الخدمات المكتبية في المكتبات ومؤسسات المعلوماتتقع على عاتق المكتبات مسئولياتكبيرة للنهوض والارتقاء بالمستوى الثقافي ولكي تؤدي المكتبات رسالتها علىأكمل وجه لابد من توفر العديد من الخدمات لجمهور المستفيدين ومن هذهالخدمات
خدمة الإرشاد القرائي والإطلاع الداخلي
تشمل هذه الخدمة :
*الرد على استفسارات المترددين إلى المكتبة *وتوفير الامكانات التي من شأنهاالارتقاء بمستوى الأداء في المكتبة 
*إتاحة كافة أوعية المعلومات للاستخدام وتذليل كافة الصعوبات التي تواجههم أثناء تعاملهم مع الأجهزة أو الفهارس أو أوعية المعلومات 
*توفير وقت المستفيد في الوصول إلى المعلومة التي يريدها بدقة وسهولة
خدمة الإعارة الخارجية
ويقصد بها السماح للمستفيدين بأخذ مصادر المعلومات خارج المكتبة بشروط معينة ولمدة زمنية معينة مع إتباع كافة اللوائح المكتبية
خدمات التصوير والاستنساخ
وتقدم هذه الخدمة:
* لتصوير الدوريات والمخطوطات والمطبوعات لتخفيف الضغط على المكتبة وتوفيروقت المستفيد وقد تكون بمقابل مادي ولابد من وضع بعض القيود علىعملية التصوير كالسماح بتصوير عدد معين من صفحات الكتاب في حدود خمس الكتاب ومنع تصوير الرسائل الجامعية وذلك حفاظا على حقوق التأليف والنشر
خدمة الإعلام الببليوجرافي
وهي إعداد قوائم بمصادر المعلومات في موضوعات محددة بناء على احتياجاتالمستفيدين أو في موضوعات هامة أو قوائم خاصة بمؤلفات مؤلفين مكثرينبطريقة تنظيمية معينة كأن ترتب هجائيا بالمؤلفين أو العناوين أو الموضوعاتأو زمنيا 000 مع مراعاة عمل كشافات بالمداخل الأخرى في نهايةالببليوجرافية وتجمع مواد الببليوجرافية أما من مصادر المعلومات المتوافرةبالمكتبة مباشرة فقط أو بالاعتماد كذلك على الببليوجرافيات والفهارسالخاصة بالإنتاج الفكري
خدمة البث الانتقائي للمعلومات
وهي خدمة مستحدثة تقدم باستخدام الحاسب الآلي إن وجد حيث تقومالمكتبة باختزان معلومات شخصية عن المستفيدين تعرف بسمات المستفيدين مثلالاسم ، العنوان ، مجالات اهتمامه ، اللغات التي يجيدها وعندما تأتي مصادرمعلومات جديدة إلى المكتبة يتم مضاهاة بيانات المستفيدين بالأوعية الجديدةواستخلاص منها ما يناسب احتياجات المستفيد ثم ترسل له المكتبة لإعلامهبتلك المواد الجديدة وهي خدمات متخصصة وموجهة تقوم فيها المكتبات بعملياتانتقاء للمعلومات ومصادر المعلومات المناسبة لاهتمامات أفراد أو فئاتمعينة من فئات المستفيدين منها من بين المصادر الحديثة المتاحة للمكتبةحيث يتم بث تلك المعلومات إلى الفئات أو الأفراد من المستفيدين المعنيينبها دون غيرهم من مجتمع المكتبة ، ويتطلب تقديم هذه الخدمة
القيام أولا:بدراسات دقيقة ومستمرة للمستفيدين بفئاتهم وأفرادهم من أجلالتعرف على اهتماماتهم واحتياجاتهم من المعلومات بصورة جارية فتقومالمكتبة بإعداد السجلات أو البطاقات أو قواعد البيانات المتضمنة لسماتاهتماماتهم الخاصة وتكوين صورة واضحة يتم تحديثها بصورة مستمرة لتعكسمجالات بحثهم واحتياجاتهم من المعلومات وذلك حتى يتم البحث في قواعدالبيانات الآلية بصورة دورية في تلك المجالات وكذلك القيام بمضاهاةالمعلومات والمصادر الحديثة عند ورودها بتلك السجلات أو قواعد البياناتالخاصة بمجتمع المستفيدين وتحديد المهتمين منهم بها وبث المعلوماتالمناسبة لهم دون غيرهم من مجتمع المستفيدين مما يوفر عليهم الكثير منالوقت والجهد المبذولين في متابعة المعلومات الحديثة في مجالاتهم
