إدارة الصورة الذهنية للمنظمات في اطار واقع المسؤولية الاجتماعية.

تعتبر هذه الشريحة من المجتمع ذات أهمية كبيرة لكل المنظمات بدون استثناء ومن الأداء الاجتماعي الموجه لهذه الشريحة تقديم المنتجات بأسعار ونوعيات

التنظيمات الرسمية وغير الرسمية.

1ـ مجموعة من القواعد والنظمة القانونية المكتوبة التي تحكم التصرفات والنشاطات داخل المنظمة والتي تعتبر ملزمة لجميع الأفراد . 2ـ وجود مجموعة من المبادئ الإدارية التي تحكم التنظيم الرسمي [وحدة

النقابات العمالية.

الطريقة التي يتعامل بها أصحاب العمل والعمال, ويقيم نظام العلاقات الصناعية التقاليد والقواعد التي تحكم هذه العملية, وتُسمى هذه العملية في بعض الأقطار علاقات العمل, ويستخدم أصحاب العمل

الإدراك السلوكى.

ويعرف البعض الإدراك بأنه العملية المعرفية الأساسية الخاصة بتنظيم المعلومات التي ترد إلى العقل من البيئة الخارجية في وقت معين.

الاتجاهات.

ويصعب تعريف الاتجاه بدقة في علم النفس شأنه في ذلك شأن الشخصية. ومع ذلك فإن البحوث التي تتناوله بالدراسة تورد تعريفات عدة. وبين التعريفات التي يتكرر

العلاقات الأنسانية.

أن البيئة التي يجتمع فيها الأفراد لأداء أعمالهم تعتبر بيئة منظمة، فمعظم المنظمات توفر للعاملين سبل الأتصال الأجتماعي من خلال عدة نشاطات فعالة ، وهذه النشاطات

الحافز الإنساني.

يعبر مفهوم الحافز عن العامل أو الأسلوب الذي يؤدي بالفرد الى رفع مستوى أداءه في عمله، وبما أن الأنسان لديه رغبات وحاجات ضرورية يحاول أن يوفر لها عملية

سلوك الدافعية.

أى أنه حتى لو استطاعت المنظمة الحصول على أفراد ممتازين يتمتعون بقدرات ومهارات عالية، وحتى لو عملت على تنمية هذه القدرات، فإنها لا تستطيع أن تتأكد

المنظمة المتعلمة. Learning Organization

المنظمات تتعلم كما يتعلم الإنسان، والمنظمات لم تعد تكتفي بالتعلم وانما تبحث عن الطرق التي تجعلها تحقق التعلم الأسرع والأعمق والأكثر قيمة في اعمالها وتحويل ما تعلمته الى

سلوك الرضا الوظيفي.

الرضا في مصطلح علم النفس هو ما يتضح من بعض المتغيرات المتعددة التي لها علاقة بالرضا الوظيفي ومفهومهُ وهي متغيرات متنوعة، كما أن مفهوم الرضا الوظيفي لا يدل

الولاء والانتماء التنظيمي.

وهنا يكون سلوك الموظفة أو الموظف يفوق السلوك المتوقع منه من جانب المنظمة, حيث يكون لدى الفرد الرغبة في إعطاء جزء من وقته وجهده من أجل

إدارة الصراع التنظيمي

ينظر إلى الصراع أنه أحد مظاهر البيئة التنظيمية الحتمية التي لا يمكن تفاديها, وتختلف درجة حدته وتأثيره على المنظمة والفرد حسب الموضوع وأطراف الصراع, ويعرف الصراع بأنه «حالة

سلوك المواطنة التنظيمى Organizational Citizenship Behavior

1- أنه سلوك اختيارى ، فهو لا يوجد فى وصف الوظيفة الخاصة بالفرد. 2- أنه سلوك تطوعى ينبع من الأدوار الإضافية التى يمكن أن يقوم به

سلوك الإلتزام التنظيمى .

يفرق الخبراء بين ثلاثة أنواع من الالتزام التنظيمي هي: هناك الكثير من محددات الالتزام التنظيمي التي تخرج عن

مجموعات العمل.

وصغر حجم الجماعة يزيد من درجة التماسك والتفاعل, وصغر حجم الجماعة يزيد من درجة الرضا لدى الأعضاء, والعدد الفردي للجماعة يتيح عملية الترجيح للبدائل ، ويرفع من درجة