يعتبر التسويق من العلوم الاجتماعية التي تهتم بدراسة سلوك الأفراد والمجتمعات فيما يتعلق بشراء وتبادل السلع والخدمات. ومن خلال تطوير استراتيجيات التسويق، يمكن للشركات والمؤسسات تحقيق أهدافها التجارية.
وتشمل المجالات التي تحدد شمولية بحوث التسويق على النحو التالي:
1- تحليل السوق: يتمثل هذا المجال في دراسة السوق وفهم احتياجات المستهلكين ورغباتهم وسلوكهم وما يتعلق بشراء المنتجات والخدمات. ويتضمن هذا المجال أيضًا دراسة الاتجاهات الاقتصادية والاجتماعية التي تؤثر على تفضيلات المستهلكين واحتياجاتهم. وتحليل السوق هو مجال البحث في التسويق الذي يركز على دراسة سوق المنتجات والخدمات وفهم الاحتياجات والرغبات والسلوكيات للمستهلكين. ويهدف هذا المجال إلى تحديد حاجات السوق وتوجيه العمليات التسويقية والاستراتيجيات اللازمة لتلبية هذه الاحتياجات.
في إطار تحليل السوق، يقوم الباحثون بتحليل البيانات والمعلومات المتعلقة بالمستهلكين والسوق، ومنها الدراسات الكمية والنوعية، والتقارير الصادرة عن الشركات والجهات المعنية بالتجارة والاقتصاد والأبحاث. ويستخدم الباحثون في هذا المجال العديد من الأدوات والتقنيات المتخصصة، مثل تحليل السوق الرئيسية والثانوية، واستخدام البرامج الحاسوبية المتخصصة لتحليل البيانات.
كما يتضمن تحليل السوق دراسة الاتجاهات الاقتصادية والاجتماعية التي تؤثر على تفضيلات المستهلكين واحتياجاتهم، ومن ثم تحديد العوامل المؤثرة على سلوك السوق. فعلى سبيل المثال، قد يتم تحليل الأسواق للتعرف على الاتجاهات الاقتصادية العامة وتوقع المستويات المستقبلية للاقتصاد، وتحديد العوامل الاجتماعية المؤثرة في الاحتياجات والرغبات الاستهلاكية.
2- التسويق الدولي: التسويق الدولي هو مجال البحث في التسويق الذي يركز على دراسة التحديات التي تواجه الشركات والمؤسسات في الأسواق الدولية، وتطوير استراتيجيات التسويق الدولي الملائمة للثقافات والتقاليد والعادات المختلفة في الأسواق الدولية.
في هذا المجال، يقوم الباحثون بدراسة المتغيرات الاقتصادية والاجتماعية والثقافية والتاريخية التي تؤثر على الأسواق الدولية ويتم استخدام مختلف الأدوات والتقنيات لجمع البيانات وتحليلها، مثل الدراسات الكمية والنوعية، والتقارير الصادرة عن الجهات المعنية بالتجارة والاقتصاد والأبحاث.
ويهدف التسويق الدولي إلى تطوير استراتيجيات التسويق الفعالة للشركات والمؤسسات في الأسواق الدولية، وتعزيز قدرتهم على التنافس في هذه الأسواق. ويشمل ذلك تحديد المشتريات المحتملة والفئات السوقية وتطوير المنتجات والخدمات والتسعير والتوزيع والتسويق في الأسواق الدولية.
على سبيل المثال، يمكن لشركة تصنيع السيارات الراغبة في الدخول إلى الأسواق الدولية أن تحتاج إلى دراسة القيود الحكومية المتعلقة بالتجارة والرسوم الجمركية وتفضيلات المستهلكين والثقافات واللغات والتقاليد المختلفة في الأسواق المستهدفة، وعلى هذا الأساس تحديد استراتيجيات التسويق الدولي المناسبة.
3- إدارة العلامات التجارية: يتمثل هذا المجال في إنشاء وإدارة العلامات التجارية وتطوير الاستراتيجيات الملائمة لتسويقها وتعزيز مكانتها في السوق. ويشمل هذا المجال أيضًا دراسة سلوك المستهلكين تجاه العلامات التجارية وتأثيرها على قرارات الشراء. ويمكن التعبير عن مجال إدارة العلامات التجارية بأنه عملية بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية وإدارة هذه الصورة بشكل فعال لتحقيق الأهداف التسويقية المحددة. ويتمثل ذلك في إنشاء علامة تجارية فريدة وجذابة وتطوير استراتيجيات تسويقية ملائمة لتعزيزها وجعلها تتفاعل مع المستهلكين بشكل إيجابي. ويشمل ذلك دراسة سلوك المستهلكين وتفاعلاتهم مع العلامات التجارية وتحليل البيانات المتعلقة بهم لاتخاذ القرارات التسويقية الملائمة. ويتم استخدام الأدوات المختلفة مثل الإعلانات والتسويق الرقمي والتسويق الاجتماعي لتعزيز العلامة التجارية وجعلها تتفاعل مع المستهلكين بشكل فعال.
