خصائص التسـويق عبر الإنترنت.

يعتبر التسـويق عبر الإنترنت من أهم التطورات العالمية الجديدة التي فرضت نفسها بقوة خلال الحقبة الأخيرة من القرن العشرين، ومن ثم فقد أصبحت أحد دعائم النظام الإقتصادي العالمي الجديد، هذا ما أكدهKotler  حيث أشار إلى أن الإقتصاد الجديد يركز على الإستخدام المتزامن للإنترنت.[1]

وصارت شبكة الإنترنت الآن تحتل حيزا هاما من حياتنا اليومية لكونها مصدر من المصادر الهامة للحصول علي المعلومات منافسة في ذلك كافة الوسائط التقليدية, وأصبح بالإمكان خلق مساحة جديدة يمكن إستثمارها لتسويق بعض المنتجات والخدمات، وإستخدام العديد من الوسائل المتاحة عبر أدوات وتقنيات هذه الشبكة التي تساهم في دعم العملية التسويقية.[2]

والتسـويق عبر الإنترنت هو مفتاح تحقيق أهداف الشركات والمؤسسات العصرية, ويشمل تحديد الإحتياجات والرغبات للسوق فى ظل ظروف البيئة والأدوات التي يجمع بينها شبكة الإنترنت بكل ما إتاحته عملية التسويق الإلكتروني من تكنولوجيا للتواصل بين البشر.[3]

فالتسـويق عبر الإنترنت يعتمد بشكل أساسي علي التكنولوجيا الحديثة للإتصالات والمعلومات وبالأخص منها الإنترنت وذلك في ممارسة كافة الأنشطة التسويقية كالإعلان, البيع, التوزيع, بحوث التسويق, تصميم المنتجات الجديدة, التسعير وغيرها.[4]

كما أن التسـويق عبر الإنترنت هو إستخدام الإنترنت والشبكة العنكبوتية العالمية لتبادل العمليات بشتى أشكالها بين الأعمال المختلفة، مع التركيز على إستخدام التكنولوجيا الإلكترونية في العمليات التجارية بين الشركات والأفراد.[5]

أما التجارة الإلكترونية فقد عرفها البعض بأنها " المعاملات التجارية التي تتم من قبل الأفراد والهيئات والتي تعتمد على معالجة ونقل البيانات الرقمية، بما فيها الصوت والصورة من خلال شبكات مفتوحة مثل الانترنت أو مغلقة، والتي تسمح بالدخول إلى الشبكات المفتوحة.[6]

أي أن هناك فرقا بين التجارة الإلكترونية والتسويق التسـويق عبر الإنترنت, فالتجارة الإلكترونية يقصد بها عمليات الشراء والبيع من خلال الإنترنت, أما التسـويق عبر الإنترنت يقصد به الجانب التسويقي للتجارة الإلكترونية.

كما أن عملية التسـويق عبر الإنترنت تتمتع بالخصائص التالية:

1- إنخفاض التكلفة:

كانت عملية التسويق للمنتج مكلفة جدا في السابق، حيث إن الإعلان عن المنتج كان يتم بواسطة الوسائل التقليدية، أما الآن فيمكن تسويقه عبر شبكة الانترنت وبتكلفة ضئيلة جدا.

2- تجاوز حدود الدولة:

إن الوسائط المستخدمة في التسـويق عبر الإنترنت لا تعرف الحدود الجغرافية, فقد كانت الشركة تتعامل مع عملاء محليين فقط بالسابق, وإن رغبت في الوصول إلى عملاء دوليين كانت تتكبد مصاريف كبيرة وغير مضمونة العائد، أما الآن فتستطيع الشركة أن تضمن إطلاع الجميع على منتجاتها دون أي تكلفة إضافية تذكر، خاصة أن شبكة الإنترنت متاحة بجميع الدول. [7]

3- الإنتشار الواسع:

من منطلق أن التجارة الإلكترونية متواجدة في كل مكان وفي كل الأوقات، ولا تحتاج إلى سوق ملموس ويستطيع المتعامل من خلالها الدخول إلى هذا السوق في أي وقت ومن أي مكان, كما أن معدلات الزيادة في مستخدمي الإنترنت رافقها تطور محتوى المواقع العاملة على الإنترنت، وذلك بإضافة خدمات إلكترونية ومداخل للبريد الإلكتروني والتواصل مع الموقع. [8]

4- موارد معلومات غنية:

فشبكة الانترنت جعلت المعلومات كثيفة وذات نوعية ممتازة وحديثة، وبشكل مشابه قللت عملية التسـويق عبر الإنترنت من آلية البحث عن المعلومات والتخزين ومن تكلفة الاتصالات من جهة، ومن جهة أخرى زادت هذه التقنية من التوقيت الملائم للمعلومة ودقتها. [9]

كما تحقق عملية التسـويق عبر الإنترنت سهولة ويسر في إيصال معلومات الشركة إلى المتعاملين معها، ويصبح من الممكن عبر المواقع الإلكترونية إعلام الزبائن بكل المستجدات التي تحدث فيما يخص المنتجات الجديدة طرق الدفع وتسليم السلعة، وبالتالي يصبح الزبائن على علم دائم بالمتغيرات التي تحدث في السوق.[10]

