مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية

مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 273 مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية "دراسة ميدانية في مدارس مدينة دمشق الرسمية -الحلقة الأولى- تعليم أساسي" إعداد الطالبة هند كابور إشراف الأستاذ الدكتور ومشاركة الدكتور علي نحيلي جمال جرمقاني كلية التربية جامعة دمشق الملخص هدف البحث إلى التعرف على مدى ممارسة مهارات الاتصال بين المدير والمعلم من وجهة نظر المعلم، وأثر ذلك على تكوين مفهوم الكفاءة الذاتية لدى المعلم. بلغ حجم العينة ( 115 ) معلماً ومعلمة، تم اختيارهم عشوائياً من سبع مدارس - الحلقة الأولى- تعليم أساسي- يمثلون المناطق الجغرافية لمدينة دمشق. مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 274 واعتمدت الباحثة في دراستها على استبانتين: الأولى: مقياس مهارات الاتصال بين المدير والمعلم، تكون من ( 60 ) بنداً، وزعت على أربعة محاور، تناولت المهارات الآتية على الترتيب: مهارة المحادثة – مهارة الاستماع – مهارة الكتابة- مهارة القراءة. (Jerusalem and Schwarzwr, والثانية: مقياس الكفاءة الذاتية العامة ل : ( 1986 تألف المقياس في صيغته الأصلية من عشرة بنود، يطلب فيها من المفحوص اختيار إمكانية الإجابة وفق متدرج يبدأ من (لا، نادراً، غالباً،دائماً). وقد حسب صدق وثبات المقياسين وفق الطرق العلمية المتبعة بمنهج البحث. وأشار البحث إلى وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مستوى مهارات الاتصال بين المدير والمعلم؛ ومستوى الكفاءة الذاتية للمعلم. مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 275 المقدمة: تعد مشكلة الاتصال من المشكلات التي جذبت اهتمام العلماء في شتى فروع المعرفة؛ ومنها التربية والتعليم، لدرجة أصبحت فاعلية مدير المدرسة، تعتمد بدرجة كبيرة على فعالية الاتصال الذي يجريه مع المعلمين والإداريين والطلاب، وهذا ما أكد في دراسة للسلوك الإداري بين مديري المدارس الثانوية،حيث (Clark ) عليه كلارك وجد أن أكثر المديرين فعالية هم الأكثر اتصالاً مع المعلمين،والإداريين،وأولياء الأمور.(شهاب، 1989 ،ص 3)، ويشير عزيز حنا( 1985 ): إلى أن نجاح عملية التعليم ترجع إلى دور المعلم بما يماثل 60 %، في حين أن ما تمثله العناصر الأخرى من .% أركان عملية التعليم كالمناهج المدرسية والإدارة لا يتجاوز ما نسبته 40 .( (الأزرق، 2000 ، ص 2 أن القائد عندما يكون ممتلكاً للقدرة على الاتصال (Perry M.Smith) ويرى سميث بالآخرين، فإن الاتصالات مع قمة الهيكل التنظيمي وقاعدته، تكون بطريقة مفهومة، ومؤثرة ولها معنى، وإذا كان القائد متكلماً جيداً فيمكنه استمالة الناس، والتأثير فيهم، وإذا كان مستمعاً جيداً يستطيع تقبل الآراء والنقد، واستلام التغذية الراجعة، مما .( ينعكس إيجابياً على أداء المنظمة. (خرابشة، 2008 ، ص 122 فالإنسان الاتصالي الناجح، هو الذي تكون لديه مهارات اتصالية، مثل التفكير والكلام والاستماع والمشاهدة والكتابة والقراءة والفهم والتحليل؛ لتساعده على إنتاج رسالة اتصالية مناسبة، وإرسالها للمستقبل المناسب، في الوقت المناسب، والمكان المناسب بالوسيلة المناسبة، والتكلفة المناسبة(أبو عرقوب، 1993 ، ص 149 ). ويعد الاتصال وسيلة التفاعل بين المدير والمعلمين لتحقيق أهداف المدرسة؛ ويرى بعضهم: أن الاتصال ليس عملية إرسال واستقبال رسائل، بل هو محاولة للتأثير والإقناع، .( ولاقيمة له دون إحداث التأثير (البكري، 2000 ، ص 15 مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 276 وبمقدار تمكن المدير من مهارات الاتصال، تنعكس النتائج على الأفراد انعكاساً إيجابياً، فتزداد مشاعر الانتماء إلى المجموعة، وتتحسن تبعاً لذلك صور الأداء الفردي والجماعي، جراء تنشيط الدافعية وحفز الهمة والشعور بالأمن المدرسي والرضا الوظيفي(عيسى، 2006 ، ص 65 ). وهذا يتفق مع دراسة جامعة هارفارد في الولايات المتحدة التي أبرزت فيها قيمة المهارات الجيدة في الاتصال الشخصي عند المديرين بعنوان (الدراسة القومية للإدارة)؛ وأكدت الدراسة على ضرورة منح المدير عمله الجهد، والوقت الكافي، وأن يكون لديه قدرة على تقدير وتصور حاجات ومشكلات .( معلمي مدرسته(شهاب، 1989 ،ص 24 كما يعتبر الاتصال وسيلة دفاع ضد القلق والشعور بالوحدة والهزيمة....ومحك لمدى قدرة الشخص على التأثير واختبار الذات، فالانتماء إلى الجماعة يرفع معنويات .( الشخص، ويشعره بالدعم والحماية(يعقوب، 1979 ،ص 74 مما سبق نلاحظ الدور الكبير لاتصال المدير بمعلميه في تكوين صورة المعلم عن ذاته ورضاه عن نفسه؛ وبمعنى آخر في تكوين الكفاءة الذاتية لدى المعلم، وانعكاس ذلك على عمله ومدى نجاحه فيه، وحسن تغلبه على المصاعب والعقبات التي تعترضه، وهذا ما أكد عليه رضوان بقوله: "إن توقعات الكفاءة الذاتية تؤثر على الجهود المبذولة ومدى الاستهلاك المادي والمعنوي الذي سيبذله الفرد، ومدى التحمل .