الجودة فى مجال الرعاية الصحية
الجودة الشاملة
دعامات الجودة - تعلم خطوات التحسين
من خمس مراحل :
- تفهم العمليات ( العملية الحالية – احتياجات المنتفعين الحقيقية – العملية الأفضل المبنية على المعايير)
- استبعاد الأخطاء في العملية الحالية
- خطوط تدفق العمليات لإزالة الكاسد المعطل للعمل أو الفائض الغير ضروري
- تقليل مدى التغير في العملية ( ذات أسباب عامة أو خاصة )
- التخطيط لعميلة لتحسين المستمر
(تقييم مدى فعالية وكفاءة التغيير الذي تم – إعداد برنامج تدريبي وتعليمي مستمر على العمليات والمهارات المتعلقة بها).
تقييم أداء الفريق :
إنشاء وتطوير مقاييس لتقييم الأداء في ثلاثة مناطق : -
استكمال المهمة : كيف أدى الفريق لكي يصل إلى الأهداف الموضوعة للمهمة؟
ديناميكية الفريق : كيف أدى الفريق العمل معاً كمجموعة واحدة ؟
الأداء الفردي : ماذا قدم كل فرد من مساهمة لإنجاح المهمة .
إنشاء وتطوير مقاييس أداء :
- تقييم وتقدير التقدم في كل مرحلة من مراحل المهمة
- قياس أداء الفريق
- تقييم الفاعلية والكفاءة كفريق ككل بالإضافة للإنجاز الشخصي لكل فرد داخل الفريق
إنشاء وتطوير المقاييس بـ :
- تحديد عوامل النجاح الحرجة لكل منطقة من مناطق الأداء
( المهمة – الفريق – الفرد)
- عوامل النجاح الحرجة هي مناطق يحتاج فيها الفريق أو الفرد داخل الفريق إلى النجاح يصل إلي قمة الأداء
- حدد المقياس لكل عامل.
المصدر : الإدارة العامة للجودة
ساحة النقاش