إن الإنسان بطبيعته طموح ويسعى دائما إلى الأفضل، ويكون الإنسان مستعدا لبذل الجهد المطلوب للحصول على المكانة المتميزة والرقي والتطور، وهو أيضا يسعى إلى تطوير وتحسين كل ما يتعلق به مثل عائلته وعمله، وتزداد أهمية الرغبة في الطموح والتطور خاصة إذا ما اقترن بمكاسب مادية على المستوى الشخصي والمؤسسي.
إن كل ما يتم قياسه، يتم تطويره، وبدون قياس لن يكون هناك قرار صحيح أو تنفيذ دقيق، ولمؤشرات الأداء أدوار مهمة فمن الممكن أن نعتبرها وسيلة مباشرة لمقارنة الأداء، سواء كان ذلك للمقارنة بين منظمات متشابهة أو لمقارنة الأداء الحالي بالسابق في المنظمة نفسها. وتركز مؤشرات الأداء على المواضيع الرئيسية وتمد المنظمة بفكرة واضحة عن التكاليف والجودة والأداء في خط الإمداد في فترة زمنية محدودة، وبما أن مؤشرات الأداء تتطلب كما محددا من البيانات، فإن إيجاد ومراقبة المؤشرات سيتم بكلفة منخفضة، وتؤكد على الإجراءات ذات الطابع الحيوي والتي تشكل الأساس لها، وتغطي مؤشرات الأداء أبعادا متعددة للأداء لتستطيع القيام بالمقاربات عبر خطوط الإمداد والمنظمات المختلفة، ومؤشرات الأداء تساعد على سد الفراغات المحتملة في الأداء في المجالات التي تؤثر على قدرة خط الإمداد على المنافسة. وهنالك بشكل عام مؤشرات للجودة ومنها: ضبط الجودة ويتعلق بالمعايير التي ترغب المنظمة في الحفاظ عليها، باستخدام تعابير مماثلة لتلك المستخدمة في صياغة المتطلبات الأساسية للمواصفة، أو باستخدام متطلبات ذات مستوى أدنى تتعلق بصفات مميزة محددة، مثل الأمان، والموثوقية، ورضا المستفيدين، ولتحسين الجودة فهي غالبا ما تنحصر في الحد من الأخطاء، والهدر، وفي تطوير منتجات جديدة ذات سمات وصفات مميزة، وترضي حاجات المستفيدين بفاعلية أكبر. وتكمن أهمية الجودة في قياس الأداء للوصول إلى نتائج فعالة، ومن خصائص القياس القدرة على التعرف على التعديل والتطوير والتغيير.
قياس الجودة هو عملية نظامية تستخدم لتحديد مدى توافق المنتجات أو الخدمات مع المعايير المحددة وتوقعات العملاء. ويُعتبر قياس الجودة أحد أهم العمليات في مجال إدارة الجودة الشاملة، وتسعى المؤسسات إلى تنفيذه بدقة وفعالية، يُستخدم قياس الجودة لجمع البيانات المحددة حول أداء المنتجات أو الخدمات ومن ثم تحليل هذه البيانات للوصول إلى استنتاجات هامة حول مدى جودة المنتج أو الخدمة. كما تساعد عملية قياس الجودة في تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين والتي يمكن تحسينها لتلبية توقعات العملاء وضمان رضاهم.