( عند التغلب على مشكلة ما"(رضوان، 1997 ،ص 26 وبما أن المعلمين هم العنصر الأساسي في نجاح العملية التعليمية، فهم بحاجة إلى المزيد من العناية والرعاية والبحث عن الأسباب التي تعيق نشاطهم من أجل التخلص منها، وتدعيم المواقف الإيجابية، وتعزيزها وتوفير الإمكانيات المادية والمعنوية كافة التي تدعمهم وتساعدهم على تحسين أدائهم. مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 277 مشكلة البحث: إن العمل في المدرسة، يتطلب تضافر مجموعة من الجهود البشرية لا يمكن التقليل من أثر أي منها؛ فللمدير دوره الفعال في تسير العمل الإداري، وتهيئة جميع الشروط التي تدعم المعلمين نفسياً وتحف  زهم على العمل والعطاء، وللمعلم دوره في تقديم المادة العلمية بأمانة، وتشجيع المتعلمين على طلب العلم والمعرفة، فالمتعلم يعكس وحدة الجهود لتحقيق أهداف المدرسة من أجل تحقيق رسالتها . فمدير المدرسة بطبيعة عمله الرئيس المباشر للمعلمين، يستطيع أن يقوم بدور فعال بتوجيه المعلمين، وزيادة المهارات الفردية والجماعية لأسرة المدرسة، وتحسين على أن (Chester Bernard) طرق أدائهم للأعمال.(فهمي، 1976 ،ص 9)، ويؤكد القيادة والاتصال هما من أبرز وظائف المدير، وأن أول وظيفة للمدير تتمثل في توفير .( نظام سليم للاتصال. (شهاب، 1989 ،ص 2 لكن الاتصال يتطلب توافر عديد من المهارات، كالقدرة على الاستماع، والكتابة أو التعبير، والكلام والقراءة، والخطابة، وقد أوضحت إحدى الدراسات الوقت المخصص لكل مهارة من المهارات الأساسية كالتالي: % - مهارة الاستماع 32 % - التعبير بالإشارة أو الجسم 30 .( - الكلام 21 % - القراءة 11 % - الكتابة 6% (دعبس، 1999 ، ص 68 إن تحقيق الاتصال الفعال لدى المديرين والمعلمين في المؤسسة التربوية؛ ينعكس إيجابا على تطوير الأداء الفردي للمعلمين،وبالتالي الارتقاء بالعملية التربوية بمختلف عناصرها وفعاليتها (عليمات، 2007 ،ص 154 ). ويتطلب من المدير لكي يمارس اتصالاً فعالاً، أن يؤمن بضرورة الاتصال بالآخرين وخاصة المعلمين، ويتبنى طرقاً مختلفة للاتصال بالمعلمين، ويمتلك مهارات الاتصال، ويعمل على إزالة معوقات مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 278 عملية الاتصال، ويسعى إلى تحقيق أهداف عملية الاتصال له وللمعلمين .( (حجي، 2005 ،ص 404 في دراسة مقارنة بين وجهات نظر المعلمين في انجلترا ( Moos, وأكد ( 2000 والدانمرك، حول نمط العلاقة بين المديرين والمعلمين على عدد من الخصائص الواجب توافرها في مدير المدرسة، فقد أكد المعلمون الانجليز أهمية الخصائص التالية في شخصية المدير الفعال وهي: مهارات الاتصال، المهارات الإدارية، إظهار مشاعر التعاطف والاهتمام، الحزم الإداري والانسجام والعدل في التعامل مع الآخرين. أما في الدانمرك، فقد أكدوا أهمية خصائص مثل: مهارة الاستماع، الانتماء إلى المؤسسة .( التعليمية، والبعد الإنساني، وبعد النظر وعمق التفكير البندري والعتوم، 2002 ، ص 97 ويشهد واقع الحياة العملية بأن عدداً غير قليل من المديرين، مازالوا يجهلون طبيعة عملية الاتصال، ولا يقد  رون ما تحويه من تعقيدات، وما تتطلبه من مهارات بدراسة لبيان مدى كفاءة الاتصال عند (Lesle) ودقة وعناية، وهذا ما أكد عليه المديرين والمعلمين، وكان من نتائج دراسته: أن الاتصال بين المديرين والمعلمين في مجال الأهداف التعليمية، لا يتصف بالكفاءة، وأوصت الدراسة معاهد تدريب المعلمين، وكليات التربية بالجامعات، والهيئات المسؤولة عن التدريب أثناء الخدمة، بضرورة .( تدريس مادة الاتصال في هذه المعاهد.(شهاب، 1989 ،ص 23 كما ويؤثر الاتصال في تكوين مفهوم الذات عند المرسل والمستقبل، وبمقدار ما يتمكن كل منهما من توصيل مفهوم عن ذاته بوضوح إلى الآخر وتفهم صورة الآخر .( عن نفسه، يتم الاتصال الناجح.(حجازي، 1990 ،ص 65 وتلعب الأدوار الاجتماعية التي يقوم بها الفرد دوراً مهماً في تكوين مفهوم الذات لديه، فمن خلال هذه الأدوار يستطيع أن يعرف ويدرك ذاته، ومدى تقبله لها أو رفضه مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 279 إياها، كما يتأثر إحساس الفرد بهويته، وبمدى تقدير الآخرين لأدواره الاجتماعية .( (زهران، 1977 ، ص 126 وبما أن الاتصال ترك أثره في تكوين مفهوم الذات عند المعلم، فلابد من أن يترك أثره في تقديره لكفاءته الذاتية فمفهوم كفاية الذات المدركة من المفاهيم الحديثة نسبياً ضمن جملة مفاهيم ارتبطت بمفهوم الذات مثل مفهوم الذات ، وتحقيق الذات، وتقدير الذات، وغيرها. ويلعب تقدير المعلم لكفاءة الذات المدركة لديه دوراً كبيراً في بناء نظرته حول نفسه؛ وفي اتخاذ قراراته ومستوى نجاحه في عمله، حيث تؤثر توقعات الكفاءة الذاتية على ثلاثة مستويات من السلوك، هي: أولاً:اختيار الموقف، ثانياً: الجهد الذي .( يبذله الفرد وثالثاً: المثابرة في السعي للتغلب على الموقف.(رضوان، 1997 ،ص 28 وقد وجدت الباحثة من خلال إطلاعها على الأدبيات، والدراسات السابقة، التي تناولت موضوع الاتصال بين المدير والمعلمين بمختلف أبعاده، أن هنالك الكثير من الدراسات، والأبحاث التي تناولت مهارات الاتصال عند مديري المدارس، ولكن لم تجد ولا دراسة على حد علمها تناولت أثر مهارات الاتصال بين المدير والمعلم على الكفاءة الذاتية لدى المعلم. من خلال كل ما سبق يمكن تحديد مشكلة البحث بالسؤال الأتي: هل هناك علاقة بين مدى ممارسة المدير لمهارات الاتصال مع معلميه من وجهة نظر المعلم وبين كفاءة المعلم الذاتية؟ أهمية البحث: تنبع أهمية البحث من أهمية متغيري الدراسة، الاتصال بين المدير والمعلم، والكفاءة الذاتية عند المعلم، ويمكن تحديد أهمية البحث من خلال التركيز على النقاط الآتية: مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 280 - كون المعلم العنصر الفعال في العملية التعليمية التعلمية، فبالرغم من التطور التكنولوجي الكبير مازال المعلمون مسؤولين عن تلاميذهم وتعلمهم، وهذا يتطلب الاهتمام بكل ما يساعد المعلم على العطاء والإبداع. - أهمية الاتصال بين المدير والمعلم وأثره الكبير في نجاح العملية التعليمية التعلمية. - الاهتمام بالكفاءة الذاتية للمعلم، لما لها من الأثر الكبير في رفع مستوى عمله وإنتاجه. - قّلة الدراسات التي تناولت أثر الاتصال بين المدير والمعلم في كفاءة المعلم الذاتية. أسئلة البحث: -1 هل هناك علاقة بين مدى ممارسة المدير لمهارات الاتصال مع معلميه من وجهة نظر المعلم وبين كفاءة المعلم الذاتية؟ -2 هل توجد فروق دالة إحصائيا في متوسط درجات أفراد العينة على مقياس مهارات الاتصال وفقاً للمتغيرات الآتية: الخبرة، المؤهل العلمي، المنطقة؟. -3 هل توجد فروق دالة إحصائيا في متوسط درجات أفراد العينة على مقياس الكفاءة الذاتية وفقاً للمتغيرات الآتية: الخبرة، المؤهل العلمي، المنطقة؟ أهداف البحث: يهدف البحث إلى الّتعرف إلى: - واقع الاتصال بين المدير والمعلمين من وجهة نظر المعلمين. - أثر اتصال المدير بالمعلم في كفاءة المعلم الذاتية. - أثر خبرة المعلم في اتصال المدير به وفي كفاءته الذاتية. - أثر مستوى تأهيل المعلم في اتصال المدير به وفي كفاءته الذاتية. مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 281 - أثر منطقة المدرسة في اتصال المدير بالمعلمين وفي كفاءة المعلمين الذاتية. فرضيات البحث: -1 لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين درجات أفراد العينة على مقياس مهارات الاتصال ومقياس الكفاءة الذاتية. -2 لا يوجد فرق ذو دلالة إحصائية بين درجات أفراد العينة على مقياس مهارات الاتصال يعزى لمتغير الخبرة. -3 لا يوجد فرق ذو دلالة إحصائية بين متوسط درجات أفراد العينة على مقياس مهارات الاتصال يعزى لمتغير المؤهل العلمي. -4 لا يوجد فرق ذو دلالة إحصائية بين متوسط درجات أفراد العينة على مقياس مهارات الاتصال يعزى لمتغير المنطقة. -5 لا يوجد فرق ذو دلالة إحصائية بين متوسط درجات أفراد العينة على مقياس الكفاءة الذاتية يعزى لمتغير الخبرة. -6 لا يوجد فرق ذو دلالة إحصائية بين متوسط درجات أفراد العينة على مقياس الكفاءة الذاتية يعزى لمتغير المؤهل العلمي. -7 لا يوجد فرق ذو دلالة إحصائية بين متوسط درجات أفراد العينة على مقياس الكفاءة الذاتية يعزى لمتغير المنطقة. منهج البحث: استخدمت الباحثة المنهج الوصفي التحليلي لتحقيق أهداف البحث، ويعرف هذا المنهج بأنه: "كل استقصاء ينصب على ظاهرة من الظواهر العلمية والنفسية، كما هي قائمة في الحاضر بقصد تشخيصها وكشف جوانبها وتحديد العلاقات بين عناصرها" مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 282 (الزوبعي والغنام ، 1981 ،ص 51 ). كما أن البحث الوصفي يمد الباحثين بمعلومات دقيقة، وقيمة، تعين على فهم الحاضر، ورسم خطط المستقبل واتجاهاته .( (عاقل، 1979 ،ص 129 حدود البحث: 2008 /الفصل الثاني. - الحدود الزمانية: تم تطبيق البحث في العام الدراسي/ 2007 الحدود المكانية: بعض المدارس في مدينة دمشق. الحدود البشرية: عينة من معلمي المرحلة الأولى –التعليم الأساسي في مدارس مدينة دمشق. أدوات البحث: استخدمت الباحثة أدوات البحث الآتية: - استبانة لقياس مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم، وتك  ونت الاستبانة من / 60 / بنداً، توزعت على أربعة محاور: المحور الأول: تناول مهارة الاستماع ( 12 ) بنداً، والمحور الثاني: تناول مهارة التحدث( 22 ) بنداً، والمحور الثالث: تناول مهارة الكتابة ( 15 ) بنداً، والمحور الرابع: تناول مهارة القراءة ( 11 ) بنداً. وقد صممت الاستبانة وفق طريقة ليكرت حيث كان هناك خمسة خيارات للإجابة: دائماً- غالباً – أحياناً – نادراً- أبداً، وتأخذ الإجابة دائماً .( الدرجة / 5/، وغالباً الدرجة/ 4/ ، وهكذا .(الملحق رقم 2 :(Jerusalem and Schwarzwr, - استبانة لقياس توقع الكفاءة الذاتية العامة ل ( 1986 الذي عربه وأعده للبيئة السورية الدكتور سامر رضوان- قسم الإرشاد النفسي- جامعة دمشق. وتألف المقياس في صيغته الأصلية من عشرة بنود، يطلب فيها من مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 283 المفحوص اختيار إمكانية الإجابة وفق متدرج يبدأ من (لا، نادراً، غالباً،دائماً)، ويتراوح المجموع العام للدرجات بين ( 10 و 40 )، حيث تشير الدرجة المنخفضة إلى انخفاض توقعات الكفاءة الذاتية العامة، والدرجة العليا إلى ارتفاع في توقعات الكفاءة الذاتية العامة. وينصح معدا الاستبانة باستخدامها لدراسة متغيرات، تتعلق بتوقعات الكفاءة الذاتية العامة في مجالات البحث المختلفة، لأنها تتسم بصفات العمومية والتفسير والتنبؤ بأنماط السلوك والخبرة الممكنة مثل سلوك التعلم، والإنجاز المدرسي، وسلوك العمل، والإنجاز .( المهني، والسلوك الصحي.(رضوان، 1997 ،ص 30 ) (الملحق رقم 3 إجراءات الصدق والثبات لأدوات البحث: قامت الباحثة بإعداد استبانة حول مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم؛ وقد استعانت الباحثة في إعداد هذه الأداة بمجموعة من الدراسات التي تناولت مهارات الاتصال، كدراسة الأسمر والنظامي وشهاب، إلى جانب مجموعة من الكتب النظرية. وقد تأكدت الباحثة من صدق أدوات البحث وثباتها من خلال الإجراءات الآتية: الصدق: تم عرض الاستبانتين على خمسة من الأساتذة في كلية التربية - جامعة دمشق، وخمسة من الموجهين التربويين، والاختصاصين في مديرية التربية –دمشق (الملحق رقم 1) لإبداء آرائهم حول مناسبة الاستبانة للعينة الموجهة إليها، ومدى مناسبة البنود لما وضعت له. وتم تعديل الاستبانتين وفق الملاحظات المعطاة. الثبات:طبقت الباحثة الاستبانتين على عينة استطلاعية بلغ عددها ( 20 ) معلمة 2008 ، كما هو موضح / من