نظم الدفع/التسديد في التجارة الإلكترونية
Electronic commerce payment systems
 نظام الدفع أو التسديد الإلكتروني: هو نظام تم تطويره لغرض معالجة طرق دفع الفواتير الخاصة بالمنتجات والبضائع والخدمات، وتسديد حساباتها، إلكترونيا على الإنترنت. ويشتمل هذا النظام على وسائل عدة، منها نظام الدفع ببطاقات ائتمان رقمية digital credit card payment، والمحفظة الرقمية digital wallet، ونظم دفع الموازنات المتراكمة 
ونظم دفع القيمة المخزنة stored value payment systems ، والنقد الرقمي digital cash ، وكذلك نظم الدفع من شخص إلى آخر (نظير إلى نظير آخر) peer-to-peer payment systems ، ونظام الشيكات الرقمية digital checking .
1. المحفظة الرقمية digital wallet :
عبارة عن برمجية خاصة تعمل على تخزين بطاقات الائتمان، والنقد الإلكتروني، وبطاقة تعريف المالك، وبيانات العنوان. وتقوم المحفظة الإلكترونية بتجهيز هذه البيانات والمعلومات بشكل تلقائي/آلي من خلال معاملات الشراء التجارية الإلكترونية
2. نظم بطاقة الائتمان الرقميةDigital credit card payment sys.
وهي نظم تؤمن خدمات آمنة للدفع ببطاقة الائتمان، على الإنترنت، وتعمل على حماية المعلومات المنقولة بين المستخدمين ومواقع الشراء، وبنوك التعامل
3. نظم دفع الموازنات المتراكمة accumulated balance payment:
يقوم هذا النوع من النظم بتجميع قيمة المشتريات الصغيرة كموازنة مدينة ينبغي دفعها بصورة منتظمة، بواسطة بطاقة الائتمان أو قوائم الهاتف
4. نظم دفع القيمة المخزنة
نظام يمكن الزبائن من تنفيذ وإجراء المدفوعات الفورية على الخط المباشر، من خلال القيمة المخزونة في الحساب الرقمي
5. البطاقة الذكية A smart card:
هي عبارة عن بطاقة بلاستيكية بحجم بطاقة الائتمان، تخزن معلومات رقمية، ومن الممكن استخدامها للمدفوعات الإلكترونية 6. النقد الرقمي digital cash:
عبارة عن شكل إلكتروني للعملة، تتحرك وتستخدم خارج الشبكة الاعتيادية للنقود، وتستخدم لدفع قيمة المشتريات الصغيرة والكبيرة وعلى هذا الأساس فإنه بإمكان المستخدم أن يتبادل هذا النوع من النقد الإلكتروني مع مستخدم نقد إلكتروني آخر، أو مع بائعي التجزئة والمفرد عل الإنترنت.
7. نظم الدفع نظير إلى نظير آخر peer-to-peer payment systems
هو نظام دفع إلكتروني للأشخاص الذين يرغبون في إرسال مبالغ إلى الباعة أو إلى الأفراد، الذين هم لا يتعاملون، أو يقبلون، بالمدفوعات من خلال بطاقات الائتمان
8. نظام الشيكات الرقمية هو عبارة عن شيك إلكتروني، يتوفر عليه توقيع رقمي مؤمن/محمي 9. نظم الدفع الصغيرة Micropayment systems:
هي طريقة للدفع تم تطويرها للمشتريات التي تكون قيمتها قليلة (أقل من عشرة دولارات) ، حيث أنها تكون صغيرة جداً بالنسبة للدفع ببطاقات الائتمان. فإذا ما أراد فرد الدفع لخدمة على الإنترنت تقدر بدولار ونصف مثلاً، لغرض الحصول على معلومة، أو بضعة دولارات لطباعة مخرجات لمقالة، فإن نظام الدفع الصغير يكون مناسباً. وبع ذلك بإمكان المستخدم الاستعانة بنظم دفع الموازنات المتراكمة، و تكون مناسبة لهذا التعامل.

