الأهمية النسبية لدلائل الجودة المدركة للسلع المعمرة:

دراسة تطبيقية من وجهه نظر المستهلك الأردني

هاني  الضمـــور  و فايز الزعبــــي

الجامعـــة الأردنية ، وجامعة مؤتة، كليــة إدارة الأعمال – قسم التسويق، عمان _الأردن

(قدم للنشر في 9/6/1419م؛ وقبل للنشر في تاريخ 10/8/1420هـ)

تهدف هذه الدراسة إلى قياس الأهمية النسبية لدلائل الجودة المدركة للسلع المعمرة من وجهة نظر أرباب الأسر الأردنية ، وذلك من خلال دراسة عينة حجمها (500) أسرة، تم اختيارها بطريقة عشوائية من محافظة عمان . وتهدف كذلك إلى بيان مدى تأثر الجودة المـدركة بالمتغيرات الديموغرافية للمستهلك كالجنس والعمر والمستوى التعليمي والدخل.  وبعد تحليل البيانات باستخدام مربع كاي وأسلوب التحليل التمايزي، أظهرت الدراسة ارتفاع الأهمية النسبية المعطاة للدلائل التالية: خصائص الشركة المنتجة، والخدمات المصاحبة لعملية بيع السلعة، وخصائص السلعة، ومحل بيع السلعة ؛ وانخفاض الأهمية النسبية المعطاة لدلائل سعر السلعة والإعلان عنها وأظهرت الدراسة فروق  مهمة بين فئات المستهلكين على أساس الخصائص الديموغرافية تجاه الجودة المدركة. كما وجد أن أهمية خصائص السلعة ومحل بيعها لدى الذكور أعلى  من الإناث  وذلك للدلالة على جودة السلعة المعمرة، ووجد أن أهمية الإعلان لدى الإناث  أعلى من  الذكور وذلك للدلالة على الجودة المدركة. ووجد أن خصائص السلعة تمتع بمستوى أهمية أكبر للدلالة على جودة السلعة لدى الأكبر سناً، في حين أن محل بيع السلعة يتمتع بمستوى أهمية أكبر لدى المستهلكين الأصغر سناً.  وأن أهمية خصائص السلعة كمؤشر للدلالة على جودة السلعة تتناسب طردياً مع المستوى التعليمي للمستهلك. وأنّ أهمية سعر السلعة تزداد كلما قل دخل المستهلك.