Information Technologies: Concepts and Management
المحتوى:
نظم المعلومات تعريفات ومفاهيم.
ظهور نظم المعلومات.
تصنيف نظم المعلومات.
بيئة الحوسبة الحديثة.
النظم المعتمدة على الويب.
بيئات الحوسبة القادمة.

1. تعريفات ومفاهيم Concepts and Definitions
معمارية تكنولوجيا المعلوماتInformation technology architecture :
هي مخطط أو خطة بالمستوى العالي height level لأصول المعلومات في المؤسسة التجارية، التي توضح العمليات الحالية، وهي مسودة أيضا للتوجهات المستقبلية.
من أجل إعداد معمارية تكنولوجيا المعلومات (ت . م)، يحتاج المصمم إلى معلومات متشابهة، عل اختلاف المؤسسة التجارية، وتقسم هذه المعلومات إلى جزأين:
 احتياجات المؤسسة للمعلومات The business needs for information
 البنية الموجودة والمخطط لها، والتطبيقات الخاصة بالمؤسسة.
The existing and planned IT infrastructure and applications of the organization.

مثال: الشكل أعلاه يوضح مثالا على معمارية تكنولوجيا المعلومات لمؤسسات الأعمال الالكترونية The IT architecture of an e-business.

البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات Information Technology Infrastructure:
 - هي الخدمات أو التسهيلات المادية ومكونات ت.م ، وخدمات ت.م، وإدارة ت.م التي تدعم كامل المؤسسة التجارية.
-  مكونات تكنولوجيا المعلومات (ت.م) IT components:
هي عتاد الحاسوب وبرمجياته وتكنولوجيا الاتصال المستخدمة من قبل فريق ت.م في المؤسسة لتقديم خدمات ت.م.
- خدمات تكنولوجيا المعلومات IT services: وتشمل تطوير نظم إدارة البيانات، والاعتناء بأمنية المعلومات.
-  أما البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات فتشمل هذه الموارد، كما تشمل تكاملها وتشغيلها وتوثيقها وصيانتها وإدارتها.
تعريف: تكنولوجيا المعلومات (ت.م) Information Technology (IT):
بشكل عام، هي موارد المعلومات في المؤسسة، ومستخدميها والإدارة التي تشرف عليهم، بما في ذلك البنية التحتية لـ ت.م، وكل نظم المعلومات الأخر في المؤسسة.
نظم المعلومات المعتمدة عل الحاسوب Computer- Based Information Systems
نظام المعلومات ن.م: هو عملية جمع ومعالجة وتخزين وتحليل ومشاركة المعلومات لغرض محدد.
نظام المعلومات المعتمد عل الحاسوب (CBIS):
هو نظام المعلومات الذي يستخدم تكنولوجيا الحاسوب لإنجاز بعض أو كل المهام المطلوبة منه.

البرامج التطبيقية Application Program
هو البرنامج الحاسوبي المصمم لدعم مهمة محددة، أو عملية تجارية معينة، أو أي برنامج تطبيقي آخر.
أما مجموعة البرامج التطبيقية في إدارة معينة في المؤسسة، فتعتبر في العادة نظام معلومات إداري departmental information system.
البيانات، المعلومات، والمعرفة Data, Information, and Knowledge
عناصر البيانات Data items: هو وصف مفردات أو أشياء أو أحداث أو أنشطة أو المعاملات، التي يتم تسجيلها وتصنيفها وتخزينها، ولكنها غير مرتبة أو معدة لتوصل معنى محدد.
المعلومات information: بيانات مرتبة ومنظمة ليصبح لها معنى وقيمة معينة للمستخدم.
المعرفة knowledge: هي البيانات والمعلومات التي ترتب وتعالج لتوصل فهم وتجربة وتعليم تراكمي وخبرة للتطبيق على مسألة حالية أو نشاط معين.
Knowledge: Data and/ or information that have been organized and processed to convey understanding, experience, accumulated learning, and expertise as apply to a current problem or activity.