5- التواصل الفعال:

التواصل المستمر مع العميل عن طريق القوائم البريدية, والحد من الإنفاق على الإعلانات الورقية والمرئية التى لاتغطى إلا فئة بسيطة من العملاء, حيث تعد عملية التسـويق عبر الإنترنت آلية تواصل ذات فاعلية عالية جدا، من منطلق أنها وسيلة إتصال ذات إتجاهين بين العميل والتاجر، حيث تفتقد التجارة التقليدية لهذا النوع من الإتصالات، فلو أن إحدى الشركات أعلنت عن بضائعها عبر التلفزيون، فمن غير الممكن أن يتواصل العميل مع المعلن عبر الجهاز، ولكن هذا التواصل اصبح ممكنا عبر عملية التسـويق عبر الإنترنت. [11]

6- الإستهداف الشخصي:

من منطلق أن التسـويق عبر الإنترنت يمكن المسوق للمنتج من إستهداف فئة معينة من الأفراد وشريحة خاصة من المستهلكين, وذلك من خلال تعديل الإعلانات عبر الشبكة، وذلك بتحديد معلومات الفرد المرغوب إطلاعه على المنتج كتحديد العمر، والجنس، وطبيعة عمله وأي أمور أخرى يراها المسوق ضرورية من العوامل الديموغرافية المختلفة. [12]

7- تعدد الخيارات:

حيث تقدم عملية التسـويق عبر الإنترنت الكثير من الخيارات للمستهلكين, بسبب قابلية الوصول إلى منتجات وشركات لم تكن متوفرة بالقرب من المستهلكين, بحيث يمكنهم المفاضلة بين الكثير من العارضين من كل بقاع العالم بسرعة وتكلفة قليلة, والشراء على الإنترنت والدفع في كثير من الأحيان عبر هذه الشبكة.[13]

8- متاح للجميع:

حيث تتيح هذه الشبكة فرصة للشركات كافة الصغيرة منها والكبيرة لدخول الأسواق العالمية وزيادة فرص البيع والأرباح, ويساهم التسويق الإلكتروني في فتح المجال أمام الجميع للتسويق لسلعهم أو خبراتهم دون التمييز بين الشركة العملاقة ذات رأس المال الضخم وبين الفرد العادي أو الشركة الصغيرة محدودة الموارد. [14]

9- تحسين جودة القرارات الشرائية:

لدي قطاعات وشرائح المستهلكين والعملاء وذلك نتيجة لما توفره عملية التسـويق عبر الإنترنت من فرص البحث عبر الموقع الإلكترونية المنتشرة وإختيار أفضلها بما يتناسب وقدرتها علي تلبية رغبات المستهلكين وفق السعر، والجودة، والخصائص، والمواصفات المطلوبة. [15]

[1]- Philip Kotler, Marketing management, the Millennium ed, prentice- hall, Inc, New Jersy, 2001, p: 517.

[2]- محمد أبو قاسم, مرجع سابق، ص: 7.

[3]- نظام موسى وآخرون، التسويق مفاهيم معاصرة، دار الحامد، الأردن, ٢٠٠٣م، ص: ٣٧٣.

[4]- Standing, & Lin, Organizational Evaluation of the Benefits, Constraints, and Satisfaction of Business- to-Business Electronic Commerce, International Journal of Electronic Commerce, Vol: 11, No: 3, 2007, P: 107.

[5] -Lin, & Huang, & Burn, OP. Cit, P: 807..

[6]- زايري بلقاسم, ودلوباشي علي، طبيعة التجارة الإلكترونية وتطبيقاتها المتعددة، المؤتمر العلمي السنوي الثاني لتكنولوجيا المعلومات ودورها في التنمية الإقتصادية، كلية الإقتصاد والعلوم الإدارية، جامعة الزيتونة, 6-8 مايو 2002م، ص: 360.

[7]- Kenneth Laudon, & Carol Guericio Traver, OP. Cit, p: 109.

[8]- Perry, & Schneider, OP. Cit, P: 57.

[9]- محمد رمضان أحمد عبد الفضيل, العوامل المؤثرة على تبني وتطبيق أسلوب التجارة الإلكترونية في شركات التجارة الخارجية بجمهورية مصر العربية, رسالة ماجستير, قسم إدارة أعمال, كلية التجارة بنين, جامعة الأزهر, مصر, 2009 م, ص: 38.

[10]- بهاء شاهين، العولمة والتجارة الإلكترونية- رؤية إسلامية، دار الفاروق الحديثة للطباعة والنشر، الطبعة الأولى, القاهرة، مصر, 2000م, ص: 13.

[11]- Perry, & Schneider, OP. Cit, P: 53.

[12]- شعبان أحمد عبد العليم, وعبد الموجود عبد الله منصور, مرجع سابق, ص: 642.

[13]- زياد زنبوعة, إستراتيجيات التسويق في ظل الأزمات الاقتصادية والتحديات المعاصرة، رسالة ماجستير, كلية الإقتصاد، جامعة تشرين، اللاذقية، سوريا, 2001م, ص: 69.

[14]- Kenneth Laudon, & Carol Guericio Traver, OP. Cit, p: 111.

[15]- Tino Fenech, & O'Cass Aron, OP. Cit, P: 362.