أنواع الجدارات الإدارية.

إن الجدارات يمكن أن تقسم حسبما يمتلكه المدير من هذه الجدارات إلى: (لوسيا, وليبزنجر, 2000م, ص: 3)

1- المدير المتميز:

حيث يمتلك هذا الموظف الحد الأقصى من المهارات والتي تمكنه من تحقيق معدلات أداء قياسية ومتميزة.

2- المدير المتوسط:

حيث يمتلك هذا الموظف مجموعة من السمات والمهارات والتي تحصنه ضد قرارات الفصل, حيث لديه الحد الأدنى من السمات والمهارات والتي تمكنه من الإحتفاظ بوظيفته.

3- المدير الضعيف:

حيث لا يمتلك هذا الموظف السمات والمهارات المطلوبة لأداء وظيفته, ولكنه يعمل بالوظيفة تحت حماية معينة سواء قانونية أو تدخلات شخصية.

كما عرض ماركوس ليني مجموعة من الجدارات التي يجب أن يتميز بها الأفراد في المستوى الأعلى, مثل: (ربيعي, 2007م, ص: 269)

- القدرة على إدارة الأفراد.

- معرفة وسائل تطوير الأداء.

- القدرة على بناء وإدارة العلاقات.

- القدرة على العمل الجماعي.

- إمتلاك مهارة التفاوض.

- القدرة على توليد روح معنوية عالية في جماعة العمل.

- قدرة الحصول على مجموعات عمل متباينة لتحقيق هدف مشترك.

كما بين رياض أن الجدارة تنقسم إلى قسمين وفقا لمعايير أداء الوظيفة التى تنبئ تلك الجدارات عنها: (رياض, 2009, ص: 14)

1- الجدارات الإستهلالية:

هى الخصائص الأساسية (وعادة ما تكون معلومات أو مهارات أساسية مثل القدرة على القراءة) التى لا يستغنى عنها أى فرد فى الوظيفة ليحقق اقل قدر مقبول من الفاعلية دون أن تكون علامة تميز المتفوقين عن المتوسطين فمن الجدارات الاستهلالية لمندوبي المبيعات معرفة المنتج أو القدرة على تعبئة الفواتير.

2- الجدارات التمييزية:

فهى تلك العوامل التى تميز ذوى الأداء المتفوق عن ذوى الأداء المتوسط فعلى سبيل المثال يعتبر التوجه للانجاز الذى يظهر فى قيام الفرد بوضع أهداف تفوق تلك المطلوبة من المؤسسة – جدارة تفرق ذوى الأداء المتفوق عن ذوى الأداء المتوسط من مندوبى المبيعات.

كما عرض لوسيا وليبزنجر مجموعة من حزم الجدارة الإدارية, والتي يجب توافرها في الفرد, على النحو التالي: (لوسيا, وليبزنجر, 2000م, ص: 5)

1- الحزمة الإنتاجـية:

وتشمل السمات الخاصة بأسلوب الفرد فى تجاوز الحدود المعتادة للإنجاز والإرتقاء بالنتائج إلى حدودها العليا, ومنها:

- التركيز على الأهداف.

- الإهتمام بالجودة ومواعيد التسليم.

- الرغبة في التطوير والإبتكار.

- الرغبة في البحث عن التحول والتغير.

- الإخلاص في العمل دون رقابة خارجية.

- مهاجمة المشكلات قبل أن تتفاقم.

- المبادرة والحماس.

2- الحزمة الفـنية:

وتشمل السمات الخاصة بالمهارات والقدرات والخبرات العملية للفرد, ومنها:

- القدرة على التعامل مع البرمجيات والأجهزة والأدوات الضرورية للعمل.

- درجات المؤهلات العلمية والخبرة العملية.

- القدرة على حل المشكلات بالطرق التقليدية.

- القدرة على التعامل مع المعلومات.

