يوجد العديد من الأمثلة على قائمة الاستقصاء في مجال التسويق، ومنها:
<!--قائمة الاستقصاء لتحديد احتياجات السوق:
تتضمن هذه القائمة أسئلة موجهة للعملاء لتحديد ما الذي يبحثون عنه في منتج أو خدمة معينة، وما هي الخدمات التي يفتقرون إليها في السوق.
ومثالاً على هذه القائمة هو قائمة استبيان لتحديد احتياجات السوق لشركة تقنية تريد تطوير تطبيق لتسهيل التواصل بين الموظفين في الشركات.
بعض الأسئلة التي يمكن أن تتوفر في قائمة الاستقصاء لتحديد احتياجات السوق هي:
<!--ما هي الميزات التي تبحث عنها في المنتجات/الخدمات المشابهة؟
<!--هل تعتبر سعر المنتج/الخدمة مناسبًا؟
<!--هل ترغب في إضافة خيارات أو ميزات إضافية إلى المنتج/الخدمة؟
<!--هل تعتبر جودة المنتج/الخدمة مرضية؟
<!--هل هناك خدمات ينقصها السوق وتود الحصول عليها؟
<!--ما هي المشاكل التي تواجهها عند استخدام المنتج/الخدمة؟
<!--هل تفضل استخدام المنتج/الخدمة عبر الإنترنت أم في المتاجر الفعلية؟
<!--هل ترغب في استخدام منتج/خدمة مخصصة للمناسبات الخاصة مثل الأعياد والمناسبات العائلية؟
<!--هل ترغب في استخدام خيارات التوصيل السريع أو التوصيل المجاني؟
<!--هل ترغب في تجربة منتج/خدمة قبل الشراء؟
<!--قائمة الاستقصاء لتقييم المنتجات والخدمات:
تتضمن هذه القائمة أسئلة موجهة للعملاء لتقييم جودة المنتجات أو الخدمات المقدمة، ومعرفة رأيهم فيها ومدى رضاهم عنها.
يمكن أن تتضمن أسئلة قائمة الاستقصاء لتقييم المنتجات والخدمات ما يلي:
<!--هل تعتبر المنتجات/الخدمات التي حصلت عليها مرضية لك؟
<!--هل تم تلبية احتياجاتك من المنتجات/الخدمات التي حصلت عليها؟
<!--هل كانت الجودة العامة للمنتجات/الخدمات مرضية لك؟
<!--هل كان سعر المنتجات/الخدمات مناسبًا؟
<!--هل تعتقد أن المنتجات/الخدمات تستحق القيمة التي دفعتها؟
<!--هل كان الخدمة العملاء جيدة؟
<!--هل تنوي شراء المنتجات/الخدمات مرة أخرى في المستقبل؟
<!--هل تنوي أن توصي بالمنتجات/الخدمات للآخرين؟
<!--هل لديك أي اقتراحات أو تعليقات لتحسين المنتجات/الخدمات؟
<!--قائمة الاستقصاء لتحليل سلوك العملاء:
تتضمن هذه القائمة أسئلة تتعلق بسلوك العملاء مثل تفضيلاتهم في الشراء، وتصرفاتهم في التعامل مع المنتجات أو الخدمات.
ويمكن تنويع الأسئلة في قائمة الاستقصاء بين الأسئلة المفتوحة والمغلقة.
وهذه بعض الأمثلة على الأسئلة المفتوحة والمغلقة:
<!--أسئلة مفتوحة:
<!--ما هي تجربتك السابقة في استخدام هذا المنتج/الخدمة؟
<!--ما الذي يمكن أن يحسن في هذا المنتج/الخدمة؟
<!--ما هو الأمر الذي يجعلك تختار هذا المنتج/الخدمة عن غيره؟
<!--ما هي الميزة التي تجدها أهم في هذا المنتج/الخدمة؟
<!--أسئلة مغلقة:
<!--هل تفضل المنتج/الخدمة الحالية عن السابقة؟ نعم / لا
<!--هل تنوي شراء هذا المنتج/الخدمة مرة أخرى؟ نعم / لا
<!--هل تعتقد أن سعر المنتج/الخدمة معقول؟ نعم / لا
<!--هل تعتقد أن جودة المنتج/الخدمة مرضية؟ نعم / لا
<!--قائمة الاستقصاء لتحليل الرضا العام للعملاء:
تتضمن هذه القائمة أسئلة موجهة للعملاء لتحديد مدى رضاهم عن المنتجات أو الخدمات المقدمة، وما هي المزايا التي يفتقرون إليها ويتمنون تحسينها.
هناك عدة أسئلة يمكن إضافتها في قائمة الاستقصاء لتحليل الرضا العام للعملاء، وتتضمن بعضها الأسئلة المفتوحة وبعضها الأسئلة المغلقة.
ومن هذه الأسئلة:
<!--ما هو رأيك في جودة المنتجات/الخدمات التي تقدمها الشركة؟ (مفتوحة)
<!--هل تستخدم المنتجات/الخدمات التي تقدمها الشركة بانتظام؟ (مغلقة)
<!--هل تنوي الاستمرار في استخدام المنتجات/الخدمات التي تقدمها الشركة؟ (مغلقة)
<!--هل توصي بمنتجات/خدمات الشركة لآخرين؟ (مغلقة)
<!--هل تشعر بأن المنتجات/الخدمات التي تقدمها الشركة تلبي احتياجاتك؟ (مغلقة)
<!--ما هي الميزات التي تفضلها في المنتجات/الخدمات التي تقدمها الشركة؟ (مفتوحة)
<!--هل ترغب في رؤية أي تحسينات في المنتجات/الخدمات التي تقدمها الشركة؟ (مفتوحة)
<!--هل ترى أن السعر الذي تقدمه الشركة معقول لجودة المنتجات/الخدمات؟ (مغلقة)
<!--هل ترى أن خدمة العملاء التي تقدمها الشركة جيدة؟ (مغلقة)
<!--هل ترى أن سرعة التسليم/التوصيل جيدة؟ (مغلقة)
<!--قائمة الاستقصاء لتحليل مستوى الوعي العلامة التجارية:
تتضمن هذه القائمة أسئلة تتعلق بمدى وعي العملاء للعلامة التجارية، ومدى تأثير الإعلانات على رأي العملاء في المنتج أو الخدمة المقدمة. وهناك بعض الأسئلة المفتوحة والمغلقة التي يمكن تضمينها في قائمة الاستقصاء لتحليل مستوى الوعي العلامة التجارية، ومن بين هذه الأسئلة:
<!--أسئلة مغلقة:
<!--هل سمعت بالعلامة التجارية؟
<!--هل قمت بشراء منتجات من هذه العلامة التجارية؟
<!--ما هو تصنيفك لجودة المنتجات التي تقدمها هذه العلامة التجارية؟
<!--هل تفضل هذه العلامة التجارية عن المنتجات المماثلة من العلامات التجارية الأخرى؟
<!--هل تشعر بأن الإعلانات التي تروج لهذه العلامة التجارية تعكس جودة منتجاتها بشكل جيد؟
<!--أسئلة مفتوحة:
<!--ما هي أفضل شيء تحبه في هذه العلامة التجارية؟
<!--هل تعتقد أن هناك مجال لتحسين المنتجات التي تقدمها هذه العلامة التجارية؟ إذا كان الأمر كذلك، فما هو؟
<!--هل تستخدم هذه العلامة التجارية بانتظام؟ إذا كان الأمر كذلك، فلماذا؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، فلماذا لا؟
<!--هل تشعر بأن العلامة التجارية تركز على قيم ومبادئ مهمة بالنسبة لك؟
