمكاسب المرتبطة بكل بديل. وهذا يمكن أن يكون مفيدًا في اتخاذ قرارات مستنيرة وتقليل المخاطر المحتملة.

<!--تقديم رؤى مستقبلية: يمكن للاستشاريين تقديم رؤى استراتيجية للمستقبل وتأثير القرارات الحالية على الوضع المستقبلي للمنظمة.

باستخدام هذه الاستراتيجية، يمكن للمنظمات الاستفادة من خبرات ومعرفة الخبراء والاستشاريين لتحقيق حلول مبتكرة وفعالة للمشكلات التي تواجهها.

8. استراتيجية التجريب والتعلم (Trial and Error):

استراتيجية التجريب والتعلم هي نهج فعال لحل المشكلات في السياق التنظيمي، حيث يتم تجربة مجموعة من الحلول المحتملة واستخراج الدروس وما تم تعلمه من النتائج المتحققة. ويهدف هذا النهج إلى تطوير فهم أفضل للمشكلة وتحسين القرارات المستقبلية بناءً على الخبرات المكتسبة، إليك شرح مفصل لهذه الاستراتيجية:

<!--تحديد الهدف والمشكلة: يجب أن يكون هناك فهم دقيق للمشكلة المطلوب حلها والهدف المرجو تحقيقه من خلال الحل.

<!--تطوير الحلول المحتملة: يتم توليد مجموعة من الحلول الممكنة للمشكلة، يمكن أن تكون هذه الحلول متنوعة ومختلفة.

<!--تنفيذ الحلول: يتم تنفيذ مجموعة من الحلول المحتملة على أرض الواقع. يجب أن يكون هذا التنفيذ موثقاً ويجب جمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالنتائج.

<!--تحليل النتائج: بعد تنفيذ الحلول، يتم تحليل النتائج وتقييم أثر كل حلاً منها على حل المشكلة. يجب مقارنة النتائج بالأهداف المرجو تحقيقها وتحليل الفوائد والعيوب لكل حلاً.

<!--استخلاص التعليمات: استنادًا إلى تحليل النتائج، يمكن استخلاص التعليمات والدروس من تجربة كل حلاً. هذه التعليمات تمثل الخبرة المكتسبة وتقدم إرشادات للقرارات المستقبلية.

<!--تعديل وتحسين: باستناد إلى التعليمات، يمكن تعديل وتحسين الحلول المقترحة. يمكن إجراء تعديلات أو إضافات بناءً على الخبرة المكتسبة.

<!--تطبيق الحلول المحسنة: بناءً على الحلول المعدلة، يمكن تنفيذ الحلول المحسنة على أرض الواقع. ويستمر هذا الدورة في حالة الحاجة لتحقيق أفضل النتائج.

تتوجب عملية حل المشكلات استخدام الاستراتيجيات الملائمة والتي تتناسب مع طبيعة المشكلة والظروف المحيطة. قد يكون من المفيد أيضًا تجريب مزيج من هذه الاستراتيجيات للوصول إلى حلول شاملة ومستدامة.