بطاقة التوصيف والتحليل الوظيفى
مقـدمـــة INTRODUCTION
التوصيف والوصف الوظيفى هى عملية صممت لتحديد معالم كل وظيفة من الوظائف الموجودة فى المنظمة من حيث واجباتها ومسئولياتها ومتطلباتها والشروط التى يجب أن تتوفر فيمن يشغلها وهى أساس لوضع نظام سليم لاختيار وتعيين الأفراد وتحديد الاحتياجات الدقيقة من الموارد البشرية الحالية والمتوقعة وتلجأ المنظمات للعديد من الوسائل للبحث عمن نعطى هذه الاحتياجات ويتم اختبار المرشحين الذين تقدموا لشغل الوظائف المعلن عنها بعد ذلك يتم تعيين من ينجح وتتطابق عليه المتطلبات.
تعـــــاريف Definitions
وكمقدمة لتحديد طرق الحصول على بيانات عمل جديدة وكيفية إستخدام الإدارة لهذه البيانات ، ينبغي تحديد معاني كلمات وعبارات معيَّنة مستخدمة في هذه الوثيقة وفي وثائق أخرى حتى يمكن فهمها بوضوح. ومثل هذه التعاريف هي:
أ ) الوظيفــة (المنصب) Post
هي مجموعة من الواجبات التي تؤدى بواسطة فرد ما ولها صفة التكرار ولها صفة التماثل وتحتاج إلى تجانس في المعارف والمهارات .
ب) العمـــــل Job
يصف العمل وظيفة واحدة أو وظيفتيّن متماثلتين أو تقريباً متماثلتين . فمثلاً عندما يؤدي عشرة من الكتبة تقرياً نفس العمل الواحد ، فإننا نستطيع أن نصف العشر وظائف هذه بوصف عمل مركَّب واحد .
جـ) الواجب والمهمة Duty and Tasks
يمثِّل الواجب أحد أجزاء العمل الهامة الممكن تمييزه أو إدراكه والذي يختلف عن غيره من الواجبات ويمكن وصفه في عبارة واحدة قصيرة . ويمكن تقسيم الواجب إلى مجموعة من المهام المرتبطة ببعضها ، إلا أن ذلك غير مطلوب وغير مرغوب لأغراض تقييم العمل ، ومع ذلك قد يكون ضرورياً دراسة طرق أداء العمل وسريان العمل وتبسيط العمل ، وهو أمور يهتم بها محلِّل الإدارة . وعلى ذلك يصبح الواجب الجزء الأكبر من العمل الكلي بينما تكون المهام هي وحدة النشاط التي تصنَّع مجتمعة الواجب. ويجب على محلِّل العمل حين يقوم بتحليل عمل ما لأغراض التقييم أن يركِّز على الواجبات الأساسية بدلاً من التركيز على المهام الفردية في العمل .
د) توصيف واستبيان توصيف العمل
(I يشير توصيف العمل إلى وصف مكتوب للعمل الذي يؤديه الموظف ، بداية من عناصر بيانات العمل الأساسية التي تحدِّد العمل. ويتكون بوجه عام من معلومات أساسية عن العمل وتتضمن مسمَّى العمل الوظيفي وفقرة ملخَّصة قصيرة عن الواجبات وعبارات تفصيلية عن الواجبات ، مع وصف كل واجب في فقرة منفصلة مع بيان النسبة المئوية للزمن الذي يستغرقه الموظف في أداء كل واجب .
(ii ويشير استبيان توصيف العمل إلى توصيف العمل مضافاً إليه الإجابة عن مجموعة من الأسئلة تتعلق مباشرة بالعوامل المستخدمة في خطة التقييم المناسبة .
تحليل العمل [1] Job Analysis
يمكن تعريف تحليل العمل كما يلي:
- التجميع المنظَّم لبيانات أساسية تتعلق بالواجبات التي تكوِّن عملاً ما والمتطلبات العقلية والاجتماعية والبدنية والمسئولية التي يجب توافرها في الموظف لكي يؤدي الواجبات بنجاح .
- تحليل البيانات لفصل وتحديد العناصر الضرورية الأكثر أهمية عن غيرها من العناصر الأقل أهمية .
