تم تعديل مواصفة الأيزو  9001:2008  ISO  إلى مواصفة الايزو ISO 9001:2015، وأبوابها كالتالي :-

الباب الاول  : مجال التطبيق( لم يتم تغيير هذا الباب عن المواصفة السابقة) .

الباب الثانى: المراجع القياسية  ( لم يتم تغيير هذا الباب عن المواصفة السابقة) .             

الباب الثالث : المصطلحات و التعريفات ( لم يتم تغيير هذا الباب عن المواصفة السابقة)

  الباب الرابع : سياق المنظمة Context of the Organization :-

ويقصد به تحديد ( ماهية الشركة ) ، و نشاطها والعمليات الانتاجية / الخدمية التى تتم بها و اتجاهاتها واستراتيجياتها المستقبلية ، ورؤيتها ورسالتها ، وامكانياتها وقدراتها ( نقاط القوة الموجودة بها ومركزها فى السوق) ، والمتغيرات البيئية المحيطة بها ، والمخاطر المحتمل أن تواجهها , وكيفية ادارة المخاطر التى يحتمل ان تواجه ادارات الشركة المختلفة ، وكذا تحديد الأطراف الخارجية ذات العلاقة بها وكيفية تلبية متطلباتها ، والتشريعات والقوانين الحاكمة لنشاطها ، وسياسة الجودة المتبعة ، ونظام ادارة الجودة المطبق بها ، وعملياته.  

الباب الخامس : القيــــادة Leadership :-

ويقصد بها دعم قيادات الشركة لتفعيل نظام الجودة لتحسين الآداء ، والمقصود بالقيادات هم جميع الافراد القادرين على اتخاذ قرارات قد تؤثر فى نتيجة تنفيذ الاعمال بالشركة ، مثل الادارة العليا ، ورؤساء القطاعات ، والمديرين العموم ، ومديرى الادارات ومديرى الفروع ، وكل فرد يمكنه أن يؤثر فى نتائج تنفيذ العمليات .

الباب السادس : التخطيط  Planning :-

ويقصد به التخطيط للوصول الى التميز فى الآداء اثناء قيام الادارات بتنفيذ الاعمال الموكلة اليها بالشركة ، مثل :

-  تحديد الاهداف المطلوبة بدقة .

-  التخطيط لتنفيذها بعد تحديد الوضع الحالى ، والوضع المستهدف ، وتحديد كيفية الوصول اليه

-  تحديد مؤشرات الآداء المعيارية ( kpi,s) .

-  تحديد نقاط القوة التى ستساعد فى تحقيق الاهداف .

-  تحديد نقاط الضعف الموجودة لامكان علاجها حتى لا تؤثر فى نتائج تحقيق هذه الاهداف.

-  تحديد التهديدات (المخاطر) التى يمكن أن تؤثر على الشركة وعلى تحقيق اهدافها .

- عمل جداول زمنية لتنفيذ الاهداف بعد ضمان توفيرالامكانيات المطلوبة .

الباب السابع : الدعم / المساندة  Support :-

ويقصد به توفير كل العوامل الرئيسية والمساعدة اللازمة لتحقيق الاهداف بالكفاءة والفعالية المرجوة ، وتحقيق التميز فى الآداء مثل :-

-  توفير الموارد البشرية التى تتمتع بالكفاءة والخبرة .

- توفير الموارد المادية والمالية وانظمة الحاسب الالى الحديثة .

-  تحديث اجراءات وتعليمات العمل واللوائح والسياسات والانظمة بالشكل الذى يحقق الاهداف بالكفاءة والفعالية والسرعة المطلوبة .

- توفير بيئة العمل المناسبة ( بيئة طبيعية - تعاملات سلوكية جيدة والاحترام المتبادل - غرس القيم المؤسسية -غرس ثقافة الجودة.

-  توفير المعلومات والبيانات اللازمة للتنفيذ الفعال، وتوثيقها للاستفادة منها مستقبلا .

-  توفير وسائل الاتصال الفعال، واجراء التوعية ونقل الخبرات للاجيال القادمة.

 الباب الثامن : عمليات التشغيل Operations :-

ويقصد بها تصميم ومتابعة تنفيذ كافة العمليات التى تضمن انجاز الاعمال بنجاح مثل :-

  - تحديد متطلبات ومواصفات الخدمات المطلوب تقديمها للعميل (سواء كان عميل داخلى او خارجى) ، ومتابعة تحقيقها .

