جماعات النقاش كمصدر للمعلومات

دراسة تطبيقية علي مجال الخدمة الاجتماعية

أن الإنترنت قد أحدث ثورة في مجال الاتصالات الإنسانية، فلأول مرة يمكن لأي إنسان في أي بلد في العالم أن يتصل بأشخاص ينتمون إلى ثقافات متعددة، ولا تقف أمامه عقبة الحدود الجغرافية، أو اختلاف الزمن، أو اختلاف الثقافة واللغة، وهذا من شأنه أن يلقي بظلاله على جميع قطاعات المجتمع، فالانتقال المعلوماتي قد يكون سلاحا ذو حدين في كثير من الأوقات

مقدمة:

أن الإنترنت قد أحدث ثورة في مجال الاتصالات الإنسانية، فلأول مرة يمكن لأي إنسان في أي بلد في العالم أن يتصل بأشخاص ينتمون إلى ثقافات متعددة، ولا تقف أمامه عقبة الحدود الجغرافية، أو اختلاف الزمن، أو اختلاف الثقافة واللغة، وهذا من شأنه أن يلقي بظلاله على جميع قطاعات المجتمع، فالانتقال المعلوماتي قد يكون سلاحا ذو حدين في كثير من الأوقات، وهذا ما يفرض ضرورة إيجاد رقابة على المعلومات من ناحية، وضرورة الاستعداد لكل المستجدات من المعلومات المسموح بها من ناحية أخرى، هذه المعلومات التي ستتدفق بسرعة عبر هذه الشبكة ناقلة إلينا الكثير من الظواهر والثقافات التي تحتاج إلى سرعة التعامل معها. 

كما يلقي هذا الوضع الجديد أعباء جديدة على مهنة الخدمة الاجتماعية باعتبارها من المهن المتداخلة مع معظم قطاعات الرعاية الاجتماعية في مجتمعاتنا المعاصرة، فلشبكة الإنترنت تأثيرها ليس فقط على نقل صور الخدمات المختلفة، وإنما على نقل المشكلات وأساليب التعامل معها أيضا، والتطورات المرتبطة بتحديث المهنة وغير ذلك، وهذا كله يحتاج إلى اهتمام من جانب القائمين على هذه المهنة لمواجهة مثل هذه المستجدات التي قد يصعب عليهم في كثير من الأحيان التحكم في وصولها إلى مجتمعاتنا.

وفي هذا السياق قام بيرلمان 1(1996) بتحليل اثنين من جماعات النقاش عبر الانترنت المتخصصة في الخدمة الاجتماعية وهما SOCWORK , ABUSE-L والتي تناقش مشكلات الاساءة للأطفال ، وتعرف بيرلمان علي ثلاثة انماط من الاتصال :1- نقل المعلومات  2- الطلب علي المعلومات 3- منافشة القضايا ، ولاحظ بيرلمان ان قضايا السياسات هي التي تسيطر علي النقاش ، ولاحظ ايضا ان  اخصائيي الممارسة والباحثين في مجال الخدمة الاجتماعية لم تتوافر لهم إتاحة كافية للمعلومات رغم تواجد التكنولوجيا ، لذا يمكن القول ان جماعات النقاش تمثل قيمة معلوماتية الا انها نسبية تتفاوت ما بين جماعة واخري تبعا لحجم الأعضاء وايجابية المشاركة.

مصطلحات البحث: 

جماعة النقاش

يعرف Wendy M. Wright2 جماعة النقاش هي جماعة من الأفراد تشترك معا في حوار، ويعد ذلك نشاط انساني طبيعي وخبرة مثيرة وشيقة ومبتكرة ، ويكون دور القائد هو الوسيط يفحص مغزي  المادة  التي يدور حولها النقاش

Internet forum

هي خدمة علي شبكة الويب لعقد مناقشات أو أنها برنامج لتطبيقات الويب يتيح تلك الخدمة، وتعود بدايات المنتديات القائمة علي الويب إلي سنة 1995 وكانت تقوم بوظيفة مشابهة لــ اللوحات الإخبارية والجماعات الإخبارية  علي الانترنت والتي سادت فترة الثمانينات والتسعينات ، وتعد التكنولوجيا وألعاب الكمبيوتر والسياسة مجالات شائعة لموضوعات المنتديات ، وعادة ما يشار لمنتديات الانترنت باصطلاحات مثل :