- تسجيل المعلومات في نموذج معدّ مسبقاً باستخدام لغة واضحة وموجزة واتباع استخدام كلمات قياسية معيَّنة (توصيف العمل والاستبيانات).
وتحليل العمل هوة تقنية تتطلب مجموعة مؤتلفة من المهارات المختلفة ، مثل مهارة إجراء المقابلات الشخصية ، والقدرة التحليلية والمهارة في الكتابة الواقعية والدقيقة والموجزة. ولكى تصبح محلِّلا بارعاً فإن الأمر يتطلب تدريباً خاصاً وشهورا عديدة من التمرين الشاق المستمر. وهو تقنية يمكن بل ويجب تعلمها ، إلى درجة معينة - بواسطة المسؤولين إذا ما أرادوا أن يوصِّلوا متطلباتهم إلى إدارات الأفراد مع الإدراك الكامل لطبيعة ومطالب العمل الذي يؤدى تحت رعايتهم وبتوجيهاتهم وأن يمنحوا موظفيهم واجبات عمل منطقية وفعَّالة.
ويمثِّل توصيف العمل - مع الاستبيان أو بدونه أو مع عوامل التوصيف أو بدونها - النتيجة النهائية لتحليل العمل ويمكن أن يستخدم للعديد من الأغراض التي تتعلق بالأفراد.
استخدامات تحليل العمل Uses of Job Analysis
يعتبر تحليل العمل الأساس المتين الوحيد لتحديد القيمة النسبية للأعمال داخل المؤسسة. ويستخدم أيضاً عند مقارنة الرواتب التي تدفع لوظائف معيَّنة داخل المؤسسة مع تلك التي تدفع لنفس الوظائف في المؤسسات الأخرى. وتمثل نتائج هاتيْن العمليتيّن العوامل الرئيسية في تحديد المرتبات والأجور.
كما أن توصيف العمل مضافاً إليه مواصفات إختيار دقيقة يعتبرا ضرورييْن في عمليتي تعيين واختيار الموظفين حيث أنهما يساعدان فى الإعلان عن العمل وقياس قدرات الأفراد في مقابل متطلبات العمل وفي إطلاعهم كاملاً على متطلبات العمل وفي تحديد دافعيتهم نحو تنفيذ الأعمال.
وأيضاً يعتبر توصيف العمل أداة نافعة للمشرف عند تقييمه لأداء موظف في موقع العمل ، حيث أنه يذكَّر كلأً من المشرف والموظف بجميع الأمور التي يجب أخذها في الاعتبار ومناقشتها. كما يمكن أن يكون أيضاً نقطة البدء لتحديد المجالات التي يمكن إجراء بعض التحسينات بها ولوضع الأهداف والحدود الزمنية لمثل هذه التحسينات . وهكذا يمكن تخطيط التدريب على العمل بما يناسب فرداً معيناً. وبالإضافة إلى ذلك ، عندما يحتاج بعض الأفراد إلى نفس التدريب ، وهو ما يحدث عادة بعد تغيير طرق أداء العمل ، فإنه يمكن تخطيط برامج التدريب الرسمي. كما يمكن أيضاً أن يوفِّر توصيف الوظائف العليا باعثاً لشاغلي الوظائف الأدنى لتطوير أنفسهم أو أن يكون الأساس لخطط أكبر لتطوير السلم الوظيفي للمهن المختلفة داخل المؤسسة.
وتوجد وظائف أخرى للأشخاص يمكن أداؤها بفعالية أكثر بواسطة كل من الشخص المسؤول عن العمل ومدير الأفراد في حالة ما إذا كان كل‘‘ منهم متوفر لديه توصيفاً دقيقاً للوظائف . ووسط هذا التوصيف يوجد توجيه الأفراد وتطوير الاختبارات ودراسات مهنية واسعة. وبدون مبالغة يمكن القول أنه بدون تحليل عمل جيد ، يصبح من الصعب ، إن لم يكن من المستحيل ، أن يكون لدينا برنامجاً جيداً للأفراد .
ويجب التذكر أيضاً بأن توصيف العمل يخدم كمعلومات أساسية ممتازة المسئولين العاملين في مجالات أخرى في المؤسسة. فعلى سبيل المثال ، يخدم توصيف العمل كنقطة بداية للمحلِّل الإداري عند دراسته لطرق الأداء أو كمادة مرجعية للإدارة العليا التي قد ترغب بصفة دورية في إلقاء نظرة فاحصة على مجالات معينة في مؤسساتهم . وفي النهاية يمكن أن يكون توصيف العمل نافعاً عند تجميع إجابات عن أسئلة يثيرها المسؤولون أو الجمهور .
