مجموعات العمل.
- تعريف الجماعة.
- خصائص الجماعة.
- تكوين الجماعة.
- أنواع الجماعات.
- العوامل المؤثرة في سلوك الجماعة.
- تماسك الجماعة.
- أنماط السلوك الجماعي.
- إيجابيات وسلبيات القرار الجماعي.
أولا: تعريف الجماعة.
هي مجموعة ذات عدد محدد من الافراد في حالة تفاعل لتحقـيق هـدف مشـترك متفق على أهمـيته، في إطار التفاعل من خلال أدوار مختلفة لكنها مترابطة, ويتباين مستوى التفاعل باختلاف الاهداف والاعضاء, وتحقيق الأهداف أو الإنجاز يتم عن طريق الجماعات, وذلك بتفاعل وتعاون مستمر وليس كعمل فردي, وتعمل الجماعة على إشباع حاجات الفرد ككائن اجتماعي, وهى مصدر معلومات للفرد, ومقارنة الانجاز مع الآخرين, والحصول على المساعدة من أصحاب الخبرة, وتوفر العائد النفسي (اعتراف بالأهمية والدور), وتوفر العائد المادي, وتحقق للفرد أهدافاً يصعب عليه تحقيقها بمفرده.
وصغر حجم الجماعة يزيد من درجة التماسك والتفاعل, وصغر حجم الجماعة يزيد من درجة الرضا لدى الأعضاء, والعدد الفردي للجماعة يتيح عملية الترجيح للبدائل ، ويرفع من درجة إنتاجية أفرادها, وتتميز الجماعات الصغيرة بالوقت الكافي لإبداء الرأي والنقاش, ومحدودية اختلاف وتضارب المصالح, وسهولة عملية صنع القرار, وضمان أكبر لتطبيق القرار والالتزام به بعد اتخاذه.
ومن أمثلة المجموعات: الجماعات التنظيمية في العمل:- (الإدارات / الوحدات / الاقسام / اللجان ), والجماعات الدينية والخيرية, وجماعات مهن وحرف, والفرق الرياضية.
ثانيا: خصائص الجماعة.
1. محدودية الحجم للتماسك ولسهولة التفاعل.
2. وجود هدف مشترك متفق عليه.
3. تربطهم عوامل مشتركة. ( تخصص، اهتمامات ).
4. كيان مستقل.
5. التفاعل وجهاً لوجه.
6. اعتراف متبادل بأهمية الدور.
7. القيادة وبروز شخصية معينة.
8. إطار معين من السلوك يفرض من قبل الجماعة.
ثالثا: تكوين الجماعة.
يحدد إدجر شاين أربعة أطوار أو مراحل لتكوين الجماعة هي:-
1- تشكيل الجماعة Group Formation: الحرص على الانتماء بدافع فردي (سيطرة الأنا), والاعتماد هنا يكون أساسياً على القائد.
2- بناء الجماعة Group Building: تكوين حاجة عاطفية للانتماء, وتتسم بدرجة عالية من التلاحم والاحترام, وتكون متماسكة أمام التحديات الخارجية.
3- العمل الجماعي Team Work Group: تتسم المرحلة بدرجة عالية من الادراك والفهم للسلوك, والعمل كمجموعة لتحقيق الأهداف, وزيادة نسبة التفاعل بين الاعضاء, والاستفادة من الاختلافات.
مرحلة النضج الجماعي Group Maturity: بمعرفة مقومات النجاح والقوة والعمل على المحافظة عليها, وإمكانية تحديد الأهداف ومعرفة ووضوح سبل تحقيقها.
رابعا: أنواع الجماعات.
1– من حيث خضوعها للأنظمة والقوانين.
- جماعات رسمية: وتعمل في اطار الانظمة واللوائح والقوانين.
- جماعات غير رسمية: وتعمل خارج اطار الانظمة واللوائح والقوانين. ومن فوائد التجمعات غير الرسمية أنها تساعد في تسهيل سير العمل, وتحث على عدم مقاومة التغيير, وتمد الاعضاء بالمعلومات.
2– تقسيم فيدلر لأنواع الجماعات.
