متطلبات الحصول على شهادة الآيزو:

شرح البنود العشرين الخاصة بمتطلبات الحصول على نظام الجودة 9000

<!--مسؤولية الإدارة :

هي عبارة عن قواعد تحكم إدارة الأعمال و توزيعها و تطبق على كافة مستويات الإدارة والإشراف في جميع أنواع المؤسسات ، و يتم ذلك من خلال تحديد :

<!--سياسة الجودة

<!--التنظيم (الهيكل التنظيمي)

<!--تنظيم الشركة بصفة عامة.

<!--تنظيم الجودة ، و التأكد من فهم جميع العاملين لها

<!--تحديد مسؤوليات الأشخاص و ما هي المهام المطلوبة منهم.

<!--تحديد ممثل الإدارة المسؤول عن إتمام تأهيل الشركة للحصول على شهادة الآيزو و المحافظة على هذا التأهيل .

<!--  أسلوب مراجعة نظام الجودة بواسطة الإدارة من خلال اجتماع الإدارة الدوري.

<!--نظام الجودة :

نظام الجودة هو أداة تمكن المؤسسة من تحقيق الجودة المطلوبة، و الحفاظ عليها، و تحسينها، و يتألف نظام الجودة بشكل أساسي من الأنشطة الرئيسية التالية :

<!--تأسيس نظام الجودة و تطويره .

<!--تطبيق نظام الجودة

<!--تدقيق نظام الجودة و مراجعة الإدارة

<!--الحفاظ على نظام الجودة.

تتطلب المواصفة توثيق كافة عمليات الشركة من خلال طرق و إجراءات مكتوبة و يتم تغطية ذلك من خلال :

<!--كتيب الجودة

<!-- كتيب طرق العمل

<!--تعليمات العمل

<!--خطط الجودة

<!--سجلات الجودة

<!--مراجعة العقد :

و هي العقود التي تقوم المؤسسة بإبرامها مع زبائنها ، و تتم تغطية هذا البند من خلال :

<!--تحديد متطلبات العقد.

<!--إجراءات مراجعة العقد.

<!--الإجراءات التعاقدية فيما يتصل بتطوير منتج جديد.

<!--مدى ملائمة الإمكانات المتاحة لتلبية متطلبات العقد.

<!--أسلوب توزيع و تداول وثائق و صور العقد.

و في حال عدم وجود عقود كأن تكون على شكل طلبيات أو معاملات ، أو قد تكون شفهية ، و تتم المراجعة و التأكد من العقد بحسب طريقة إنجازه ، فمثلا إذا كان عقد مكتوب يجب التحقق منه ، أو إذا كانت معاملات شفهية يتم التأكد من عدد من العملاء بطريقة شفهية. 

<!--رقابة التصميم :

هذا البند ينطبق على المؤسسات التي تشتمل أعمالها على التصميم و التطوير  و تريد تحقيق المواصفة القياسية آيزو 9001، و متطلبات هذا العنصر تطبق  على المنتجات التي ستزود إلى الزبائن بقصد تلبية حاجاتهم ، و يتم هذا البند من خلال :

<!--تخطيط عمليات التصميم

<!--مدخلات عمليات التصميم و توثيقها.

<!--مخرجات عمليات التصميم و توثيقها

<!--تحقيق التصميم أي التأكد من ملاءمته.

<!--إجراء تعديلات في التصميم و توثيق هذه التعديلات

<!--رقابة التوثيق و المستندات :

التوثيق هو أحد الجوانب الهامة لنظام الجودة. و الوثيقة هي أي معلومات أو بيانات مسجلة على ورقة أو غير ذلك ... و يتم ذلك من خلال اتباع الأساليب التالية:

<!--أسلوب التصديق و أسلوب الإصدار

<!--أسلوب التغيير و التعديل في الوثائق

<!--المشتريات /الشراء :

المقصود بعمليات الشراء هنا هي المواد المشتراة التي تحتاجها عمليات تصنيع المنتجات أو تركيبها أو خدمتها. و ما  عدا ذلك من الأمور التي تحتاجها الشركة بشكل استهلاكي مثل القرطاسية و المفروشات ، و يتم ذلك بواسطة تحديد :

<!--إجراءات اختيار الموردين

<!--الوثائق و المستندات المستخدمة في عمليات الشراء

<!--أسلوب توصيف الاحتياجات.

