إدارة الجودة وضمان الجودة هما مجالان مهمان في مجال الأعمال والصناعة والخدمات. يتم استخدامهما لتحسين جودة المنتجات والخدمات والعمليات وتحقيق رضا العملاء. وتشمل إدارة الجودة وضمان الجودة العديد من المعايير والمنهجيات المختلفة. وفيما يلي سنقوم بشرح بعضًا من هذه المعايير والمنهجيات.

<!--ISO 9001:

هي معيار دولي لإدارة الجودة وضمان الجودة. ويهدف المعيار إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات وتحقيق رضا العملاء. ويشمل المعيار مجموعة من المتطلبات الخاصة بإدارة الجودة مثل تحديد الأهداف وتحليل المخاطر وتصميم العمليات ومراجعة الأداء وتحسين العمليات. وتتطلب شهادة ISO 9001 إدارة نظام إدارة الجودة واعتمادها بشكل دائم.

يتألف معيار ISO 9001 من مجموعة من المتطلبات الخاصة بإدارة الجودة، والتي تشمل التالي:

<!--متطلبات الإدارة: تشمل هذه المتطلبات تحديد سياسة الجودة وتخطيط الأهداف وتحليل المخاطر وتصميم العمليات ومراجعة الأداء وتحسين العمليات.

<!--متطلبات الموارد: تشمل هذه المتطلبات تحديد الموارد اللازمة لتحقيق أهداف الجودة، وتوفير التدريب والتطوير للموظفين.

<!--متطلبات العملية: تشمل هذه المتطلبات تصميم العمليات وتحديد المواد والمعدات والخدمات المناسبة ومراقبة الجودة وتحسين العمليات.

<!--متطلبات القياس والتحليل: تشمل هذه المتطلبات تحديد المؤشرات الرئيسية للأداء وتحليل البيانات وتقييم العمليات.

<!--متطلبات التحسين المستمر: تشمل هذه المتطلبات تحديد الفرص للتحسين المستمر وتنفيذ التحسينات ومراقبة الأداء وتحديد المزيد من الفرص للتحسين.

يتم تطبيق معيار ISO 9001 على مختلف الصناعات والخدمات، ويمكن تحقيق فوائد عديدة من الامتثال للمعيار، مثل تحسين جودة المنتجات والخدمات وتحقيق رضا العملاء وتحسين كفاءة العمليات وتحسين الأداء المالي. كما أن الامتثال لمعيار ISO 9001 يمكن أن يساعد على تحقيق متطلبات العملاء والشركاء التجاريين والحصول على فرص أعمال جديدة.

<!--Six Sigma:

هي منهجية تستخدم لتحسين جودة العمليات وتقليل العيوب وتحسين الكفاءة. وتستند المنهجية على استخدام الإحصاءات والبيانات لتحليل العمليات وتحديد المشاكل وتحديد الإجراءات التصحيحية المناسبة. وتشمل المنهجية مراحل مثل تحديد المشكلة وتحليل البيانات وتصميم العملية وتحسين العملية والتحكم في العملية.

تتألف منهجية Six Sigma من خمسة مستويات للجودة، وهي:

<!--مستوى السوء (Defect): يعني وجود عيوب في المنتجات أو الخدمات بمعدل يصل إلى 3.4 عيب في كل مليون فرصة.

<!--مستوى الأداء السيء (Poor Performance): يعني وجود عيوب في المنتجات أو الخدمات بمعدل يصل إلى 233 عيب في كل مليون فرصة.

<!--مستوى الجودة الجيدة (Good Quality): يعني وجود عيوب في المنتجات أو الخدمات بمعدل يصل إلى 6.2 عيب في كل مليون فرصة.

<!--مستوى الجودة العالية (High Quality): يعني وجود عيوب في المنتجات أو الخدمات بمعدل يصل إلى 0.62 عيب في كل مليون فرصة.

<!--مستوى الجودة النظري (Theoretical Quality): يعني عدم وجود أي عيوب في المنتجات أو الخدمات.

تتطلب منهجية Six Sigma العمل على مراحل محددة لتحسين الجودة، وهي:

<!--تحديد المشكلة وتحليل البيانات وتحديد الأهداف.

<!--تصميم العملية وتحديد المؤشرات الرئيسية للأداء.

<!--تنفيذ العملية وتحسينها.

<!--تحقيق الكفاءة ومراقبة الأداء.