مدرستين من مدارس مدينة دمشق للعام الدراسي 2007 :( في الجدول ( 1 مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 284 ( الجدول ( 1 توزع أفراد العينة الاستطلاعية المنطقة المدرسة عدد المعلمين جوبر ابن الهيثم 10 المزرعة عبد الله ابن الزبير 10 وبعد الحصول على نتائج التطبيق الأول جرى تطبيق ثان على العينة ذاتها بعد 15 يوماً من التطبيق الأول، بهدف التحقق من ثبات الاستبانتين والجدول ( 2) يبين معاملات الثبات والصدق الذاتي لكل منهما. ( الجدول ( 2 معاملات الصدق والثبات للعينة الاستطلاعية معامل الثبات معامل الصدق الذاتي استبيان مهارات الاتصال 0.85 0.73 استبيان الكفاءة الذاتية 0.83 0.69 يتبين لنا من الجدول رقم( 2) أن الاستبانتين تتمتعان بدرجة عالية من الصدق والثبات، ويمكن اعتمادهما في تطبيق البحث. مجتمع البحث وعينته: معلمو الحلقة الأولى– تعليم أساسي، الملتحقون بمدارس مدينة دمشق الرسمية، 6034 ) معلماً، منهم ( 625 ) معلم، ) /2008 - وقد بلغ عددهم للعام الدراسي / 2007 و( 5409 ) معلمة. تم اختيار عينة البحث، بالاعتماد على العينة العشوائية، مع الأخذ بالحسبان التوزع الجغرافي للمدارس في مدينة دمشق، حيث قسمت مدينة دمشق إلى سبعة مناطق جغرافية، وتم حصر مدارس التعليم الأساسي- الحلقة الأولى في كل منطقة مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 285 وكتابتها على ورق صغير، ثم سحب ورقة واحدة تمثل اسم المدرسة التي تم اختيارها ( لتطبيق البحث، كما هو واضح في الجدول ( 3). وتك  ونت عينة الدراسة من ( 115 معلماً ومعلمة، وكانت نسبة تمثيلها للمجتمع الأصلي 2%. وكان معظم أفراد العينة من الإناث، حيث لم يكن في العينة سوى سبعة معلمين فقط، ولذلك استبعد متغير الجنس من البحث. ( الجدول ( 3 توزع أفراد العينة على المدارس في مدينة دمشق: رقم المنطقة المنطقة المدرسة العدد 1 مهاجرين ابن تيمية 10 2 برامكة نصير شورى 10 3 قابون أبي العلاء المعري 7 4 شاغور معن بن زائدة 13 5 مزة نهلة زيدان 23 6 ميدان الزرقاء 16 7 حي تشرين صالح مصلى 36 العدد الكلي 115 المصطلحات والتعريفات الواردة في البحث: التعريفات النظرية: - الاتصال: "عملية سلوكية بين إنسان وآخر، أو بين مجموعة من الأفراد تتضمن معلومات وأفكاراً، وتستخدم عدة أساليب في سبيل تحقيق أهداف مرغوبة ". .( (عبد الباقي، 2002 ،ص 257 مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 286 - الكفاءة الذاتية المدركة: هي مدى اعتقاد الأفراد بأنهم يمتلكون القدرة على العمل الجيد في المدرسة، أو مدى ثقة الأفراد أو شكهم في قدراتهم. .( Miserandino,M. 1996,203) التعريفات الإجرائية: - مهارة الاتصال: الدرجة التي يحصل عليها المعلم على مقياس مهارات اتصال المدير بمعلميه. - الكفاءة الذاتية: الدرجة التي يحصل عليها المعلم على مقياس الكفاءة الذاتية. - المعلمون: المعلمون التابعون للمدارس التي طبق فيها البحث. - الخبرة:عدد السنوات التي مارس فيها المعلم مهنة التدريس، وقسمت في البحث إلى خمس فترات: ( 1) للخبرة من سنة إلى خمس سنوات، و( 2) من ست سنوات إلى عشر سنوات، و( 3) من إحدى عشرة سنة إلى خمس عشرة سنة، و( 4) من ست عشرة سنة إلى عشرين سنة، و( 5) من إحدى وعشرين سنة فما فوق. - التأهيل العلمي:الإعداد الأكاديمي للمعلم، وقسم البحث إلى ثلاثة أنواع: ثانوي، متوسط، جامعي. الدراسة النظرية: تبرز أهمية الاتصال كونه أداة فعالة للتأثير في السلوك الوظيفي للموظفين، فالاتصال الفعال يرفع من الروح المعنوية لدى الموظفين، وينمي لديهم روح الفريق، ويقوي عندهم الشعور بالانتماء للمؤسسة. (أبو سمرة وعلاونة وعياد، 2007 ، ص 41 )، ويرى مورفي: أن الاتصال أساس لكل تنظيم ناجح، فالقدرة على الاتصال ضرورية لمساعدة .( كل مدير على إنجاز مسؤولياته.(بدوي، 2003 ،ص 248 مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 287 وتلعب الحالة النفسية والعاطفية دوراً مؤثراً في عملية الاتصال، فالاستقرار النفسي والعاطفي يؤثر في تفسير الأشياء، والنظر إليها، وبالتالي يؤثر ذلك في عملية الاتصال وتفسير محتوى الرسالة. فمثلاً إن الشخص المستقر نفسياً وعاطفياً يختلف تفسيره للرسالة، ع  ما إذا كان في حالة توتر وغضب، وكذلك تؤثر حالة الفرد النفسية والعاطفية في عملية صياغة جمل الرسالة، أو طريقة التعبير عنها. كما تؤثر ظروف عمل الفرد غير المستقرة، التي يسودها القلق والخوف، بشكل سلبي في إرسال واستقبال الفرد للمعلومات، لذلك فإن عمليات الاتصال لا تحقق أهدافها بنجاح إلا إذا أخذت بالحسبان .( ظروف الفرد النفسية والعاطفية. (العناتي والعياصرة، 2007 ،ص 146 ويلبي الاتصال مجموعة من الحاجات النفسية يمكن تلخيصها بما يلي: أ- الحاجة إلى الانتماء. ب- الحاجة إلى الطمأنينة و الاستقرار. .(75- ج- الحاجة إلى توكيد الذات.( يعقوب، 1979 ،ص 73 فالمعلم بحاجة إلى شعوره بالانتماء إلى مدرسته حيث يلتزم بمعايير الجماعة فيها، ويشعر بدعمها وحمايتها، فالمعلم من خلال اتصالاته في المدرسة يحاول الهروب من العزلة والقلق والشعور بالضعف والنقص، فهو عضو في جماعة المدرسة، يتفاعل معها مما يشعره بالقوة والطمأنينة. والإنسان بطبعه يسعى لكي يحوز على رضا الآخرين واستحسانهم. مما يفرض على المدير القائم بالاتصال في المدرسة، أن يتمتع بالقدرة على تكوين علاقات، واتصالات بينه وبين المعلمين على أساس مهني إيجابي، وأن يعمل على مساعدة المعلمين وإرشادهم، ويسعى إلى تطورهم ونموهم المهني والشخصي. كما يتوجب على المدير أن يشرح للمعلمين آرائه التربوية جميعها، ويفسرها لهم مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 288 بصورة واضحة، وأن يخبر المعلمين بالتعديلات التي تكون ضرورية، وتخدم مصلحة العمل.