الجودة فى مجال الرعاية الصحية

الجودة الشاملة

مفاهيم الجودة وأدوات الاعتماد - تعريف الجودة

الجودة هي : أداء الشيء الصحيح بطريقة صحيحة منذ المرة الأولى مع إيجاد فرصة للتحسين كل مرة.

الجودة هي : التطابق مع المعايير.

والمعايير يتم وضعها بواسطة الخبراء عندما يقرروا ما هو الشيء الصحيح ؟ وما هي أفضل وسيلة لتطبيق الشيء الصحيح المبني على البحث والدليل الإكلينيكي ؟

الجودة هي : التطابق مع احتياجات المنتفع بصورة تفوق توقعاته :

هي حكم المنتفع على أن الخدمة تمت بطريقة صحيحة أم لا ؟

الجودة هي : الدرجة التي تصل فيها الخدمات الصحية للأفراد وللمجتمع إلى الارتفاع بالمستوى العام للصحة تحقيقاً لحياة أفضل مع تطبيق أخر ما توصلت إليه الخبرات العلمية والفنية المتخصصة من خلال أفضل أداء.

الجودة هي : الخلو من العيوب.

الخلو من التدخلات التي لو تم تجنبها لوصلنا بالخدمة إلى نتائج مثالية.
مثل :

- عدوى المستشفيات.
- التهاب الجرح ما بعد العمليات.
- التأخر في الاستجابة لمرضى الطوارئ.

الجودة هي : ملامح جديدة لخدمة متطورة.

هي ابتكار ملامح جديدة تجذب المنتفعين وتميز أداء الأطباء أو تميز وحدة تقديم الخدمة الصحية عن الآخرين.
مثل :

- خدمات متكاملة.
- مكان انتظار مريح.
- السجل الطبي على الحاسب الآلي.
- تقديم الوجبات ساخنة في القسم الداخلي.
- متابعة الحالات بالتليفون.
- التعليمات واضحة ويلتزم بها أعضاء الفريق الصحي

- تقديم بعض الخدمات بالمنزل

   ( زيارات متابعة منزلية) 

المصدر : الإدارة العامة للجودة