2. تأريخ ظهور نظم المعلومات Evolution of Information System
في منتصف الخمسينات كان الظهور الأول لتطبيقات الحاسوب التي تخدم الأعمال، وقد قدمت مهام حاسوبية تكرارية ذات بكميات عالية، تقوم الحواسيب بتلخيص وتنظيم المعاملات والبيانات في مجالات المحاسبة والعلوم المالية، والموارد البشرية، كل الأنظمة تسمى عموما أنظمة معالجة المعاملات transaction processing systems (TPSs).
نظم المعلومات الإدارية Management Information Systems (MISs): هذه الأنظمة تستخدم للوصول وترتيب وتلخيص وعرض المعلومات التي تدعم إجراءات صناعة القرار في المجالات العملية.
نظم الأتمتة المكتبية Office Automation Systems( OASs): والتي من مثلتها نظم معالجة النصوص التي طورت لدعم الأعمال المكتبية والكتابية.
نظم دعم القرار Decision Support Systems: هي أنظمة مطورة من أجل دعم معتمد على الحاسوب للقرارات المركبة والإجرائية.
حوسبة المستخدم النهائي End- user computing: هو عملية استخدام وتطوير نظم المعلومات بواسطة المستخدمين المبتدئين لمخرجات النظام، مثل المحللين والمدراء والمهنيين.
نظام الدعم الذكية Intelligent Support System (ISSs): هو نظام ذكي يمكن أن يكون نظام خبير يقدم المعرفة في المخزنة للخبراء إلى عديمي الخبرة، ونوع جديد من النظم الذكية مع قدرات تعلم الآله التي يمكنها ان تتعلم من الحالات التاريخية.
نظم إدارة المعرفة Knowledge Management Systems: هي نظم تدعم إنشاء وجمع وتنظيم وتكامل ونشر معرفة المؤسسة التجارية.
مستودعات البيانات Data Warehousing: مستودع البيانات هو قاعدة بيانات مصممة لدعم النظم التي تدعم القرار DSS ونظم تنفيذ القرار، وسائر الأنشطة التحليلية والمستخدم النهائي.
الحوسبة النقالة Mobile Computing:
نظم المعلومات التي تدعم الموظفين الذين يعملون مع الزبائن أو شركاء الأعمال خارج الحدود المادية للشركات التي يعملون بها، ويمكن لذلك أن يتم بالشبكات السلكية أو اللاسلكية.
3. تصنيف نظم المعلومات Classification of Information Systems
التصنيف الأكثر شهرة يصنف نظم المعلومات إلى صنفين هما:
 تصنيف حسب موقع الدعم Classification by breath of support
 تصنيف حسب مستوى إدارة المؤسسة classification by organizational level

التصنيف حسب موقع الدعم Classification by breath of support:
بصورة مثالية هي نظم المعلومات التي تتبع البنية الهرمية للمؤسسة التجارية، فتكون وظيفتها ضمن نطاق المؤسسة enterprisewide أو بين المؤسسات التجارية interorganizational. ومن هذه النظم:
1. نظم المعلومات الوظيفية التي تنظم أعمالها حسب الوظائف التقليدية للإدارات.
2. نظم معلومات المؤسسة التي تخدم إدارات متعددة أو المؤسسة ككل.
3. النظم التي تربط وتدير العمل بين المؤسسات التجارية بعضها البعض.
4. تقدم تكنولوجيا المعلومات نوعين من الحلول البرمجية لإدارة أنشطة متسلسلة التوريد، الأول هو نظام تخطيط موارد المؤسسة ERP، والثاني نظام إدارة سلسلة التوريد.
وسلسلة توريد المؤسسة التجارية organization’s supply chain هي عملية توصيف تدفق المواد والمعلومات والمال والخدمات من موردي العناصر الخام، مرور بالمصانع والمستودعات، حتى الوصول إلى الزبون النهائي.



شكل يبين العلاقة بين نظم المعلومات الثلاثة أعلاه (الوظيفية، المؤسسية، بين المؤسسات) Departmental, corporate, and interorganizational IS
التصنيف حسب مستويات إدارة المنظمة Classification by Organization Levels
المؤسسات المثالية تقسم هرميا من الطبقة الخاصة بعمال المراسلات والعمل المكتبي، إلى طبيقة العمليات اليومية، أو الطبقة الإدارية، و طبقة عمال المعرفة حتى الوصول إلى الطبقة الأخيرة، الطبقة الإستراتيجية.

