<!--تحديد أهداف الجودة
في تحديد أهداف الجودة، يقوم الفريق بتحديد الاتجاهات والمعايير التي يجب أن يتبعها المنتج أو الخدمة. ويكون لديهم رؤية واضحة حول ما يجب تحقيقه لضمان الرضا والتفوق. وهناك حاجة لتحديد هذه الأهداف بدقة وجعلها قابلة للقياس لتحقيق النتائج المرجوة. وفي عالم الهواتف الذكية، يمكن أن تشمل أهداف الجودة تحسين عمر البطارية للحفاظ على الجهاز يومًا كاملاً بدون الحاجة لإعادة الشحن. يمكن أيضًا أن تكون أحد أهداف الجودة هي ضمان عمل النظام بدون تعليق، حيث يجب أن يكون الهاتف الذكي قادرًا على التعامل مع التطبيقات والمهام بسلاسة وبدون تأخير.
الفريق يجب أن يستخدم البيانات والمؤشرات لقياس تحقيق هذه الأهداف. فعلى سبيل المثال، يمكن استخدام اختبارات عمر البطارية في ظروف محاكاة لقياس مدى تحسينها. كما يمكن استخدام اختبارات الأداء لقياس استجابة النظام وسرعته في التعامل مع التطبيقات المختلفة. إن الأهداف المحددة والقابلة للقياس تلعب دورًا حاسمًا في توجيه الجهود وتحفيز الفريق نحو تحقيق أعلى مستويات الجودة والكفاءة في المنتجات والخدمات.
<!--تحديد العميل
في عملية تخطيط الجودة، يحتاج الفريق إلى تحديد العملاء المحتملين والمؤثرين بشكل مباشر أو غير مباشر. فمثلاً في سياق الهواتف الذكية، يشمل ذلك المستخدمين النهائيين الذين سيستخدمون الهاتف الذكي ويتوقعون أداءًا ممتازًا وسهولة استخدام. وبالإضافة إلى ذلك، يشمل العملاء أيضًا المهندسين والمصممين الذين يحتاجون إلى فهم دقيق لمتطلبات المستخدمين لتصميم منتج يلبي احتياجاتهم. وليس ذلك فقط، بل يشمل العملاء أيضًا الموردين الذين يوفرون المواد الخام الضرورية لإنتاج الهاتف الذكي. ومن خلال فهم احتياجات وتوقعات هؤلاء العملاء، يمكن للشركة تصميم منتج يحقق الجودة ويحقق رضا العملاء.
هذا التفاعل الفعّال مع العملاء يساعد في تحديد السمات المهمة للمنتج، مثل الأداء، وسهولة الاستخدام، والمتانة، والتكلفة، وحتى التصميم الجذاب. وبالنظر إلى هذه العناصر وضمان تنفيذها بدقة، يمكن تحقيق جودة عالية ورضا عملاء مستدام للمنتج أو الخدمة. وهذا التركيز الشديد على العملاء وفهم احتياجاتهم يُعَدُّ أحد أهم مكونات تخطيط الجودة الناجح.
<!--تحديد احتياجات العملاء
يتعين على الفريق القيام بتحليل دقيق لاحتياجات العملاء المحتملين أو الحاليين. يجب فهم ما يرغب العملاء فيه من المنتج أو الخدمة بدقة تامة. وعند النظر إلى سوق الهواتف الذكية المستهدف لفئة عمرية شابة، يمكن أن تتطلب الاحتياجات كاميرا ذات جودة عالية لتلبية متطلبات التصوير، وواجهة مستخدم سهلة الاستخدام لتناسب توقعات هذه الفئة العمرية. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يشمل الفهم الجيد لاحتياجات العملاء الرغبة في الحصول على أحدث التكنولوجيا والتوافق مع التطبيقات الشهيرة، وحتى التصميم الجذاب للجهاز.
هذا الفهم الدقيق والشامل لاحتياجات العملاء يلعب دورًا حاسمًا في توجيه عملية تصميم المنتج أو الخدمة نحو تلبية هذه الاحتياجات بشكل مثالي وفعّال. ومن خلال استيعاب هذه الجوانب، يمكن للشركة الرد على تلك الاحتياجات بطريقة تضمن إرضاء العملاء وتحقيق الجودة المرغوبة.
<!--تحديد ملامح المنتج أو الخدمة.
يتم تحديد ملامح المنتج أو الخدمة بناءً على احتياجات العملاء المحددة. ويشمل ذلك تصميم المنتج بشكل يلبي تلك الاحتياجات بشكل مثالي. على سبيل المثال، في حالة الهواتف الذكية المستهدفة للفئة العمرية الشابة، يجب أن تكون الكاميرا عالية الجودة وسهلة الاستخدام لتناسب مهارات واحتياجات هذه الفئة. كما يجب أن يتم تصميم واجهة المستخدم بطريقة تجعل التفاعل مع الهاتف سلسًا ومريحًا لهؤلاء العملاء. ويمكن أيضًا أن تشمل الملامح مثل سرعة الاستجابة والتوافق مع التطبيقات الشائعة.
بمجرد تحديد هذه الملامح، يمكن للفريق المختص بالمنتج أو الخدمة البدء في عمليات التصميم والتطوير التي تهدف إلى تحقيق هذه الصفات. ويجب أن يكون التصميم مبنيًا على معايير الجودة المحددة والتي تأخذ في اعتبارها تلك الملامح واحتياجات العملاء بشكل كامل. وتصميم المنتج أو الخدمة بناءً على هذه الملامح يضمن أن يتم تلبية توقعات العملاء وأن يحقق المنتج أو الخدمة المستهدفة مستويات الجودة المطلوبة. وترتبط هذه المرحلة بشكل وثيق بالخطوات السابقة حيث يعتمد تحديد الملامح على فهم دقيق لاحتياجات ورغبات العملاء.
