المرحلة الأولى: تحديد المشكلة الكترونياً:

ويقصد بتحديد المشكلة في بحوث التسويق الإلكترونية، المشكلة تعني الفراغ الذي يواجهه الباحث في المعرفة أو الفهم المطلوب لحل مشكلة محددة أو لتحقيق هدف معين. وتتعدد أنواع المشكلات التي يمكن أن يواجهها الباحث في مجال التسويق الإلكتروني، مثل:

<!--التحديات التي يواجهها التجار الإلكترونيون في جذب المستهلكين وإقناعهم بشراء منتجاتهم.

<!--التحديات التي يواجهها المسوقون الإلكترونيون في تحليل سلوك المستهلكين واستخدام هذه المعلومات لتحسين الحملات التسويقية الإلكترونية.

<!--التحديات التي تتعلق بتحليل البيانات الضخمة المتعلقة بالمستهلكين واستخدام هذه البيانات لتحديد الاتجاهات الجديدة في سلوك المستهلكين وتطوير حملات تسويقية ملائمة لهذه الاتجاهات.

<!--التحديات التي يواجهها المسوقون الإلكترونيون في تحديد أفضل استراتيجيات التسويق الإلكتروني التي تناسب الفئات المستهدفة المختلفة.

<!--التحديات التي تتعلق بتطوير أدوات التحليل والقياس الجديدة لتقييم نتائج حملات التسويق الإلكتروني وتحديد فعاليتها وكفاءتها.

يتطلب حل المشكلات في بحوث التسويق الإلكتروني الاستخدام الفعال للأدوات والتقنيات المناسبة، بالإضافة إلى فهم السياق الأساسي والخلفية المتعلقة بالمشكلة. وتهدف هذه الأبحاث إلى تحديد أفضل الممارسات والاستراتيجيات لتحقيق الأهداف المتعلقة بالتسويق الإلكتروني وزيادة النجاح والربحية

خطوات تحديد المشكلة في بحوث التسويق الإلكتروني:

يتطلب إجراء عملية تحليل شاملة للمشكلات المتعلقة بمجال التسويق الإلكتروني. ولتحديد المشكلة، يمكن اتباع الخطوات التالية:

1- تحديد المجال المراد البحث فيه: يجب تحديد مجال التسويق الإلكتروني المراد البحث فيه، وذلك باستخدام الأبحاث السابقة والمنشورات المتعلقة بمجال

مجال التسويق الإلكتروني هو مجال يشمل جميع الأنشطة المتعلقة بترويج المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. ومن بين أهم التحديات التي تواجهها هذه الصناعة هي تحسين تجربة المستخدم وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

على سبيل المثال، يمكن التحقق من الأبحاث التي تركز على تحسين تجربة المستخدم في مواقع التجارة الإلكترونية، أو الأبحاث التي تركز على استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لتحسين الوعي بالعلامة التجارية.

يمكن الاستناد أيضًا إلى الممارسات الحالية في مجال التسويق الإلكتروني والتحديات التي يواجهها المسوقون الإلكترونيون في عملهم اليومي. على سبيل المثال، يمكن التحقق من كيفية استخدام التكنولوجيا المتطورة مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات لتحسين تجربة المستخدم وزيادة الفعالية في التسويق. وبمجرد تحديد المجال المراد البحث فيه، يمكن البحث عن الموارد والمنشورات ذات الصلة بالموضوع، مثل الأبحاث الأكاديمية والتقارير الصناعية والمدونات والمواقع الإلكترونية المتخصصة في التسويق الإلكتروني.

2- تحديد المنطقة المحددة: تحديد المنطقة المحددة هو عبارة عن تحديد الإطار الجغرافي أو الفئوي أو الجنسي الذي يريد الباحث التركيز عليه في بحثه. ويهدف هذا التحديد إلى تحديد الجمهور المستهدف للتسويق الإلكتروني والفهم الأعمق لمتطلبات الجمهور واحتياجاتهم.

