الجودة الشاملة

مفاهيم الجودة وأدوات الاعتماد - أشكال الجودة

للجودة ثلاث أشكال وهي :

1. الجودة التي يمكن قياسها.
2. الجودة التي يمكن تقديرها.
3. الجودة التي يمكن أدركها.

1- الجودة التي يمكن قياسها وهي :

- الجودة التي تتطابق مع المعايير.
- هذه المعايير هي التي تأخذ شكل أدلة العمل الإكلينيكية.
- التوصل إلى معايير مقبولة لمخرجات الخدمة المتوقعة التي تقدمها الوحدة للمنتفع.
- المعايير هي الأدلة على التفوق.

2 - الجودة التي يمكن تقديرها وهي :

- إدراك وتقدير التفوق فيما وراء الحد الأدنى للمعايير والمقاييس .
- تتطلب الحكم من ذوي المهارات والخبرات من الأطباء الممارسين للمهنة والأشخاص ذوي الحساسية والاهتمام.
- أن نعتمد على مجالس مراجعة الأنداد في الحكم من خلال الفنيين من نفس التخصص لتحديد إذا كان التدخل العلاجي للطبيب مع المريض قد تم بصورة جيدة أم لا.

3 -الجودة التي يمكن إدراكها وهي :

- درجة التفوق التي يمكن أن يدركها متلقي الخدمة أو المراقب للرعاية الصحية .
- مبنية أكثر على درجة العناية والرعاية التي يوليها الأطباء والممرضات وباقي العاملين أكثر من توفير بيئة مناسبة أو المنافسة التي تعتمد على التكنولوجيا.