طرق تحليل العمل Methods of Job analysis
توجد طرق عديدة لتحليل العمل ، أشهر اثنين منها هما:
- الإستبيان Questionnaire وهو نموذج يضم مجموعة من أسئلة تتعلق بالجوانب أو البنود التي يجب أن يغطيها تحليل العمل ، وبحيث يوجّه هذا النموذج إلى القائمين بهذه الأعمال من أجل الحصول على الحقائق والمعلومات عن الأعمال التي يقومون بها ، وقد يتم استخدام الاستبيان عن طريق المقابلة الشخصية لشاغل الوظيفة وملء الإستبيان معه ، أو عن طريق إرساله إلى شاغل الوظيفة ليقوم بملئه مباشرة وبدون مساعدة من أحد .
- المقابلة Interview المصحوبة بالملاحظة Observation حينما وجدت أنشطة للعامل يمكن بيانها عملياً أو توضيحها بعينات من العمل الكامل. والمقابلة هي حوار وجهاً لوجه بين القائم بجمع معلومات وحقائق العمل أو الوظيفة وبين القائم بالعمل أو الوظيفة . وعن طريق هذا الحوار الذي يتم غالباً من خلال مجموعة محدَّدة من التساؤلات يحاول القائم بجمع المعلومات والحقائق عن الوظيفة الحصول على ما يريده. وقد تُجمع المقابلة والملاحظة بحيث يتمم كل منهما الآخر ، فيقوم المحلِّل بملاحظة العامل أو الموظف أثناء أدائه لعمله ، ثم يجري معه بعد ذلك مقابلة ، بحيث يستوضح من القائم بالعمل بعض الجوانب التي تسترعى إنتباهه أثناء الملاحظة .
وتستخدم الطريقة الأولى (الإستبيان مع المقابلة) بصفة أساسية عندما يراد تغطية مجموعات كبيرة ومتفرقة. ولا ينتج عن البيانات التي تم جمعها بهذه الطريقة توصيفاً وظيفياً في الحال للواجبات ، وإنما يجب إعادة كتابة التوصيف النهائي للواجبات والمسؤوليات بدون استخدام أي كلمات أو عبارات تحدِّد مسبقاً التقدير. وقد تكون ممارسة الدور المزدوج للمحلِّل ومن يقوم بالتقييم غير شائعة في بعض المؤسسات . ويعتبر الحكم الجماعيPooled Judgement من أفضل الوسائل للتأكد من أن خطط تقدير النقطة point-rating للتقييم أو في الواقع أي نوع من خطط التقييم يتم استخدامها على نحو ملائم وبفعالية .
ويعتبر صياغة استبيانات تحليل العمل وتوصيف العمل مهمة صعبة ومعقدة ، والتي يجب أن يتم تنفيذها بواسطة مجموعة من الخبراء ذوي درجة عالية من الخبرة والمهارة في هذا المجال . وعادة ما يكون هؤلاء الأشخاص مهتمين بتطوير معايير التصنيف . والإختلافات في تنظيم هذه الإستبيانات يجب أن تستخدم فقط عندما يتطلب ذلك وفقط بموافقة مجموعة التطوير المركزية.
وعند استخدام الإستبيانات ، يكون من الأهمية بمكان إشراك مشرف الموظفين ، حيث يجب أن يأتي الإستبيان عن طريق المشرف ويجب أن يكون الأساس لمناقشة العمل مع المشرف . ويعتبر هذا الأسلوب هاماً بسبب أن الموظفين لايستدعون بالضرورة جميع واجباتهم ولايحدِّدونها . ومن ناحية قد يركِّز الموظفون بقوة أكبر على أحد الواجبات وبقوة أقل على آخر أو قد لايعبرون عن أنفسهم بوضوح. ولهذه الأسباب ، فإن استخدام الإستبيانات بمفردها يجب تجنبه متى أمكن ذلك عملياً.