<!--ضبط المواد الموردة من العميل :

و يتضمن هذا البند :

<!--إجراءات استقبال الأصناف الموردة و التأكد من مطابقتها للمواصفات المتعاقد عليها.

<!--إجراءات تخزين و نقل و مداولة هذه المواد بالإضافة إلى تعريفها.

<!--التصرف بشأن الأصناف التالفة أو غير المطابقة للمواصفات.

<!--تمييز المنتجات و تتبع آثارها :

و هو يعني إعطاء هوية للمنتج من خلال توصيفه بأرقام و رموز و أسماء و بطاقات و غيرها...من طرق التمييز ، و يمكن إيجاز متطلبات هذا البند بما يلي :

<!--إجراء تمييز المنتجات و الأجزاء في مراحل الإنتاج.

<!--إجراءات تتبع الأثر ، أي التعرف على مسببات التلف من خلال علامات أو أرقام مميزة تمكن من  الرجوع إلى البيانات الموثقة التي تحدد أسباب الانحراف أو التلف.

<!--ضبط العمليات الرقابة :

العمليات المقصودة هي التي تعطي ناتجا ؛ أي هي عمليات تنفيذ و تكرار تنفيذ التصاميم المختلفة للمنتجات ، و يتم تغطية هذا البند من خلال :

<!--تخطيط و جدولة الإنتاج.

<!--إجراءات مراقبة وضبط العمليات العامة

<!--إجراءات مراقبة و ضبط العمليات الخاصة.

<!--عمليات الصيانة.

<!--التفتيش و الفحص والاختبارات :

التفتيش و الاختبار هما طريقتان للتحقق من أن المنتج يطابق المتطلبات المحددة، و هي عملية مرافقة لكل مراحل الإنتاج و لما بعد الإنتاج (التطوير و التعديل) ، و يتضمن هذا البند :

<!--إجراءات فحص و اختبار المواد عند استلامها.

<!--إجراءات الفحص و الاختبار في مراحل التشغيل.

<!--إجراءات الفحص و الاختبار النهائي.

<!--سجلات الفحص و الاختبار

<!--التفتيش على و قياس و تجربة المعدات :

<!--تحديد المتطلبات العامة و الخاصة لهذه المعدات.

<!--تحديد المسؤوليات بشأن هذه المعدات.

<!--طريقة خزن هذه المعدات.

<!--طريقة معايرتها و التأكد من صلاحيتها.

<!--وضع التفتيش و التجربة :

يتعلق هذا العنصر بتمييز المنتجات المطابقة عن المنتجات غير المطابقة، في جميع مراحل الإنتاج، ويتطلب هذا البند إيضاح ما إذا كانت عملية الفحص قد تمت لكل مرحلة من مراحل الإنتاج ، وبيان ما إذا كانت نتيجة الفحص جيدة أم لا.

<!--الرقابة على المنتج غير الملائم/ غير المطابق :

تعريف عدم المطابقة حسب مواصفة الآيزو  يعني عدم تلبية المتطلبات المحدد ، و يتضمن هذا البند :

<!--إجراءات تمييز و تجميع المنتجات غير المطابقة.

<!--صلاحيات التصرف بالمنتجات غير المطابقة ،مثلا إعادة تشغيله أو إصلاحه ، تخصيصه لاستخدامات بديلة ،  التخلص منه..

<!--فتح السجلات الخاصة بالمنتجات غير المطابقة ، مثلا من له صلاحية تقرير ما سيتم عمله بالمنتجات غير المطابقة ، و الضوابط التي على أساسها تعتبر المنتجات مطابقة أم لا ....

