خصائص الخدمات لقد اختلف الباحثون في تحديد خصائص الخدمة وذلك لطبيعة الخدمة في حد ذاتها لذا سوف أقوم بحصر أهم خصائصها فيما يلي:
§ اللاملموسیة:
تمثل هذه الخاصية حقيقة الخدمة لكونها غير مرئية وغير ملموسة قبل الإقدام على شرائها، وهي بذلك تخالف المنتجات السلعية التي يمكن للعميل اختيار خواصها بشكل من التمعن بسبب خصائصها المادية
ü
§ عدم تماثل مستويات الأداء في الخدمة.
في سياق الخدمات، يتجلى تميزها بعدم وجود تماثل نمطي كما يحدث في إنتاج السلع. على عكس الآلات المتماثلة في مصانع السلع، حيث يمكنها إنتاج وحدات متشابهة بشكل متكرر، تظهر الخدمات بتنوعها وتعدد وجوهها. على سبيل المثال، حتى إذا كانت الخدمة تتعلق بنفس النظام الخدمي، يمكن أن يختلف تقديمها من مكان إلى آخر، سواء كان ذلك بين فروع مصرف معين أو حتى داخل نفس الفرع.
§ عدم قابليتها للتخزين
كما تتميز الخدمات هي عدم قابليتها للتخزين قبل بيعها، وهذا يتفاوت تمامًا عن التخزين الذي يُمكن تطبيقه على السلع. على سبيل المثال، المقاعد الخالية في الطائرة أو الغرف الغير محجوزة في الفندق تعد خسارة مباشرة، حيث لا يمكن تخزينها للاستفادة منها في وقت لاحق. ومن هنا، يتطلب إدارة الخدمات اهتمامًا فائقًا بتنظيم وتلبية الطلب على الخدمة بشكل فعّال، مع التركيز على استراتيجيات التسويق لضمان استمرارية الطلب والتوازن في العرض والطلب.
§ التلازميه
يتجلى العنصر الأساسي في طبيعة التلازم بين إنتاج الخدمة واستهلاكها، حيث يحدثان في الزمان والمكان نفسه.و يُعبّر هذا عن مفهوم "اللحظة الحقيقية للخدمة"، حيث يصبح العميل ليس فقط مستهلكًا للخدمة وإنما جزءًا فعّالًا في عملية تشكيلها، هذه الرؤية تُسلط الضوء على التفاعل المباشر والمستمر بين مقدم الخدمة والعميل، وكيف يسهم العميل في تشكيل تجربته الفريدة.
§ عدم انتقال الملكية
العنصر الثاني الذي يميز الخدمات هو عدم انتقال الملكية، حيث يمكن للعميل الاستفادة من الخدمة دون أن يمتلكها بشكل فعلي. يعزز هذا الجانب أهمية التفاعل المباشر بين مقدم الخدمة والعميل، ويحول دور الوسيط إلى مشارك في عملية تقديم الخدمة بشكل أكبر، مُضيفًا بعمق إلى تجربة العميل.