يمكن تحديد المنطقة المحددة من خلال النظر في السوق المحلية أو الدولية التي يستهدفها المسوق. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تستهدف السوق الأمريكية، فإن المنطقة المحددة ستكون الولايات المتحدة الأمريكية. وإذا كان الاهتمام بفئة عمرية محددة، مثل الأطفال أو كبار السن، فإن المنطقة المحددة ستكون ذات صلة بالفئة العمرية المستهدفة.

كما يمكن تحديد المنطقة المحددة بناءً على الجنسية أو الثقافة المستهدفة. على سبيل المثال، إذا كانت الشركة تستهدف الجالية العربية في أوروبا، فإن المنطقة المحددة ستكون الدول الأوروبية التي تضم جالية عربية كبيرة. في المجال الرقمي، يمكن تحديد المنطقة المحددة بناءً على موقع الإنترنت أو النوع المستخدم في البحث. فعلى سبيل المثال، يمكن تحديد المنطقة المحددة للبحث عن العملاء المهتمين بالمنتجات الإلكترونية على المواقع الإلكترونية التي تستخدم اللغة الإنجليزية فقط.

يمكن استخدام تحديد المنطقة المحددة لتحديد الاستراتيجية الأمثل للتسويق الإلكتروني والتركيز على تلبية احتياجات الجمهور المستهدف في المنطقة المحددة.

3- التحليل النظري: التحليل النظري هو عبارة عن دراسة وتحليل الأدبيات النظرية والنماذج النظرية المستخدمة في مجال التسويق الإلكتروني، ويهدف إلى توفير فهم أعمق لمفاهيم التسويق الإلكتروني وكيفية تطبيقها على أرض الواقع.

يمكن أن تشمل الأدبيات النظرية المتعلقة بالتسويق الإلكتروني موضوعات مثل التسويق الرقمي، والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وتحليل البيانات، والتجربة الرقمية، والتجارة الإلكترونية، وغيرها.

يمكن تطبيق النماذج النظرية في مجال التسويق الإلكتروني، مثل نموذج السلوك الاستهلاكي الرقمي (Digital Consumer Behaviour Model)، ونموذج تأثير وسائل التواصل الاجتماعي (Social Media Effect Model)، ونموذج إدارة العلاقات مع العملاء (Customer Relationship Management Model)، ونموذج الشبكات الاجتماعية (Social Network Model).

ويتم استخدام الإطار النظري في مجال التسويق الإلكتروني لتوضيح العلاقة بين المتغيرات والعوامل المؤثرة على عملية التسويق الإلكتروني، ومن بين الإطارات النظرية الشائعة في هذا المجال هو إطار تحليل SWOT، وإطار العمل الرقمي (Digital Marketing Framework)، وإطار التسويق الإلكتروني للتجارة الإلكترونية (E-Marketing Framework for E-commerce).

4- التحليل الوصفي: يعد التحليل الوصفي من أهم الخطوات التي تساعد المنظمات في فهم المشكلات التي يمكن أن تواجهها في مجال التسويق الإلكتروني، وذلك عن طريق تحليل الظواهر والأحداث التي تحدث في هذا المجال. وفيما يلي، سأشرح بالتفصيل كيفية إجراء التحليل الوصفي في مجال التسويق الإلكتروني مع ذكر الأمثلة:

<!--تحديد المشكلة المراد حلها: تحديد المشكلة المراد حلها هو الخطوة الأولى في التحليل الوصفي، ويتم ذلك عن طريق تحديد الصعوبات التي تواجه المنظمات في مجال التسويق الإلكتروني. فعلى سبيل المثال، قد تواجه المنظمات صعوبة في زيادة عدد المبيعات عبر الموقع الإلكتروني، أو في زيادة عدد الزيارات على الموقع الإلكتروني، أو في تحسين تجربة المستخدم على الموقع الإلكتروني.