3- الحزمة القـيادية:

وتشمل السمات الخاصة بأسلوب الفرد فى التأثير على الآخرين، من عملاء وزملاء, وهى تعتمد بدرجة كبيرة على نضج الفرد وخبرته ومهاراته الإجتماعية, ومنها ما يلي:

- القدرة على التعامل مع المشكلات وحلها بالطرق الإبتكارية.

- القدرة على تنظيم الوقت والمكان وإدارة المشروعات.

- القدرة على التأثير الإجتماعي وتعزيز النفوذ السياسي داخل المنشأة.

- القدرة على التوجية والإشراف والتدريب.

4- الحزمة الشخصية (السلوكية):

وتشمل تلك المواصفات الشخصية التى تمكن الفرد من التعامل مع الضغوط والزملاء والمديرين والمساعدين داخل المنظمة, ومع العملاء والرسميين ووسائل الإعلام خارج المنشأ, ومنها ما يلي:

- القدرة على الإلتزام وإدارة الذات.

- درجة عالية من الثقة بالذات.

- المرونة في معاملة الزملاء والعملاء والعمل في الفريق.

- القدرة على الإستفادة من التغذية العكسية.

- وجود رؤية واضحة للأهداف الذاتية.

- القدرة على التعامل مع الرؤساء وتلقي الأوامر وتنفيذها.

خصائص وجدارات شخصية أخرى:

هناك جدارات أخرى متفردة وغير معتادة تختص بها وظيفة معينة أو نوعية من الوظائف. وهذه الجدارات كما يلى: (رياض, 2009, ص: 23)

(1) الجدارات المتفردة الأكثر شيوعا:

1- تفضيل المهنة: إستمتاع الشخص فعلا بوظيفته والحصول على السرور منها.

2- التقييم الذاتى الدقيق: معرفة الشخص نقاط القوة والضعف لدية وإستخدام نقاط القوة بفعالية.

3- الرغبة فى الإنتماء: إهتمام وإستمتاع حقيقى بالآخرين.

4- مهارات الكتابة: القدرة على الكتابة بإتقان.

5- بعد النظر: القدرة على خلق مفهوم جديد لرسالة المؤسسة.

6- الإتصال التصاعدى: إحاطة الرئيس علما بكل التطورات الهامة الجيدة والسيئة فى كل الأوقات.

7- عدم الخوف من الرفض: لا يهتم إذا لم يعجب الآخرين.

8- الشـمولية: التعلق بالشمولية والإهتمام بالتفاصيل.

(2) الجدارات غير المعتادة:

1- مقاومة تدخل الآخرين فى مجال مسئولية الشخص (ضباط الجيش الصغار).

2- الإستخدام الغير متضارب لنفوذ المنصب والهيئة (كبار ضباط الجيش).

3- وضع آلية للحصول على التغذية المرتدة (مديرو المدارس).

4- الوعى القانونى: التنبه للقوانين وحدود الصلاحية القانونية (ضباط الحدود وحرس السواحل).

5- الوعى الأمنى: التنبه للتهديدات المحتملة للسرقة (مدير بنك).

6- روح المرح (الممرضات).

7- إحترام سرية المعلومات الشخصية (ممرضات، مندوبو بنوك).

وقد بين كلا من شاندا وكوبرا أن متطلبات الجدارة: تشير إلى الأبعاد المحددة للسلوك والكامنة وراء فشل أو نجاح أداء وظيفة معينة أو مجموعة معينة من الوظائف, وقد تحتوي هذه الأبعاد على المعرفة والمهارات والسلوكيات وعوامل أخرى يمكن تحديدها بمنتهى الدقة, حيث تنبع متطلبات الجدارة من ثلاثة مصادر هي متطلبات العمل المنعكسة من كفاءة العمل, ومضمون الوظيفة ذاتها لتحديد المتطلبات الفنية أو المهنية وأيضا الكفاءات القيادية والإدارية والشخصية, بالإضافة للمستوى الثقافي الذي يستطيع المرء أن يعمل وينتج من خلالة. (شاندا, وكوبرا, 2002م, ص: 139)