إن تطبيق إدارة الجودة الشاملة ينطوي على عملية مستمرة تشمل عدة مراحل.

   مراحل تطبيق إدارة الجودة الشاملة.

<!--مرحلة الإعداد The preparation

تتعلق المرحلة الأولى بتجهيز الأجواء وإعدادها لتطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة، وعند اتخاذ قرار أتباع منهجية إدارة الجودة الشاملة تبرز مشاكل عديدة تتطلب من الإدارة دراستها وحلها من أجل تنقية الأجواء لتنفيذ المراحل اللاحقة.

وتتضمن مرحلة الإعداد القيام بالنشاطات الآتية

<!--اتخاذ قرار تطبيق إدارة الجودة الشاملة من قبل الإدارة العليا.

<!--التزام الإدارة العليا بالجودة الشاملة وبأجراء التحسينات المستمرة.

<!--أتحاذ قرار للاستعانة بمستشار خارجي في إدارة الجودة الشاملة أو الاعتماد على العاملين بالمنظمة في هذا المحور.

<!-- تشكيل مجلس الجودة والذي ينبغي أن يضم في عضويته أعضاء من الإدارة العليا بغية زيادة فاعلية قراراته.

<!-- أيجاد ثقافة تؤيد التغيير وتعزز مفهوم الجودة.

<!-- بناء فرق العمل من أقسام ودوائر مختلفة للعمل على تحقيق أهدافها المشتركة.

<!-- إعداد وتنفيذ برامج تدريبية عن الجودة موجهه للإدارة العليا ولمجلس الجودة.

<!-- وضع أسس قياس الرضا الوظيفي ورضا العملاء وأجراء القياسات الأولية في هذا المحور.

<!--مرحلة التخطيط The planning

وهي أساس عملية التغيير داخل المؤسسة ويتم البدء في نشر إدارة الجودة الشاملة وإشراك كل التنفيذيين في المؤسسة الذين سوف يشكلون أعضاء المجلس الاستشاري، ويستخدمون صياغة رؤية المؤسسة وأهدافها وسياستها والتي تمت أثناء مرحلة عملية التخطيط ويقوم المجلس بإعداد خطة التطبيق، وتخصيص الموارد اللازمة وجعلها أمرا واقعا، وتعتمد عملية التخطيط على التدخلات من كل المراحل اللاحقة للمساعدة على إرشاد تطبيقها وتقيميها وعلى النحو التالي -

<!--مدخل الأفكار الجيدة للعاملين.

<!--مدخل اقتراحات العملاء

<!--مدخل الخدمات الإدارية التي تدعم الانتماء للمؤسسة.

<!--مرحلة التنفيذ The implementation

في هذا المرحلة يبدأ التنفيذ الفعلي للخطط الموضوعية آذ تقوم فرق العمل المكلفة بأحداث التغيرات من خلال أداء المهام الموكلة إليها للوصول إلى الأهداف المحددة، وهنا تبدأ عمليات تدريب العاملين في المؤسسة بدعم من المسئولين عن إدارة الجودة الشاملة وتقوم فرق العمل بتحديد طرق التحسين المستمر للأنشطة والعمليات في المنظمة.

<!--مرحلة التقويم Evaluation      

ويتم في هذه المرحلة التعرف على الوضع القائم بالمؤسسة من حيث الإمكانيات المادية والبشرية والطريقة التي تعمل بها المؤسسة ونتائجها ويتضمن الخطوات الآتية

<!--المراقبة المستمرة للأداء من مرحلة التمهيد حتى مرحلة التنفيذ.

<!--مقارنة الأداء بمعايير الجودة الشاملة التي تم تحديدها في مرحلة التنفيذ.

<!--تقويم أداء العاملين ووضع معايير لأدائهم.

<!--إعادة توجيه العمل نحو المتطلبات الجديدة للمستفيد وتحديد الأخطاء والانحرافات عن الهدف الموضوع وتقديم الخبرات لتصحيح الأخطاء والتحسين المستمر.

<!--إعداد برامج ومواد التدريب والتعليم لمختلف المستويات الإدارية خلال مدة تطبيق النظام.

<!--القيام بعمليات التدريب للمستويات الإدارية والفنية كافة.

<!--مرحلة التغذية الراجعة Feed back

وتجري في هذه المرحلة المراجعة المستمرة للجودة لغرض التأكد من مدى تطبيق وفاعلية نظام إدارة الجودة الشاملة ومدى مناسبته لطبيعة العمل بالمؤسسة.

كما تتولى الإدارة استدعاء المديرين والمشرفين في الدوائر والأقسام الذين ساهموا في تطبيق إدارة الجودة الشاملة في المؤسسة بالإضافة إلى مجمعات العملاء والموردين بهدف اطلاعهم على مدى التغيير الإيجابي الناتج عن تطبيق منهجية إدارة الجودة الشاملة، كما تقوم المؤسسة بتبادل خبراتها مع المؤسسات الأخرى بهدف إفادة المنظمات الأخرى والاستفادة منها.