أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة

تحليل باريتو هو أداة إدارية تستخدم لتحديد الأولويات عن طريق تحليل البيانات وتحديد العوامل الرئيسية التي تسبب المشاكل أو الاختناقات في العمليات. ويُستخدم هذا التحليل عادة لتحديد القضايا التي تحتاج

نموذج جودة الخدمة

لقد طور بيري وزملاؤه (Berry) نموذجاً يدعى بتحليل الفجوة، وذلك بهدف استخدامه في تحليل وتحديد مصادر مشاكل الجودة ومساعدة المديرين في كيفية تحسين الجودة. في البداية يوضح النموذج كما هو

مفهوم الإنتاج

إدارة الإنتاج هي إحدى أهم العمليات الإدارية التي تهدف إلى تنظيم وإدارة عمليات إنتاج السلع والخدمات في المؤسسات والشركات. يُعتبر الإنتاج أحد أعمدة النجاح الرئيسية لأي منظمة تسعى لتحقيق التميز

التدريب وتطوير الكوادر البشرية في تحقيق جودة الخدمات

يُعد تدريب وتطوير الكوادر البشرية أمرًا حيويًا لتحقيق جودة الخدمة، حيث يسهم بشكل كبير في تعزيز مهارات وأداء الموظفين. يتضمن هذا الجانب العديد من الجوانب المهمة: في هذه المرحلة، يقوم

مفهوم جدولة الإنتاج

جدولة الإنتاج وإدارة الإنتاجية هما جزءان مهمان في عملية الإنتاج لأي منظمة أو شركة تعمل على تصنيع منتجات أو تقديم خدمات. تعتبر جدولة الإنتاج عملية تنظيمية تهدف إلى تحديد تسلسل

مبادئ إدارة الجودة الشاملة

هذه المبادئ تشكل أساس إدارة الجودة الشاملة وتسهم في بناء ثقافة مندمجة تركز على التحسين المستمر وتحقيق أهداف الجودة والاستدامة.

قياس رضا العملاء وتحليل الشكاوى

يُعد قياس رضا العملاء وتحليل الشكاوى جزءًا حيويًا من عمليات إدارة الجودة في أي منظمة. وتوفير منتجات أو خدمات تلبي توقعات العملاء وفهم القضايا التي قد تؤدي إلى الشكاوى يمثل

أبعاد جودة الخدمة

تعتبر الخدمة طبقاً لما اوردته جمعية التسويق الامريكية بأنها منتج غير ملموس او على الاقل هي كذلك إلى حد كبير. إذ لا يمكن نقلها او خزنها او فصلها عن مقدمها.

أهمية جدولة الإنتاج

جدولة الإنتاج هي عملية حيوية وحاسمة في إدارة العمليات الإنتاجية لأي منظمة أو شركة تعمل في قطاع التصنيع أو الخدمات. إن أهمية جدولة الإنتاج تتجلى في تأثيرها الإيجابي على الكفاءة

أهمية إدارة الإنتاج

تخطيط إدارة الإنتاج هو عملية تحديد الأهداف والخطط والإجراءات التي تساعد المنظمة على تحقيق أداء مثلى لعملياتها الإنتاجية. يهدف التخطيط إلى تنظيم الموارد والعمليات بشكل فعال لضمان تحقيق

أمثلة عملية ناجحة في مجال جودة الخدمات

تعتبر Disney واحدة من أكبر الشركات الترفيهية في العالم، حيث تقدم تجارب ترفيهية متكاملة وعالية الجودة في منتزهاتها، وتنتج أفلامًا وبرامجًا تلفزيونية تحظى بشعبية هائلة. ويعزى النجاح البارز لديزني

التحديات في تحقيق جودة الخدمة

تحقيق جودة الخدمة يشكل تحدٍ أساسيًا في مجالات متنوعة، حيث يتعامل العديد من الشركات والمؤسسات مع تحديات متنوعة لضمان تقديم تجارب إيجابية للعملاء. يتطلب تحقيق جودة الخدمة فهمًا عميقًا لاحتياجات

مبادئ توجيهية لتعزيز جودة الخدمات

الجودة العالية للخدمات هي مُتطلب جوهري للشركة التي تسعى إلى إرضاء عملائها. حيث يمكن أن يؤدي تدني أو نقص الجودة إلى عدم رضا العملاء، وبالتالي احتمال فقدان العملاء. وسيؤثر هذا

التحديات الأخلاقية في جودة الخدمات

يُشكل العدل في تقديم الخدمات تحديًا أخلاقيًا هامًا. ويتطلب ذلك من الشركات توفير الخدمات بشكل متساوٍ وعادل لجميع العملاء، دون أي تمييز أو تفضيل. ويُمثل هذا التحدي تحديد كيفية

قياس الجودة في سياقات متنوعة

في مختلف السياقات الصناعية والخدمية، يتعين علينا التفرغ لأمور خاصة بقياس الجودة، وهذه الأمور تختلف حسب نوع الصناعة أو القطاع الخدمي. وسنستعرض الآن بعض القضايا الخاصة بقياس الجودة في سياقات