1. Web forums         منديات الويب
2. Message boards  لوحات الرسائل
3. Discussion boardsلوحات النقاش
4. Discussion forumsمنتديات النقاش
5. Discussion groupsجماعات النقاش

وجدير بالذكر أن منتديات الانترنت تعد شائعة في البلدان المتطورة من حيث أعدادها المتنامية ، علي سبيل المثال في اليابان 2مليون تعليق يومي علي المنتدى الأكبر zchannel    ، وفي أمريكا 3و1 تعليق علي المنتدى الأكبر  gala online ، كما توجد مئات المنتديات المستقلة في بلدان مثل فرنسا-الصين-هولندا ، بينما فنلندا والسويد لا تمتلك منتديات عديدة رغم إتاحتها عبر الانترنت .(3 )

كما أن المساهمين في منتديات باللغة الإنجليزية غالبا ما يكونوا من خارج البلد التي تستضيف المنتدى ، وتكون موضوعات المنتدى علي أساس قيام المستخدم بوضع عناصر معينة من الموضوعات ، ويكون مدير المنتدى moderator بحث الأعضاء علي الالتزام بتقاليد واتيكيت الدردشة علي الانترنت.

اختلاف المنتدى عن القوائم البريدية mailing lists :

هناك اختلاف بين المنتديات forums وقوائم البريد mailing lists  حيث ان قوائم البريد تقدم اتوماتيكيا رسائل جديدة للمشترك بينما المنتديات تتطلب من العضو زيارة موقع الويب وفحص موضوعات جديدة ، وحديثا بدأت العديد من المنتديات الحديثة خاصية التحقق من الهوية والاحاطة عبر البريد الالكتروني بأي إجابات جديدة .

اختلاف المنتدى عن wiki

لا تسمح الويكي للأعضاء بتحرير رسائل الآخرين ، وقد تعطي للبعض تلك المقدرة بهدف تعديل المحتوي ( مثال إذا كان هناك spam إعلان )

اختلاف المنتدى عن البلوج blog

تسمح المنتديات لأي شخص بالبدء في مناقشة جديدة تعرف بـالـ ( threads )أو الإجابة علي موضوع موجود ، وقد يضم المنتدى  مجموعة كبيرة من الموضوعات أو يضم أكثر من منتدى داخلي ، بينما البلوج يسمح للزائرين بوضع تعليقاتهم في شكل إجابة ، وتعد التعليقات التي يمكن وضعها علي البلوج محدودة جدا .

اختلاف المنتدى عن غرف الدردشة والرسائل الفورية instant messaging

تختلف في أن المشاركين لا يجب أن يكونوا علي الانترنت في ذات اللحظة والمنتديات عادة ما تتعامل مع موضوع واحد وتشجع التبادل الشخصي ، وأرشيف المنتديات عادة ما يعتبر السبيل الامثل لإيجاد حل المشكلات والأسئلة الغامضة . (4)

جماعات النقاش الميزات والمساوئ :

من الواضح أن جماعات النقاش الالكترونية أثرت على مسيرة تقدم البحث العلمي وتنمية المعارف البشرية في العالم أجمع بما تملكه من تقنيات وإمكانيات فائقة، وفي الوقت نفسه فرضت على الباحثين تحديات جديدة تتطلب منهم مواجهتها والتعامل معها بحذر وذكاء حتى يتمكنوا من الوصول إلى الإفادة القصوى من الكم الهائل من المعلومات المنبثقة عنها.

جدول (1) التقسيم النوعي لمصادر المعلومات الإلكترونية على الإنترنت 

ميزات منتديات النقاش للباحثين:

تحدث Elissa D. Giffords  5 عن الفوائد التي تتحقق للباحثين من استخدام منتديات النقاش كما يلي :  
-إمداد العلماء بالإجابات عن أسئلة محددة. 
-التعريف بالاتجاهات  الرئيسية في مجالات اهتماماتهم وكذلك بالأهمية النسبية لهذه الاتجاهات بالنسبة لأعمالهم. 
-توسيع نطاق اهتمامهم.  
• التقليل من الوقت والجهد اللذين تتطلبهما مهام البحث عن المعلومات حيث يمكن للباحث التجول في أنحاء العالم خلال ثواني للحصول على المعلومات التي يحتاجها، والتعرف على كل التطورات والمستجدات في مجاله ، وبذلك تساعد جماعات النقاش الالكترونية على تجاوز الحدود المكانية والزمنية واللغوية للوصول إلى المعلومات.

