تتضمن أساليب التخطيط الاستراتيجي في الجودة الشاملة ما يلي:

1- تحليل SWOT:

تحليل SWOT هو أداة استراتيجية تُستخدم لفحص نقاط القوة والضعف والفرص والتحديات والتهديدات التي قد تؤثر على المؤسسة. ويشمل هذا التحليل استعراضًا عميقًا للعمليات الداخلية البنية التنظيمية، والعاملون، والأموال، ودراسة جيدة للظروف الخارجية مثل تحليل الصناعة والعملاء والمنافسة. وبواسطة تحديد نقاط القوة، يمكن للمؤسسة تحديد المجالات التي يمكنها الاستفادة منها بشكل أمثل، سواء في السوق أو في هيكلها التنظيمي.

بالإضافة إلى ذلك، يساعد على تحديد الضعف في العمليات وتحديد التحسينات الممكنة. عند دراسة الفرص المتاحة، يمكن للمؤسسة استغلال الاتجاهات السوقية الجديدة أو تقديم منتجات وخدمات جديدة. وبالنسبة للتهديدات، يمكن للمؤسسة وضع استراتيجيات لمواجهة التحديات المحتملة، سواء كانت تتعلق بالمنافسة أو التغيرات في القوانين واللوائح.

2- خريطة الانتماء (VOC - Voice of the Customer):

خريطة الانتماء تمثل تركيزًا على فهم احتياجات وتوقعات العملاء بدقة. هذه الخريطة تمثل كيفية تحقيق متطلبات العملاء في جودة المنتج أو الخدمة المقدمة، بالجمع بين آراء العملاء من خلال استطلاعات الرأي أو تقييمات المنتجات، يمكن للمؤسسة فهم تفاصيل توقعات العملاء بشكل دقيق. وهذا يمكنهم من تشكيل المنتجات والخدمات بشكل يلبي تلك التوقعات. على سبيل المثال، إذا كانت خدمة العملاء تعتبر عاملًا هامًا بالنسبة للعملاء، يمكن للشركة تطوير دورات تدريب للموظفين لتحسين مهارات التفاعل مع العملاء. وباستمرارية جمع آراء العملاء، يمكن للمؤسسة التكيف مع التغيرات في احتياجاتهم وضمان استمرارية جودة المنتجات والخدمات المُقدمة.

3- تحليل العمليات (Process Analysis):

تحليل العمليات هو عملية فحص وتقييم العمليات الداخلية لتحديد المشكلات والفجوات في الأداء. ويُركز هذا التحليل على دراسة المراحل المختلفة في العملية، بدءًا من بداية الإنتاج حتى التسليم للعميل. ويهدف إلى تحديد المشاكل والتحسينات المحتملة في العملية. ويمكن استخدام تقنيات مثل مخططات السيارة (Flowcharts) لتصوير تسلسل العمليات وتحليل السبب والنتيجة (Cause and Effect) لتحديد العوامل التي تؤثر في الأداء. وهذا التحليل يُمثل أداة حيوية لتحسين الكفاءة والجودة في المؤسسة.

4- استخدام أساليب إدارة الجودة الكلاسيكية:

أساليب إدارة الجودة الكلاسيكية مثل 6 Sigma، Lean Management، Total Quality Management (TQM) تُستخدم لتحسين الجودة وزيادة الكفاءة في العمليات. على سبيل المثال، 6 Sigma يركز على تقليل العيوب وزيادة الدقة عن طريق تحليل البيانات وتطبيق التحسينات المستدامة. ومن جهة أخرى، يهدف Lean Management إلى التخلص من الفاقد وزيادة الكفاءة في استخدام الموارد من خلال تحديد وإزالة العمليات غير الضرورية والتكاليف الزائدةTotal Quality Management (TQM) يركز على إدارة الجودة بشكل شامل من خلال تشجيع المشاركة وتحسين العمليات بشكل مستمر.

5- إدارة العلاقات مع العملاء (CRM):

إدارة العلاقات مع العملاء تركز على تحسين التفاعل مع العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد. ويتطلب هذا التحليل فهمًا عميقًا لسلوك العميل واحتياجاته. ويتمثل التفصيل في تحليل كيفية تفاعل العميل مع المنتجات أو الخدمات، مما يشمل دراسة سلوكهم عبر المنصات المختلفة وتقييم مدى رضاهم وتفاعلهم مع خدمة العملاء. ويُستخدم هذا التحليل لتحسين تجربة العميل من خلال تلبية توقعاتهم وتقديم خدمات ومنتجات تلبي احتياجاتهم بشكل دقيق.

6- استخدام تكنولوجيا المعلومات:

استخدام تكنولوجيا المعلومات يركز على تنفيذ البرمجيات وأنظمة المعلومات لتحسين الرصد والتقييم وإدارة العمليات. ويُشمل ذلك تنفيذ نظم ERP (Enterprise Resource Planning) وأنظمة إدارة الجودة الشاملة المُخصصة لتحسين تتبع الأداء ومراقبة الجودة. وتستخدم تكنولوجيا المعلومات لتحليل البيانات وفحصها، والتحكم في العمليات الداخلية، وتحسين التعامل مع العملاء، وربط مختلف الأقسام داخل المؤسسة. وبفضل هذه التقنيات، يمكن للمؤسسة تحقيق مستويات عالية من الكفاءة والجودة في الأداء، وتعزيز التفاعل مع العملاء وزيادة رضاهم بشكل مستمر.

باستخدام هذه الأساليب، يمكن للمؤسسة تحقيق تحسينات مستدامة في الجودة والأداء، وضمان أن العملاء يحصلون على أفضل الخدمات والمنتجات الممكنة.