حدد فيدلر 3 أنواع للجماعة الادارية والانتاجية كالتالي:-
- جماعات تفاعل Interacting Group يعتمد إنتاج أحد أعضائها على إنتاج الآخرين (خط الانتاج).
- جماعات تعاونية Co-acting Group يعمل كل أعضائها بنوع من الاستقلالية (عمال متاجر)
- جماعات مضادة Counteracting Group كجماعات التفاوض.
خامسا: العوامل المؤثرة في سلوك الجماعة.
أ. عوامل متعلقة بالفرد :
ادراكه وفهمه / درجة اشـباع حاجاته / ضغوط التنظيمات غير الرسمية المنتمي اليها / تعليمه .. الخ
ب. عوامل متعلقة بالجماعة: سلوك الجماعة / قيودها / فرصها
ج. عوامل متعلقة بالمنظمة وبيئتها الداخلية: سياسات/ أنظمه/ قوانين / فلسفة الإدارة/ ظروف العمل / التقنية المتاحة / الإمكانات .. النمط القيادي .
د. البيئة الخارجية للمنظمة وكل عناصرها من أعراف / تقاليد / معتقدات دينيه / ثقافية / اقتصادية/ سياسية...إلخ .
سادسا: تماسك الجماعة.
وهو يعني درجة انجذاب أعضاء الجماعة لبعضهم البعض “, ومن مميزات الجماعة المتماسكة:-
أ- تقارب المستوى الثقافي الاجتماعي للاعضاء.
ب-الاحتفاظ بالاعضاء لمدة طويلة.
ج- بناء معاييرها على أسس موضوعية.
د- قدرة على ممارسة التأثير والضغوط على الخارجين.
هـ- شعور بين الاعضاء بأهمية الحاجة الاعتمادية.
و- انخفاض حدة الصراع.
ز- وجود روح التنافس مع الجماعات الأخرى.
زيادة تماسك الجماعة :
غالباً ما تكون زيادة التماسك وحتى التفكير الجماعي في صالح أهداف المنظمة, وفي قليل من الحالات قد يؤدي إلى سلبيات منها :-
- التفكير الجماعي يغذي مبدأ استحالة حدوث أخطاء في القرارات والبدائل .
- التماسك الشديد قد يؤدي إلى الموافقة وعدم إبداء الرأى رغم عدم القناعة.
- إن وجد المعارض تمارس عليه الضغوط انعدام للاختلافات ، والحرمان من الاستفادة من الرأي الآخر.
- رفض أى انتقادات خارجية.
سابعا: أنماط السلوك الجماعي.
تضع الجماعة معايير للعمل ، الإنتاج أو السلوك ( مقبول / مرفوض / مرغوب فيه/ غير مرغوب فيه ). ويشترط في هذه المعايير :-
- قبولها ووضوحها .
- الاتفاق على أهميتها بالإجماع .
- الوعي بها والالتزام بمقتضاها .
- قدرة الجماعة على فرض الالتزام بها عن طريق المكافأة والعقاب.
غالباً ما تتحقق هذه الشروط في الجماعات الصغيرة, وهذه المعايير في غالب الأمر تكون في صالح المنظمة, واتفاق الجماعة على هذه المعايير قد يكون في غير صالح المنظمة وقد يقف ضد تحقيق أهدافها، خاصة في حالة إذا ما رغبت المنظمة في تغيير هذه المعايير, وإذا ما رغبت المنظمة في التطوير والتغيير بشكل عام, وولادة ما يسمى بشعور نحن ضد الادارة.
ثامنا: إيجابيات وسلبيات القرار الجماعي.
1- الايجابيات:-
- أكثر قبولاً.
- أكثر رشداً.
- أكثر فهماً وتطبيقاً.
- يزيد من رضا العاملين.
- يزيد من ابداع العاملين وتأهيلهم.
- يساعد على اتصالات فعّالة.
2- السلبيات :-
- أكثر كلفة.
- يأخذ وقتاً أطول من القرار الفردي.
- كثرة النقاش قد تؤدي الى الخروج عن الهدف.
- احتمال فرض رأي ما.
- قد يحمل معه بعضاً من سلبيات التفكير الجماعي (المجاملة – القطعية بسلامة القرار) .