وبشكل عام فإن الإعداد لتقديم خدمات البث الانتقائي للمعلومات يسبقه عادةالقيام بعدد من الخطوات التي تمهد لتقديمها على النحو الملائم حيث تمر فيالغالب بالمراحل التالية
دراسة المستفيدين وبناء قاعدة بيانات تتضمن سماتهم
اختيار قواعد البيانات التي تلبي احتياجات المستفيدين من المعلومات
اختيار الأشكال والأساليب المناسبة لتقديم خدمة البث الانتقائي للمستفيدين
خدمة الإحاطة الجارية
منها إعلام وإحاطة المستفيدين بأوعية المعلومات الجديدة التي ترد إلىالمكتبة ، وهذه الخدمات تقدمها المكتبات بشكل جار ودور وتهدف إلى إتاحةفرص متابعة الإنتاج الفكري للمستفيدين من المكتبات وتزودهم بالمعلومات حولالمشكلات المطلوب حلها والأنشطة المختلفة المرتبطة بمجالات اهتماماتهم منخلال البث السريع للمعلومات الحديثة
وهي تتم عدة طرق مثل
تصوير قوائم محتويات الأعداد الواردة من الدوريات وإرسالها إلى المستفيدين*
**عرض أغلفة الكتب في مدخل المكتبة
*إصدار نشرة بالمقتنيات الجديدة الواردة إلى المكتبة*
*نشرة أخبار المكتبة التي تصدرها المكتبة شهريا وتغطي أهم الأحداث والإنجازات التي قامت بها*
*نشرة تعريفية بمقتنيات المكتبة
*نشرات ببليوجرافية متخصصة وتصدر طبقا لطلب المستفيد أو مجموعة منالمستفيدين بهدف حصر المواد المكتبية في موضوع معين يحظى باهتماماتهم
*لوحة الإعلانات
*الاتصال الهاتفي*
*عرض مصادر المعلومات ولاسيما التي أضيفت مؤخرا لمجموعات المكتبة علىأرفف أو طاولات للعرض في أماكن خاصة بارزة قرب مدخل المكتبة مع وضع لافتةتبين أنها من المصادر حديثة الورود للمكتبة
الخدمات المرجعية
الخدمة المرجعية من الخدمات الأساسية في جميع أنواع المكتبات ومراكزالمعلومات وتتراوح ما بين تقديم ردود سريعة وفورية على أسئلة واستفساراتالمستفيدين وبين الردود الأكثر شمولا والتي يتطلب إعداد الردود عليهااستشارة عدد كبير من المصادر وعادة ما يستغرق الرد عليها فترة طويلة نسبياكما يمكن أن تقدم المعلومات المطلوبة للمستفيد أو ترشده إلى المصادر التييجد فيها المعلومات والبيانات التي يطلبها وعلى ذلك يمكن القول بأن الخدمةالمرجعية يتحدد مجالها في تقديم المعلومات المطلوبة أو الإرشاد إلىالمصادر الملائمة والتوجيه والمساعدة في كيفية استخدامها واستخراجالمعلومات منها
ويتطلب تقديم خدمة مرجعية فعالة عدة اعتبارات هي التعرف على الاحتياجاتالحالية والمستقبلية للمستفيدين ورصد التغيرات التي يمكن أن تطرأ عليهاوالتنبؤ قدر الامكان باحتياجاتهم المستقبلية من المعلومات
اقتناء مجموعة متوازنة وكافية من كتب المراجع الأساسية وتنميتها عن طريقالاستبعاد والإحلال والإضافة للايقاء على حداثة المعلومات ودقتها وشمولها
الربط بين استخدام مجموعة كتب المكتبة والاستخدام الشامل لمجموعات المكتبة من المواد في مختلف الموضوعات
