إن اتخاذ القرار الصحيح عند وجود أكثر من خيار هو من الأمور التي تواجه الإنسان يومياً في حياته وفي عمله . والفرق بين الإنسان العادي والمدير الناجح هو أن المدير الناجح قادر على اتخاذ القرار .

واتخاذ القرار يتم بعد تحديد الخيارات المتوفرة ، تحليل كل منها ، تقييم كل منها ، ثم اختيار القرار الأقرب إلى الصحة ، والخطوة الأخيرة هي التخطيط لتنفيذ ذلك القرار .

أنواع القرارات :هناك أربعة أنواع من القرارات وهي:

1- قرار روتيني :

  حيث يكون الشخص قد تعرض لظروف ما في السابق ، ودرس هذه الظروف ، واتخذ قراراً مناسباً ، وتكررت هذه الظروف نفسها في المستقبل عدة مرات دون أي تغيير ، وبالتالي فإن الشخص يقوم باتخاذ نفس القرار بشكل روتيني . والمثال على ذلك أن شخصا يقوم بشحن بضاعة من الرياض إلى جدة ، وقد قام بدراسة متعمقة ، قرر بعدها أن يقوم بشحن البضاعة عن طريق شركة ما ، وقد قامت هذه الشركة بواجبها خير قيام ، وبالتالي فإن الشخص لا يحتاج إلى دراسة موضوع كيفية الشحن كل مرة .

2- قرار سريع أو لحظي :

 حيث يضطر الشخص لاتخاذ قرار سريع ، دون وجود وقت كافي لدراسة الخيارات أو تحليلها ، والحقيقة أن معظم القرارات التي يتخذها كبار المدراء هي من هذا النوع ، ومن أنواع هذا القرار قرار إيقاف عمل المصنع مثلا عند حصول خلل أو خطأ في الإنتاج ، حيث يعني تأخير اتخاذ القرار لثواني المزيد من المنتجات التالفة .

3- القرار الاستراتيجي :

 وهو النوع الذي يحتاج الجهد الأكبر بين الأنواع الأربعة ، ويعتمد هذا النوع على دراسة الأهداف التي يريد الشخص بلوغها ، ووضع الخطط – أو القرارات الجزئية – للوصول إلى هذه الأهداف ، ومن هذا النوع القرارات التي تتخذها بعض الشركات لزيادة حصتها في مبيعات السوق ، حيث يتطلب الموضوع وضع استراتيجية كاملة للوصول إلى الهدف .

4- القرارات التنفيذية أو العملية :

 وهي قرارات غالباً ما تتعلق بمشاكل الناس ، كتوظيفهم أو فصلهم من العمل ، ولذلك فهي تتطلب حساسية معينة ورفقاً في التعامل معها.

نصائح تساعد في اتخاذ القرار :

أولاً : التحضير لاتخاذ القرار :

 - لا داعي لتغيير قرار سابق ما دام صالحاً ومفيداً .

 - ابتعد دائماً عن القرارات التي يتضمن تنفيذها قدراً كبيراً من المخاطرة .

 - ادرس جميع الخيارات الموجودة قبل البدء في اتخاذ القرار .

 - ضع جدولاً زمنياً لمراحل اتخاذ القرار ، وليكن هذا الجدول واقعياً ومناسباً للوقت المتاح .

 - حاول الابتعاد عن اتخاذ القرار عندما تكون تحت ضغط عاطفي أو جسدي .

 - إياك أن تؤجل اتخاذ القرارات الحيوية التي يعني تأخيرها خسائر كبيرة .

 - قد تحتاج أحياناً لدراسة القرارات التي اتخذها غيرك عندما مروا بنفس الظروف .

 - حاول أن تبتعد عن اتخاذ القرارات اللحظية أو السريعة ، فهي غالباً تفشل .

ثانياً : خلال مراحل اتخاذ القرار :

 - اعتمد دوماً على معلومات دقيقة ومؤكدة عند دراسة الخيارات ، وابتعد عن الشائعات و المقولات .

 - اسمح لموظفيك وزملائك بالإدلاء بآرائهم ، وتقبل منهم ما يقولون دون استخفاف .

 - عندما تجد إحدى النقاط التي لها علاقة باتخاذ القرار غامضة ، أجّل اتخاذ القرار حتى تصبح أكثر وضوحاً .

 - تشاور في عوامل اتخاذ القرار مع زملائك ، فاجتماع الأفكار قد ينتج حلاً لم تتوقعه من قبل .

 - فكر دائماً في النتائج المتوقعة للقرار الذي ستتخذه .

 - اسأل نفسك دائماً : ما هو الشيء الخطأ الذي قد يحصل خلال تنفيذ القرار الذي سأتخذه .

 - ادرس جميع الخيارات بدقة وعقلانية وجدية ، وابتعد عن العاطفة .

 - خلال اتخاذ القرار ، اكتب المخاوف المتوقعة من تنفيذ القرار على ورقة ، وارجع لها بين الحين والآخر .

 - عند مناقشة القرارات ، اعتبر ملاحظات الآخرين نافعة وهادفة ، ولا تأخذها بشكل شخصي .

 - تأكد من أن القرار الذي اتخذته يحقق أكبر قدر من الأهداف التي وضعتها في البداية .

 - تأكد من توفر جميع العناصر التي تساعدك على تنفيذ القرار .

ثالثاً : بعد اتخاذ القرار :

 - إذا قام موظفك باتخاذ قرار ، وقررت رفض القرار الذي اتخذه ، فعليك أن توضح له سبب الرفض بوضوح .

 - عندما يطلب منك شرح أسباب اتخاذك لقرار ما ، عليك أن تكون صادقاً وأميناً في شرح النتائج المتوقعة للقرار .

 - بعد أن تقوم بدراسة الموضوع واتخاذ القرار المناسب ، اجمع أوراق الموضوع في ملف ، ولا تفرط فيها ، فقد تحتاج إلى الرجوع إليها فيما بعد .

 - لخص القرار الذي اتخذته ، الأسباب التي دفعتك لاتخاذه ، الخيارات الموجودة ، الأهداف التي تنوي تحقيقها ، في ملف خاص ليكون مرجعاً في المستقبل .

 - راقب دائماً سير عمل القرار الذي اتخذته ، وسجل أي تغييرات عند التنفيذ .

 - تأهب لأي مفاجآت خلال تنفيذ القرار ، وجهز خططاً بديلة للتصرف في الحالات الحرجة .