<!--الإجراءات التصحيحية/ الوقائية :

الإجراءات التصحيحية هي الأنشطة ذات العلاقة بالبحث عن الأسباب الحقيقية المؤدية إلى حدوث حالات عدم المطابقة، ووضع الحلول المناسبة لمنع حدوثها مرة أخرى (الإجراءات الوقائية) :

<!--أسلوب البحث و التحليل للتعرف على أسباب المشكلة من خلال البحث في شكاوى العملاء و التدقيق الداخلي و المراجعة الدورية.

<!--تحديد الإجراءات التصحيحية المناسبة.

<!--تسجيل الإجراءات و نتائجها للاستفادة منها مستقبلا.

<!--المناولة و التخزين و التعبئة و التسليم :

لابد من تحديد الإجراءات التالية و القيام بها :

<!--إجراءات مناولة المواد و المنتجات مع المحافظة المطلقة على كل مواصفاتها

<!--إجراءات تخزين المواد و المنتجات دون أن تتعرض لأي تغيرات في مواصفاتها.

<!--إجراءات التعبئة و التغليف التي تحافظ على خواص المنتج و مواصفاته و تسهل عملية بيعه و نقله و تداوله.

<!--إجراءات شحن المنتجات لضمان وصولها سليمة إلى المستهلك.

<!--مراجعة سجلات الجودة :

<!--تحديد أنواع سجلات الجودة.

<!--أساليب تنظيم و حفظ و استرجاع سجلات الجودة.

<!--تحديد الجهات المسؤولة عن السجلات وفترات حفظها.

<!--مراجعة سجلات الجودة الداخلية :

تطبق متطلبات التدقيق على عمليات تدقيق نظام الجودة ، بما في ذلك السياسات و الممارسات و المنتجات و الخدمات التي يشملها هذا النظام.

<!--أسلوب تحديد جدول زمني للمراجعة.

<!--الإجراءات الخاصة بتنفيذ المراجعة.

<!--الإجراءات الخاصة بمعالجة نتائج المراجعة

<!--تدريب فريق على كيفية إجراء المراجعة الداخلية

<!--التدريب :

إن متطلبات الجودة و تحقيقها و ضمانها يتطلب وجود كادر كفؤ و مؤهل للقيام بالواجبات المطلوبة منه، لذا يجب التأكيد على أن جميع الموظفين على اختلاف مستوياتهم يجب أن يتلقوا التدريب الكافي على المهارات اللازمة.

<!--تحديد الاحتياجات التدريبية.

<!--تحديد المسؤوليات عن التدريب

<!--السجلات الخاصة بالتدريب

<!--إعداد و تنفيذ البرامج التدريبية.

<!--الخدمات لما بعد البيع  :

الخدمة هي نشاط ينطبق بشكل أساسي على المنتجات المصنعة .و الأنشطة المتعلقة بالخدمة بعد تسليم المنتج يمكن أن تشمل خدمات بعد البيع، و الدعم الفني للمنتج، و خدمة الزبون...

<!--تحديد المسؤوليات في مجال خدمة ما بعد البيع.

<!--السجلات الخاصة بخدمات ما بعد البيع

<!--الأساليب الإحصائية :

يمكن استخدام الأساليب الإحصائية لأسباب متعددة، مثل فحص المنتجات و ضبط العمليات و المخزون و ......,

و لكن  الأساليب الإحصائية المتعلقة بهذا المنتج هي المستخدمة فقط لتحديد قبول المنتج أو رفضه أو دراسة مقدرة العمليات الإنتاجية أو ضبطها. و من الأساليب الشائعة مثل العينات.

<!--خطط الفحص

<!--الأساليب الإحصائية المستخدمة في الرقابة على الجودة

<!--التطبيقات الإحصائية في المجالات المتصلة بالجودة.