اذا كنت تمتلك متجر او شركة او مشروع معين يقدم خدماتة او منتجاتة للمستهلكيين النهائيين فأنت بحاجة لبعض الاساليب التى تساعدك على جذب هؤلاء العملاء وبحاجة ايضاً للحفاظ عليهم لضمان استمرار الربح وضمان عدم خسارتهم لصالح المنافسين، وان كنت تمتلك شركة او مصنع لانتاج سلع معينة او تقوم بإستيراد بعض المنتجات من الخارج وعملائك يتمثلون في التجار والموزعين فأنت بحاجة ايضاً الى بعض الاساليب الفعالة التى تمكنك من الوصول الى اكبر عدد من هؤلاء التجار والموزعين وبحاجة ايضاً للحفاظ عليهم لتضمنهم كعملاء دائمين لمشروعك وبالتالى تضمن البيع لهم بشكل مستمر وتحقق الارباح عن طريقهم، وبناء على ما سبق سنعمل خلال هذا الموضوع على عرض وتوضيح بعض الاساليب الفعالة التى تمكن اصحاب المشاريع بمختلف انواعها من جذب العملاء المستهدفين والحفاظ عليهم لأطول فترة ممكنة.

اساليب فعالة لجذب العملاء:

• يجب ان يكون المشروع واقع وسط العملاء المستهدفين لة وبالاخص اذا كان المشروع يستهدف المستهلكيين النهائيين.
• اذا كان المشروع عبارة عن متجر او معرض او مركز تدريب او غيرهم من المشاريع المشابهة فمن الواجب تنفيذ ديكورات تتناسب مع نوعية العملاء ونوعية النشاط.
• يجب تعليق لافتة اعلى مقر المشروع لجذب انتباة واهتمام المارة وبالتالى يأتون لمشاهدة المعروضات او للاستفسار او للشراء.
• يمكن طباعة الدعاية وتركز فيها على نقاط القوة التى يمتلكها المشروع مثل الجودة العالية او الاسعار التنافسية ومن ثم توزيع هذة الدعاية على العملاء المستهدفين.
• يجب معرفة البضائع الناقصة التى يحتاج اليها الناس ويسئلون عنها وتوفيرها بالجودة المناسبة وبالسعر المناسب.
• يمكن للقائم على المشروع ان يستغل جزء من ارباحة في عمل بعض الاعلانات في احدي المجلات التجارية او المجلات التى تتوافق مع نوعية النشاط.
• يمكن عمل حملات اعلانية على الانترنت على بعض الانظمة الاعلانية مثل جوجل ادوردز وفيسبوك آدز وغيرهم وبالتالى يتم تعريف الكثير من العملاء بمشروعك.
• اذا كان المشروع يقدم خدماتة او سلعة الى الشركات والهيئات فيمكن ارسال الرسائل الالكترونية التى تحتوي على العروض على العناوين الالكترونية الخاصة بهم.
• اذا كان المشروع يستهدف التجار والموزعين فالافضل تكليف مندوبين تسويق على دراجات عالية من الخبرة والمهارة بزيارتهم وتقديم العروض اليهم.

اساليب فعالة للحفاظ على العملاء:

• استقبال العملاء ببعض العبارات الترحيبية اللائقة التى تجعلهم اكثر راحة عن تعاملهم معك.
• يجب ان تكون منتجاتك ذات جودة مناسبة واسعار مناسبة لتلقي قبول العملاء وبالتالى يشترونها ليستفيدوا منها.
• يجب ان تعمل على تحقيق الرضا التام لعملائك حتى يرضوا عن المشروع ككل وبالتالى يصبحون عملاء دائمين.
• يجب عدم افتعال اى من المشاكل او المشاحنات مع العملاء حتى وان كانوا مخطئين وذلك لعدم خسارتهم.
• تأكد من ان العملاء الغير راضيين سيحكون عن تجاربهم السيئة لاصدقائهم ومعارفهم وبالتالى ستخسر الكثير من العملاء.
• تأكد من ان العملاء الراضيين قد يحكون عن تجاربهم الناجحة لاصدقائهم ومعارفهم وبالتالى تكسب اكثر من عميل.
• يجب ان تقيم الموظفين وتكافأ الاشخاص الذين يحافظون على رضا العملاء كما يجب مساعدة الاخرين ليكونوا مثلهم.