4- إدارة العلاقات مع العملاء: يمكن التعبير عن مجال إدارة العلاقات مع العملاء بأنه عملية بناء علاقات طويلة الأجل مع العملاء وزيادة رضاهم وولائهم للعلامة التجارية والمنتجات والخدمات. ويتمثل ذلك في تطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء وتوجيهات الناتجة عن ردود فعلهم. ويتم استخدام الأدوات المختلفة مثل استطلاعات الرأي والتواصل المباشر مع العملاء وخدمة العملاء لفهم احتياجاتهم وتلبية تلك الاحتياجات. ويستخدم أيضًا التسويق الاجتماعي والرقمي لتوسيع دائرة العملاء وتحسين التواصل معهم. يتم تحليل البيانات المتعلقة بتجربة العملاء وردود فعلهم لتحديد المناطق التي يمكن تحسينها وتطوير الخدمات لزيادة رضا العملاء وولائهم.
5- تحليل البيانات والأبحاث الاستهلاكية: يتمثل مجال تحليل البيانات والأبحاث الاستهلاكية في جمع البيانات المتعلقة بسلوك المستهلكين وتحليلها باستخدام أساليب الأبحاث الكمية والنوعية، وتحويل هذه البيانات إلى معلومات قيمة لتطوير استراتيجيات التسويق. وتشمل هذه البيانات الكثير من التفاصيل، مثل العمر، والجنس، والدخل، والتفضيلات، والاهتمامات. وتستخدم تقنيات الإحصاء والتحليل الكمي والنوعي لتفسير البيانات وتحديد الاتجاهات المستقبلية للسوق. ويساعد هذا المجال على فهم ما يرغب فيه المستهلكون وتلبية احتياجاتهم بشكل فعال، وكذلك تطوير استراتيجيات التسويق الفعالة وتحقيق النجاح في الأعمال التجارية.
6- التسويق الرقمي: يتمثل التسويق الرقمي في استخدام التكنولوجيا الحديثة والوسائط الرقمية لتطبيق استراتيجيات التسويق. ويشمل هذا المجال العديد من الأمور، مثل التسويق عبر الإنترنت، والإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي، والتسويق الإلكتروني. ويستخدم المسوقون الرقميون تقنيات مثل محركات البحث والبريد الإلكتروني والإعلانات المدفوعة والتسويق عبر المحتوى والتسويق الاجتماعي والتجارة الإلكترونية لجذب العملاء وتحويلهم إلى مشترين.
يعتمد التسويق الرقمي على دراسة كيفية تأثير هذه الوسائط الرقمية على سلوك المستهلكين وكيفية تحديد الطرق الفعالة لاستخدامها في تطبيق استراتيجيات التسويق. ويتم تحليل البيانات المتعلقة بالمستهلكين وسلوكهم في المنصات الرقمية وتحديد الأدوات والتقنيات الأكثر فعالية للتفاعل معهم. كما يتضمن هذا المجال استخدام البيانات لتحديد العوامل التي تؤثر على تفضيلات المستهلكين وكيفية تحويل هذه المعلومات إلى استراتيجيات تسويقية فعالة.
وبذلك يعمل المسوقون الرقميون على تحليل النتائج وقياس فعالية حملات التسويق الرقمي باستخدام مقاييس مثل معدل الاستجابة ومعدل التحويل ومتوسط قيمة العمر الافتراضي للعميل. ويستخدمون هذه البيانات لتحديد ما إذا كانت الحملات الإعلانية الرقمية تعمل بشكل جيد وكيف يمكن تحسينها في المستقبل.
7- التسويق الاجتماعي: مجال التسويق يغطي العديد من الأنشطة التي تهدف إلى فهم وتلبية احتياجات المستهلكين، وتشمل العديد من المجالات. أحد هذه المجالات هو إدارة العلامات التجارية، والتي تركز على إدارة العلامات التجارية وتطوير استراتيجيات التسويق لتحسين مكانة العلامة التجارية في السوق. على سبيل المثال، يمكن لشركة مثل Apple أن تعزز مكانتها في السوق من خلال إطلاق منتجات جديدة وتحسين تجربة المستخدم للمنتجات الحالية.
كما يوجد مجال التسويق الرقمي، الذي يركز على استخدام التكنولوجيا والوسائط الرقمية لتحسين الاستجابة للعملاء وزيادة مدى التواصل معهم. ويشمل ذلك إنشاء مواقع ويب تسويقية، وتسويق البريد الإلكتروني، والإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك وتويتر وانستجرام وغيرها، والتسويق عبر محركات البحث مثل جوجل.
وبالإضافة إلى ذلك، يوجد مجال التسويق الاجتماعي، الذي يهدف إلى تحسين الوضع الاجتماعي والبيئي من خلال منتجات الشركات وخدماتها. فعلى سبيل المثال، يمكن لشركة السيارات أن تتبنى استراتيجية تسويقية تهدف إلى تعزيز القيادة الآمنة والمسؤولة لتحسين الوضع البيئي.
وأخيراً، يوجد مجال التحليلات الاستهلاكية والبحوث، والذي يهدف إلى تحليل سلوك المستهلكين واحتياجاتهم وتفضيلاتهم، والعوامل التي تؤثر على قراراتهم في السوق. ويستخدم هذا المجال الأساليب الكمية