ويجب أن يكون توصيف الوظيفة مكتوباً أو على الأقل في شكل مسودَّة بواسطة المشرف حينما يتم إستحداث وظيفة جديدة أو عندما يتم إحداث تغيرات جوهرية في الواجبات الخاصة بوظيفة ما . وبالإضافة إلى ذلك يجب مراجعة توصيف الوظائف دائماً عندما تصبح وظيفة ما شاغرة ويجب إعادة كتابته أو مراجعته وتنقيحه عند حدوث تغيرات في ظروف العمل.
وتوجد طرق أخرى لتجميع بيانات العمل التي يتكرر استخدامها بدرجة أقل من تلك السابق ذكرها ، وتتميز بحدود تقصر استخدامها على مواقف خاصة أو ظروف معيَّنة . وكمثال على ذلك إستخدام اللجنة الإستشارية الفنية Tehnical Advisory Committee ، والتي هي عبارة عن مجموعة من المسئولين ذوي السلطة العليا بالنسبة لهؤلاء الذين يجب توصيف أعمالهم وهؤلاء المطلِّعين تماماً على نوع من العمل المعقد نسبياً. كما يوجد أيضاً مجموعة “المقابلة” group interview عندما يتم إحضار عدداً من الأشخاص يؤدون نفس العمل معاً لصياغة أو كتابة توصيف عمل مركَّب . وقد يستخدم هذا في حالات المسئولين من الإدارة المتوسطة أو العليا الذين يؤدون جميعاً نفس نوع العمل ، والذين يكونون قد تم إحضارهم معاً لحلقة أو ورشة عمل تدريبية .
وأسلوب آخر هو أن يطلب من أفراد الإدارة أن يكتبوا توصيف أعمالهم الخاصة بهم في نموذج من البداية إلى النهاية. وغالباً ما يكون هذا تمريناً مفيداً حيث أنه يدرِّب الأفراد على التفكير بدقة وبعناية فيما يفعلونه وما مدى واجباتهم ومسئولياتهم .
تتميز كتابة توصيف العمل (الوظيفة) بالدقة والصعوبة . وهي تجبر الكاتب على أن يفكر بوضوح ودقة في اللغة التي سيكتب بها والتي يجب أن تكون بسيطة ومختصرة. ويكون شكل التوصيف المجهَّز جيداً بسيطاً وبالتالي من المحتمل أن يكون إنتاجه مهمة بسيطة نوعاً ما. وليس هذا صحيحاً دائماً ، فالتوصيف الجيد يكون موجزاً وواضحاً ودقيقاً وهي جميعاً خصائص وصفات تتطلب أسلوباً منظماً ودقيقاً.
(أ ) تنظيم المادة Organization of the Material
(i) إن أول شئ يفعله المحلِّل بعد فحص وتنقيح البيانات ، هو أن يحدِّد الواجبات الأساسية والبسيطة (بدلالة الوقت المستغرق) للوظيفة أو العمل . بعدها يختار الواجبات الأكثر أهمية ويكوِّن فقرة عن كلٍ منها يخبر فيها القارئ عن ماذا يتم فعله وكيف يتم تنفيذه ولماذا يتم تنفيذه. وقد تبدأ الفقرة بعبارة موجزة موضوع تحتها خطاً وتعطى باختصار أساس الفقرة كلها. وقد تكون العبارة الموجزة البداية لجملة أطول وبالتالي ستتناول فقط ما تم تنفيذه . مثال ذلك:
” مراجعة إجراءات مكتبية وطرق لتحقيق سريان أسرع وأكثر كفاءة للوثائق إلى الوحدات التي ستأخذ القرارات المطلوبة” .
وقد تكون العبارة الموجزة جملاً قصيرة منفصلة والتي تعطي الأساس للفقرة كلها . مثال ذلك:
“يتسلَّم ويصنِف مكالمات تليفونية ، ويجيب على تليفونات الإدارات معطياً معلومات عن أنشطة الإدارات والأفراد حتى أمكن ذلك ، أو تحويل المكالمات إلى الشخص المطلوب أو المؤهَّل للإجابة عن الإستفسار . ويصنِّف المكالمات ويضعها تحت طلب المسئولين عن الإدارات لتوفير وقت المسئولين في الوصول إلى الشخص المطلوب أو يقوم بتحويل المعلومات إلى مسئول أو كاتب آخر”.
