قياس رضا العملاء وتحليل الشكاوى

1- قياس رضا العملاء ‌أ- جمع بيانات رضا العملاء إحدى الطرق الفعالة لجمع بيانات رضا العملاء هي استخدام استطلاعات الرأي ومقابلات العملاء. أولاً، يجب تحديد المعايير

مفهوم التشغيل بالجودة الكلية (TQM) وأساليبه

التشغيل بالجودة الكلية هو نهج شامل يهدف إلى تحسين الجودة والأداء عبر جميع أقسام وعمليات المؤسسة. ويستند TQM إلى مبادئ أساسية تشمل التركيز على العميل، والمشاركة الواسعة، والاتصال الفعّال، والتحسين

مؤشرات الأداء والمقاييس الرئيسية في قياس الجودة

مؤشرات الأداء هي أدوات قياسية حيوية تُستخدم لتحديد جودة منتجات أو خدمات المؤسسة. تعتبر هذه المؤشرات نافذة نحو فهم عميق لرضى العملاء، وجودة المنتجات، وكفاءة العمليات. وفي هذا السياق، سنقوم

مفهوم قياس الجودة

إن الإنسان بطبيعته طموح ويسعى دائما إلى الأفضل، ويكون الإنسان مستعدا لبذل الجهد المطلوب للحصول على المكانة المتميزة والرقي والتطور، وهو أيضا يسعى إلى تطوير وتحسين كل ما

دور القائد في المحافظة على رضا العملاء كأحد أبرز متطلبات الجودة

أولاً وقبل كل شيء، يجب على قائد الجودة إقامة جلسات تدريبية منتظمة للموظفين لفهم أهمية العملاء وتعزيز التفهم الجيد لاحتياجات العملاء. ويمكن أن تتنوع هذه الجلسات بين ورش العمل العملية

دور القائد في التطوير الاستراتيجي للجودة

ويمكن تسهيل متابعة التقدم في تحسين الجودة باختيار عدد محدَّد من المؤشرات الأساسية. ويجب على قائد الجودة التأكد من وجود إجراءات واضحة وثابتة لمراقبة هذه المؤشرات. ومن المهم استغلال التغذية

الخطوات الأربع لدور القائد في إدارة الجودة الشاملة

أولًا وقبل كل شيء، يقوم القائد بالتحديد بمفهوم الجودة داخل المؤسسة. ويمكن أن يعني الجودة في سياق المؤسسة تلبية توقعات العملاء وضمان رضاهم عن المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المؤسسة.

شروط القائد الفعّال أو ما يُعرف بالقائد المدير في القيام بعملية الجودة الشاملة

القدرة على التحليل هي مهارة حيوية تمكن الإنسان من فهم المعلومات المتاحة واستخدامها بفعالية لاتخاذ القرارات الصحيحة. وينبع هذا القدر من القدرة على جمع كمية كبيرة ونوعية جيدة من المعلومات،

أهمية القيادة في إدارة الجودة الشاملة

في عالم الأعمال المعاصر، أصبح من الحيوي للمنظمات تحديد رؤية وأهداف واضحة وملهمة في مجال الجودة. تحديد الرؤية والأهداف يمثل خطوة أساسية لتحقيق التفوق والنجاح. وفي إدارة الجودة الشاملة، تكمن

تحقيق الجودة يتطلب قائداً ذا جودة

وتحتاج قيادة برنامج الجودة أيضاً للسمات العامة التي ترتبط بالقيادة، مثل الخبرة والمنافسة والاستقامة والثبات على المبدأ والثقة العالية، وبشكل أساسي تعتبر الجودة جزء أساسي من مكونات القيادة الناجحة، أي

مفهوم القيادة في إدارة الجودة الشاملة

عندما يكون القادة على دراية بأهمية الجودة ويتحملون المسؤولية في تحفيز الموظفين وتوجيههم نحو تحقيق الأهداف المشتركة، يمكن أن تزهر ثقافة الجودة. ويصبح الاستثمار في التدريب وتطوير الموارد البشرية، جنباً

استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات

استخدام الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات هما مجالان مترابطان يساعدان المؤسسات في فهم البيانات بشكل أعمق واتخاذ القرارات المستندة إلى الأدلة. وسنشرح كلا الجانبين بالتفصيل 1- استخدام الذكاء الاصطناعي (AI)

أساليب التحسين المستمر

‌أ- التخطيط في هذه المرحلة، يتعين على الفريق تحديد المشكلة المحددة بدقة وجمع البيانات ذات الصلة بالمشكلة المعروفة. ويُطلب منهم تحليل هذه البيانات بعمق لفهم الأسباب الجذرية للمشكلة. ويُركز

مفهوم أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة

كما أن إدارة الجودة الشاملة تتطلب فهماً عميقًا للأدوات والتقنيات المستخدمة لضمان الجودة وتحسين الأداء بشكل مستمر. وتُعد هذه الأدوات والتقنيات الوسائل التي تُمكن المؤسسات من قياس أداءها وتحليل البيانات،

أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة

1- مخطط باريتو تحليل باريتو هو أداة إدارية تستخدم لتحديد الأولويات عن طريق تحليل البيانات وتحديد العوامل الرئيسية التي تسبب المشاكل أو الاختناقات في العمليات. ويُستخدم هذا التحليل عادة