<!--تحليل الظواهر والأحداث: بعد تحديد المشكلة المراد حلها، يتم في هذه الخطوة تحليل الظواهر والأحداث التي تحدث في مجال التسويق الإلكتروني والتي تؤثر على المشكلة المحددة. فعلى سبيل المثال، يمكن تحليل ظاهرة تراجع عدد الزيارات على الموقع الإلكتروني والأسباب التي تؤدي إلى ذلك، مثل تحسن تصميم مواقع المنافسين أو تغيير الأولويات لدى المستهلكين.

<!--تحديد الأسباب الجذرية: بعد تحليل الظواهر والأحداث، يتم في هذه الخطوة تحديد الأسباب الجذرية التي تؤدي إلى المشكلة المحددة. وهذا يتطلب البحث عن العوامل التي تؤثر على هذه الظواهر وتحليلها بعمق لتحديد الأسباب الحقيقية للمشكلة. فعلى سبيل المثال، إذا كان تراجع عدد الزيارات على الموقع الإلكتروني هو المشكلة المحددة، يجب تحديد الأسباب الجذرية التي تؤدي إلى ذلك، مثل قلة الإعلان عن الموقع الإلكتروني، أو تجربة مستخدم غير مريحة للمستخدمين.

<!--تطوير الحلول: بعد تحديد الأسباب الجذرية، يتم في هذه الخطوة تطوير الحلول المناسبة للتغلب على المشكلة المحددة. يجب تطوير حلول ملائمة للأسباب الجذرية المحددة والتي تعمل على تحسين النتائج وحل المشكلة. فعلى سبيل المثال، يمكن تحسين التصميم وتجربة المستخدم على الموقع الإلكتروني، وزيادة الإعلان عن الموقع الإلكتروني لزيادة عدد الزيارات.

<!--تقييم النتائج: في الخطوة الأخيرة، يجب تقييم النتائج لتحديد ما إذا كانت الحلول المطبقة تحقق الأهداف المحددة. يجب تحليل النتائج بعناية وتقييم فعالية الحلول المطبقة في حل المشكلة المحددة. فعلى سبيل المثال، يمكن قياس زيادة عدد الزيارات على الموقع الإلكتروني، وزيادة عدد المبيعات عبر الموقع الإلكتروني لتحديد فعالية الحلول المطبقة.

5- تحديد الفرضيات: يتم في هذه الخطوة تحديد الفرضيات المراد اختبارها، والتي يمكن أن تشمل العلاقات المفترضة بين المتغيرات المختلفة في مجال التسويق الإلكتروني.

6- تحليل البيانات: يتم في هذه الخطوة تحليل البيانات باستخدام الأدوات الإحصائية والبرامج المتخصصة للتحليل الكمي والنوعي. وتهدف هذه الخطوة إلى تحديد العلاقات والانحدارات بين المتغيرات المختلفة وفهم العوامل المؤثرة في مجال التسويق الإلكتروني.

7- كتابة التقرير: بعد إجراء البحث وتحليل البيانات، يجب على الباحث كتابة تقرير يلخص نتائج البحث ويقدم التوصيات العملية المستنتجة من الدراسة. ويتأكد الباحث من تنسيق التقرير بشكل جيد، بحيث يكون متناسقاً وسهل القراءة، ويضيف الجداول والرسوم البيانية اللازمة لتوضيح النتائج.

يمكن أن يتضمن التقرير عناصر أساسية مثل:

<!--مقدمة: يتم فيها تعريف الموضوع ووصف الهدف العام للبحث.

<!--طريقة البحث: يتم فيها شرح المنهجية المستخدمة في البحث وتوضيح الخطوات التي تم اتباعها.

<!--النتائج: يتم فيها تقديم النتائج الرئيسية للبحث، وتصفيتها باستخدام الجداول والرسوم البيانية إذا لزم الأمر. ويجب أن تشمل هذه النتائج الإحصائيات والتحليلات المستخدمة في البحث.

<!--التحليل: يتم فيها تحليل النتائج وشرح مدى تأثيرها على المجال المدروس، وتوضيح العوامل التي تؤثر على النتائج.

<!--التوصيات: يتم فيها توضيح التوصيات العملية المستنتجة من البحث، وتصحيح العيوب والمشاكل التي تم تحديدها في المراحل السابقة من البحث.