• تتيح إمكانية الاشتراك والإطلاع على كل ما ينشر على جماعات النقاش الالكترونية

• تتيح إمكانية الجمع بين الباحثين وزملاء المهنة كقناة اتصال تسمح بتبادل الآراء والمناقشات والأبحاث من خلال القوائم البريدية، المجموعات الإخبارية، مجموعات النقاش أومن خلال المحادثة المباشرة، وذلك يؤدي إلى اتساع الدائرة الفكرية والعلمية للباحثين إثر التعرف على خبرات وآراء متعددة ومتنوعة. 
• تتسم أغلب المصادر الإلكترونية المتاحة على جماعات النقاش الالكترونية بتوفير مميزات إضافية تتمثل في تضمين النص وسائط متعددة ( صور، فيديو، صوت)، وكذلك إضافة الروابط (داخلية، خارجية) حيث يتمكن الباحث من التنقل بسهولة بين الأقسام والصفحات المتعددة للمصدر الواحد . 
• تقدم جماعات النقاش الالكترونية للباحثين فرصة النشر الفوري لأبحاثهم ودراساتهم، كما يمكنهم إنشاء مواقع خاصة بهم على الشبكة أو الاستفادة من مواقع أخرى وبالتالي تكون فرصة النشر الإلكتروني لديهم أقوى 
• تتمتع جماعات النقاش الالكترونية بخاصية اللاتزامنية حيث يمكن الباحث من إرسال الرسائل واستقبالها بما يتناسب معه حيث لا يتطلب من كل مستخدمي جماعات النقاش الالكترونية التواجد في نفس الوقت، وكذلك لا يلزمه التقيد بزمن معين لنشر أعماله أو الإطلاع على أبحاث الآخرين 
• تقدم أغلب المعلومات المتداولة عبر جماعات النقاش الالكترونية بالمجان من قبل الجهات المنتجة لها.

المساوئ:

وبالرغم من الفوائد الجمة التي تحققها جماعات النقاش الالكترونية للباحثين إلا أنها لا تخلو من بعض السلبيات التي تؤثر على جودة المعلومات التي تتيحها فيختلط الجيد بالرديء منها، وتتسبب في انخفاض درجة الثقة بها، و إيجاد نوع من الحيرة والقلق للباحثين حيال هذه المعلومات. 
ومن أبرز سلبيات جماعات النقاش الالكترونية التي تمثل عقبة يواجهها الباحثون عند الاعتماد عليها كمصدر للمعلومات:. 
• غياب القوانين المنظمة لحقوق الملكية الفكرية للمعلومات المتاحة على جماعات النقاش الالكترونية 
• حرية النشر لأي شخص دون وجود ضوابط علمية، حيث لا تمر المواد المنشورة غالبا على لجنة للقراءة والتحكيم والمراجعة والرقابة قبل نشرها كما هو الحال في المصادر التقليدية.  
• بعض  مصادر المعلومات يكون المسئول عنها فكرياً ومادياً مجهول الهوية. 
• قابلية محتويات هذه المصادر للتغير والتبديل أو الحذف والإضافة. 
• عدم  توفر معايير وسياسات واضحة ومحددة- حتى الآن- يمكن للباحثين الاعتماد عليها لتقويم مصادر المعلومات المتاحة على جماعات النقاش الالكترونية، للحكم على جودتها ومساعدتهم على اتخاذ القرار المناسب بإمكانية الاستشهاد بها والإفادة منها.

