يمكن إسباغ التسويق الإلكتروني بخصائص الإنترنت، وهذه الخصائص لا بد من فهمها من أجل إنجاح العملية التسويقية ومن بين هذه المميزات:
|
المميزة |
الشرح |
مثال |
|
قابلة الإرسال الموجهة |
تمكن الإنترنت المؤسسات من تحديد واستهداف جمهورها المستهدف بدقة عالية عن طريق جمع معلومات حول اهتمامات الزبائن وتفضيلاتهم. ويمكن تخصيص الرسائل التسويقية بشكل أفضل لتلبية احتياجات الجمهور المحدد. |
منصة الإعلانات عبر الإنترنت تسمح للشركات بتوجيه إعلاناتها إلى مجموعات معينة من الجمهور بناءً على معلومات شخصية واهتماماتهم. |
|
التفاعلية |
تسمح التكنولوجيا الرقمية بالتفاعل المباشر بين المؤسسة والزبائن. والزبائن يمكنهم التعبير عن رغباتهم وملاحظاتهم وتقديم ملاحظات فورية، مما يساعد في تحسين العلاقة وتلبية احتياجات الزبائن. |
صفحات وسائل التواصل الاجتماعي تمكن الزبائن من التعليق على منشورات المؤسسة وتقديم ردود فعل فورية والمشاركة في المحادثات. |
|
الذاكرة |
توفير الوصول إلى قواعد البيانات والمعلومات التي تحتوي على تفاصيل الزبائن وتاريخ مشترياتهم وتفضيلاتهم يمكن استخدامها لإنشاء تجارب تسويقية مخصصة وتحسين استهداف العروض التسويقية. |
تخزين تفاصيل الزبائن في قاعدة بيانات على الموقع يمكن استخدامها لإرسال عروض خاصة أو تخصيص المحتوى وفقًا لسجلات المشتريات السابقة. |
|
الرقابة |
يمكن للزبائن السيطرة على المعلومات التي يقدمونها ومدى مشاركتها. وهذا يعزز الثقة بين الزبائن والمؤسسة ويسمح للزبائن بمشاركة المعلومات بمقدار يناسبهم. |
خيارات الخصوصية على مواقع الويب تسمح للزبائن بتحديد ما إذا كانوا يرغبون في مشاركة معلوماتهم الشخصية مع الشركة أو الجهات الأخرى. |
|
قابلية الوصول |
يمكن للزبائن الوصول إلى معلومات شاملة حول المنتجات والخدمات عبر الإنترنت. ويمكنهم مقارنة الأسعار والميزات واختيار الخيار الأفضل بسهولة. |
مواقع المقارنة عبر الإنترنت تسمح للزبائن بمقارنة أسعار المنتجات والخدمات من مختلف الشركات واختيار الصفقة الأفضل لهم. |