<!--الخاتمة: يتم فيها تلخيص النتائج الرئيسية وتأكيد الأهمية العامة للبحث والتوصيات المستخلصة منه.

على سبيل المثال، يمكن أن يتضمن تقرير بحث عن العوامل المؤثرة على نجاح الحملات الإعلانية عبر وسائل التواصل الاجتماعي العناصر التالية:

<!--مقدمة: توضح الأهمية العامة للحملات الإعلانية عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتشرح الهدف من البحث والأسئلة البحثية.

<!--الإطار النظري: يوضح الإطار النظري الذي تم استخدامه في البحث، ويشرح المفاهيم والنظريات المتعلقة بمجال البحث ويوضح كيفية اختيار العوامل المؤثرة والمتغيرات المستخدمة في الدراسة.

<!--منهج البحث: يوضح منهج البحث المستخدم في جمع البيانات وتحليلها، ويشرح العينة المستخدمة وطريقة جمع البيانات.

<!--تحليل النتائج: يشرح التقرير نتائج البحث ويوضح العلاقات المستخرجة بين المتغيرات المختلفة، ويمكن استخدام الجداول والرسوم البيانية لتوضيح النتائج.

<!--التوصيات: يقدم التقرير توصيات عملية مستنتجة من البحث، ويمكن أن تتضمن هذه التوصيات مقترحات لتحسين الحملات الإعلانية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

ويمكن استخدام العديد من الأمثلة والدراسات السابقة في كتابة التقرير لتوضيح النتائج والتوصيات والإطار النظري المستخدم.

8- المناقشة والتأكد: عند الانتهاء من إعداد تقرير البحث، يجب على الباحث مناقشة النتائج والتوصيات مع أصحاب الأعمال والخبراء في مجال التسويق الإلكتروني لضمان صحة النتائج وتطبيق التوصيات العملية المستنتجة من البحث. وتتضمن هذه الخطوة مراجعة النتائج والتأكد من صحتها وإدراج أي توضيحات أو تعديلات ضرورية.

على سبيل المثال، إذا كان البحث يتعلق بتحسين تجربة المستخدم على موقع الويب، يجب على الباحث مناقشة النتائج والتوصيات مع فريق التصميم وتطوير الموقع. يمكن إجراء اجتماعات مع فريق التسويق والإدارة لمناقشة التوصيات وتطبيقها في إطار استراتيجية التسويق الإلكتروني للشركة.

يمكن أيضًا الاستفادة من مختلف الأدوات والتقنيات لتحليل البيانات لتأكيد النتائج وضمان صحتها. ويمكن أن تتضمن هذه الأدوات تحليل الانحدار وتحليل الانحدار الخطي، وتحليل العامل المشترك، وتحليل عوامل الانتماء، وغيرها من التقنيات التحليلية. وتتضمن هذه الخطوة أيضًا إجراء التعديلات اللازمة على تقرير البحث بناءً على ملاحظات الخبراء وأصحاب الأعمال، وتأكيد صحة النتائج والتوصيات قبل تطبيقها في الممارسة العملية.

بعد إتمام هذه الخطوات، يمكن تحديد المشكلة في بحوث التسويق الإلكتروني بشكل دقيق وإيجاد الحلول المناسبة لها. ويمكن استخدام النتائج والتوصيات المستنتجة من البحث في تحسين استراتيجيات التسويق الإلكتروني للمؤسسات والشركات.

تحديات تحديد المشكلة في بحوث التسويق الإلكترونية:

تحديد المشكلة في بحوث التسويق الإلكتروني يمكن أن يواجه الباحثين بعض التحديات، ومن بين هذه التحديات:

<!--تحديد الفراغ البحثي: قد يواجه الباحثون صعوبة في تحديد الفراغ البحثي المناسب للدراسة، حيث أن موضوع التسويق الإلكتروني شامل ويمكن البحث عن العديد من المجالات المختلفة ضمنه.

