الخطط التكتيكية والاستراتيجية في الجودة الشاملة تهدف إلى تحسين الجودة وتطوير العمليات الداخلية في المنظمة. وتشمل هذه الخطط:

1- خطة تحسين الجودة:

تهدف هذه الخطة إلى تحديد ومعالجة المشكلات المرتبطة بالجودة في المنظمة. وتشمل هذه الخطة تحليل العمليات والمشاكل المحتملة، ثم تطوير استراتيجيات لحل هذه المشاكل. ويشمل ذلك إجراء تقييمات دورية لأداء العمليات واستخدام أدوات إدارة الجودة لتحديد العمليات التي تحتاج إلى تحسين وتطوير.

2- خطة التدريب والتطوير:

تهدف هذه الخطة إلى تطوير مهارات وقدرات الموظفين في المنظمة لتعزيز جودة العمل. ويشمل ذلك تحديد احتياجات التدريب للموظفين وتنظيم دورات تدريبية وورش عمل لتطوير مهاراتهم وزيادة فهمهم لمتطلبات الجودة. ويتمثل الهدف في تعزيز مستوى الكفاءة والمرونة لديهم.

3- خطة العمليات:

تستهدف هذه الخطة تحسين العمليات الداخلية في المنظمة لتحقيق الجودة الشاملة. وتشمل هذه الخطة إعادة تصميم العمليات إذا لزم الأمر، وتحسين تسلسل العمليات، وتوسيع استخدام تكنولوجيا المعلومات لتحسين الفعالية والفاعلية.

4- خطة الرصد والتقييم:

تهدف هذه الخطة إلى رصد وتقييم أداء المنظمة بشكل دوري ومستمر. ويتضمن ذلك جمع البيانات ذات الصلة، وتحليلها لتقديم تقارير عن أداء العمليات وجودة المنتجات أو الخدمات. وتُستخدم هذه المعلومات لاتخاذ قرارات مستنيرة وتحسين الأداء بشكل مستمر.

5- خطة الاتصال والتواصل:

هذه الخطة تركز على تعزيز التواصل والتفاعل بين الموظفين والإدارة لتحقيق الجودة الشاملة. ويتضمن ذلك تحديد أساليب الاتصال الفعّالة داخل المنظمة، وتنفيذ جلسات تواصل دورية، وتعزيز ثقافة التعاون ومشاركة المعرفة.

6- خطة الاستراتيجية:

هذه الخطة تهدف إلى تحديد الأهداف الاستراتيجية للمنظمة وتطوير الخطط اللازمة لتحقيقها. ويشمل ذلك تحديد الأهداف الطويلة والمتوسطة ووضع الخطط التكتيكية اللازمة لتحقيقها، بما في ذلك توزيع الموارد وتحديد المسؤوليات والجداول الزمنية. وتسهم هذه الخطة في تحديد اتجاه المنظمة وضمان أن الجميع يعمل نحو تحقيق الأهداف المحددة.