تحديد مؤشرات الجودة هو عملية مهمة في إدارة الجودة، حيث تساعد على تحديد مدى تحقيق المنتجات والخدمات لمعايير الجودة المحددة والتحسين المستمر للجودة. وتعتمد عملية تحديد مؤشرات الجودة على تحديد المتغيرات الرئيسية التي تؤثر على جودة المنتجات والخدمات.

ومن بين المؤشرات الرئيسية للجودة يمكن ذكر:

تحديد مؤشرات الجودة هو عملية مهمة في إدارة الجودة، حيث تساعد على تحديد مدى تحقيق المنتجات والخدمات لمعايير الجودة المحددة والتحسين المستمر للجودة. ومن بين المؤشرات الرئيسية للجودة يمكن ذكر:

<!--مؤشرات الكفاءة:

وهي تشمل مؤشرات الإنتاجية والكفاءة في استخدام الموارد والتكاليف.

مؤشرات الكفاءة تشير إلى مدى استخدام الموارد بكفاءة وتحقيق الإنتاجية المطلوبة بأقل تكلفة ممكنة. وتشمل هذه المؤشرات عدد الساعات الإنتاجية، والكميات المنتجة، ومعدلات النجاح في الإنتاج، وتكاليف المواد والعمالة والمعدات، والإنتاجية الفعلية والنظرية، ومعدلات الخسائر الإنتاجية والتكاليف الناتجة عنها. وتساعد هذه المؤشرات على تحديد مدى فعالية استخدام الموارد وتحسين الكفاءة وتقليل التكاليف وتحقيق الإنتاجية المطلوبة.

<!--مؤشرات الجودة الفنية:

وتشمل مؤشرات الأداء الفني للمنتجات والخدمات والتوافق مع المواصفات الفنية.

مؤشرات الجودة الفنية تشير إلى مدى تحقيق المنتجات والخدمات للمواصفات الفنية والتقنية المحددة. وتشمل هذه المؤشرات الأداء الفني للمنتجات والخدمات، والجودة الفنية للمنتجات والخدمات، والتوافق مع المواصفات الفنية، والمتانة والموثوقية والصيانة، والتصميم الفني والابتكار. وتساعد هذه المؤشرات على تحديد مدى جودة المنتجات والخدمات وتحسين الأداء الفني وتحقيق التوافق مع المواصفات الفنية.

<!--مؤشرات رضا العملاء:

وتشمل مؤشرات قياس رضا العملاء عن المنتجات والخدمات ومدى تلبية احتياجاتهم.

مؤشرات رضا العملاء تشير إلى مدى رضا العملاء عن المنتجات والخدمات ومدى تلبية احتياجاتهم. وتشمل هذه المؤشرات معدلات الرضا والاستياء للعملاء، والاستجابة لمطالب العملاء، ومعدلات الشكاوى والاعتراضات، ومعدلات العملاء المستمرين والعائدين، والتفاعل مع العملاء، والتوصية بالمنتجات والخدمات. وتساعد هذه المؤشرات على تحديد مدى تلبية احتياجات العملاء وتحسين جودة الخدمات والمنتجات لتحقيق رضا العملاء وزيادة الولاء.

<!--مؤشرات السلامة والصحة المهنية:

وتشمل مؤشرات الحوادث والإصابات في مكان العمل والامتثال للمعايير الصحية والسلامة.

مؤشرات السلامة والصحة المهنية تشير إلى مدى الامتثال للمعايير الصحية والسلامة وتحقيق بيئة عمل آمنة وصحية. وتشمل هذه المؤشرات معدلات الحوادث والإصابات في مكان العمل، ونسبة العودة إلى العمل، والتدريب على السلامة والصحة المهنية، والامتثال للمعايير الصحية والسلامة، والتقييم الدوري للمخاطر والتحسين المستمر. وتساعد هذه المؤشرات على تحديد مدى الالتزام بالمعايير الصحية والسلامة وتحسين بيئة العمل لضمان سلامة وصحة العاملين.

<!--مؤشرات الاستدامة:

وتشمل مؤشرات قياس التأثير البيئي للمنتجات والخدمات والامتثال للمعايير البيئية.

مؤشرات الاستدامة تشير إلى مدى التزام المنظمات بالمسؤولية الاجتماعية والبيئية وتحقيق التنمية المستدامة. وتشمل هذه المؤشرات قياس التأثير البيئي للمنتجات والخدمات، والامتثال للمعايير البيئية، والتزام المنظمات بمبادئ التنمية المستدامة، والحفاظ على الموارد الطبيعية، وتقليل النفايات والانبعاثات، وتحسين كفاءة استخدام الموارد. وتساعد هذه المؤشرات على تحديد مدى التزام المنظمات بالمسؤولية الاجتماعية والبيئية وتحقيق التنمية المستدامة.

يمكن قياس هذه المؤشرات بعدة طرق، ومن بين هذه الطرق: المسوح والاستبيانات، والاختبارات والقياسات، والرصد والتقارير. ويجب تحليل وتفسير النتائج لتحديد مدى تحقيق المنتجات والخدمات لمعايير الجودة المحددة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الجودة المقدمة. ويجب مراجعة وتحديث مؤشرات الجودة بشكل دوري ومستمر لتحسين عمليات الإنتاج والخدمات وتعزيز الجودة في المنظمة. ويجب أيضًا تحديد المستويات الهدف لكل مؤشر لتحقيق التحسين المستمر وتطوير نظام إدارة الجودة لتحقيق أهداف المنظمة والزبائن.

يمكن قياس هذه المؤشرات بعدة طرق، ومن بين هذه الطرق:

<!--المسوح والاستبيانات: حيث يتم جمع البيانات من خلال توزيع استبيانات على العملاء أو الموظفين.

<!--الاختبارات والقياسات: حيث يتم إجراء اختبارات للمنتجات والخدمات وقياس مؤشرات الجودة المحددة.

<!--الرصد والتقارير: حيث يتم رصد المؤشرات المحددة على مدار فترات زمنية محددة وتقديم تقارير عنها.

ويجب تحليل وتفسير النتائج لتحديد مدى تحقيق المنتجات والخدمات لمعايير الجودة المحددة واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الجودة المقدمة. ويجب مراجعة وتحديث مؤشرات الجودة بشكل دوري لضمان استمرار تحقيق الجودة المطلوبة.