مؤشرات الأداء المتميز للموظف الحكومي

تتضمن معايير فئة الموظف الحكومي المتميز مؤشرات تدل على تميز الموظف وتميز أدائه، ويجب على الوزارة/ المؤسسة والموظف توفير أدلة واقعية تدل على وجود هذه المؤشرات.

مؤشرات التميز:

• السرعة والدقة في الإنجاز.
• كفاءة استغلال الوقت في إنجاز العمل.
• إدارة الوقت وتحديد الأولويات.
• حجم العمل المنجز في الظروف الاعتيادية.
• الجهود التي يبذلها الموظف لإنجاز العمل والتي تفوق المتوقع منه أو تتعدى نطاق عمله.
• تخطي العقبات والصعوبات في سبيل تحقيق نتائج متميزة.
• مستوى الجودة في أداء العمل.
• القيمة المضافة لجهود الموظف على العمل من حيث التكلفة والخدمة وجودة وطريقة العمل.
• القدرة على الاستمرار بالعمل وبنفس مستوى الأداء المرتفع في جميع الأحوال (مثل زيادة حجم العمل، العمل لساعات إضافية).
• مقارنة حجم العمل المنجز وسرعة إنجازه مع نتائج الزملاء.
• القدرة على الإستجابة لتغيّر الأولويات.

 المعيار الفرعي (2): تقييم الأداء

مؤشرات التميز:

• قياس ومراجعة مستوى الأداء الوظيفي.
• التعلم والاستفادة من عملية مراجعة الأداء الوظيفي.
• القيام وبشكل مستمر بمراقبة وتصحيح الأداء لتفادي المشاكل والأخطاء.
• القدرة على التصرف في حالة تفويض الصلاحيات.
• تحقيق النتائج بالتعاون مع الزملاء أو الوحدات التنظيمية الأخرى.
• قياس مستوى إنجاز الأهداف الموضوعة والخاصة بالموظف وذات الصلة بالأهداف المؤسسية.
   

مؤشرات التميز:

• ملاءمة المؤهلات العلمية مع تلك المحددة في الوصف الوظيفي.
• تناسب المؤهلات العلمية مع طبيعة العمل.
• أثر الدورات التدريبية على القيام بالعمل بكفاءة.
• استخدام المهارات والمعارف المكتسبة لإنجاز العمل.

المعيار الفرعي (2): المعرفة بمهام الوظيفة وتنظيم العمل

مؤشرات التميز:

• المعرفة بالوصف الوظيفي والمعرفة المهنية بطبيعة العمل، ومتطلباته.
• المنهجية التي يتبعها الموظف لإنجاز العمل المطلوب.
• التخطيط الأمثل والمرن لإتمام المهام الوظيفية.
• تنظيم العمل ليتمكن الزملاء من متابعة العمل من بعده أو في حال غيابه.

المعيار الفرعي (3): التطوير والتحسين

مؤشرات التميز:

• تطوير المهارات الوظيفية و/ أو امتلاك مهارات جديدة.
• اكتساب الخبرات وانعكاسها على الأداء.
• الاستفادة من خبرات الموظفين الآخرين.
• الرغبة في تطوير القدرات واكتساب المزيد من الخبرة والتدريب، والسرعة في اكتسابها.
• البحث عن أساليب جديدة تهدف إلى تحسين الأداء ونوعيته.
• التعامل مع المشكلات وصنع واتخاذ القرارات.

المعيار الفرعي (4): علاقات العمل والاتصال

مؤشرات التميز:

• لباقة التعامل مع الزملاء في العمل.
• حسن العلاقات مع الرؤساء والمرؤوسين ومدى التعاون معهم.
• المقدرة على التأثير في الآخرين.
• المقدرة على بناء علاقات إيجابية مثمرة مع الآخرين لمصلحة العمل.
• العمل بروح الفريق وتحفيز الزملاء على العمل بروح الفريق.
• التعامل مع الزملاء ومتلقي الخدمة باحترام وثقة.
• المقدرة على إيصال واستقبال المعلومات.
• المقدرة على تبادل الأفكار شفوياً وكتابياً وإلكترونياً.
• التفاعل بمهنية مع التعليمات والأوامر والشكاوي.
• المقدرة على التعاون مع الوحدات التنظيمية المختلفة داخل الوزارة/ المؤسسة والوزارات/ المؤسسات الأخرى.
• الإنصات الجيد والمقدرة على تقبل الاقتراحات والانتقادات.
   