التعرف على مصادر المعلومات المتوافرة بالمجتمع وتحديد مجالات الاستفادة منها في الرد على أسئلة واستفسارات المستفيدين
ويتفق المكتبيون على أن الخدمة المرجعية هي الأساس للحصول على المعلوماتلذلك فإن تكوين مجموعة أساسية من الكتب المرجعية يعد من الزم الأمور في كلأنواع المكتبات وهناك مراجع تقليدية تتوافر في كل نوع من أنواع المكتباتتقريبا ونقصد بها دوائر المعارف والقواميس والأدلة وغير ذلك من الموادالمرجعية العامة التي يستشيرها القراء للحصول على معلومات وحقائق عامة كماأن هناك مراجع متخصصة تهتم بموضوع معين أو موضوعات معينة وترتكز عليها ولايرجع إليها إلا الباحثون المتخصصون في هذه الموضوعات
ويمكن تقسيم الاستفسارات الموجهة للمكتبة بشكل عام تحت واحدة من الأقسامالرئيسية الثلاثة التالية الاستفسارات الببليوجرافية المتعلقة بالبحث عنوثائق أو مصادر محددة ومعروفة للمعلومات كتلك الاستفسارات التي يبحثأصحابها عن كتاب معين معروف وغيرها من الاستفسارات المشابهة بينما النوعالثاني من الاستفسارات نجده يتعلق بالحقائق والمجالات الموضوعيةكالاستفسارات التي يبحث أصحابها عن كتب أو مقالات أو غيرها من أنواع أوأشكال مصادر المعلومات المحددة أو غير المحددة في موضوع معين يهتمون بهوأخيرا الاستفسارات الإرشادية أو التوجيهية التي يحتاج أصحابها للتعرف علىأماكن مصادر أو خدمات أو معرفة كيفية استخدامها كالسؤال عن مكان الدورياتأو الأفلام بالمكتبة أو إن كانت المكتبة تقدم خدمات الإعارة بين المكتباتوكيفية الاستفادة منها
وللمصادر المرجعية أهميتها الخاصة في تقديم خدمات المعلومات ولا سيماالخدمات المرجعية منها نظرا لما يتضمنه هذا النوع من مصادر المعلومات منمحتوى مهم ومميز موضوعيا وتنظيميا بما يتيح سرعة وسهولة الوصول للمعلوماتفيها دون الحاجة لقراءتها كاملة وذلك من خلال ترتيبها بأفضل صورة تخدمالهدف من إعدادها والملاحظ أن معظم هذه المصادر المرجعية المطبوعة تكونمرتبة هجائيا وإن كان بعضها يرتب موضوعيا أو زمنيا ونجد منها المراجعالعامة والمتخصصة في مجالات موضوعية معينة بينما المراجع المنشورةالكترونيا على أقراص لير وغيرها تتوافر لها أدوات بحث متفوقة يمكن منخلالها البحث في المصدر بكامله عن كلمة مفتاحية أو اسم موضوع أو غيرهبسهولة وسرعة فائقة بالإضافة لما تضيفه تلك المصادر من إضافات لا تتوافرفي النسخةالمطبوعة من المرجع نفسه كاللقطات الفيلمية والصور المتحركةوالتسجيلات الصوتية والخرائط الصوتية والخرائط المتفاعلة التي يمكن البحثفيها بمجرد الإشارة والضغط عليها بمؤشر الحاسب الآلي على الشاشة وغيرهاالكثير من الإضافات والأدوات القيمة التي ينفرد بها الشكل الالكترونيللمراجع المنشورة
خدمات تدريب المستفيدين وإرشادهم
تتضمن هذه الخدمة أنشطة مختلفة تقدمها المكتبة بهدف تعريف وتوعيةالمستفيدين وتدريبهم في عدد من المجالات التعرف على امكانات المكتبة منمباني وقاعات ومجموعات ومصادر للمعلومات وأدواتها من فهارس وكشافات وأدلةوتجهيزات وآلات كالحاسبات الالكترونية وآلات التصوير والاستنساخ وأجهزةللعرض والاستماع وقارئات المصغرات وغيرها وسبل الاستفادة منها