<!--تحسين الجودة وتحسين العمليات والتحكم في العملية.

تتيح منهجية Six Sigma تحسين الجودة وتحسين كفاءة العمليات وتحقيق أهداف العملية بشكل أفضل. كما أن استخدام منهجية Six Sigma يساعد على تحسين العمليات وزيادة الإنتاجية وتحسين الربحية. ويمكن تطبيق منهجية Six Sigma في مختلف الصناعات والخدمات، بما في ذلك الصناعات التصنيعية والخدمية والمالية والصحية وغيرها.

<!--التصنيع الخالي من الهدر Lean Manufacturing:

Lean Manufacturing هو منهج تحسين الجودة وزيادة الكفاءة في العمليات الإنتاجية والخدمية. يهدف Lean Manufacturing إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات وتخفيض التكاليف وزيادة رضا العملاء. تستخدم منهجية Lean Manufacturing أدوات الإحصاء وتحليل البيانات وتحليل العمليات الإنتاجية لتحديد المشاكل وتحديد الإجراءات التصحيحية المناسبة.

تتألف منهجية Lean Manufacturing من مجموعة من المبادئ الرئيسية، وهي:

<!--تحديد القيمة (Value): يتم تحديد القيمة من وجهة نظر العميل، وتعرف القيمة على أنها المنتج أو الخدمة التي يرغب العميل في شرائها.

<!--تحديد سلسلة العمليات (Value Stream): يتم تحديد سلسلة العمليات اللازمة لتحويل المواد الخام إلى المنتج النهائي.

<!--تحديد تدفق العمل (Flow): يتم تحديد تدفق العمل اللازم لتحويل المواد الخام إلى المنتج النهائي بأسرع وقت ممكن.

<!--تحديد الإنتاجية (Pull): يتم تحديد الإنتاجية المطلوبة لتلبية احتياجات العملاء.

<!--تحسين المستمر (Continuous Improvement): يتم تحسين العمليات المختلفة باستخدام أدوات الإحصاء وتحليل البيانات وتحليل العمليات الإنتاجية.

تتطلب منهجية Lean Manufacturing العمل على مراحل محددة لتحسين الجودة، وهي:

<!--تحديد القيمة وتحديد سلسلة العمليات وتحديد تدفق العمل.

<!--تحديد الإنتاجية وتحديد المؤشرات الرئيسية للأداء.

<!--تنفيذ العملية وتحسينها.

<!--تحقيق الكفاءة ومراقبة الأداء.

<!--تحسين الجودة وتحسين العمليات والتحكم في العملية.

تتيح منهجية Lean Manufacturing تحسين الجودة وتحسين كفاءة العمليات وتحقيق أهداف العملية بشكل أفضل. كما أن استخدام منهجية Lean Manufacturing يساعد على تحسين العمليات وزيادة الإنتاجية وتحسين الربحية.

ويمكن تطبيق منهجية Lean Manufacturing في مختلف الصناعات والخدمات، بما في ذلك الصناعات التصنيعية والخدمية والمالية والصحية وغيرها.

<!--إدارة الجودة الشاملة Total Quality Management (TQM):

هي منهجية شاملة لإدارة الجودة وضمان الجودة وتحسين العمليات. وتشمل المنهجية جميع مراحل إدارة الجودة من تحديد الأهداف وتحليل المخاطر وتصميم العمليات ومراقبة الجودة وتحسين العمليات. وتركز المنهجية على الموظفين وتشجيعهم على المشاركة في تحسين العمليات وتحقيق الأهداف.

تتألف منهجية TQM من مجموعة من المبادئ الرئيسية، وهي:

<!--التركيز على العملاء: يعتبر العملاء هم الهدف الرئيسي لمنهجية TQM، فالمؤسسة يجب أن تركز على تلبية احتياجاتهم وتفاعلاتهم وتحسين رضاهم.

<!--القيادة الفعالة: يجب أن تكون القيادة الفعالة هي الأساس لنجاح منهجية TQM، حيث يتعين على القيادة تحديد الأهداف وتخطيط الإجراءات والتحقق من تنفيذها وتحسينها.

<!--إدارة العملية: يجب أن تكون إدارة العملية شاملة وتشمل جميع جوانب العملية الإنتاجية والخدمية.