كذلك على مدير المدرسة أن يقوم بمساعدة المعلمين على التخلص من الاتجاهات السلبية التي يمكن أن تعطل أداءهم للعمل بأفضل ما يكون. وأن تكون له القدرة الاتصالية والاجتماعية التي تمكنه من حل المشكلات التي قد تنشأ بين المعلمين، .( أو بين الطلاب أو بين المعلمين والطلاب.(نصر الله، 2001 ،ص 279 ويتم الاتصال من خلال مجموعة من العناصر هي: -1 المرسل أو المتصل: وهو الفرد الذي يوجه رسالة الاتصال، ويتمثل في حالة التربية المدرسية بواحد مما يلي: المدير، المعلم، التلميذ، الموجه التربوي وآخرين. -2 المستقبل: وهو الفرد الذي يتلقى محتوى أو رسالة الاتصال، فإما أن يقبل الرسالة ويستوعبها، ويقوم بتنفيذ متطلباتها، أو يرفضها، ويتجاهلها. -3 غرض الاتصال: ويكون في العادة على مستويين:ظاهري مرتبط بعامل أو مهمة إنسانية أو مدرسية، ثم مستتر خفي مرتبط بظاهرة نفسية أو حاجة خاصة للمرسل –الإداري أو المعلم- أو غيرهما في البيئات المدرسية والمحلية. -4 محتوى أو رسالة الاتصال: وقد يكون معلومات وحقائق أو مهارات أو ميولاً أو مشاعر وعواطف إنسانية، وفي تربيتنا المدرسية المشاعر والعواطف والميول مغفلة نوعاً ما. -5 التغذية الراجعة: وتتمثل في اعتراف الفرد باستقبال رسالة الاتصال، ومن ثم إعطاء انطباعاته وردود فعله، وردود فعله الإدراكية، والعاطفية، والحركية .( السلوكية، حول صحتها أو صلاحيتها العامة.(حمدان، 2000 ،ص 21 -6 قناة الاتصال: وتسمى أيضاً الوسيلة، وهي القناة أو القنوات التي تمر من خلالها الرسالة بين المرسل والمستقبل، ابتداء من الصوت العادي للمرسل والكتب مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 289 والمطبوعات والخرائط والرسوم ....الخ، ويمكن للمرسل أن يرسل رسائله عبر وسائل وقنوات مختلفة، تتمم بعضها بعضاً. وقد تكون وسيلة الاتصال مباشرة بين الأفراد أو الجماعات، وقد تكون غير مباشرة، باستخدام الأساليب الآلية أو .( الميكانيكية.(العناتي والعياصرة، 2007 ، ص 61 ومن المؤكد أن إتمام عملية الاتصال، يحتاج إلى مجموعة من المهارات، وقد تفتقر عملية الاتصال إلى أهم شروط نجاحها أو فعاليتها بدونها، ومن هذه المهارات: -1 مهارة التحدث: وهي قدرة المدير في توصيل المعلومات، والقرارات أو الآراء إلى المعلمين بصورة لغوية صحيحة ومفهومة وبصوت واضح ومناسب، واختيار الصوت والنبرة التي تتناسب مع الموقف، لجذب انتباه السامعين من المعلمين. -2 مهارة الاستماع: وتساعد هذه المهارة المدير على فهم المعلمين، وما يقترحونه من أفكار وآراء، والاستماع الجيد هو الطريقة الفعالة لكي يستوعب كل من المدير والمعلم الأفكار الأساسية والهامة لدى الآخر. -3 مهارة الكتابة: وهذه المهارة تساعد المدير على توصيل المعلومات والأفكار والآراء والقرارات بطريقة واضحة ومفهومة للمستقبلين؛ ومن وسائل الكتابة، الكتب الرسمية، والنشرات والأوامر أو التعليمات المكتوبة. -4 مهارة القراءة: فالكتابة تفقد معناها مهما كانت متقنة في أسلوبها وصياغتها، إذا كان الشخص الذي يتعامل معها مرسلاً أم مستقبلاً؛ لا يتقن مهارة القراءة.(العناتي والعياصرة، 2007 ، ص 120 ). فإذا ما اتصل المدير مع المعلم عن طريق الكتابة، فإن الرسالة قد تصل مشوهة للمعلم الذي لا يتقن مهارة القراءة. فالمرسل لا يتمكن من إتمام عملية الاتصال بنجاح، حتى تتوافر لديه عدة مهارات أساسية، مهارتان متصلتان بموضوع الفكرة، وهما الكتابة والتحدث، مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 290 ومهارتان متصلتان بترجمة الفكرة، وهما القراءة والاستماع، إذ تسمح هذه المهارات للمرسل أن يسمع ويتحدث عن فكرته بدقة ووضوح تمنع التحريف، أو التشويه في .( المعنى المقصود. (عبد الرزاق، 2005 ،ص 70 وهذا يفرض على مدير المدرسة، أن يمتلك المهارات والاتجاهات والمعارف التي تساعده على حسن صياغة الرسالة، بما تتطلبه من مهارات التحدث، والكتابة والقراءة والتفكير وغيرها. وأن تكون قنوات اتصاله بالقوى البشرية بمدرسته وبالبيئة والإدارة التعليمية متعددة خالية من العقبات، التي تحول دون وصول الرسالة أو .( تحريفها.( حجي ، 2005 ،ص 390 وسائل اتصال المدير بالمعلم: -1 الاجتماعات: لمناقشة الاقتراحات التي تؤدي إلى ترقية المدرسة، والنهوض بها، وتضم هذه الاجتماعات أعضاء الهيئة التدريسية. -2 المقابلات الشخصية: والمقابلة في العادة تحدث وجهاً لوجه، وهذا س  ر أهميتها وتأثيرها في المشتركين فيها جميعهم. وتتطلب المقابلة من المدير التمتع بصفات معينة مثل كونه بشوشاً، ولديه الاستعداد على الإقبال على محدثه بلباقة واحترام، فيصغي إليه ويحترم رأيه، ولا يقاطعه أثناء حديثه بالإضافة لكونه طلق الحديث، يحسن التصرف في المواقف الطارئة، وذلك لكي يكون قريباً من قلوب من .( يقابلونه، لكي يتقبلوا آراءه، ويقتنعوا بها.