1. المستوى المكتبي the clerical level:
يشكل موظفو هذا المستوى الفئة الأكبر من الموظفين، وهم يدعمون المدراء في كل المستويات العليا للمؤسسة، ومن بينهم من يعالج أو ينشر المعلومات الإدارية، فيسمون بعمال البيانات data workers، ومن ذلك أمناء المراسلات والأرشيف، وموظفي السكرتارية، والذين يعملون على محررات النصوص، تنضيد الملفات الالكترونية، ومعالجات تأمين الدعاوي.
2. مستوى العمليات الإدارية the operational level:
يسمون بمدراء الخط الأول، يتعاملون العمليات اليومية للمؤسسة التجارية، يتخذون القرارت الروتينية، التي تتعامل عموما مع أنشطة معينة مثل التخطيط قصير المدى، والتنظيم والتحكم الإداريين.
3. مستوى عمل المعرفة the knowledge-work level :
يعمل موظفو هذا المستوى كناصحين أو مساعدين لكلا من الإدارات العليا والوسطى، وهم عادة خبراء في مجالات محددة، وأغلب عمال هذه المهنة يصنفون كعمال المعرفة knowledge workers، كأشخاص ينشئون المعلومات والمعرفة بصفتها جزء من عملها، ويدمجونها داخل المؤسسة التجارية.
4. المستوى الاستراتيجيthe strategic level :
هم مدراء المستوى الأعلى، المدراء التنفيذيون ( the executive)، الذين يصنعون القرارات المهم في الحالات التي تغير بشكل ملموس الطريقة التي تعمل بها المؤسسة التجارية في الأحوال العادية.