<!--عدم توافر المعلومات: يمكن أن يواجه الباحثون صعوبة في الحصول على المعلومات اللازمة لتحديد المشكلة، وخاصةً إذا كانت الدراسة تتعلق بموضوعات جديدة أو في مناطق لم يتم البحث فيها كثيراً.

<!--صياغة المشكلة: يعد تحديد المشكلة بشكل دقيق وواضح أمرًا مهمًا، ولكن قد يواجه الباحثون صعوبة في صياغة المشكلة بشكل جيد، وذلك لعدم فهمهم الجوانب المختلفة للموضوع أو عدم توافر الأدوات اللازمة للبحث.

<!--اختيار المنهجية الصحيحة: يجب على الباحثين اختيار المنهجية الصحيحة للدراسة، والتي يمكن أن تختلف باختلاف طبيعة الدراسة والمشكلة التي يتم التحقق منها. وقد يكون هذا تحديًا للباحثين الجدد في هذا المجال.

<!--عدم تمكن الباحث من جمع البيانات بشكل كافي: قد يواجه الباحثون صعوبة في جمع البيانات بشكل كافي، وذلك لأن الدراسة تعتمد على مصادر بيانات محددة وقد لا يتوفر الكم الكافي منها للباحث.

<!--التحليل الإحصائي: قد يواجه الباحثون صعوبة في تحليل البيانات التي تم جمعها بشكل صحيح وفعال، وخاصةً إذا كانت الدراسة تتعلق بموضوعات معقدة ومتعددة العوامل. ويتطلب ذلك من الباحثين المهارة في استخدام الأدوات الإحصائية المختلفة وفهم نتائج التحليل بشكل صحيح ومنطقي.

<!--تحديد أهمية المشكلة: يمكن أن يواجه الباحثون صعوبة في تحديد أهمية المشكلة التي يتم التحقق منها، وذلك لأنه قد يتم اختيار مشكلة غير هامة أو ذات أهمية قليلة في المجال الذي يتم البحث فيه. ويتطلب ذلك من الباحثين دراسة المجال بشكل جيد والتعرف على القضايا الحالية والمشاكل التي تواجهها.

<!--الحصول على عينة ممثلة: يمكن أن يواجه الباحثون صعوبة في الحصول على عينة ممثلة من السكان الذين يرغبون في دراسة الظاهرة التي يتم التحقق منها، وذلك لأنه من الممكن أن يتم اختيار عينة لا تمثل السكان بشكل كافي. ويتطلب ذلك من الباحثين استخدام أساليب الاختيار العشوائي للعينة وتجنب اختيار العينات التي تتميز بانحيازيات معينة.

<!--الحفاظ على المصداقية: يتطلب تحديد المشكلة في بحوث التسويق الإلكتروني الحفاظ على المصداقية والدقة في جميع مراحل الدراسة، وذلك لأن أي خطأ في البحث يمكن أن يؤدي إلى نتائج غير دقيقة أو مشوهة. ويتطلب ذلك من الباحثين الالتزام بالمعايير الأخلاقية واستخدام المنهج العلمي في إجراء الدراسة بشكل صحيح، وتأكد من تحليل النتائج بشكل دقيق وصحيح.

<!--الحصول على الدعم المالي واللوجستي: يتطلب تحديد المشكلة في بحوث التسويق الإلكتروني الحصول على الدعم المالي واللوجستي لإجراء الدراسة بشكل صحيح. وذلك لأن بعض الدراسات قد تتطلب الكثير من الجهد والموارد المالية والبشرية. ويتطلب ذلك من الباحثين البحث عن الدعم المالي واللوجستي المناسب لإجراء الدراسة بشكل صحيح وفعال.

باختصار، تحديد المشكلة في بحوث التسويق الإلكتروني يتطلب من الباحثين دراسة المجال بشكل جيد وفهم المشاكل التي تواجهها، وجمع البيانات بشكل صحيح، وتحليل البيانات بشكل دقيق، والحفاظ على المصداقية والدقة في جميع مراحل الدراسة، والحصول على الدعم المالي واللوجستي المناسب لإجراء الدراسة بشكل صحيح وفعال.