ثامنـاً: التحديات الإدارية للتجارة والأعمال الإلكترونية على الإنترنت
Management challenges to electronic commerce and electronic business on the Internet
هنالك عدد من التحديات التي تواجهها إدارة المنظمة في التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية التي تنفذها على الإنترنت، نستطيع أن نلخصها بالآتي:
1. إن العديد من نماذج الأعمال الجديدة والتي يكون أساسها (المستند على) الإنترنت لم تجد الطرق المضمونة لكي تؤمن الأرباح أو تخفض من التكاليف
2. إن الوسيلة الرقمية التي تمكن الشركة عادة من التجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية تتطلب تغييرات تنظيمية مدروسة بشكل جيد، بما في ذلك إعادة التصميم في عمليات الأعمال
والتجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية تتطلب التنسيق بعناية لأقسام الشركة، ومواقع الإنتاج، ومسئولي المبيعات
3. إعادة صياغة العلاقات مع الزبائن، والمجهزين، وشركاء الأعمال الآخرين
فالتجارة الإلكترونية والأعمال الإلكترونية تتطلب علاقات حميمة مع الزبائن، والمجهزين، وبقية شركاء الأعمال في شبكتها الخاصة بإيجاد القيمة
4. كذلك فهي تتطلب وكذلك إعطاء أدوار جديدة للعاملين
5. الصراعات بين قنوات العمل ربما تتفجر أثناء تحول الشركة نحو الإنترنت كمنفذ بديل لمبيعاتها
6. كذلك فإن الأمن، والخصوصية فالجانب الأمني غير الكافي، بإعطاء معلومات حساسة وذات طبيعة خاصة بالممتلكات، والتي ربما يرغب الأفراد في تناقلها من خلال الويب
إضافة إلى مشكلات السيطرة والتنسيق، وخاصة في مجال الشبكات الخارجية/اكسترانت ومواقع الأعمال-إلى-الأعمال
7. مشكلات تكنولوجية، ومن ضمنها النقص في المعايير، الاحتياجات المتنامية إلى سعة النطاق، وسائل اتصالات بعيدة المدى غير كفوءة في العديد من الدول الأقل تطوراً
8. النقص في وضوح الرؤيا في العديد من الأسئلة القانونية التي تؤثر في بث البيانات ونقلها، على المستويات المحلية والإقليمية والعالمية، ونماذج الأعمال غير المعترف بها أو المصادق عليها

فوائد الشبكة الداخلية/ الإنترانت للمنظمة
Organizational benefits of Intranets
الإنترانت عبارة عن شبكة محوسبة داخل المنظمة الواحدة، مستندة، في عملها ومعالجاتها، على تكنولوجيا الإنترنت والشبكة العنكبوتي ومعاييرهما. وبالإمكان تحديد فوائد الإنترانت بالآتي
1. إمكانية الوصول والارتباط والوصول من غالبية المنصات والتشكيلات الحاسوبية
2. إمكانية ربط نظم الشركة الداخلية وقواعد بيانات التعاملات التجارية الرئيسية، في نظام تعاوني داخلي
3. بالإمكان تامين تطبيقات تفاعلية تشتمل على نصوص وأصوات وفيديو
4. قابلية التوسع غلى منصات وتشكيلات محوسبة أو التقليص منها حسب متطلبات التغيير
5. سهلة الاستخدام من خلال وجود نظام ربط شبكي عالمي
6. تكلفة إنشاء منخفضة
7. بيئة معلومات غنية ومتجاوبة بشكل واسع
8. تقليص في نفقات توزيع المعلومات

تطبيقات ودعم الإنترانت للأعمال الإلكترونية
Intranet Applications and Support for E. Business
تستطيع الإنترانت تقديم الكثير من التسهيلات والتطبيقات إلى المجالات الوظيفية في إدارة الأعمال. ففي المبيعات والتسويق تساعد الإنترانت في الإشراف والتنسيق المطلوبين لنشاطات وقدرات فريق البيع. وإن فريق البيع يتمكن من الحصول على أحدث المعلومات المطلوبة عن التسعيرة، والتحسينات، والخصومات، والزبائن. وكذلك معلومات عن المنافسين
 كذلك فإن فريق العمل يستطيع الوصول إلى وثائق العروض والمبيعات، التي يستطيعون تأمينها بحيث تناسب زبائن محددين
في مجال الموارد البشرية فإن الإنترانت تمكن العاملين من معرفة سياسات وموضوعات تخص المنظمة. فالإنترانت تسمح للعاملين من الوصول إلى ملفاتهم وسجلاتهم وتحديثا، أو أن يشاركوا في اختبارات المنافسة على الخط المباشر إضافة إلى ذلك فإن الإنترانت تمكن العاملين من التعرف على إعلانات التوظيف، وإن معلومات الوظائف الداخلية يمكن أن تكون متاحة للعاملين. وهم يستطيعون أن يسجلوا في العناية الصحية، والامتيازات، والخطط، وحلقات التدريب والتطوير التي تقيمها المنظمة
في مجال التمويل والمحاسبة فإن الإنترانت تزود بمنظار متكامل، وعلى الخط المباشر، للمعلومات التي تخص التمويل والمحاسبة، بشكل سهل الاستخدام
ووفي مجال التصنيع، تجعل الإنترانت المعلومات المعقدة، عبر طوابق ومناطق حقول العمل المتعددة، تجعلها متكامـلة، وخاصة فيما يتعلق بإدارة إنسيابية العمل، والسـيطرة على العمليات