وليس من الضروري دائماً أن نشرح لماذا يتم إتخاذ قرار ما أو حتى كيف يتم تنفيذه في بعض الحالات. وفي حالة الواجبات البسيطة جداً ، يتم البرهنة ذاتياً عن كيف يتم التنفيذ ولماذا يتم. وفي المثال السابق نجد أن “لماذا” و”ماذا” غير واضحتين ، بينما نجد أن “كيف” واضحة حيث أن كل قارئ يعرف كيف يعمل التليفون الآن.
(ii) وعندما يحدِّد المحلِّل ويصنِّف الواجبات ويحدِّد نسبة الزمن المستغرق في أداء كل واجب ، فإن الخطوة التالية هي كتابة ملخصاً مختصراً عن واجبات العمل أو الوظيفة. وعادة مايتكون هذا الملخص من فقرة واحدة فقط وقد تحتوى على جملة أو عدة جمل . ويجب توصيف الوظيفة أو العمل باستخدام مصطلحات عامة على أن يُراعى مطابقتها لصيغة “ماذا” و “كيف” و”لماذا”.
(ب) اللغة Language
يجب أن يتكوَّن كتابة التوصيف الوظيفي من عبارات دقيقة وموجزة وواقعية تُعطي صورة كلامية واضحة عن الأفعال والأنشطة المراد إنجازها وكيف يتم إنجازها وماهية أهدافها . ويجب على كل عبارة أن تبدأ بفعل وصفي دقيق في صيغة المفرد الغائب وفي زمن المضارع . وقد تتغير الأفعال ، إذا لزم الأمر ، إلى صيغة المصدر عند استخدام ملخص الوظيفة أو العمل أو “ما” يتم فعله لأغراض التوظيف والإختيار . وبقدر الإمكان يجب أن يعطي فعل الحركة بالإضافة إلى مفعول به “ما” يتم فعله وأن تبدأ الجملة “بما يتم فعله” بدلاً من أن تبدأ بمقدمة عن “كيف” يتم فعله ، مثل عبارة: “باستخدام منشار كهربى ، اقطع الخشب ….”. ومن المحتمل أن يكون الفعل هو الكلمة الأكثر أهمية في الجملة كلها ، وبالتالي يجب أن نهتم كثيراًعند إختياره. كما يجب تجنب الأفعال المبهمة والغامضة مثل “يجهَّز” ، ويعالج موضوعاً ” ، “ويساعد” ، ويعتني بـ” ، ويكون مسئولاً عن ، “ويشارك في” فعلى سبيل المثال قد يعني “تجهيز التقديرات” أي شئ: فقد تعني “أنواع تقديرات التكاليف” أو “تجميع أرقام المنطقة” أو “تقدير التكاليف المستقبلية على أساس السنوات السابقة وعوامل أخرى مثل …..”.
يتكون تحليل الوظيفة من تجميع البيانات وتحليلها وتسجيلها . وتأخذ مرحلة التسجيل صيغة التوصيف الوظيفي وتحتوي على عناصر بيانات الوظيفة وملخص الوظيفة وعبارة تدل على الواجبات الأساسية للوظيفة مع توضيح نسبة الزمن المستغرق في أداء كل واجب.
أنواع مختلفة من تصنيف الوظائف
التوصيف الوظيفي هو وصف دقيق وموجز وواقعي لوظيفة ما والمطالب التي تفرضها على شاغل الوظيفة.
والتوصيف الوظيفي هو النتيجة لتحليل عميق قام به المدير للواجبات والمسئوليات لوظيفة ما والمطالب الجسمانية والذهنية للوظيفة والحدود البيئية والفنية التي تفرض على الموظف الذي ينفِّذ الواجبات ، والقدرة والمعرفة والمهارة اللازمة لتأدية الوظيفة . وهو بيان مكتوب عن كيف يخصِّص المدير الواجبات والمسئوليات داخل الوحدة التنظيمية والطريقة التي يتم بها تنفيذ هذه الواجبات والمسئوليات.
ويختلف تقديم المعلومات باختلاف الإستخدام المقصود من التوصيف ، كما يختلف أيضاً طبقاً للمتطلبات الداخلية لكل مؤسسة .
وفيما يلي الأشكال الرئيسية الثلاثة للتوصيف الوظيفي:
* عناصر بيانات وظيفية أساسية .
