في عالم بيئة الأعمال المتغيرة، أصبحت الجودة ليست فقط مسؤولية تقنية تقتصر على منتجات وخدمات الشركة، بل أصبحت ركيزة أساسية للنجاح والتفوق، بل إن تحقيق الجودة الشاملة ليس مجرد هدف، بل هو نهج شامل يشمل جميع جوانب المؤسسة، من العمليات الداخلية إلى العلاقات مع العملاء.
كما أن إدارة الجودة الشاملة تتطلب فهماً عميقًا للأدوات والتقنيات المستخدمة لضمان الجودة وتحسين الأداء بشكل مستمر. وتُعد هذه الأدوات والتقنيات الوسائل التي تُمكن المؤسسات من قياس أداءها وتحليل البيانات، والكشف عن المشكلات، وتنفيذ التحسينات. وتُستخدم أيضًا لرصد الجودة وتحليل العمليات واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
إن فهم هذه الأدوات والتقنيات ليس فقط ضروريًا للمتخصصين في مجال الجودة، ولكن أيضًا للقادة وصناع القرار في المؤسسات. إذ تمثل هذه المعرفة الأساسية الذهبية التي تمكن المؤسسات من تحقيق التميز في الجودة والبقاء تنافسية في السوق المتطورة.
في هذا السياق، سنسلط اهتمامنا في هذا الفصل على استكشاف أهم الأدوات والتقنيات المستخدمة في إدارة الجودة الشاملة، وسنستكشف كيفية استخدام هذه الأدوات لقياس جودة المنتجات والخدمات، وكيفية تحليل البيانات لفهم الأسباب الجذرية للمشكلات. كما سنلقي نظرة عميقة على تقنيات التحسين المستمر وكيفية تحليل الأداء وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تطوير.
"أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة" تشير إلى الأساليب والأدوات التي تُستخدم لتحقيق وضمان الجودة والتميز في الأداء. وتُستخدم هذه الأدوات والتقنيات لفحص العمليات، وقياس الجودة، ورصد الأداء، وتحليل البيانات لفهم الأسباب الجذرية للمشكلات، واتخاذ الإجراءات الضرورية لتحسين الأداء وضمان الجودة المستمرة.
في جوهرها، تُمثل "أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة" الأساليب المحددة والتقنيات التي تستخدمها المؤسسات لقياس جودة المنتجات والخدمات، وتحليل البيانات الناتجة عن العمليات، وفحص العمليات للكشف عن المشاكل والفجوات في الجودة، ومن ثم تحديد الحلول المستدامة لتلك المشاكل. وتلعب هذه الأدوات والتقنيات دورًا حيويًا في تحقيق الأهداف الجودية وضمان استمرارية تحسين الأداء في المؤسسة.
وعلية تُعتبر "أدوات وتقنيات إدارة الجودة الشاملة" الأدوات التي تمكن المؤسسات من النظر بعمق في عملياتها ومن تحليل البيانات بدقة، مما يمكنها من اتخاذ القرارات القائمة على الحقائق وتحسين الجودة بشكل مستدام وفعال.
