1- مفهوم التشغيل بالجودة الكلية (TQM):

التشغيل بالجودة الكلية هو نهج شامل يهدف إلى تحسين الجودة والأداء عبر جميع أقسام وعمليات المؤسسة. ويستند TQM إلى مبادئ أساسية تشمل: التركيز على العميل، والمشاركة الواسعة، والاتصال الفعّال، والتحسين المستمر. ويهدف TQM إلى إشراك جميع أفراد المؤسسة في عملية تحسين الجودة وضمان الرضا الكامل للعملاء.

مبادئ التشغيل بالجودة الكلية (TQM) تمثل الأساس الذي تقوم عليه الشركات والمؤسسات الرائدة لضمان تحسين الجودة وتحقيق الرضا الكامل للعملاء. دعونا نشرح كل مبدأ بالتفصيل:

<!--التركيز على العميل: هذا المبدأ يعني أن العميل هو المحور الرئيسي لأي نشاط تجاري. يجب على المؤسسة فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بدقة. وذلك يشمل فحص ما يحتاجون إليه وكيفية تحسين الخدمات أو المنتجات لتلبية هذه الاحتياجات بشكل أفضل. فعندما يتم تلبية توقعات العملاء، يزيد الرضا لديهم ويزيد احتمالية العودة للتعامل مع الشركة مرة أخرى.

<!--المشاركة الواسعة: هنا يتعين على جميع أفراد المؤسسة المشاركة في عملية تحسين الجودة. ولا يقتصر هذا المبدأ على المديرين والقادة العليا، بل يشمل جميع الموظفين في جميع المستويات. فالعمل كفريق واحد يجعل الأفراد يشعرون بالانتماء والمسؤولية تجاه جودة المنتجات أو الخدمات التي تقدمها المؤسسة.

<!--الاتصال الفعّال: الاتصال المستمر والفعّال بين جميع أفراد المؤسسة أمر حاسم. ويجب على الجميع أن يشعروا بأن لديهم الحق في التعبير عن آرائهم وأفكارهم حول كيفية تحسين العمليات والجودة. ويمكن تحقيق ذلك من خلال اجتماعات منتظمة، وورش العمل، وأنظمة اقتراحات.

<!--التحسين المستمر: التحسين المستمر يعني أن المؤسسة تسعى دائما لتحسين العمليات والخدمات. ويشمل هذا تحسين الكفاءة والفعالية، وتقليل الفاقد، وزيادة الكفاءة. فمن خلال رصد الأداء وجمع البيانات، يمكن تحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين واتخاذ الإجراءات اللازمة.

2- كيفية دمج مبادئ TQM في قياس ومراقبة الجودة:

بدمج مبادئ التشغيل بالجودة الكلية (TQM) في قياس ومراقبة الجودة، يمكن للمؤسسات تحقيق تحسين مستمر والوصول إلى أعلى مستويات الجودة في المنتجات أو الخدمات التي تقدمها. وفيما يلي كيفية دمج هذه المبادئ في عمليات قياس ومراقبة الجودة:

<!--إدارة الجودة الشاملة (TQC): إدارة الجودة الشاملة تتطلب دمج مبادئ TQM في كل جانب من جوانب إدارة الجودة. ويجب على المؤسسة أن تبدأ بتحديد احتياجات العملاء بشكل دقيق وواضح. ويمكن القيام بذلك من خلال استجواب العملاء وفهم متطلباتهم وتوقعاتهم بشكل كامل. وبناءً على هذه المعرفة، يمكن تطوير مقاييس ومؤشرات لقياس الجودة.

<!--استخدام المقاييس والمؤشرات الرئيسية: يجب تحديد مقاييس تقييم الجودة ومراقبتها باستمرار. ويمكن استخدام مجموعة متنوعة من المؤشرات مثل معدل الرضا للعملاء، معدل العيوب، معدل التسليم في الوقت المحدد، ومعدل إعادة العملاء. ويجب رصد هذه المؤشرات بشكل منتظم وتحليل البيانات المجمعة لتحديد الاتجاهات والمشكلات الكامنة.

<!--التحليل والتحسين المستمر: باستخدام البيانات المجمعة من المؤشرات، يمكن تحليل الأداء وتحديد النقاط التي تحتاج إلى تطوير. ويجب تطبيق مبادئ TQM لتحسين هذه النقاط ويمكن ذلك من خلال تحسين العمليات، تحسين التدريب والتطوير للموظفين، وتحسين جودة المواد المستخدمة في الإنتاج.

<!--الالتزام بالتعلم والتطوير: يجب أن تكون المؤسسة ملتزمة بعملية التعلم المستمر والتطوير. ويجب على العاملين في المؤسسة أن يكونوا مستعدين لاستخدام المعرفة والخبرات الجديدة لتحسين العمليات والجودة.

3- أمثلة على تطبيق مبادئ TQM لتحسين الجودة في المؤسسات:

<!--تدريب العاملين: تطبيق مبدأ TQM يتضمن توجيه الاهتمام نحو تطوير العاملين. وهنا، يُمكن للمؤسسة تحقيق تحسين في الجودة من خلال تقديم تدريب مستمر للعاملين. ويمكن لهذا التدريب أن يشتمل على تطوير المهارات الفنية والقيادية وتعزيز الوعي بأفضل الممارسات. فعن طريق تحسين مهارات الفريق، يمكن تحسين جودة الإنتاج والخدمات المقدمة.

<!--إدماج العملاء في عملية التطوير: العملاء هم القوة الدافعة وراء أي عملية تجارية ناجحة. وبمبدأ TQM، يجب أن يشمل تحسين الجودة الاستماع إلى آراء العملاء. كما يُشجع على جمع ملاحظات واقتراحات العملاء بانتظام واستخدام هذه المعلومات لتحسين المنتجات أو الخدمات المقدمة. على سبيل المثال، إذا كانت العملاء يشيرُون إلى مشكلة معينة في المنتج، يمكن تكامل هذه الملاحظات في عمليات التصميم والإنتاج لتحسين الجودة.

<!--مراجعات دورية وتقييمات: إجراء مراجعات دورية للأداء وتقييم النتائج يعد جزءًا أساسيًا من TQM، ويُمكن أن تشمل هذه المراجعات تحليل البيانات المجمعة من المؤشرات الرئيسية للأداء ومقارنتها بالأهداف المحددة. وبناءً على هذه المراجعات، يمكن اتخاذ إجراءات تصحيحية لتحسين العمليات أو تعزيز الكفاءة. على سبيل المثال، إذا كانت المراجعة تشير إلى أن معدل العيوب قد تجاوز الحد المسموح به، يمكن تطبيق تحسينات في خط الإنتاج أو تعزيز التدريب لموظفي الجودة.