* ملخص للواجبات والمسئوليات .
* وصف تفصيلي للواجبات والمسئوليات .
* خريطة تنظيم .
* عناصر بيانات وظيفية أساسية .
* ملخص للواجبات والمسئوليات .
* سلسلة من الأسئلة عن معلومات عناصر خطة التقييم .
* خريطة تنظيم .
الغرض منه هو توفير بعض الارشادات للعاملين , تكتب بواسطة مختص بالموارد البشرية او مشرف على العاملين .
إن الوصف الوظيفى هو صورة مختصرة توضح مسؤليات و واجبات العمل و المهارات المطلوبة لأداء العمل و هناك عدة نقاط هامة لابد أن تؤخذ فى الإعتبار:-
- الوصف الوظيفى لابد ان يكون ملخصا للوظيفة أكثر منه سردا لإجراءات العمل .
- لابد ان يكون الوصف الوظيفى مطولا لتوضيح المعلومات اللازمة و مختصرا ليكون مفهوما .
- لابد ان يتضمن حقائق و ليس مجرد أراء لتجنب الاعتبارات الشخصية .
- الغرض من الوصف الوصف الوظيفى هو وصف الوظيفة و ليس الشخص الذى يؤدى تلك الوظيفة .
لماذا توصيف الوظيفة ؟[2]
يستخدم الوصف الوظيفى فى عدد من وظائف الموارد البشرية مثل التعويضات و التوظيف و التدريب و تنمية اداء العاملين لتحديد أجر الموظف , فإن توصيف الوظيفة يستخدم لغرضين : في تقييم الأداء , المعلومات من مواصفات الوظيفة , مهام الوظيفة والمهام المطلوبة . وطلبات الوظيفة والمستخدمة لتحديد الملائمة المستحقة للوظيفة . وكعلاقة بالوظائف الأخرى في المنظمة فإن توصيف الوظيفة يستخدم أيضا لإدارة مقارنة المرتبات للمنظمات الأخرى . هنا نحن نستخدم المعلومات في توصيف الوظيفة للتاكد من أننا نقارن الوظائف المتشابهه ببعضها البعض
مواصفات الوظيفة هي صورة مختصرة وحقيقية عن الواجبات ونشاطات العملال متضمنة في الوظيفة , المهارات المطلوبة لأداء هذه الوظيفة , طبيعة الوظيفة وظروف العمل المتعلقة بالوظيفة .
توصيف الوظيفة يجب أن يكون ملخصا أبعد ما يكون عن التفاصيل والاجراءات المطلوبة لأداء العمل
توصيف الوظيفة يجب أن يكون مطولا بما فيه الكفاية ليصبح معلوماتيا , وقصيرا بما فيه الكفاية كي يكون قابلا للاستخدام
توصيف الوظيفة يجب أن يحتوي على حقائق وليست آراء , على الرغم من انه من الممكن استحالة تجنب استخدام حكم وشهادات الأفراد
الغرض هو توصيف الوظيفة وليس أداء الوظيفة في الحال
توصيف الوظيفة ايضا يستخدم في عملية التوظيف واختيار الموظفين . عندما نقوم بتقييم الموظفين الحاليين أو مقدمي طلبات العمل لملئ وظائف جديدة , فإن المدير المعين والعاملين بالموارد البشرية يحتاجوا ان يحددوا ما إذا كان طالب العمل يحقق المهارات المهمة لأداء الواجبات والمسؤوليات المنوطة بهذه الوظيفة . لهذا السبب فإن توصيف الوظيفة يتضمن مجموعة من المهارات كي يقوم بانجاز هذا العمل .
لتطوير التدريب من المهم ان نعرف ما المهارات المطلوبة للوظيفة . اذا كان التدريب فعال فلابد من التركيز على المهارات المطلوبة لتادية الوظيفة في المنظمة . توصيف الوظيفة هو المصدر للحصول على المعلومات اللازمة .
بينما تدير انت تقييم عملا رسميا او مراجعة غير رسمية لأداء الموظفين , فإن توصيف الوظيفة يكون مهما . ما تقيمه انت هو أداء الموظف للمهام الموكلة إليه . مجموعة من هذه المهام مهمة . إذ ان أداء الموظف يحتاج للتطوير فإن مجموعة من المهارات مطلوبة لأداء الوظيفة من الممكن ان تكون مفيدة في تحديد أي المهارات يجب على الموظف ان ينميها أو يطورها .