(نصر الله، 2001 ،ص 256 أنماط اتصال المدير بالمعلم: -1 الاتصال اللفظي: وهو الاتصال الذي يتخذ من الألفاظ والكلمات وسائلاً لانتقال الرسالة من المرسل إلى المستقبل، وهو نوعان: الاتصال الشفوي، ويتم عن طريق الكلام والحديث بين المرسل والمستقيل، والاتصال الكتابي يتم عن طريق الكتابة. مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 291 -2 الاتصال غير اللفظي: وهو الاتصال الذي لا تكون مادته الكلمة المقروءة أو المسموعة، وقد يستخدم المرسل هذا النوع من الاتصال جنباً إلى جنب مع الاتصال اللفظي، سواء الشفوي منه أو الكتابي، ومن أنماط هذا الاتصال: الأيدي حيث يستخدم المرسل حركة اليد للتعبير عن موقف معين، أو حالة انفعالية معينة، وحركة الجسم كحركة الرأس، أو الضرب بالقدم، كل هذه الحركات لها دلالات ثابتة وأثر بالغ عند المستقبل. ( سمارة، 2004 ،ص 97 ) والوجه الذي يعتبر أكثر أجزاء الجسم نقلاً للمعنى، ومعبراً عن المشاعر والانفعالات، ويذكر أحد خبراء الاتصال أن الوجه قادر على عكس ( 250.000 ) تعبير مختلف. وبشكل عام فهو يعكس ستة أنواع من الانفعالات هي: السعادة، الغضب، الدهشة، . (Feldman,S,1989,pp291- الحزن، الاشمئزاز، الخوف.( 319 وقد يتم الاتصال بين المدير والمعلم تبعاً للاتجاه وفق ما يلي: -1 الاتصال وحيد الاتجاه: اتصال المدير بالمعلمين. -2 الاتصال ثنائي الاتجاه: استجابة المعلمين لاتصال المدير. -3 الاتصال ثلاثي الاتجاه: اتصال المدير بالمعلمين، مع إتاحة الفرصة للمعلمين بتبادل الخبرات والآراء ووجهات النظر فيما بينهم. -4 الاتصال متعدد الاتجاه: وفي هذا النمط من الاتصال، تتعدد فرص الاتصال بين المدير والمعلمين، وبين المعلمين بعضهم ببعض، كما تتوافر فيه أفضل الفرص للتفاعل وتبادل الخبرات، مما يساعد كل معلم على نقل أفكاره، وخبراته إلى .( الآخرين. (قطامي وقطامي، 2001 ، ص 353 معوقات الاتصال: بما أن عملية الاتصال تتم بين أفراد مختلفين في اهتماماتهم وقدراتهم وحاجاتهم، فلابد من أن تعترض هذه العملية بعض المعوقات، تأتي على رأسها المعوقات التي مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 292 تتصل بطرفي الاتصال: المرسل والمستقبل، وقد يعود بعضها الأخر إلى عوامل أخرى كالثقافة، والمؤهل العلمي، والتخصص، ومستوى الخبرة، والمكانة الاجتماعية. وقد أشار نصر الله إلى أن العلاقة التي تربط مدير المدرسة بالمعلمين، تتأثر بمجموعة من العوامل الذاتية مثل السن والخبرة والتجربة الشخصية التي م  ر بها ويم  ر بها كل شخص. ويجب على المدير أ ّ لا يقلل من وضع المعلمين وجهودهم وأدوارهم .( ومكانتهم كأعضاء في الهيئة التدريسية التعليمية. (نصر الله، 2001 ، ص 277 وقد تكون هناك عوائق نفسية، كخوف أحد أطراف الاتصال من الطرف الآخر، وعدم الرغبة في الاتصال أو التعصب للرأي، بحيث لا يقبل برأي مخالف لرأيه، قد يدفع الآخرين إلى عدم تقديم آرائهم ومقترحاتهم خوفاً من الإحراج. فيلجؤون إلى عدم التفاعل .( مع العملية الاتصالية والتعامل معها بجمود.(عليان والدبس ، 1999 ، ص 166 وهناك معيقات للاتصال، تتعلق بعدم توافر مهارات الاتصال، وتشمل هذه المعوقات: عدم توافر مهارة التحدث، وعدم توافر مهارة الكتابة، وعدم توافر مهارة القراءة، وعدم .( توافر مهارة الاستماع، وعدم توافر مهارة التفكير.(شهاب ، 1989 ،ص 16 الاتصال والكفاءة الذاتية: إن الاتصال بشكل جيد هو الأداة الفعالة الهامة للقائد الحقيقي، من خلال الاتصال بالشكل المناسب باستمرار، سواء في الأوقات الجيدة أو السيئة، وهذا سوف يعمل على .( تحسين النتائج، ويخلق منظمة ناجحة.(العناتي والعياصرة، 2007 ،ص 260 ومن خلال ما سبق ذكره عن الاتصال وتأثيره في سلوك الفرد، وتحقيق الاندماج الاجتماعي، وتقويم الآخرين يمكن القول: إنه عن طريق الاتصال تنكشف الذات، وينكشف .( الآخر، ويتم تبادل التأثير وإشباع بعض الحاجات والدوافع.( يعقوب، 1979 ، ص 78 مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 293 إلى تأثير الكفاءة الذاتية على الأفكار والأعمال والعواطف، ( Bandura) ويشير وإلى أنه يمكن أن يكون للكفاءة الذاتية قوة شرح واسعة، يتغير من خلالها السلوك .(Bandura, الأساسي أو المعتاد. ( 1982,122,147 تنبع أهمية توقعات الكفاءة الذاتية بالنسبة للممارسة التربوية، من كونها تؤثر في .( الكيفية التي يشعر بها ويفكر فيها الناس. (رضوان، 1979 ،ص 26 صورة للكفاءة (Tschannen-Moran,Woolfolk Hoy,and Hoy) واقترح كل من الاجتماعية المعرفية، ويعرفون الكفاءة ( Bandura) الذاتية للمعلم، مؤسسة على فكرة الذاتية للمعلم على أنها " إيمان المعلم بمقدرته على أن ينظم مناهج العمل بشكل جيد " وتتضمن هذه الصورة مصادر الكفاءة: العملية المعرفية – أحكام بكفاءة الشخصية- .(Tschannen, Moran,Woolfolk Hoy,and Hoy ,1998,p تحليلاً لمهمة التعليم.( 233 مفهوم الذات المدرك بأنه إدراك الفرد نفسه على حقيقتها، (Hurlock) يعرف وليس كما يرغبها، ويشتمل هذا الإدراك جسمه، ومظهره، وقدراته، ودوره في الحياة، .( وكذلك قيمه ومعتقداته وطموحاته.(عيسى، 2006 ، ص 12 أربعة مصادر للإحساس الشخصي بالكفاءة هي: 1- تجربة (Bandura ) ويرى مسيطرة 2- تجارب بديلة 3- معتقد اجتماعي لفظي 4- حالات فعالة وظائفية. .(Bandura ,1997,p80) فيقول: "إن الإحساس بالجدارة والاعتقاد بفاعلية الذات هو (Matthes , أما( 1985 .( أهم عوامل تحقيق الفعالية في المدارس".