اشهر نماذج جماعات النقاش  :

جماعة نقاش مجلس تعليم الخدمة الاجتماعية ( (CSWE والتي وضعت مجموعة من القواعد التي تنظم استخدام جماعة النقاش  ومراعاة الآداب العامة ، ومن بين هذه القواعد

•  
  • القوائم تهدف لتحفيز الحوار وليس لخلق الخلافات
  • ممنوع استخدام رسائل عشوائية بهدف الترويج التجاري لمنتجات وخدمات
  • حظر التلفظ بألفاظ خارجة تخدش الحياء او تهدد الخصوصية
  • التسجيل في المنتدى مجاني. نحن نصر على إلتزامك بالقواعد والشروط والسياسات المفصلة أدناه.
  • إن مشرفي وإداريي المنتدى بالرغم من محاولتهم منع جميع المشاركات المخالفة، فإنه ليس بوسعهم استعراض جميع المشاركات. وجميع المواضيع تعبر عن وجهة نظر كاتبها ولا تتحمل إدارة المنتدى أي مسؤولية عن مضامين المشاركات.
  • إن مالكي المنتدى لديهم حق حذف أو مسح أو تعديل أو إغلاق أي موضوع لأي سبب يرونه، وليسوا ملزمين بإعلانه .
  • عدم التدخل في خصوصية الأعضاء أو الإساءة إليهم.
  • منع أي محتوى مخالف للعقيدة أو الشرع أو الأعراف في المنتدى.
  • عدم كتابة مشاركات تسئ لاي شخصية معروفة.

تنتشر هذه النصوص في غالبية المنتديات كقوانين للمشاركة و الانضمام و كل ذلك يدخل بالتأكيد ضمن سياسات حقوق النشر و التعبير العامة في اي دولة

.شكل توضيحي (1)

استمارة الاشتراك في منتدى  مجلس تعليم الخدمة الاجتماعية6 ( (CSWE

ومع انتشار الشبكات الاجتماعية بدأ الباحثون وطلبة الدراسات العليا يتجهون اليها ، مثال ذلك موقع رابطة خريجي خدمة اجتماعية علي الفيس بوك

شكل توضيحي (2) رابطة خريجي خدمة اجتماعية علي الفيس بوك7

الختام : 

يتضح مما سبق أن جماعات النقاش الالكترونية وما تحويه من مصادر معلومات تعد بيئة خصبة للباحثين تساعدهم في إثراء المعرفة البشرية في كافة المجالات والتخصصات، في حين تحمل في طياتها شيء من التناقض الملموس فكما يمكن للباحث أن يجد معلومات قيمة وموضوعية وحديثة وفريدة لا يمكن أن يحصل عليها من مصادر أخرى بذات السرعة والجهد، يمكن أن يجد معلومات خاطئة وقديمة ومتحيزة لأفكار ومعتقدات ذاتية و بذلك تكون نسبة جودتها أقل بكثير من سابقتها إن لم تكن منعدمة، هذا التناقض يجعل الباحثين في مأزق حقيقي وحيرة بين مدى إمكانية الاعتماد على جماعات النقاش الالكترونية كمصدر غني بالمعلومات لا يمكن تجاهله، وبين مدى الثقة بهذه المعلومات ومقدار الجودة التي تحظى بها. 
كل هذه الأمور أوجدت حاجة حقيقة إلى التقويم والانتقاء مما يتطلب وجود معايير وآليات محددة مبنية على أسلوب علمي تساعد الباحثين على تقويم مصادر المعلومات المتاحة على جماعات النقاش الالكترونية، حتى يتمكنوا من الوصول إلى أفضل وأجود المعلومات التي من شأنها دعم وتعزيز البحث العلمي

المراجع : 

1. cited from:< http://encyclopedia.thefreedictionary.com/internet forum

1. Cited: http://www.cswe.org/27986.aspx

1. Cited: http://www.facebook.com/group.php?gid=145656218792105&v=wall

1. Elissa D. Giffords "Social work on the Internet: an introduction". SocialWork.FindArticles.com.02Dec,2010.http://findarticles.com/p /articles/mi_hb6467/is_n3_v43/ai_n28705055/

1. Michael BloorJane, Focus Groups in Social Research Virtual focus groups.- Sage Research Methods Online.-http://www.sagepub.com/home.nav

1. Wendy M. Wright. A Discussion Group on Francis de Sales: Introduction to the Devout Life-Cited: www.oblates.org/spirituality

1. Yitzhak Berman, (1993) "Discussion groups on the Internet as sources of information: the case of social work", Aslib Proceedings, Vol. 48 Iss: 2, pp.31 - 36