 تسهيلات الإنترنت في البيع والتسويق إلى الزبائن الأفراد
Internet facilitate sales and marketing to individual customers
يمكن الإنترنت الشركة من إيجاد وتأمين علاقات أوثق، ولها علاقة بالتكلفة، مع الزبائن. وتستطيع الشركة استخدام الإنترنت للتزويد بالمعلومات، والخدمات، والدعم، وفي بعض الأحيان من إرسال المنتجات
فالإنترنت تسهل البيع المباشر عبر شبكته العنكبوتية، والتسويق المتفاعل، والاهتمام الشخصي بالزبون، إضافة إلى تقديم خدمات ذاتية للزبون
كذلك تمكن الإنترنت الشركة من التعامل الرقمي في أداء أعمالها ونشاطاتها. فالشركة تستطيع أن تربط الزبائن والمجهزين لتتمكن من تنفيذ التجارة الإلكترونية، وتعاملات الأعمال-إلى –الأعمال مثل الفواتير، وطلبات الشراء، وأحياناً الدفع بطريقة النقد الرقمي وتحويل التمويل الإلكتروني، بطريقة اقتصادية وبشكل فعلي منظور تكنولوجياً
في كثير من الحالات يستطيع الزبون شراء المنتج، أو الحصول على الخدمة، من خلال موقع الشركة الموجود على الشبكة العنكبوتي/الويب
وموقع الويب يسمح أيضاً للزبائن المحتملين الحصول على المعلومات الخاصة بالمنتجات، والموزعين، ومراكز الخدمة. فالمعلومات المتعلقة بالموزعين تسمح للشركة من أن تستخدم موقع الويب لغرض التسويق، متجنبة أية تداخلات مع مواقع أخرى
واستخدام طريقة وقوائم "الأسئلة التي غالباً ما تسأل" المعروفة على الإنترنت والويب، تسمح بدعم المنتج، من دون المحاولة باستخدام الخطوط الهاتفية للإجابة على مثل تلك الأسئلة المشاعة، التي يسهل التعامل معها وإجابتها. وعن طريق مثل هذه "الأسئلة التي غالباً ما تسأل" يمكن أن تؤمن مواجهة للزبون، بخصوص المنتج والشركة المعنية بالمنتج
هذا النوع من الخدمة الذي تقدمه الويب يكون مصمماً شخصياً، وبشكل مباشر، من خلال محتوى الويب إلى مستخدم محدد، وبتكلفة قليلة. فالخدمة المصممة شخصياً تساعد الشركات من أن توجد علاقات مستديمة مع الفرد الزبون

الإنترنت وخدمة الزبون Internet and customer service
 تبدأ خدمة الزبون مع التسهيلات التي يحصل عليها أي زبون في إعادة البحث عن المنتجات بأنفسهم، ومن ثم التسهيلات التي يحصل عليها في الشراء
 وعندما يصل المنتج، سواء كان منتج رقمي أرسل عبر الإنترنت، أو منتج مادي مرسل بطريقة البريد السريع، فإن الزبون يستطيع أن يحصل على المساعدة المطلوبة عن طريقة استخدام المنتج، عن طريق الإنترنت. وغالباً ما تكون هذه الطريقة سهلة جداً
 وكما أوضحنا سابقاً، فإن طريقة "الأسئلة التي غالباً ما تسأل" تزود الزبون بدعم عن الأسئلة العامة والسهلة، مثل تعليمات تجميع المنتج أو الخدمة، أو طريقة الاستخدام
 إجابات على الاستفسارات يمكن أن تتم عن طريق البريد الإلكتروني، أيضاً، من خلال موقع الويب، من دون الحاجة إلى جعل الزبون ينتظر لدعم عبر الهاتف
 والأكثر من ذلك بالإمكان اللجوء إلى طريقة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت، أو بطريقة الدردشة، المرتبطة بالموقع. حيث يستطيع الزبون التحدث مع الممثلين المعنيين. وهنالك عدد من الباعة الذين لديهم بعض الأشخاص المعينين لمثل هذه الإجابات، أو الشكاوي، من قبل المستخدمين
كذلك فإن استخدام الإنترنت هي طريقة سهلة، وسريعة لوضع وإرسال الطلبات، لأنها تقلص من المحادثات، والحوارات، وسوء الفهم، والأخطاء، والوقت

تكنولوجيا الإنترنت وإدارة سلسلة التجهيز
Internet technology and supply chain management
 تستطيع الشركات استخدام تكنولوجيا الإنترنت لإدارة سلسلة التجهيز، لغرض التبسيط، والتكامل، والتنسيق إلكترونياً، في إجراءات إدارة الأعمال ، والتي تمتد إلى أكثر من مجال وظيفي واحد، أو تمتد إجراءات أعمالها إلى الشركات الأخرى. حيث يتم التكامل في التدبيرات، والإنتاج، والعمليات السوقية/اللوجستية، إلى تجهيز البضائع والخدمات من مصدرها وحتى تسلم إلى الزبون
 كذلك تحسن التنسيق بين إجراءات سلسلة التجهيز الداخلية، إضافة إلى تنسيق إجراءات سلسلة التجهيز المشتركة لشركاء الأعمال
 كذلك تدعم الاتصالات الفورية بين جميع الأعضاء في سلسلة التجهيز، وتزود بتنسيق على الخط المباشر. وتزود إجابات سريعة وأكثر دقة إلى طلب الزبون
 كذلك يوصل إلى نظم المجهز لغرض الاطلاع على الجرد، وعلى قدرات الإنتاج
 كذلك مراقبة واقع الطلبات عند الزبائن، والمشاركة بالإنتاج، والجدولة، والجرد، والتوقعات والمعلومات السوقية/اللوجستية، وتحديث اتصالات معلومات التصنيع إلى المجهزين. وأخيراً الحصول على تغذية راجعة من الزبائن