<!--إشراك جميع العاملين: يجب أن يشارك جميع العاملين في تحسين الجودة وتحسين العمليات، ويتعين عليهم تحمل المسؤولية الكاملة عن الجودة.

<!--التحسين المستمر: يتطلب منهجية TQM التحسين المستمر والتحليل المستمر للعمليات وتحديد الإجراءات التصحيحية المناسبة.

تتطلب منهجية TQM العمل على مراحل محددة لتحسين الجودة، وهي:

<!--تحديد الأهداف وتحليل العملية.

<!--تصميم العملية وتحديد المؤشرات الرئيسية للأداء.

<!--تنفيذ العملية وتحسينها.

<!--تحقيق الكفاءة ومراقبة الأداء.

<!--تحسين الجودة وتحسين العمليات والتحكم في العملية.

تتيح منهجية TQM تحسين الجودة وتحسين كفاءة العمليات وتحقيق أهداف العملية بشكل أفضل. كما أن استخدام منهجية TQM يساعد على تحسين العمليات وزيادة الإنتاجية وتحسين الربحية. ويمكن تطبيق منهجية TQM في مختلف الصناعات والخدمات، بما في ذلك الصناعات التصنيعية والخدمية والمالية والصحية وغيرها.

<!--Kaizen:

هي منهجية يابانية تستخدم لتحسين العمليات وتحسين جودة المنتجات والخدمات. وتستند المنهجية على المفهوم الياباني للتحسين المستمر، وتشمل المنهجية مراحل مثل تحليل العملية وتحديد المشاكل وتصميم الحلول وتنفيذ التحسينات ومراقبة الأداء. وتركز المنهجية على تحفيز الموظفين لتحسين العمليات وتحسين جودة المنتجات والخدمات بشكل مستمر.

يعتمد منهج Kaizen على فكرة التحسين المستمر، حيث يحاول المنظمة تحقيق التحسين بشكل مستمر ومتواصل، وذلك من خلال تطبيق مبادئ التحسين المستمر وتحديث العمليات وتحسين الأداء.

تتألف منهجية Kaizen من مجموعة من المبادئ الرئيسية، وهي:

<!--التركيز على العملاء: يجب أن يكون التركيز على العملاء هو الهدف الرئيسي لمنهجية Kaizen، فالمؤسسة يجب أن تركز على تلبية احتياجاتهم وتفاعلاتهم وتحسين رضاهم.

<!--الإدارة الفعالة: يجب أن تكون الإدارة الفعالة هي الأساس لنجاح منهجية Kaizen، حيث يتعين على الإدارة تحديد الأهداف وتخطيط الإجراءات والتحقق من تنفيذها وتحسينها.

<!--إشراك جميع العاملين: يجب أن يشارك جميع العاملين في تحسين الجودة وتحسين العمليات، ويتعين عليهم تحمل المسؤولية الكاملة عن الجودة.

<!--التحسين المستمر: يتطلب منهجية Kaizen التحسين المستمر والتحليل المستمر للعمليات وتحديد الإجراءات التصحيحية المناسبة.

تتطلب منهجية Kaizen العمل على مراحل محددة لتحسين الجودة، وهي:

<!--تحديد الأهداف وتحليل العملية.

<!--تصميم العملية وتحديد المؤشرات الرئيسية للأداء.

<!--تنفيذ العملية وتحسينها.

<!--تحقيق الكفاءة ومراقبة الأداء.

<!--تحسين الجودة وتحسين العمليات والتحكم في العملية.

تتيح منهجية Kaizen تحسين الجودة وتحسين كفاءة العمليات وتحقيق أهداف العملية بشكل أفضل. كما أن استخدام منهجية Kaizen يساعد على تحسين العمليات وزيادة الإنتاجية وتحسين الربحية. ويمكن تطبيق منهجية Kaizen في مختلف الصناعات والخدمات، بما في ذلك الصناعات التصنيعية والخدمية والمالية والصحية وغيرها.

بشكل عام، تهدف إدارة الجودة وضمان الجودة إلى تحسين جودة المنتجات والخدمات وتحقيق رضا العملاء. وتستخدم المعايير والمنهجيات المختلفة لتحقيق هذه الأهداف وتحسين العمليات والكفاءة. ويمكن استخدام هذه المعايير والمنهجيات في مختلف الصناعات والخدمات والمؤسسات لتحسين جودة الإنتاج والخدمات وتحقيق الكفاءة والربحية.