إدارة الجودة في الإنتاج هي عملية تهدف إلى تحقيق جودة المنتجات وتحسين الكفاءة والفاعلية في العمليات الإنتاجية. تشمل إدارة الجودة في الإنتاج العديد من المفاهيم والأدوات التي تستخدم لضمان تحقيق الجودة في المنتجات وتحسين أداء العمليات الإنتاجية.
وتشمل إدارة الجودة في الإنتاج عادةً عمليات تحديد متطلبات الجودة وتصميم المنتج، وتحديد مؤشرات الجودة وقياسها، وتنفيذ عمليات التحكم في الجودة والفحص والاختبارات والمعايرة، وتحليل البيانات وتحسين الجودة وتحسين العمليات.
وتعتبر إدارة الجودة الشاملة هي نهج شامل يهدف إلى تحسين جميع جوانب العمليات الإنتاجية وتحقيق الجودة في المنتجات والخدمات. وتشمل إدارة الجودة الشاملة مفاهيم التحسين المستمر والتعلم المستمر وتطوير العمليات والتحسين المستمر في جميع مراحل العملية الإنتاجية.
ويتحقق ضمان تحقيق الجودة في المنتجات من خلال تنفيذ عمليات التحكم في الجودة والفحص والاختبارات والمعايرة، وتحليل البيانات وتحسين الجودة وتحسين العمليات بشكل مستمر. ويتضمن ضمان تحقيق الجودة أيضًا تحديد متطلبات الجودة وتصميم المنتج بما يتوافق مع هذه المتطلبات، وتحديد مؤشرات الجودة وقياسها لتقييم الأداء وتحديد مجالات التحسين.
وبشكل عام، تهدف إدارة الجودة في الإنتاج وإدارة الجودة الشاملة وضمان تحقيق الجودة في المنتجات إلى تحسين جودة المنتجات وتحسين أداء العمليات الإنتاجية وتحقيق أهداف الشركة من خلال تطبيق مفاهيم وأدوات إدارة الجودة وضمان الجودة.
مفهوم الجودة هو المجموعة الشاملة من الخصائص والصفات التي تعرف على المنتج أو الخدمة وتحدد قدرتها على تلبية المتطلبات والاحتياجات المحددة بشكل مسبق. ويمكن تقييم الجودة من خلال مقارنة الخصائص والصفات للمنتج أو الخدمة مع المتطلبات والمعايير المحددة.
أما ضمان الجودة، فهو العملية التي تهدف إلى تحقيق الجودة في المنتج أو الخدمة من خلال تطبيق أساليب وإجراءات محددة لضمان أن المنتج يتوافق مع المعايير والمتطلبات المحددة مسبقًا. وتتضمن عمليات ضمان الجودة تحليل المخاطر وتصميم المنتج والعمليات الإنتاجية بما يتوافق مع المتطلبات المحددة، وإجراء اختبارات وفحوصات ومراجعات للمنتجات أثناء عملية الإنتاج والتصنيع، وتطبيق إجراءات تصحيحية في حالة وجود أخطاء أو عيوب في المنتج.
ويتم تحقيق ضمان الجودة عادةً من خلال تحديد متطلبات الجودة المحددة مسبقًا وتصميم المنتج والعمليات الإنتاجية بما يتوافق مع هذه المتطلبات، وتنفيذ عمليات التحكم في الجودة والفحص والاختبارات والمعايرة، وتحليل البيانات وتحسين الجودة وتحسين العمليات بشكل مستمر.
ويمكن تعريف الجودة بعدة تعريفات منها:
1- تعريف الجودة كما يراه العملاء: يمكن تعريف الجودة من خلال تلبية احتياجات وتوقعات العملاء بشكل مرضٍ ومتسق. وبمعنى آخر، يتم تحقيق الجودة عندما يشعر العميل بالرضا عن المنتج أو الخدمة المقدمة.
2- تعريف الجودة من خلال المعايير: يمكن تعريف الجودة من خلال تلبية معايير ومواصفات محددة للمنتج أو الخدمة. ويتم تحديد هذه المعايير والمواصفات بناءً على احتياجات العملاء ومتطلبات السوق.
3- تعريف الجودة من خلال التكلفة: يمكن تعريف الجودة من خلال التكلفة الإجمالية للمنتج أو الخدمة، والتي تشمل التكاليف الناتجة عن الإنتاج والتصنيع والتسويق والخدمات اللاحقة. ويمكن تحقيق الجودة عندما يتم تحسين العمليات الإنتاجية وتقليل التكاليف دون التأثير على جودة المنتج أو الخدمة.
وبشكل عام، يمكن القول إن مفهوم الجودة يشير إلى الخصائص والصفات التي تحدد قدرة المنتج أو الخدمة على تلبية المتطلبات والاحتياجات المحددة، بينما يشير ضمان الجودة إلى العمليات والإجراءات التي يتم تطبيقها لضمان تحقيق الجودة في المنتج أو الخدمة المقدمة.