4. بيئة الحوسبة Computing Environment:
بيئة الحوسبة Computing Environment:
هي الطريقة التي تنظم وتدمج بها تكنولوجيا المعلومات في المؤسسات التجارية من أجل أمثلة الكفاءة والفعالية فيها.
النظام العتيق Legacy system:
هي النظم القديمة وبشكل خاص تلك التي تتعامل مع أحجام كبيرة من المعاملات التي تعتبر العمليات المركزية في المؤسسة التجارية، مما يشكل صعوبة في تغييرها جذريا بالأنظمة الحديثة.
الحوسبة الموزعة Distributed Computing:
هي معمارية الحوسبة التي تقسم معالجة الأعمال بين إثنين أو أكثر من جهاز حاسوب باستخدام الإتصال الشبكي ، وتسمى أحيانا بالمعالجة الموزعة.
معمارية المخدم/زبون Client / server architecture:
هي نوع من معمارية التوزيع التي تقسم وحدات الحوسبة الموزعة إلى قسمين أساسين، زبائن ومخدمين، يتصلون بواسطة الشبكة.
الزبون Client:
هو حاسوب (جهاز pc مثلا موصل للشبكة) يستخدم للوصول إلى الموارد المشتركة في الشبكة.
المخدم Server:
وقد يسمى بالملقم أو المزود، هو جهاز حاسوب على شبكة المخدم/زبون يقدم للزبائن خدمات محددة.
حوسبة كامل المؤسسة Enterprise wide computing:
هي بيئة حوسبة يتم فيها استخدام كامل معمارية المخدم/زبون في جميع أنحاء المؤسسة التجارية.
الند للند Peer- to – Peer (P2P):
هي شبكة حوسبة موزعة تشارك فيها كل حواسيب المخدم/زبون ملفاتها أو مجلد مواردها الحاسوبية مع الآخرين، ولكن ليس وفق خدمة مركزية، كما كان يتم في المعماريات القديمة/التقليدية للمخدم/زبون.
5. النظم المعتمدة على الويب Web-Based Systems
Web based systems:
هي تطبيقات أوخدمات تكون موطنة في المخدم الذي يكون قابلا للوصول، باستخدام مستعرض الويب web browser، ويكون لذلك متاحا للوصول من اي مكان عبر الإنترنت.
الإنترنت Internet (“ the Net”):
نظام حاسوبي حول العالم مكون من شبكة من الشبكات، تكون فيه الخدمات العامة وخدمات التعلم الذاتي والتعاون قابلة للوصول، إلى مئات من ملايين الناس حول العالم.
خط المعلومات السريع Information Superhighway:
هي شبكة قومية تستخدم بنية تحتية من شبكة الألياف الضوئية fiber-optic، والشبكة اللاسلكية، لتوصيل مستخدمي الإنترنت في الدولة.
الويب: النسيج العالمي World Wide Web
هو تطبيق يستخدم وظائف الربط الإنترنت، بحيث يقبل عموما الطرق القياسية في تخزين واسترجاع وتنسيق وعرض المعلومات، عبر معمارية المخدم/زبون.
الإنترانت intranet:
هي شبكة خاصة، موجودة عادة في مؤسسة تجارية واحدة، تستخدم تكنولوجيا الويب مثل المستعرض وبروتوكولات الانترنت، بشكل منفصل عن الإنترنت، باستخدام بوابة أمنية معينة مثل الجدار الناري firewall.
الاكتسترانت extranet:
هي شبكة أمنة تربط مجموعة من شبكات الإنترانت خلال الإنترنت، وتسمح لمؤسستين أو أكثر بالإتصال والتعاون في نمط مسيطر عليه.
مدخل ويب المؤسسة Corporate portal:
هو موقع يقدم البوابة إلى معلومات المؤسسة من نقطة وصول وحيدة.
نظم التجارة الإلكترونية المعتمدة على الويب Web-Based E-Commerce Systems
 واجهة المحل الالكترونية Electronic Storefront:
يمثل للويب كمكافئ لمحلات البيع التقليدية ونقاط البيع التي تعرض أعمالها التجارية و قد تبيع المنتجات.
 السوق الإلكتروني Electronic market:
هو شبكة من التفاعلات والعلاقات التي من خلالها يتم تبادل المعلومات والمنتجات والخدمات والدفع لها.
 التبادل الإلكتروني Electronic exchange:
هو سوق الكتروني عام معتمد على الويب، يتم فيه التفاعل الإلكتروني بين عدد من البائعين والمشترين.
 التجارة النقالة/الجوالة Mobile commerce:
البيع والشراء للبضائع والخدمات في البيئة المتنقلة اللاسلكية.
 التجارة المعتمدة على الموقع Location based commerce:
هي معاملات تجارة نقالة تستهدف الزبائن في أماكن محددة وفي أوقات زمنية محددة.
 ويب المؤسسة Enterprise Web:
هي بيئة مفتوحة لإدارة وتوصيل تطبيقات الويب بواسطة خدمات مركبة من البائعين المختلفين، في طبقة تكنولوجية تربط منصات العمل مع أنظمة الأعمال.

6. بيئة الحوسبة القادمة Emerging Computing Environment
 الحوسبة الخدمية Utility computing:
هي طاقة حوسبة وسعة تخزين بلا حدود، حيث يمكن الحصول عليها، مثل الكهرباء والماء، بمجرد الطلب من خدميات افتراضية حول العالم.
 الحوسبة بالاشتراك Subscription computing:
هي نوع من الحوسبة الخدمية، تضع أجزاء منصات عمل الحوسبة معا كخدمات، فضلا عن كونها مجموعة مكونات تم شراؤها بصورة منفصلة عن بعضها البعض.
 الحوسبة الشبكية Grid computing:
هو استخدام الشبكات للإستفادة من حلقات المعالجة processing cycles لعدة حواسيب بغرض إنشاء قدرات حوسبة قوية.
 الحوسبة المتخللة أو المضمنة Pervasive computing:
حوسبة غير مرئية موجودة في كل مكان، تكون مضمنة في الكائنات من حولنا: كالساعة والقلم والحائط وغيره.
 خدمات الويب Web services:
عموما، هي وحدة برمجية معالجة ومجهزة مسبقا، يتم توصيلها عبر الإنترنت، بحيث يستطيع المستخدمون اختيار وجمعها في أي جهاز تقريبا، وتسمح بالنظم المختلفة لمشاركة البيانات والخدمات.