إن الإنسان بطبيعته طموح ويسعى دائما إلى الأفضل، ويكون الإنسان مستعدا لبذل الجهد المطلوب للحصول على المكانة المتميزة والرقي والتطور، وهو أيضا يسعى إلى تطوير وتحسين كل ما يتعلق به مثل عائلته وعمله، وتزداد أهمية الرغبة في الطموح والتطور خاصة إذا ما اقترن بمكاسب مادية على المستوى الشخصي والمؤسسي.
ويعد تخطيط الجودة عملية أساسية وحيوية في سياق إدارة المنظمات الناجحة، وهو يمثل الركيزة الأساسية التي يمكن أن تبنى عليها سمعة المنظمة ونجاحها في السوق. ويعتبر تخطيط الجودة نهجًا منهجيًا يهدف إلى تحسين جميع جوانب العمليات التنظيمية، بدءًا من تصميم المنتج أو الخدمة وصولًا إلى تلبية احتياجات العملاء بأعلى مستويات الجودة الممكنة.
في عالم اليوم المتسارع والمنافس، أصبح تحقيق والحفاظ على الجودة أمرًا بالغ الأهمية لأي منظمة تسعى للبقاء في الأعمال التجارية على المدى الطويل. ويشمل تخطيط الجودة تحديد المعايير والمواصفات اللازمة للمنتج أو الخدمة، وضمان أن العمليات الإنتاجية تتوافق مع هذه المعايير بشكل دقيق. كما يشمل أيضًا تطوير خطط التفتيش والمراقبة للتحقق من الامتثال للجودة المطلوبة.
تخطيط الجودة لا يقتصر فقط على الجوانب التقنية، بل يشمل أيضًا تدريب وتمكين الموظفين، وتحفيزهم لتحقيق أفضل أداء ممكن. ويشمل أيضًا تخطيط الجودة جمع وتحليل البيانات لتحديد الاتجاهات والمشكلات المحتملة، واتخاذ الإجراءات اللازمة للتحسين المستمر.
في نهاية المطاف، تخطيط الجودة ليس مجرد عملية فنية، بل هو ثقافة تنظيمية. وإنه يشكل جزءًا لا يتجزأ من رؤية المنظمة وأهدافها. وبالاعتماد على تخطيط الجودة، يمكن للمنظمات تحسين تنافسيتها، وزيادة رضا العملاء، وبالتالي تحقيق النمو المستمر والنجاح في سوق الأعمال المتنوع والمتطور.
تخطيط الجودة هو عملية مستمرة تستهدف تحديد المعايير والأهداف التي يجب تحقيقها في المنتجات أو الخدمات. ويشمل تخطيط الجودة وضع الخطط والإجراءات اللازمة لضمان الامتثال لهذه المعايير وتحقيق الرضا لدى العملاء. ويعرف تخطيط الجودة أيضاً: يرتبط بتحديد العمليات والممارسات التي يجب أن تتبعها المنظمة لضمان الجودة في منتجاتها أو خدماتها. ويشمل ذلك تحديد المعايير والمواصفات، وتطبيق التفتيش والمراقبة للتحقق من الامتثال.
ويركز تخطيط الجودة على تحقيق الأداء الممتاز وتحسين العمليات المنظمية. ويشمل هذا التخطيط تحليل البيانات، وتنفيذ التدابير التصحيحية والوقائية للحفاظ على جودة المنتجات أو الخدمات على المدى الطويل.
ويرى الكاتب أن تخطيط الجودة يمثل نهجاً منهجياً ومستداماً يهدف إلى تحسين جميع جوانب العمليات التنظيمية. ويركز تخطيط الجودة على تحديد المعايير والمتطلبات المرتبطة بالجودة وتطوير إجراءات وخطط لضمان الامتثال لهذه المعايير. ويتضمن أيضا تحليل البيانات واستخدام الأدوات والتقنيات المناسبة لتحديد الاتجاهات والمشكلات واتخاذ الإجراءات الضرورية للتحسين المستمر. وفي جوهره، تخطيط الجودة يسعى لضمان أن المنتجات أو الخدمات تلبي توقعات العملاء وتحقق الرضا الكامل لهم.