مؤشرات التميز:

• الإلتزام بأنظمة وتعليمات العمل وسياسات الوزارة/ المؤسسة.
• الإنتظام في أداء المهام المكلف بها لتحقيق الأهداف والنتائج التي ترسمها الوزارة/ المؤسسة
• العمل بكفاءة ضمن المواعيد المحددة لإنهاء العمل المطلوب.
• عدم التغيب والتمارض والإكثار من المغادرات غير الضرورية.

 المعيار الفرعي (2): الإخلاص والانتماء

مؤشرات التميز:

• المحافظة على ممتلكات الوزارة/ المؤسسة وأموالها والأجهزة والمعدات المستخدمة في العمل.
• المحافظة على سرية المعلومات الخاصة بالوزارة/ المؤسسة ومتلقي الخدمة والزملاء.
• عدم إستغلال الصلاحيات والسلطة.
• المحافظة على سمعة الوزارة/ المؤسسة.

 المعيار الفرعي (3): أخلاقيات العمل

مؤشرات التميز:

• مدى الإلتزام بمدونة السلوك الوظيفي وأخلاقيات الوظيفة العامة.
• حسن ولباقة الإجابة على استفسارات متلقي الخدمة و/أو الزملاء.
• توفر الرغبة والصبر لتقديم المساعدة اللازمة لمتلقي الخدمة والزملاء.
• توافر المصداقية والموضوعية في أداء العمل.
• تنظيم ونظافة موقع العمل.
• مستوى تنظيم الملفات والموجودات.
• حسن المظهر العام للموظف.
   

مؤشرات التميز:

• تقديم مبادرات إبداعية (أفكار، دراسات، أساليب عمل، مشاريع أو ما شابه) أدت إلى تحسين أو تطوير عمل الوزارة/ المؤسسة.
• مدى قابلية تطبيق المبادرات والأفكار الإبداعية وواقعيتها.
• امتلاك زمام المبادرة في تقديم الاقتراحات البناءة والجديدة.
• إبداء الرأي لتحسين العمل.
• عدم انتظار التعليمات للقيام بالمهام والأعمال الضرورية.
• جوائز، كتب شكر وتقدير وغيرها مما حصل عليه الموظف
• النتائج والتأثيرات المترتبة على تطبيق المبادرات الإبداعية.
   

مؤشرات التميز:

• المساهمة في تطوير ومراجعة ونشر رؤية ورسالة وقيم الوزارة/ المؤسسة التي يعمل بها.
• المساهمة في وضع الخطة الاستراتيجية للوزارة/ المؤسسة وتنفيذها، وتوفير الإمكانيات والجهود لتطبيقها بكفاءة.
• المقدرة على وضع والمساهمة بتنفيذ خطة للوحدة/ القسم/ الدائرة والإشراف على تنفيذها.

المعيار الفرعي (2): المهارات الإشرافية

مؤشرات التميز

• مدى الاستفادة من الموارد المتاحة (البشرية والمالية والمادية).
• المقدرة على تنمية وتدريب الموارد البشرية العاملة تحت إشرافه وتفويض الصلاحيات والتحفيز على العمل والعطاء.
• المقدرة على تشجيع العمل بروح الفريق الواحد.
• المقدرة على التعاون والتواصل مع الفريق وتبادل الآراء والأفكار.
• تقديم القدوة الحسنة في تميز الأداء والسلوك وخاصة فيما يتعلق بمتلقي الخدمة.
• المقدرة على التأثير الإيجابي في الفريق وتوجيهه لتحسين أدائه.
• توفير بيئة مشجعة على الإبداع وتشجيع المبدعين.
• قياس ومراجعة أداء الوحدة/ القسم/ الدائرة.

 المعيار الفرعي (3): المشاركة وتحمل المسؤولية

مؤشرات التميز:

• حجم وطبيعة المشاركة في المؤتمرات والندوات والنشاطات الرسمية وغير الرسمية.
• فعالية قنوات الاتصال.
• المقدرة على تحمل المسؤوليات الوظيفية خاصة في الحالات غير الروتينية.
• المقدرة على التخفيف من التعقيدات وتبسيط الإجراءات.
• المساهمة في الجهود التطوعية التي تنظمها و/ أو ترعاها الوزارة/ المؤسسة.

المعيار الفرعي (4): دعم عملية التغيير

مؤشرات التميز:

• تخصيص الموارد والدعم اللازمين لعملية التغيير.
• إدارة مقاومة التغيير والمخاطر المترتبة على برامج التغيير.
• المقدرة على توضيح عمليات التغيير والمبررات لكافة المعنيين.
• قياس ومراجعة فعالية التغيير.