لكل تطبيقات الموارد البشرية , فإن المعلومات التي نحتاجها عن الوظيفة تتضمن المهام . مهارات العمل , وخصائص أخرى للوظيفة . وهكذا فإن توصيف الوظيفة يجب ان يشمل معلومات عن الواجبات الواجب توافرها فى العاملين, المعرفة , المهارات و الإمكانيات الضرورية لأداء هذه الوظائف وأي معلومات أخرى متعلقة بالعمل .
كيف تكتب توصيفاً لعمل [3]
جوديث ليندنبرغر
عندما تهم بكتابة توصيف لعمل أو وظيفة تحتاج إلى موارد بشرية لشغلها في تنظيمك، يجب أن تتنبه إلى أهمية وضوح وصف العمل واحتوائه على جميع النقاط اللازم استيفائها لتتناسب مع المتقدم ويتناسب المتقدم معها، وهذا بالتأكيد يوفر عليك وعلى المتقدم الوقت فلا تضطر لاستقبال من لا تتوافق مؤهلاته مع التوصيف الوظيفي المطروح.
فيما يلي تحدثنا جوديث ليندنبرغر عن أهم ما يجب أن ينطوي عليه توصيف العمل أو التوصيف الوظيفي.
ينبغي أن يمثِّل التوصيف الوظيفي، أو توصيف العمل بوضوح و دقة المسؤوليات و المهام التي تتطلبها الوظيفة و أن يبين المؤهلات الأساسية لها وما تتطلبه من ثبوتيات أو مهارات معينة، وإذا كان بالإمكان الصفات التي تعتبر ركيزة للإنجاز المتفوق في العمل.
نورد فيما يلي لمحةً سريعة عن البنود المتضمنة في توصيف العمل الناجح:
• مسمَّى الوظيفة.
• القسم.
• التبعية (لمن يتبع الموظف مباشرةً).
• نطاق المسؤولية.
• المجالات الرئيسية للمسؤولية.
• التشاور و التعاون (مع أولئك الذين يعمل معهم الشخص على نحو مستمر).
• مدة العمل.
• المؤهلات (المهارات الضرورية و الخبرة المطلوبة).
إن المؤهلات العلمية و الخبرة من المجالات التي قد يمارس فيها التمييز عن غير قصد ولذلك ينبغي الحرص على أن تكون المؤهلات العلمية ضرورةً واقعية للوظيفة. فإذا ما تبين أن أحدهم يمتلك من الخبرة ما يؤهله لشغل المنصب الوظيفي ولكنه يفتقد لشهادات علمية معتمدة، عندها ينبغي تعديل التوصيف الوظيفي. و لتجنُّب التمييز العُمري ينبغي أن لا تتضمن مدة الخبرة مدة معينة
نموذج عن توصيف عمل:
• مسمَّى العمل: كبير كتبة البريد.
• القسم: عمليات.
• التبعية لـِ: مشرف خدمات البناء.
• نطاق المسؤولية: الإشراف على طاقم مكتب البريد و التواصل مع المستويات الإدارية كافةً بشأن البريد و توزيعه.
• المجالات الرئيسية للمسؤولية:
• الالتزام بالإجراءات المعتمدة للاستلام و التسليم.
• فرز وتوزيع البريد في أوقات محددة.
• صيانة آلات النسخ و الفاكس و عدَّادات البريد.
• طلَب و تخزين و توزيع الإمدادات.
• تسيير جميع شؤون الأعمال الخارجية للتخزين و اللوازم و تقييد طلبات الإدارة.
• توثيق السياسات و الإجراءات الحالية في قسم cos إلى جانب تنفيذ إجراءات جديدة للتطوير.
• الإشراف على استخدام سيارة توصيل خارجية عند الحاجة.
• التأكد على الدوام من توفير الماء و الورق للزبائن.
• التشاور و التعاون مع:
• مشرف خدمات البناء
• طاقم مكتب البريد
• الإدارة في جميع المستويات
• مدة الاستخدام :12شهر.
