تحديد متطلبات الجودة هو عملية تحديد المعايير والمواصفات التي يجب أن تتوفر في المنتج أو الخدمة لتحقيق الجودة المطلوبة وتلبية احتياجات العملاء. وتشمل هذه المعايير والمواصفات الفنية والوظيفية والأمنية والصحية وغيرها من المتطلبات المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
يتم تحديد متطلبات الجودة بشكل رئيسي من خلال دراسة احتياجات العملاء وتحليلها، وذلك من خلال عمليات التقييم والمسح الاستهدافي والاستطلاعات والمقابلات ومراجعة شكاوى العملاء وغيرها من الوسائل.
وبعد تحديد متطلبات الجودة، يتم توثيقها في شكل مواصفات فنية ووظيفية وغيرها من الوثائق اللازمة، وتتضمن هذه الوثائق المعايير والمواصفات والشروط التي يجب تلبيتها في المنتج أو الخدمة.
ويجب أن يشمل تحديد متطلبات الجودة أيضاً تحديد متطلبات العملية الإنتاجية والتصنيعية والخدمية، وذلك لضمان تحقيق الجودة المطلوبة في المنتج أو الخدمة بشكل مستمر ودائم.
ومن أهمية تحديد متطلبات الجودة هو ضمان تلبية احتياجات العملاء وتحسين رضاهم، وتحقيق الاستدامة في الإنتاج والخدمة، وتحسين كفاءة العمليات الإنتاجية والتصنيعية، وتحقيق التوافق مع المعايير الدولية وتحسين التنافسية في السوق.
تحديد متطلبات الجودة هي عملية مهمة في إدارة الجودة ويجب اتباع الخطوات اللازمة لتحديد هذه المتطلبات بشكل صحيح، ومن بين الخطوات التي يجب اتباعها:
1- تحديد العملاء المستهدفين: يجب تحديد العملاء المستهدفين للمنتج أو الخدمة وذلك من خلال تحليل السوق والاستشارة مع العملاء الحاليين والمحتملين.
2- جمع المعلومات: يتم جمع المعلومات المتعلقة بتلك الفئة من العملاء وذلك من خلال عمليات التقييم والمسح الاستهدافي والاستطلاعات والمقابلات ومراجعة شكاوى العملاء وغيرها من الوسائل.
3- تحليل المعلومات: يتم تحليل المعلومات المجمعة لتحديد المتطلبات الرئيسية للعملاء وتحديد المعايير والمواصفات الفنية والوظيفية والأمنية والصحية وغيرها المتعلقة بالمنتجات والخدمات.
4- وضع المواصفات: يتم توثيق المتطلبات الجودة المحددة وتحويلها إلى مواصفات فنية ووظيفية وغيرها من الوثائق اللازمة.
5- تطوير المنتجات والخدمات: يتم تطوير المنتجات والخدمات لتلبية المتطلبات الجودة المحددة وتحقيق تحسين في الجودة.
6- مراجعة المتطلبات: يتم مراجعة وتحديث المتطلبات الجودة بشكل دوري لضمان استمرار تحقيق الجودة المطلوبة.
وبشكل عام، يجب توخي الحرص في تحديد متطلبات الجودة وضمان تلبيتها بشكل كامل ودقيق لتحقيق الجودة المطلوبة وتحسين رضا العملاء.
تحديد متطلبات الجودة هو عملية هامة في إدارة الجودة وتحقيق الرضا العملاء، ويجب اتباع الخطوات اللازمة لتحديد هذه المتطلبات بشكل صحيح. ومن خلال تحديد متطلبات الجودة بشكل دقيق وتلبيتها بشكل كامل، يمكن تحسين جودة المنتجات والخدمات وتحقيق الاستدامة في الإنتاج والخدمة، وتحسين كفاءة العمليات الإنتاجية والتصنيعية، وتحقيق التوافق مع المعايير الدولية وتحسين التنافسية في السوق. ويجب مراجعة المتطلبات الجودة بشكل دوري لضمان استمرار تحقيق الجودة المطلوبة.