التعرف على خدمات المعلومات التي تقدمها المكتبة وسبل الاستفادة منها
المهارات المكتبية الأساسية ومبادىء البحث العلمي وكتابة التقاريروتقوم المكتبات بعدد من الأنشطة لتحقيق غايتها تلك
حسب نوع المكتبة وإمكاناتها
إعداد اللوحات الإرشادية المناسبة لمكان المكتبة ومبانيها وأقسامها ومجموعاتها منها ما هو خارج المكتبة ومنها ما
يكون في مدخل المكتبة ليبين مخطط المبنى وطوابقه وأقسامه المختلفة
إعداد الوريقات والمطويات حول المكتبة ومجموعاتها وامكاناتها وخدماتهافتتناول التعريف بالمكتبة وموقعها ومجموعاتها وخدماتها في مطويات بسيطةتزود بالصور والمخططات والجداول وغيره
إعداد الكتيبات والموجزات الإرشادية الموجزة والتفصيلية
دور المكتبات المدرسية في تدريب المستفيدين وإرشادهم
يقع على عاتق العاملين بالمكتبات المدرسية مسؤوليات جسام في تكوينالانطباعات والاتجاهات الأولية لدى الصغار نحو المكتبات والكتب ومصادرالمعلومات وغرس المهارات الأساسية الضرورية للتعلم الذاتي الذي يتمالتركيز فيه على اكتساب الكفاءات الرئيسية التي تعين على الوصول إلىالمعلومات واستخدامها في حل المشكلات مما فتح الباب على مصرعيه أمامالطلاب لا ستخدام جميع مصادر المعلومات في المكتبة وخارجها بل والارتباطبنفسه بقواعد البيانات الموجودة محليا على أقراص الليزر المدمجة أو تلكالموجودة على الخط المباشر من خلال الارتباط بشبكات المعلومات كشبكةالانترنت العالمية وما توفره من أدوات للبحث ومصادر للمعلومات تتسمبالحيوية والتفاعل المباشر
خدمات المعلومات الخاصة بالأطفال
يحتاج الأطفال إلى عناية واهتمام خاصين نظرا لأهمية الانطباعات الأولىالتي تتكون لديهم حول المكتبة والقراءة ومصادر المعلومات وأهمية مهاراتالمعلومات الأساسية التي يجب إكسابها لهم في مرحلة مبكرة نظرا لأهميتهاوتأثيرها الكبير وبشكل عام على حياتهم المستقبلية وتضع المكتبات ولا سيماالعامة والمدرسية برامج خاصة بخدمات الأطفال وتنمية مهارات المعلوماتلديهم من خلال العديد من الأنشطة
خدمة العلاج بالقراءة
من الخدمات الهامة التي تقدمها المكتبات منذ قرن من الزمن تقريبا حيثيمكن شفاء بعض الأمراض النفسية والاجتماعية بل وبعض الأمراض العضوية عنطريق القراءة وفلسفة العلاج هنا تقوم على أساس أن من يرى مصائب الآخرينتهون عليه مصائبه ويقوم أمين المكتبة بتشخيص الحالة وهو عادة شخص مدربومثقف ثقافة عالية ولديه خبرة واسعة بالنفس البشرية وهمومها ووصف روشتةقراءة متدرجة كفيلة بتصغير المشكلة ووضعها في حجمها الطبيعي ومقارنتهابمشاكل الآخرين وتمارس هذه الخدمة في مكتبات المستشفيات ومكتبات المدارسوأحيانا مكتبات الكليات لقد نجحت هذه الخدمة في تخفيف كثير من آثارالأمراض النفسية والاجتماعية لدى الشباب والكبار خاصة بل وفي أحيان كثيرةفي التخفيف من أثار الأمراض العضوية حتى في حالة الأعضاء المبتورة ولكنهذه الخدمة لم تأخذ سبيلها إلى المكتبة العربية حتى الآن بل إنها قد تثيربعض السخرية لدى أمناء المكتبات العرب