( عطاري والشنفري، 2007 ،ص 65 أي أن ما يقوم به المعلم، من رد فعل على اتصال المدير به يترتب عليه نتائج، يحدد من خلالها مدى إمكاناته حيالها، وهي تستقر في تكوين مفهومه عن قدرته، مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 294 وتعتبر رصيدا مهماً له، وبمقدار ما يكون الاتصال بين المعلم والمدير فعالا، بمقدار ما يسهم في تحسين تقدير المعلم لكفاءته الذاتية. الدراسات السابقة : الدراسات العربية : : ( -1 دراسة فهمي( 1980 عنوان الدراسة ومكانها:الاتصال التربوي في المدارس الثانوية في جمهورية مصر العربية. هدف الدراسة: هدف البحث إلى دراسة: - طبيعة الاتصال بين المديرين والمعلمين. - البعد المكاني لمكاتب المديرين، وفصول المعلمين وحجراتهم وأثره في عملية الاتصال. - أثر الاتصال في انتماء المعلمين لمدارسهم. - دور الاتصال في بناء العلاقات الإنسانية بين المديرين والمعلمين. تك  ونت عينة البحث من ( 400 ) معلم ومعلمة من معلمي المرحلة الثانوية، ممن أمضوا في العمل خمس سنوات على الأقل، موزعين على مديريات تعليمية، ومن أهم النتائج التي تو  صل إليها البحث: -1 ضعف العلاقات الإنسانية بين مديري التربية، ومديري المدارس، والمعلمين، وبين المعلمين أنفسهم. -2 عدم انتماء المعلمين لمدرستهم وضعف ولائهم لها. مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 295 -3 قلة التقاء المعلمين بالمديرين، لاعتماد المديرين على المدرسين الأوائل كحلقة .( وصل مع المعلمين. (فهمي، 1980 :( -2 دراسة خليل ( 1998 عنوان الدراسة ومكانها: إدارة الاجتماعات المدرسية في مدارس التعليم الأساسي بمحافظة سوهاج، جمهورية مصر العربية. هدف الدراسة: التعرف على واقع إدارة الاجتماعات المدرسية، في مدارس التعليم الأساسي بمحافظة سوهاج من وجهة نظر المديرين /النظار والمدرسين معاً، ومدى مشاركة المدرسين في هذه الاجتماعات. بلغت العينة ( 300 ) فرد من المديرين والنظار والمدرسين، واتبع الباحث المنهج الوصفي، واستخدم الاستبانة لجمع بيانات الدراسة، ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: -1 قلة عدد الاجتماعات المدرسية التي يعقدها مدير/ناظر المدرسة. -2 عدم اهتمام المدير بتزويد المدرسين بجدول أعمال الاجتماع مسبقاً. -3 يقوم المدير بصفة نادرة بإتاحة الفرصة لاشتراك أكبر عدد من المدرسين بوضع .( الخطة، وتحديد أهداف الاجتماع.(خليل، 1998 :( -3 دراسة الأسمر( 2000 عنوان الدراسة ومكانها: مدى توافر مهارات الاتصال الفعال لدى مديري المدارس الأساسية الحكومية والخاصة في محافظة إربد، جامعة اليرموك. هدف الدراسة: التعرف إلى مدى توافر مهارات الاتصال الفعال، لدى مديري المدارس الأساسية الحكومية والخاصة في محافظة إربد من وجهة نظر المعلمين. مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 296 بلغت عينة البحث ( 550 ) معلماً ومعلمة. موزعين على مديرتي تربية إربد الأولى والثانية التابعتين لمحافظة إربد، واستخدمت الباحثة أداة، قامت بتطويرها، والتأكد من صدقها وثباتها. ومن أهم نتائج الدراسة: - تتوافر مهارات الاتصال الفعال لدى مديري المدارس الأساسية الحكومية بدرجة كبيرة. - تتوافر مهارات الاتصال الفعال لدى مديري المدارس الأساسية الخاصة بدرجة كبيرة. - عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية لمدى توافر مهارات الاتصال الفعال لدى مديري المدارس الأساسية الحكومية والخاصة تبعاً لمتغيرات ملكية المدرسة .( والجنس والمؤهل العلمي والخبرة. (الأسمر، 2000 :( -4 دراسة عبد الرزاق ( 2005 عنوان الدراسة ومكانها: فعاليات الاتصال التربوي بالمدرسة الثانوية العامة، في محافظة الجيزة بجمهورية مصر العربية. هدف الدراسة: تحليل فعاليات الاتصال التربوي بالمدرسة الثانوية العامة في محافظة الجيزة. وخلصت الدراسة، إلى تحليل الاتصال التربوي في المدرسة الثانوية، من وجهة نظر المديرين، والمعلمين، والنظار، والوكلاء. وقد اعتبرت المعلمين طرفاً أساسياً في عملية الاتصال، وأن الاتصال ثنائي الاتجاه بين المدير والمعلمين يؤدي إلى فاعلية المدرسة؛ كما اهتمت بتحليل وسائل الاتصال التربوي، من خلال نمط القيادة السائد مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 297 بها، وطريقة إعدادها، وأهم المعوقات التي تعترضها على مستوى الإدارة المدرسية. .( (عبد الرزاق، 2005 الدراسات الأجنبية: :(1986)Putten Van , Averil Aline -1 دراسة عنوان الدراسة ومكانها: أنظمة التواصل الإداري محرض المعلم والعمل الإقناعي- جامعة تكساس الجنوبية. هدف الدراسة: التحقق من وجود العلاقة بين نظام الاتصال في المدرسة، والتحفيز والرضا عن العمل. بلغت عينة البحث ( 200 ) معلم في المرحلة الثانوية في مدرسة نورث فورست في تكساس، ومن أهم نتائج الدراسة: - أن معظم أفراد العينة راضون عن نظام الاتصالات في المدرسة. - وجود العديد من قيم التلازم بين الرضا عن الاتصالات، والرضا عن موقع العمل، حيث إن الرضا عن الاتصالات يمثل مقياساً للرضا عن الوظيفة. اعتبار عملية الاتصال مؤشراً على الرضا عن العمل، وبالتالي أهمية هذه العملية الحيوية على إنتاجية المدرسة من وجهة نظر المعلمين. .(Putten Van,Averil Aline,1986,p4263). : (1988) Charles Ngozi Imo -2 دراسة عنوان الدراسة ومكانها: فائدة التواصل ضمن الموقع الإداري وفاعليته التعليمية، جامعة تكساس الجنوبية. مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 298 هدف الدراسة: تحديد العلاقة بين الرضا عن الاتصال والفاعلية التنظيمية من خلال الاعتماد على ثلاثة مؤشرات للنظام الفعال، والتي تمثل فاعليته المدرسية من وجهة نظر المعلمين، ومدى ولاء المعلمين للمدير، ومدى رضا المعلمين عن الوظيفة، كما تتناول تحديد الترابط بين الرضا عن الاتصال والمؤشرات الثلاثة للتنظيم. بلغت عينة البحث ( 206 ) معلماً واستخدم الباحث الاستبانة كأداة للبحث، وكان من أهم نتائج الدراسة: أن عمر المعلم وسنوات خدمته في المدرسة من العوامل التي تحدد مدى الولاء للناظر، والتأكيد على وجود علاقة بين الرضا عن الاتصالات وفاعلية التنظيم، وأن المعلمين يرون المدرسة فعالة من خلال الاتصال ثنائي الاتجاه، بين الإداريين والمعلمين، ولم يكن هناك أثر للجنس بالنسبة لمشاعر الرضا عن العمل. .