تتنوع أهداف إدارة الجودة الشاملة وتختلف باختلاف السياقات والمؤسسات، ولكن هناك بعض الأهداف الرئيسية لهذا النهج:

<!--تحقيق أكبر قدر ممكن من إرضاء المستفيدين الداخليين والخارجيين:

هذا الهدف يركز على رضا العملاء والمستفيدين الداخليين والخارجيين، ومن خلال تقديم منتجات وخدمات عالية الجودة وتلبية احتياجات العملاء، يمكن للمؤسسة جذب المزيد من الزبائن والمحافظة على العملاء الحاليين، مما يسهم في نمو الأعمال وتحقيق الربحية.

<!--ترسيخ ثقافة العمل المؤسسي التي تدعم وتحافظ على التحسين المستمر:

هذا الهدف يشير إلى أهمية تطوير ثقافة داخلية تشجع على التفكير المستمر بالتحسين والتطوير. ومن خلال تحقيق هذا الهدف، يمكن للمنظمة تحفيز الموظفين على المشاركة الفعّالة في عمليات التحسين المستمر والابتكار.

<!--إيجاد نظام متكامل ومتقن للعمل الإداري:

هذا الهدف يركز على تطوير أساليب إدارية فعالة ومحكمة، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة وزيادة الإنتاجية. والاستخدام الأمثل للموارد والمعلومات يقلل من الفاقد ويزيد من جودة الإنتاج والخدمات.

<!--زيادة الإنتاجية:

هذا الهدف يسعى إلى تحقيق أعلى مستويات الإنتاجية من خلال تحسين العمليات وزيادة الكفاءة. وتعزز زيادة الإنتاجية من القدرة على تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل وتحسين التنافسية في السوق.

<!--إشراك كافة العاملين في عملية التحسين المستمر:

هذا الهدف يشير إلى أهمية مشاركة جميع الموظفين في تحسين العمليات وتبادل الأفكار والمقترحات. ويزيد إشراك العاملين من ارتباطهم بالمؤسسة ويجعلهم يشعرون بأنهم جزء لا يتجزأ من العمليات التحسينية.

<!--تقليل إجراءات العمل الروتينية واختصارها من حيث الوقت والتكلفة:

هذا الهدف يهدف إلى تبسيط العمليات والحد من البيروقراطية، مما يسهم في تقليل التكاليف وتسريع العمليات. وتحسين الكفاءة وتقليل المهام الروتينية يحسن الاستجابة لاحتياجات العملاء ويزيد من فعالية العمليات.

<!--تنمية الموارد البشرية:

هذا الهدف يركز على تطوير المهارات والقدرات لدى الموظفين. ويعزز تطوير الموارد البشرية من قدرة المؤسسة على التكيف مع التحديات المستقبلية وتحقيق التحسين المستمر.

<!--البقاء في عالم الأعمال والنمو والتوسع:

هذا الهدف يشير إلى أهمية النمو المستدام والتوسع للمنظمة، من خلال الاستثمار في الجودة وتحقيق الرضا للعملاء، يمكن للمنظمة البقاء تنافسية والنمو في سوقها.

<!--تحسين المركز التنافسي للمنظمة:

هذا الهدف يشمل تحسين موقف المنظمة في السوق من خلال تقديم منتجات أو خدمات ذات جودة عالية وتحقيق رضا العملاء. ويزيد تحسين المركز التنافسي من فرص النمو والاستمرارية في السوق.

فالهدف الأساسي من تطبيق برنامج إدارة الجودة الشاملة في الشركات هو:

(تطوير الجودة للمنتجات والخدمات مع إحراز تخفيض في التكاليف والإقلال من الوقت والجهد الضائع لتحسين الخدمة المقدمة للعملاء وكسب رضاءهم).

وهذا الهدف الرئيسي للجودة يشمل ثلاث فوائد رئيسية مهمة وهي:

<!--خفض التكاليف: إن الجودة تتطلب عمل الأشياء الصحيحة بالطريقة الصحيحة من أول مرة وهذا يعني تقليل الأشياء التالفة أو إعادة إنجازها وبالتالي تقليل التكاليف.

<!--تقليل الوقت اللازم لإنجاز المهمات للعميل: فالإجراءات التي وضعت من قبل المؤسسة لإنجاز الخدمات للعميل قد ركزت على تحقيق الأهداف ومراقبتها وبالتالي جاءت هذه الإجراءات طويلة وجامدة في كثير من الأحيان مما أثر تأثيراً سلبياً على العميل.

<!--تحقيق الجودة: وذلك بتطوير المنتجات والخدمات حسب رغبة العملاء، إن عدم الاهتمام بالجودة يؤدي لزيادة الوقت لأداء وإنجاز المهام وزيادة أعمال المراقبة وبالتالي زيادة شكوى المستفيدين من هذه الخدمات.