-  تنفيذ الاعمال وفقا لما هو مخطط له ، ووفقا لتعليمات العمل الموثقة ، لامكان تحقيق الاهداف المطلوبة ، ومؤشرات الآداء المعيارية المحددة ( kpi,s) .

- التواصل مع العملاء لضمان تحقيق رغباتهم وتوقعاتهم .

- المتابعة المستمرة لضمان تنفيذ العمليات حسب المخطط لها .

- التحقق من سلامة وصلاحية الخدمات المؤداه للشركة من جهات خارجية طبقا للمواصفات المحددة مسبقا .

-  التاكد من جودة تنفيذ العمليات والخدمات قبل تسليمها للعميل .

الباب التاسع : تقييم الآداء Performance evaluation :-

ويقصد به تقييم الآداء اثناء وبعد تنفيذ العمليات للتأكد من مطابقة التنفيذ لما هو مخطط له ، بهدف تعديل وتحسين المسار فى الوقت المناسب عن طريق :

-   رصد / فحص / قياس الآداء اثناء وبعد تنفيذ العمليات وقبل تقديمها للعميل للتأكد من مطابقتها للمواصفات والمتطلبات المحددة .

-   تحليل وتقييم نتائج تنفيذ العمليات ومقارنتها بمؤشرات الآداء المعيارية السابق تحديدها (kpi.s ) .

-  ضرورة التأكد من رضاء العملاء عن الخدمات المقدمة لهم (التغذية العكسية ) لمعرفة اوجه القصور ، بهدف تلافيها مستقبلا .

- ضرورة تقييم جودة الخدمات المقدمة من مزودى الخدمة الى ادارات الشركة المختلفة (الموردين - الاطباء - المستشفيات - شركات الصيانة المقاولين - شركات الدعاية .......الخ ) ، لتحديد مدى استمرارية التعامل معهم مستقبلا من عدمه

 الباب العاشر : التحسين  improvement :-

  بعد تحليل وتقييم نتائج تنفيذ الاعمال كل فترة ، يتم تحديد نقاط الضعف الموجودة واتخاذ اجراءات علاجها وتحسينها لضمان عدم تكرارها مستقبلا ، وكذا تحديد نقاط التحسين المرغوبة لتحقيق التميز فيها مستقبلا بهدف :-

- تعزيز رضاء العملاء .

- تحسين جودة المنتجات والخدمات لتتوافق مع متطلباتها ومع الاحتياجات المستقبلية والمتوقعة للعملاء ( داخلى - خارجى ) .

- تصحيح او منع او تقليل الاثار السلبية غير المرغوب فيها .

- تحسين آداء وفعالية نظام الجودة بالشركة مستقبلا .

- تحسين الآداء العام ، ودعم قدرات الشركة التنافسية.   

المصدر: (1) المواصفة الدولية لنظام ادارة الجودة (International Standard for QMS ، ISO 9001:2015 ) ، ترجمة د. اسامه سيد عبدالحميد سليمان . ( 2) - Sara Abd EL Fattah Saad Hammad, Pricing Strategies and Their Role to Create Corporate Competitive Advantage:A Field Study on Hospitality Industry, (Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Master degree of Sadat Academy for Management Sciences , cairo , 2012)
PLAdminist

موقع الإدارة العامة والمحلية- علم الإدارة العامة بوابة للتنمية والتقدم - يجب الإشارة إلى الموقع والكاتب عند الاقتباس

  • Currently 0/5 Stars.
  • 1 2 3 4 5
0 تصويتات / 59 مشاهدة
نشرت فى 14 سبتمبر 2017 بواسطة PLAdminist

موقع الإدارة العامة والمحلية

PLAdminist
* أول موقع علمي إليكتروني عربي مستقل تطوعي متخصص في الإدارة العامة والمحلية. * تم إطلاق الموقع في 3 مارس عام 2011. * يحظر الموقع نشر أية إساءة لأي فرد أو مؤسسة أو دولة. *اقتباس معلومات من الموقع دون الإشارة إلى الكاتب والموقع، يعرض المقتبس للمساءلة القانونية. »

عدد زيارات الموقع

346,214
جارى التحميل