أدوات مهمة في حل المشكلات:

أين توضع هذه الأدوات؟ ضعها في متناول يدك.

الأدوات هي:

من؟ ماذا؟ أين؟ متى؟ كم؟ كيف؟ لماذا؟

مَن الذي يُدعى لحلّ المشاكل؟

لا بد أن تتوافر فيمن يحضر جلسات مناقشة المشاكل وحلها صفة أو أكثر مما يلي:

1- لديه معلومات عن المشكلة وأطرافها.

2- صاحب خبرة للمشورة والرأي.

3- جيّد التدريب والمهارة.

4- ملتزم بالتنفيذ.

5- من يُراد تدريبه وتهيئته.

الحل الجماعي: إيجابيات وسلبيات:

الإيجابيات:

1- تنوع الأفكار وتلاقحها.

2- تعدّد مصادر المعلومات.

3- أقل تحيّزاً. حيث تنتفي الدواعي الشخصية.

4- فرصة للتواصل والتدريب.

5- الالتزام العالي بالأداء.

6- اختيار أفضل الحلول المقترحة. بسبب مشاركة عدة عقول في الحل والاختيار.

7- مشاركة عدة مستويات إدارية. فتشارك الإدارة العليا التي تهتم بالتخطيط والإدارة الوسطى المهتمة بالإشراف والإدارة الدنيا المعنية بالتنفيذ.

السلبيات:

1- إغفال تسجيل الأفكار.

2- التنافس المنفر.

3- المواكبة والمجاراة. بسبب الركون إلى خبرة أو مكانة أحد المشاركين.

4- الافتقار إلى التوجيه الموضوعي. انظر أسلوب القبعات الست في التفكير.

5- المقيدات الزمانية والمكانية.

6- سيطرة طريقة تفكير الرئيس.

أسباب الفشل في حل المشكلات:

1- عدم اتباع المنهجية في تحديد وحل المشكلات.

2- وضع المشكلة خارج نطاقها الحقيقي.

3- نقص المعلومات أو التحليل السيئ للمشكلة.

4- استخدام نوع واحد من التفكير(طريقة القبعات الست).

القبعة البيضاء = نظرة موضوعية للأمور.

القبعة الحمراء = الانفعال والحدس والتفكير الفطري.

القبعة السوداء = الحذر والتشاؤم والتفكير السلبي

القبعة الصفراء = الممكن والمنطق الإيجابي

القبعة الخضراء = الأفكار الجديدة والتفكير الخلاق

القبعة الزرقاء = ضبط عملية التفكير

5- غياب أو تحجيم مشاركة الأطراف المعنية.

6- الخوف من الفشل ومن التجديد ومن تبادل الأفكار.

7- مقاومة التغيير.

8- التوقف عن التنفيذ أو ترك المتابعة والتقويم.

أهمية المعلومات لحل المشكلات:

- المعلومات مهمة لحل المشاكل إذ المعلومة قوة.

- لا بد أن يكون للمعلومة صلة بالموضوع.

- توقيت الحصول على المعلومة مهم.

- يجب أن تكون المعلومات دقيقة ومفصلة وكاملة.

- شرعية طريقة الحصول على المعلومة.

- لابد من التعامل بكفاءة مع المعلومة.