• المؤهلات:
• التفهم التام لاحتياجات الزبائن
• مهارات تنظيمية جيدة
• القدرة على رفع 25 باوند على الأقل
• خبرة إشرافية في بيئة مكتب بريد الشركات
• سجل جيد في قيادة السيارة
• ملاحظات إضافية:
لا تعتمد في وضعك لتوصيف العمل على تاريخ هذا العمل (وصف سابق مثلاً)، فأنت بصدد كتابة توصيف حديث، أي أنه يتوجب عليك التركيز على ما ينبغي أن تكون عليه الوظيفة في ضوء الاحتياجات الحالية للمنظمة و أهدافها على المدى البعيد.
العمل الموكل للمتقدم هو ماسيقوم به الموظف في موقع العمل؛ أما المؤهلات فهي المهارات و الصفات والشهادات التي يحتاجها في تنفيذ كل عمل. وضِّح المهام و المسؤوليات الفعلية المتعَيّن القيام بها قبل التفكير في الصفات الخاصة المطلوبة في من يقوم بها.
إن توصيف العمل الجيد هو أكثر من مجرد سرد عشوائي للمهمات و المسؤوليات التي تتطلبها الوظيفة. يجب أن يكون مرتباً حسب الأولويات.
ثبوتيات الاعتماد ( مثل الشهادات و الإجازات )ضرورة أساسية في بعض الوظائف و ما ينبغي أن تركز عليه هنا هو جدوى هذه الثبوتيات التي تطلبها و دورها في قدرة المتقدم للوظيفة على تقديم أداء رفيع.
بجب أن يكون العمل الموصّف عملاً واقعياً يمكن القيام به.. فعندما تقوم بتجميع مهمات عديدة في توصيف وظيفة أو عمل واحد عليك التأكد من أنك لا تُفَصّل وظيفة لا يوجد من يقدر على القيام بها.
استخدم عبارات محددة واضحة.
و على سبيل المثال نورد العبارات المقارنة التالية:
• عبارات عامة:
- ذو خبرة بالحاسب
- مهارات اتصال جيدة.
- القيام بالواجبات التشغيلية اليومية.
• عبارات محددة:
- مهارة ببرامج وورد، إكسل، كويك بوكس.
- القدرة على توصيل المعلومات الفنية إلى غير المتخصصين.
- استلام و فرز و توثيق التقارير الشهرية لحركة العمالة.
• ملاحظة هامّة:
غالباً ما يعتبر توصيف الوظيفة و ثيقةً قانونية. أية إشارات إلى العنصر أو اللون أو الدين أو السن أو الجنس أو بلد المنشأ أو الموطن أو الإعاقات الجسدية أو العقلية هي مخالِفةٌ للقانون.
قامت الوثائق السابقة بوصف طرق تحديد القيمة النسبية للأعمال (للوظائف) وذلك للتأكد من عدالة معدلات الأجور المخصصة لكل منها وأن صاحب العمل يتلقى عائداً مناسباً بدلالة العمل المؤدى في مقابل الأموال التي ينفقها. وقد أشارت هذه الوثائق إلى تصنيف الأعمال (الوظائف) في معناه العام ، والذي يعني تحديد موقع عمل (وظيفة) في تصنيف مهني وتقييمه بغرض تحديد المستوى الصحيح داخل التصنيف لهذا العمل (الوظيفة) . كما أن هذه الوثائق ناقشت أيضاً وبشئ من التفصيل الطرق المختلفة لتنفيذ عمليات التقييم هذه وتطوير والمحافظة على تصنيف أو تقييم المعايير المصمَّمة بوجه خاص للنظام العام .
وتعتمد صلاحية الإجراءات التي تم وصفها في هذه الوثائق على كمال ودقة بيانات العمل (الوظيفة) التي تم جمعها. ذلك أن تجميع وتحليل هذه البيانات وعرضها بصورة قياسية دقيقة يعتبر ذو أهمية قصوى في نجاح برنامج التقييم (أو التصنيف). وستؤدي الأخطاء أو الإهمال أو التحريف في المعلومات الأساسية حتماً إلى أخطاء في التصنيف وينتج عن ذلك مشكلات لكل من الموظفين والإدارة . ومن البديهي أن يعتقد كلً من أخصائي التصنيف والمشرف أو المدير بأهمية أن تكون بيانات العمل (الوظيفة) التي تم تصميمها لغرض التصنيف على أعلى جودة ممكنة .