(Charles Ngozi Imo,1988,p316) :(1997) Fleming, Scott S. -3 دراسة عنوان الدراسة ومكانها: العلاقة بين مهارات الاتصال لدى المديرين والقيادة التحولية ودعم أدوار المعلمين،جامعة أورليانز الجديدة. هدف الدراسة: دراسة العلاقة بين مهارات الاتصال بين المديرين والمعلمين، وأثر ذلك على دعم أدوار المعلمين. تك  ونت عينة الدراسة من ( 36 ) عضواً، لدى جمعية المدارس التطورية، وكان من أهم نتائج الدراسة: - بالنسبة لمهارات الاتصال الثلاث الأساسية (الاستماع، تقديم المعلومات، وأسلوب عرضها والإيضاح) فإنها لعبت دوراً أساسياً فعالاً في عملية الاتصال، واعتبرت مؤشرات للقيادة الجيدة إلى دور المعلم حيث إن مهارة توضيح الأمور عبر عمليات الحوار والمفاوضات، تكون مفيدة جداً عبر عملية الاتصال، وفي صالح دعم دور المعلم. - إن عملية تقديم المعلومات بشكل مفهوم تساهم في دعم الانفتاح نحو الآخرين. مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 299 - إن القيادة تشكل إطاراً عملياً لتطبيق سلوكيات الاتصال الجيد، وإن عملية الاتصال .(Fleming, الفعال تساهم في تفعيل دور القيادة التربوية.( 1997 :(2002) Taboor ,Bonnie S. -4 دارسة عنوان الدراسة ومكانها: إدارة الخلافات الشخصية، وأسلوب التواصل في نظام التعليم الابتدائي الأساسي، مدارس غرب فرجينيا. هدف الدراسة: اختبار العلاقة بين إدراك المعلمين لمهارات الاتصال لدى مديري المدارس، وبين نمط إدارة الصراع والمناخ المدرسي. وأدوات البحث المعتمدة في الدراسة: أداة الصراع التنظيمي، ومقياس لكفاءة الاتصال واستبانة المناخ التنظيمي في المدارس الأساسية. ( وبلغت عينة الدراسة ( 199 ) معلماً ومعلمة. تم اختيارهم عشوائياً من ( 18 مدرسة أساسية، ومن أهم نتائج الدراسة: - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية، بين نمط الاتصال لدى مديري المدارس والمناخ المدرسي في تلك المدارس. - وجود علاقة ذات دلالة إحصائية، بين نمط الاتصال لدى مديري المدارس وأسلوب . (Taboor, الصراع فيها. ( 2002 موقع الدراسة الحالية من الدراسات السابقة: تناولت بعض الدراسات السابقة مهارات الاتصال عند مديري المدارس، وبعضها الآخر عند المديرين والمعلمين، وفق عدد من المتغيرات، وقد انصبت الدراسات العربية منها، على التعرف على واقع الاتصال الإداري التربوي، إما عن طريق معرفة أنظمة الاتصال السائدة، أو الاجتماعات كأسلوب من أساليب الاتصال، أو عن طريق التعرف إلى مدى توافر مهارات الاتصال عند المديرين، وأخرى عن طريق تحليل فعاليات هذا الاتصال. بينما ركزت الدراسات الأجنبية على دراسة الاتصال مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم وعلاقتها بكفاءة المعلم الذاتية....... 300 وعلاقته ببعض المتغيرات كالرضا عن العمل، والفاعلية التنظيمية، والقيادة التحولية ودعم أدوار المعلمين، وإدارة الصراع في المدرسة. وتتفق الدراسة الحالية مع الدراسات السابقة، في إلقاء الضوء على واقع الاتصال بين المدير والمعلم، وتختلف عنها، بتناول متغير جديد لم يسبق دراسة علاقته بمهارات الاتصال على حد علم الباحثة، وهو الكفاءة الذاتية لدى المعلم، ويعد مفهوم الكفاءة الذاتية مفهوماً حديثاً نسبياً يرتبط بمفهوم الذات مثل مفهوم الذات، تحقيق الذات، وتقدير الذات، وسيتم دراسة هذه العلاقة من خلال المتغيرات التالية: الخبرة، المؤهل العلمي، المنطقة. تحليل النتائج وتفسيرها: الفرضية الأولى: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين درجات أفراد العينة على مقياس مهارات الاتصال، ومقياس الكفاءة الذاتية. ( الجدول( 4 معامل الترابط بيرسون بين مهارات الاتصال والكفاءة الذاتية: الكفاءة الذاتية . مهارات الاتصال ترابط بيرسون (**) 597 مستوى الدلالة 0.000 القرار دال عند 0.01 العدد 115 يشير الجدول ( 4) إلى أن معامل الترابط بيرسون بين درجات أفراد العينة على مقياس مهارات الاتصال، ومقياس الكفاءة الذاتية هو( 0.597 )، وهي قيمة مرتفعة في كثير من البحوث النفسية والتربوية. (أبو علام، 2006 ،ص 572 )، وهذا الترابط دال إحصائياً عند مستوى دلالة ( 0.01 )، وهذا يعني رفض الفرضية الأولى، وبعبارة أخرى توجد هناك علاقة بين مهارات اتصال المدير بمعلميه من وجهة نظر المعلم، والكفاءة الذاتية للمعلم. مجلة جامعة دمشق –المجلد 26 - ملحق - 2010 هند كابور 301 ويمكن تفسير هذه النتيجة بأن اتصال المدير بالمعلمين، إذا كان فعالاً يخلق جواً من الود والاحترام بين المرسل والمستقبل. مما يشعر المعلمين بالراحة والطمأنينة والاستقرار في العمل. فالمعلومات والمعارف تصل إليهم بشكل واضح وصريح، وبما يتفق مع اتجاهاتهم ومعتقداتهم مما يؤدي إلى التغيير والتأثير في الاتجاه الصحيح، فينعكس إيجابا على كفاءتهم الذاتية، وحسن تقديرهم لقدراتهم، وحاجاتهم، وأحكامهم. وهذا يتفق مع ما قاله كنعان (أبو سمرة وعلاونة وعياد، 2007 ، ص 41 ): "إن الاتصال الفعال يرفع الروح المعنوية لدى الموظفين، وينمي لديهم روح الفريق، ويقوي عندهم الشعور بالانتماء التي أكدت على كون عملية ( putten van, للمؤسسة". وتتفق هذه النتيجة مع دراسة( 1986 الاتصال مؤشراً على الرضا عن العمل لدى المعلمين وعلى إنتاجية المدرسة. الفرضية الثانية: لا يوجد فرق ذو دلالة إحصائية بين متوسطات درجات أفراد العينة على مقياس مهارات الاتصال يعزى لمتغير الخبرة. وللتحقق من صحة هذه الفرضية، قامت الباحثة باستخدام تحليل التباين الأحادي، لمعرفة إن كا