تصميم وتطوير منظومة إدارة الجودة وضمان الجودة في المؤسسة يتطلب العمل على عدة مراحل، وهي:

<!--تحليل الوضع الحالي:

تحليل الوضع الحالي هو الخطوة الأولى في تصميم وتطوير منظومة إدارة الجودة وضمان الجودة في المؤسسة. يتعين على المؤسسة في هذه المرحلة تحليل الوضع الحالي لإدارة الجودة وضمان الجودة لتحديد النقاط القوية والنقاط الضعيفة في المؤسسة، وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين. يجب على المؤسسة في هذه المرحلة القيام بتقييم شامل لجميع جوانب الجودة في عمليات الإنتاج والخدمات الخاصة بالمؤسسة، والتعرف على العوامل التي تؤثر على جودة المنتجات أو الخدمات.

<!--تحديد المتطلبات:

بعد تحليل الوضع الحالي، يتعين على المؤسسة تحديد المتطلبات اللازمة لتصميم وتطوير منظومة إدارة الجودة وضمان الجودة. وتتضمن هذه المتطلبات الموارد البشرية والمالية والتكنولوجية والتدريب وغيرها من المتطلبات. يجب على المؤسسة في هذه المرحلة تحديد الموارد المتاحة وتحديد الموارد المطلوبة لتصميم وتطوير المنظومة بشكل فعال.

<!--تصميم المنظومة:

بعد تحديد المتطلبات، يتعين على المؤسسة تصميم المنظومة، ويشمل ذلك تحديد الهيكل التنظيمي للمنظومة وتحديد المهام والمسؤوليات والإجراءات والسياسات والأدوات والتقنيات المستخدمة لإدارة الجودة وضمان الجودة.

يجب على المؤسسة تصميم منظومة متكاملة تشمل جميع عمليات الإنتاج والخدمات في المؤسسة وتحقق الأهداف المحددة. يجب أن تكون المنظومة متوافقة مع معايير إدارة الجودة الدولية والمحلية.

<!--تطوير المنظومة:

بعد تصميم المنظومة، يتعين على المؤسسة تطوير المنظومة وتحسينها بشكل دائم، وذلك من خلال تحليل الأداء وتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين وتطوير الإجراءات والسياسات والأدوات والتقنيات المستخدمة. يجب على المؤسسة في هذه المرحلة التركيز على تحسين الأداء وتحسين جودة المنتجات أو الخدمات وزيادة الإنتاجية.

<!--تنفيذ المنظومة:

بعد تطوير المنظومة، يتعين على المؤسسة تنفيذ المنظومة وتحديد الإجراءات والتدابير اللازمة لتطبيق المنظومة بشكل فعال وتحقيق الأهداف المحددة. يجب أن تحرص المؤسسة على توفير التدريب والتوعية للعاملين بالمؤسسة حول المنظومة الجديدة وتأكيد أنهم يفهمون جيداً كيفية تطبيق الإجراءات والتدابير اللازمة لضمان تحقيق الجودة.

<!--مراقبة وقياس الأداء:

يجب على المؤسسة مراقبة وقياس أداء المنظومة بشكل دائم، وذلك من خلال تحديد المؤشرات الرئيسية للأداء ومراقبة تحقيق الأهداف وتحليل البيانات وتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين. يجب على المؤسسة تحديد المراجعات الدورية لأداء المنظومة وتحليل البيانات لتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين.

<!--التحسين المستمر:

يتطلب تصميم وتطوير منظومة إدارة الجودة وضمان الجودة التحسين المستمر والتطوير المستمر. يجب على المؤسسة في هذه المرحلة تحليل الأداء وتحديد النقاط التي تحتاج إلى تحسين وتحديث الإجراءات والسياسات والأدوات والتقنيات المستخدمة. يجب أن يكون التحسين المستمر جزءًا من ثقافة المؤسسة ويجب على جميع العاملين بالمؤسسة المساهمة في هذا العمل.

بشكل عام، يجب على المؤسسة أن تتبع عملية دائمة لتحسين إدارة الجودة وضمان الجودة، وذلك من خلال تحليل الوضع الحالي وتحديد المتطلبات وتصميم المنظومة وتطويرها وتنفيذها ومراقبة وقياس أدائها والتحسين المستمر. يجب أن تكون الجودة هدفًا مستمرًا للمؤسسة ويجب على جميع أفراد المؤسسة المساهمة في تحسين الجودة وتحقيق الأهداف المحددة.

باختصار، يتطلب تصميم وتطوير منظومة إدارة الجودة وضمان الجودة في المؤسسة العمل الدائم على تحليل الوضع الحالي وتحديد المتطلبات وتصميم المنظومة وتطويرها وتنفيذها بشكل فعال ومراقبة وقياس الأداء والتحسين المستمر.

ويجب أن تكون المنظومة متكاملة وتشمل العمليات الرئيسية للمؤسسة بما في ذلك التصميم والإنتاج والتسويق وخدمة العملاء وإدارة الموارد البشرية والمالية وغيرها. ويجب أن تكون المنظومة موجهة نحو تحقيق الأهداف المحددة وتحسين الجودة وزيادة الإنتاجية وتحقيق رضا العملاء وتحسين الأداء المالي للمؤسسة.