لا يخفى على الكثيرين أن غالبية زوار المدونة من أصحاب الأعمال على انترنت، لذا رأيت مشاركتكم بنتائج الدراسة التي أعدتها شركة دبل-كليك DoubleClick بمساعدة شركات معتمدة ومتخصصة في الاستقصاء – وفي البيع عبر انترنت.

أجريت هذه الدراسة بداية من 29 مارس وحتى 12 أبريل الماضي، على ألف فرد، تجاوزت مشترياتهم عبر انترنت أكثر من 500 دولار، يقومون بعملية الشراء عبر انترنت أربع مرات أو أكثر في كل عام، وقامت هذه العينة بالرد على 21 سؤال متعلق بجميع جوانب عملية الشراء من انترنت، منذ كونها مجرد خاطرة في الفكر، حتى وصول المشتريات.

 

دون كثير كلام، إليكم نتائج الدراسة:

  •  7 من كل 10 مشترين يزورون أكثر من موقع بيع على انترنت قبل اتخاذ قرار شراء سلعة بعينها من موقع محدد
  • 4 من كل 10 مشترين يختارون الموقع الذي يشترون منه عبر مواقع المقارنة ما بين الأسعار
  • 48% من المشترين أثبتوا ولائهم لموقع/متجر على انترنت بعينه بسبب السعر المناسب والجودة العالية وخدمة العملاء الجيدة جدا
  • 70% من المشترين انضموا إلى برامج مزايا الشراء المتكرر (على غرار اير مايلز Air Miles)
  • أشار 53% إلى أن العروض الخاصة للمشتركين، وعروض التخفيضات الفعلية، هي التي تجعلهم يقررون الانضمام إلى برامج مزايا الشراء المتكرر، ومن ثم تكرار الشراء
  • اعتبر 56% من المشترين أن توفر خاصية تعقب طلب الشراء لمعرفة أين هو في أي وقت (Online Order Tracking) هي من أكثر الأشياء أهمية عند الشراء
  • تختلف سلوكيات وعادات الشراء ما بين الرجال والنساء، فالرجال لا يدينون بالولاء بسهولة، بينما النساء تتخذن قرارهن بناء على التخفيضات والخصومات والعروض الخاصة
  • حدد 41% من المشترين أن المستوى المتدني من جودة خدمة العملاء هو ما يجعلهم لا يعودون للشراء من موقع سبق لهم الشراء منه
  • اشترت نصف العينة ملابس وكتب وموسيقيات ولعب وكل ما له علاقة بالكمبيوتر عبر انترنت
  • استمر عنصر الشحن المجاني للمشتريات في لعب دور كبير في قرار اختيار الموقع الذي يجري الشراء منه

نعم، هذه العينة أمريكية، ونعم – هذه النتائج لا تعبر بالضرورة عن ذات الحال في بلادنا العربية، لكن رؤية غير واضحة لهي أفضل من العمى والعمل في الظلام، حتى نحصل على نتائج دراسات على عينات عربية في بلاد عربية.

البشر سيبقون بشرا، خلقهم رب واحد، وهم مهما اختلفوا في أشياء، فسيتفقون في أخرى.

لا تكن محصور الرؤية محدودها، فكر في هذه النتائج في جميع المتاجر (على انترنت أو على الطريق أو في قلب المدينة)، وفكر بالتحليل لماذا تصرف هؤلاء المشترين بهذه الطريقة، وما هي النظريات التي يمكن لنا الخروج بها من هذه الدراسة.

لا أريدك أن تتقبل هذه النتائج على أنها لا جدال فيها، بل أريدك أن تتعامل معها بالنقد العلمي البناء، وتعطيني انطباعاتك عنها – المستندة على أسس علمية وفكرية مقبولة.

المصدر: مدونة شبايك
ahmedkordy

لخدمات البحث العلمي والتحليل الإحصائي لرسائل الماجستير والدكتوراه في إدارة الأعمال 01148194020

  • Currently 0/5 Stars.
  • 1 2 3 4 5
0 تصويتات / 588 مشاهدة
نشرت فى 14 سبتمبر 2012 بواسطة ahmedkordy

أحمد السيد كردي

ahmedkordy
»

ابحث

تسجيل الدخول

عدد زيارات الموقع

20,414,960

أحمد السيد كردي

موقع أحمد السيد كردي يرحب بزواره الكرام free counters

هل تعرف أن بإمكانك التوفير بشكل كبير عند التسوق الالكتروني عند إستعمال اكواد الخصم؟ موقع كوبون يقدم لك الكثير من كوبونات الخصم لأهم مواقع التسوق المحلية والعالمية على سبيل المثال: كود خصم نمشي دوت كوم، كود سوق كوم وغيرها الكثير.
شاركنا برأيك
..
تابعونا على حساب

أحمد الكردى

 موسوعة الإسلام و التنميه

على الفيس بوك

ومدونة
أحمد السيد كردى
على بلوجر